某公司营业部交易运作员KPI组成表 KPI 周期 考核标准 KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 下单错误率 季度 硬指标 100分 排除非个人因素造成的下单错误 30% 1%为100分 2%为90分 3%为70分 超过0分 客户投诉, 部门经理 杜绝由于个人因素造成的服务差错,避免造成损失 客户开发 季度 硬指标 100分 每月手续费收入以每周最后一日数额加总平均计算本月数额 20% 占总体60% 每月20000元100分 10000元以上 90分 5000元60分 5000~10000每千元加分平均计算,季度每月皆高于等于20000元加分15 分公司财务结算部 激励员工努力工作带动公司收入增长 每月保证金收入,以每周最后一日数额加总平均计算本月数额 占总体40% 每月200万 100分 50万60分 50~200万每10万元平均计算加分,季度每月皆高于等于200万加分15分 服务投诉次数 季度 硬指标 100分 以败诉为准 20% 100分 90分 70分 超过为0分 部门经理 提高服务质量 一般系统维护 季度 软指标 非个人原因造成的一般系统问题 10% 部门经理直接打分 整体满意100 部分满意80分 基本满意60分 不满意 0分 部门经理 保证系统运行正常 培训 季度 硬指标 100分 培许的组织、质量 20% 规划合理 30% 整体满意100 部分满意80分 基本满意60分 不满意 0分 培许总结材料 学习性的组织,加强客户对行业的了解,为开发客户做准备 数量 20% 反馈 50% 一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商:http://goodword.teasm.cn/ 一个QQ,一张银行卡,实现你的创业梦想,免费注册网络代理商:http://goodword.teasm.cn/
交易运作员KPI指标.doc
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