2008年案例分析题： 2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。??? 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。??? 培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。??? 课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。??? 在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”? 请回答下列问题：??? ( l )您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)??? ( 2)如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分) 要点如下： （1）RB公司的这项培训，不合理的地方有： A、没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况； B、培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果； C、没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题； D、对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估； E、没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习的积极性。 （2）作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到： A、首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求； B、对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等； C、选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题； D、培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果； E、对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。 （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分） .答：(1)一项培训规划主要包括哪些内容？(6分) 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：(6分) ①培训项目的确定 (1分) ②培训内容的开发 (1分) ③实施过程的设计 (1分) ④评估手段的选择 (1分) ⑤培训资源的筹备 (1分) ⑥培训成本的预算 (1分) (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？(14分) (2)制定培训规划的步骤和方法：(14分) ①培训需求分析 (2分) ②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 (1分) ③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。(2分) ④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 (1分) ⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 (2分) ⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 (1分) ⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 (2分) ⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。(2分) ⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 (1分) 案例四:某公司是上海的一家股份制公司,按计划,该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训.当时人力资源部的人员都想参加,不仅是因为培训地点在特区,可以借培训的机会到特区看一看,而且据了解,此次培训内容很精彩,而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家.但很不凑巧,当时人力资源部工作特别忙,所以主管权衡再三,最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加.人力资源部主管把培训时间,费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待.培训期间,小刘和小钱听课很认真,对教师所讲内容做了认真记录和整理.但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起,很少跟其他学员交流,也没有跟讲师交流.培训回来后,主管只是简单地询问了一些培训期间的情况,小刘,小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况.过了一段时间,同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化,小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩,但是对实际工作并没有什么帮助.根据案例回答:(1)该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗 (2)该项培训的人员选派是否存在某些问题 为什么 (3)根据案例提出能够提高培训效果的有效措施.(1)小刘和小钱对培训效果不会十分满意,同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步.(2)受训人员的选派存在明显的问题:A缺乏对受训者培训前的需求分析;B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求;C缺乏规范的人员培训计划.(3)具体措施:A重视培训前的需求分析(明确培训的目的,受训人员的培训需求,培训后应达到的目标,效果和要求);B重视培训中学员的信息沟通与交流(包括学员与培训师,其他学员和培训机构等方面的信息交换,沟通与收集);C强化培训后学员培训效果的评估与考核:培训后受训者自己的信息整理,就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通,交换与共享,包括正式的和非正式的;D主管对受训者的考核与评估.最后,根据上述各种信息的采集与深入分析,提出系统全面的员工培训计划,并推行实施. 案例一:背景描述: 李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理,公司最近招了一名销售员李勇,在经过面谈后,李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力,具备公司要找的销售人员条件.可是,两星期后销售部经理却告诉她,李勇提出离开公司.李娜把李勇叫到办公室,就他提出辞职一事进行面谈. 李娜:李勇,我想和你谈谈.希望你能改变你的主意. 李勇:我不这样认为. 李娜:那么请你告诉我,为什么你想走,是别的企业给你的薪水更高吗 李勇:不是.实际上我还没有其他工作. 李娜:你没有新工作就提出辞职 李勇:是的,我不想在这里呆了,我觉得这里不适合我. 李娜:能够告诉我为什么 李勇:在我上班的第一天,别人告诉我,正式的产品培训要一个月后才进行,他们给我一本销售手册,让我在这段时间里阅读学习. 第二天,有人告诉我在徐汇区有一个展览,要我去公关部帮忙一周.第三周,又让我整理公司的图书.在产品培训课程开课的前一天,有人通知我说,由于某些原因课程推迟半个月,安慰我不要着急,说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训,并让我陪胡斌一起访问客户.所以我觉得这里不适合我. 李娜:李勇,在我们这种行业里,每个新员工前几个月都是这样的,其他地方也一样. 问题: 1,你认为这家公司新员工培训存在哪些问题 2,针对此案例,结合相关工作经

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