商 务 概 述(成为具有高度职业素养的职业人士) 标准商务礼仪 确保客户满意 高效沟通技巧 实用解决问题技能 商务概述 商务理念概述 确保客户满意 标准商务礼仪 高效沟通技巧 分析与解决问题 商务理念概述 何谓“职业素养” 培养职业素养对于企业的意义 培养职业素养对于个人的意义 结论 商务理念概述 ——何谓“职业素养” 职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身,它可 以确保: —— 商务工作的有效实施; —— 在商务活动中被他人接受; —— 在商务活动中得到他人的尊重; —— 取得预期商务成果; —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。 商务理念概述 ——何谓“职业素养” 职业素养的内涵 商务理念概述 ——何谓“职业素养” 市场竞争环境对“职业素养”的需要 商务理念概述 ——培养“职业素养”对于企业的意义 商务理念概述 ——培养高度“职业素养”对于个人的意义 商务理念概述 ——结论 商务意识与职业素养 商务理念概述 商务礼仪 分析与解决问题 沟通技巧 商务礼仪 商务礼仪的概念 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪 商务礼仪 —— 商务礼仪的概念 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范,是个人内在修养的外在表现。 良好的商务礼仪能够: —— 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重; —— 有利于创造良好的商务沟通氛围,建立融洽的合作基础; —— 提高工作效率,避免失误; —— 避免因产生争议而失去生意; —— 保证商务活动的有效、高效。 注:本讲座内容不适合一些特殊行业,如文艺演出、特殊活动等 商务礼仪 —— 个人修养 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素,加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 —— 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 —— 正直,公平,坚持既定政策和原则; —— 诚实,实事求是; —— 守信,不失约、不违约、不食言、不泄密。 商务礼仪 —— 个人修养 开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评; 团队精神 —— 团队合作,尊重他人; 创新精神 —— 不拘泥习惯,能够不断产生新思路; 坚持原则 —— 不唯上,不唯权; 主动 —— 主动承担工作; 适应 —— 适应公司文化,工作方式; 可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量; 敬业 —— 以工作为荣,设定高的工作目标; 勤奋 —— 努力工作,不断学习; 有序 —— 利落、有条不紊; 高效 —— 追求效率和效益。 商务礼仪 —— 个人修养 格言 待人修已之道,总以诚字为主; 心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载物; 君子能扶人之危、周人之急固是美事,能不自夸则益善矣; 勤以得之,俭以守之,勤而不俭无异于左手拾而右手撒。 商务礼仪 —— 个人形象 仪表 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止 商务礼仪 —— 个人形象 头发 — 应保持适当长度,整洁、干净。保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色;不应有头皮屑等; — 男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵,鬓角不要过长; — 女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理;不要留怪异的发型;头 发帘不要长过眉头,挡住眼睛。 脸部 — 男士:尽可能不要留胡子,即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面; — 女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 商务礼仪 —— 个人形象 口腔 — 口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。 指甲 — 不要留长押甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 — 男士:应尽量使用名牌的男士专用香水; — 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、 清淡为好。 商务礼仪 —— 个人形象 帽子 — 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 — 正式的商务礼仪中,男士必须着西装、衬衣并打领带; — 西服一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、 红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西服。新西装袖口的标签 要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前 两个扣子;坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上。 商务礼仪 —— 个人形象 服装 — 衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地较好的长袖衬 衣;浅颜色衬衣不要太薄;袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装 的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领 带时,衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 — 领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带(如:皮 的、珍珠的)。除本公司统一配置领带外(不提倡),最好不要带印有其他公司名称 的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里 面即贴住衬衣。 商务礼仪 —— 个人形象 腰带 — 一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。 裤子 — 裤子不得有褶,要有裤线;裤子不要太短,应盖住鞋面。 鞋 — 男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋,要干净, 跟不要太高。 袜子 — 应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子,尤其 不能穿白袜子。 商务礼仪 —— 个人形象 帽子 — 女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。 服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉;商务场合不要穿着无袖的
aghs_0415_成为具有高职业素养的人士.ppt
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