案例选编
西安外国语大学商学院工商管理教研室2007年12月 
前 言
 为了进一步丰富本科层次管理专业教学内容，帮助并不具备实践经验的在校学生更好地了解企业、认识企业，开拓视野，从而对实践中企业的经营运作由感性认识逐步上升至理性认识，本教研室组织编写了本案例集，作为在校学生《管理学》课程配套使用的辅助教材，同时也可作为相关管理专业配套使用的案例教学参考资料。在工商管理教育中引进案例教学始于美国哈佛大学。经过近百年的积累和发展，案例教学已成为西方国家工商管理教育的重要手段之一。案例教学主要着眼于知识的运用，通过案例讨论能更好地培养学生分析、解决和表述问题的能力。作为管理专业在校本科生，首先应着重于基础知识的学习和掌握，在此基础上，通过积极地探讨企业的经营案例，学习和借鉴这些企业成功的经验和失败的教训，就能够收到较好的、系统的学习效果，为今后进入社会、真正参与实践打下一个良好的基础。本案例集共计20个案例，对应于《管理学》教材的章节，基本覆盖了本科层次管理学课程的全部内容。有些案例来自公开报道，有些案例选自国内外知名院校的案例集，也有一些案例是我们根据有关资料编写的，这些案例具有一定的针对性和典型性。由于时间仓促，水平有限，不足之处在所难免，欢迎广大师生提出宝贵意见。
 编者2007年12月 
目 录
案例1； 瑞星读《甲申三百年》案例2： 雀巢公司婴儿奶粉危机的经验与教训案例3： 新华制药 ERP 应用分析案例4： 肯德基在中国案例5： 乔森家具公司五年目标案例6： 开发新产品与改进现有产品之争案例 7 ： 通用与福特迥异的跨国并购战略及成效案例 8 ： 目标管理案例 9 ： 三九企业的组织设计与变革案例 10 ：平安机械公司的员工由走到留案例1 1 ：聘不聘高薪人员案例1 2 ：海尔的文化战略与理念营造案例1 3 ：大学生做股长案例1 4 ：职工积极 企业生辉案例1 5 ：先锋公司的沟通制度案例1 6 ：客户服务质量控制案例1 7 ：甲级烟车间的“点检制”案例1 8 ：英特尔的创新理念案例1 9 ：不断翻新 领先潮流案例 20 ：黄浦江畔的曙光 
 案例1：瑞星读《甲申三百年祭》
 1993 年，瑞星打败 100 多家竞争对手，占据 80 ％以上的反病毒市场，业绩不仅好过现在年营业额高达 3.2 亿元的用友，也好于当时如日中天的晓军。那年 3 月，瑞星防病毒卡月销量达到 1 万套，创下日销量 1000 套的纪录。 1994 年，瑞星作为那年国内唯一一家计算机厂商参加了在美国举办的 COMDEX 世界计算机展览会， 1993 年的报纸经常将联想、方正、瑞星一起提及。瑞星业已具有大公司的模样。时间不长，仅两三年时间，在防病毒卡向杀病毒软件过渡的过程中，瑞星防病毒卡市场萎缩为零，已经开发出一年的瑞星杀病毒软件在零售市场上的份额不到 1 ％，公司从 1995 年开始一直亏损不止，曾经为瑞星销售立下汗马功劳的两位销售部经理双双辞职。瑞星在中关村风雨飘零，摇摇欲坠。时间不长，到 1999 年 7 月，瑞星杀病毒软件月销量突破 10 万套，全国销量第一，连邦排行榜第一，重登中国反病毒市场霸主地位。此时，瑞星董事长王新在上海向经销商发表演说，指出：“瑞星现在最应该看郭沫若先生的《甲申三百年祭》，瑞星现在的胜利仅仅是李自成进京。这个时候盲目乐观，不去做过细的工作，沉醉于胜利之中，沉醉于感慨之中，瑞星会重蹈覆辙。”错过一次的瑞星决不允许自己错第二次。
 潮 起
 瑞星的兴起是中关村式的，瑞星的中落是中关村式的，瑞星的问题是中关村公司普遍面临的问题，瑞星的希望是中关村的希望。
 瑞星是中关村的产物
  1985 年，在中科院计算所工作的王新 22 岁。 1985 年，“两通两海”业已建立，王新身边的人开始上中关村“淘金”。王新第一次看到的四通只有两间房子，没有什么耀眼之处，唯一让王新感到新奇的是四通后墙上装的玻璃，当时还没人想到在墙上装一面镜子，让门市显得更大一些。同现在的中关村领导中国很多时尚相比， 1985 年的中关村只是北京西郊的一块“城乡结合部”，唯一与众不同的地方是它周围的大学和研究所多一些。
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