相关案例研究六西格玛在摩托罗拉日本公司的管理下，工厂生产的电视机的缺陷率只有原来摩托罗拉管理下的1/20。具体来说，六西格玛的目标就是产品和顾客服务的缺陷率应低于100万分之3.4。在制造业中，为了提供统一、一致的最终成品，要求采用“稳健性设计”，使组成成品的各个零件的变差足够小。摩托罗拉雇员纪录每道工序中出现的缺陷，统计技术是每个雇员所不可缺的。雇员通过《参与性管理项目PMC》直接为质量改进做贡献。对团队建议所带来的成本节约进行分配。培训：高级主管也应进行培训，而不仅仅是员工。在培训方面投数亿美元。六西格玛在通用电气降低成本，提高品质，缩短交期。投入培训资金创造力和六西格玛有效地利用冗余，通过统计找出差异。多动手实践。学习模型PDCA(计划-做-检查-实施)
PDSA(计划-做-学习-实施)
戴明认为，理性的预测需要理论的支持，并在比较预测与观察结果的基础上，通过对理论进行系统修改和扩展，形成知识。没有理论，就没有什么可修改的，经验也失去了意义六西格玛：实现六西格玛，需要尽量减少过程变异、松懈和沉余，而采取方法则要在组织中建立变异、松懈和冗余。六西格玛需要通过艰苦的努力将过程的变异减至最小，以保证过程能满足甚至超越顾客的期望和要求。只有在组织给予团队和个人尝试新事物的自由时，才能获得这些创造性的突破。六西格玛的基本原理是减少可变性。现代组织有“硬线”“软线”。（硬线：固定资源，软线：浮动资源）六西格玛的技术组成六西格玛的培训涉及六西格玛哲学、统计分析、信息系统、应用软件和项目管理。技术领导（黑带员工）肩负着下列职责：指导----在工厂中培育出一系列的专家讲授----对当地职员进行新战略和新工具的正规培训教练----对当地职员提供一对一的指导和支持传递----以培训、现场指导、案例教学、现场评点等方式，传递新战略和新工具发现----为内部和外部的突破性战略和工具寻找应用机会辨认----通过与其他组织合作、发掘商业机会影响----说明组织在突破性战略和工具使用上的创新资格黑带教员的资格：丰富的经验、证实了的教学能力、技术深度信息系统的要求六西格玛项目需要用相当复杂的算法对数量巨大的数据进行统计分析。整合六西格玛与信息系统技术数据仓库、在线分析处理（OLAP）、数据挖掘在线分析处理、数据挖掘与六西格玛六西格玛的就绪程度评估组织质量文化评估评估组织文化的两种最常用方法是重点小组和调查问卷。调查和重点小组通过调查了解现实与目标的差距，从顾客和雇员中获得信息的4种基本策略。样本调查、案例研究、现场实验、现有数据变革执行人及其对组织的影响变革的管理
六西格玛读书笔记.doc