企业培训体系 导读 导读 现代企业人力资源的素质特点 现代企业培训的重要作用 现代企业员工培训的思路 导读 现代企业培训的整体原则 现代企业培训的原则之一：系统性原则 现代企业培训的原则之二：理论与实践相结合的原则 现代企业培训的原则之三：专业素质培训和人格素质培训相结合的原则 现代企业培训的原则之四：“三个面向”原则 现代企业培训的原则之五：多样性原则 现代企业培训的原则之六：培训与提高相结合的原则 导读 导读 多渠道了解员工的培训需求 多种培训需求分析的步骤 确定培训需求的方法 导读 制定良好的培训计划 例：Provident公司“有效的电话技术”培训课程目标 导读 培训实施中的关键问题 几种典型的培训方式 几种培训手段的流行程度 导读 企业员工的能力结构相对重要性指标 不同层次管理者的要求不同 企业员工应具备的专业技能 高层管理者的责任和工作要求 高层管理者的培训 中层管理者的培训 基层管理人员的培训 普通员工的培训 新进员工的培训 导读 营销人员的岗位培训 营销人员的技能培训 范例：IBM公司的销售人员培训 生产运作人员的岗位培训内容 生产运作人员的技术培训内容 研究开发人员的培训内容 人事人员的培训内容 财务人员的培训内容 导读 职业发展规划培训 经验借鉴：日本企业对员工的职业生涯培训 导读 企业培训评估的设计 培训评估的方法 导读 培训人员的来源 培训人员的基本角色 培训人员的职能 培训者的素质要求 导读 企业人员培训的组织工作要得到领导层、各部门和员工的支持 培训费用的构成 培训的风险与控制 建立制度保证培训工作的顺利进行 谢 谢 大 家! 不同层次管理者在技能上的要求 资料来源：HBS教授Katg 人员类型 职能 专业技能 高级管理 人员 一般管理 人员 技术人员 制定战略决策 连接高层管理者和生产者之间的纽带 技术发明、设计、 创新改造 战略管理、经营过程控制、企业组织管理、组织行为学、心理学、社会学、人际沟通、管理方式的改变、人才培养等 管理学基本知识、运作管理、时间管理、管理沟通、项目管理、管理能力开发、辅导员工制订和完成计划等 新员工：本企业和本行业的现有生产工艺、技术设备 老员工：本行业的最新技术、设备和发展趋势 一线工人 操作者、生产者 掌握作业内容、对各个细目进行分析 学习新的工作方法，掌握新机器设备的操作方法，了解新产品新工艺等 主要 工作 追求企业使命 设计企业的组织结构 培养未来的人力资源，尤其是高层人力资源 与外界建立并维持良好关系 参加各种“仪式”和“典礼” 在企业遭遇重大危机时充当企业的救火员 彼得.德鲁克 责任 规划 社会 责任  创新  控制 导向 决策 组织 用人  宏观经济环境和趋势分析 法律法规 行业状况 市场发展与前景 新兴科技和产业  企业环境 经营思想  经营哲学 管理模式 企业宗旨 组织文化  发展战略  如何造就核心竞争力 战略思维和规划 企业产品发展战略 组织扩张战略 内部资源整合  组织设计和用人  激励理论和实践 内部授权和责任中心 劳资关系 人才开发 组织的人性化 管理的多元化 未来组织的发展趋势  控制和影响 权力结构的建立和维持 有效的控制机制 管理信息系统和电子商务系统 企业现代 管理技术 个人能力和修养的提升 企业社会责任 战略管理技术 预测决策技术 人力资源管理技术 财务管理技术 运作管理技术 质量管理技术 供应链管理技术 企业家精神 个人权威和影响力 现代管理思想 领导艺术 商业伦理 企业的公共关系 社会责任与企业责任的融合 培训可以采取高级研究班、研讨会、报告会、自学、企业高层交流案例研究、MBA教育、出国考察、业务进修等形式 目标 提供胜任现有和未来工作的所必须的经验、知识和技能 使他们能够适应不断变化的环境中复杂的具体问题 使企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达 培养个别骨干分子成为企业未来高层管理者的接班人 主要 内容 方式 工作轮换 参与高层管理 在职辅导 高级管理培训班 MBA教育等 领导行为 冲突管理 人际关系 团队管理 目标管理 全面质量管理 绩效管理 企业目标和使命 职位的任务、责任和权限 专业技术知识  提供有效处理第一线日常 工作的各种问题的技巧 管理 基本知识 企业总体经营计划和分计划 任务职责和权限 工作标准化 人际关系和工作方法 会议组织与控制 合理化建议的组织 员工考核和激励 企业规章制度 管理 工作的实施 企业现有问题 生产组织 安全管理 操作和流程改进 督导、指引下属员工 团队精神 改进员工的工作态度和工作表现 利用有效的奖惩制度 工作目标和标准的设定 方案设计目的 向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。 第一阶段：课前活动 识别有成效与无成效的活动； 与老板一起讨论其工作的基本要素； 选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题； 将一个员工评价样本送给培训项目协调人。 第二阶段：5天的封闭课程 支持性题目（1.5天） 我们为什么到这儿来 分析工作问题 培训 特殊健康服务 时间管理 雇用依据 第三阶段：课后活动 通过并实施行动计划方案 给参加者和老板的问卷 关键性题目（2.5天） 实施计划及评论 文件处理能力 员工等级评定 工资管理 员工开发 项目评价（1天） 制定行动计划方案 排列培训题目 评价项目 基层管理培训方案的一个实例 基层人员参加其他部门的会议，开拓视野，增强彼此的谅解及协作精神 组织一些鼓励员工提出创见的竞赛活动，训练他们的观察力、创造力 举办由企业基层员工和企业领导共同参加学习的课程和讲座 鼓励基层员工获得各种专业协会的成员资格和证书 鼓励员工就自己的研究或工作项目在企业内外进行介绍或报告，尤其是向企业内其他部门做介绍 创造优厚条件鼓励员工到各种临时的跨部门专项小组去工作或服务 邀请本企业各部门人员到彼此的部门聚会和访问 派员工去参观某个行业的展览 访问竞争对手，至少找出一件竞争对手做得好的地方.提出对本企业有用的建议  摘自：汤姆.彼得斯的《赢得优势》  在课堂教学的基础上，引导员工学会自己观察，思考如何从竞争者、顾客、供应商、企业其他部门或部门的同事，乃至身边的所有人身上学习 目标 使员工了解企业的基本情况，使员工了解所从事的工作的基本内容和方法，明白自己的职责、程序和标准 使员工熟悉并掌握完成本职工作所需要的主要技能和相关信息 使员工了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式 内容 企业的经营历史、宗旨、价值观、规模和发展前景 企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标客户、竞争环境等 企业的规章制度和岗位职责 企业内部的组织结构、权力系统、各部门之间的服务协调网络及流程、有关部门的处理反馈机制 业务培训 企业的安全措施 方式 课堂讲授、参观、发放手册、录象观摩、操作示范、现场实习等  人力资源与培训 现代企业培训原则 系统型培训模式 培训者 培训组织 培训需求 培训计划 培训实施 培训方式和手段 不同层次的员工培训 不同岗位的员工培训 职业生涯培训 营销经理 企划主管 服务主管 销售主管 如何统率企划、推广、销售、售后服务主管，管理营销及市场开发 如何制定市场营销总计划 如何制定营销部门的组织系统及人员配置 如何拟订本部门的考评、薪酬制度 如何与生产部门维持密切的产销平衡关系，与企业的财务、人事和其他部门取得支援关系 如何协调和仲裁各分部之间的冲突 如何

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