中小企业规范化管理成套解决方案 目   录 前言 1．目标体系.......................…………………………………………(1 – 9) 1．1公司总目标及分解 ………………………………………………………...…( 1 ) 1．2市场部目标体系……………………………………………………………...( 2 ) 1．3研发中心目标体系…………………………………………………………...( 3 ) 1．4计划物流部目标体系………………………………………………………..(4-5) 1．5制造部目标体系……………………………………………………………..(6-7) 1．6品保部目标体系………………………………………………………………( 7 ) 1．7管理部目标体系………………………………………………………………( 8 ) 8财务部目标体系……………………………………………………………...( 9 ) 2．业务流程…..………………………………………………….(10-118) 2．1公司业务运作模式…………………………………………………………..( 10 ) 2．2市场营销管理流程………………………………………………………..(11-28) 2．3研发管理流程………...…………………………………………………...(29-52) 2．4计划物流控制流程……………………………………………………..…(53-71) 2．5制造控制流程……………………………………………………………..(72-84) 2．6 服务体系框架……………………………………………………...……...(85-87) 2．7产品与服务质量改进管理流程……………………………………          (88-98)  2．8 人力资源管理流程………………………………………………………(99-108) 2．9 财务支持与监控流程…………………………………………………..(109-118) 3．核心职责与岗位说明书 3．1管理层核心职责       3．2市场部核心职责与岗位说明书 3．3研发中心核心职责与岗位说明书 3．4计划物流部核心职责与岗位说明书 3．5制造部核心职责与岗位说明书 3．6品保部核心职责与岗位说明书 3．7管理部架构与职责 3．8财务部组织架构与职责 前   言 本方案是从按‘平衡记分卡’模式建立的总目标出发，即按‘财务指标—客户指标—内部运作过程指标—学习与提升指标’设定公司实现高速成长、永续经营目的所必须关注的要素，并按各部门的职能进行分解，制定了市场部、研发中心、计划物流部、制造部、品保部、管理部、财务部核心目标。在各职能部门整合为实现核心目标所必须的流程，明确流程各环节的责任方、工作依据和工作结果，从而明确各部门、各岗位的重点职责，之后通过岗位说明书描述以岗位为中心重点工作及考核指标。为中小企业高效运作提供了科学的、切实可行的指南和依据。 1．目标体系 1．1公司总目标及分解 公司总目标	市场部	研发部	计划物流部	制造部	品保部	管理部	财务部		财务指标	1．销售额	A	B		B	B					2．利润	A	B	B	B						3．销售回款	A						B			4．资金周转效率	B		B	B			A			5．成本	B	B	B	B	B	B	A		客户指标	1．成品质量		B	B	A	B					2．成品交货期	B	B	B	A	B					3．客户服务	A	B			B		B			4．客户关系	A	B			B				过程指标	1．新产品开发	B	A	B	B	B		B			2．供应链管理			A	B	B		B			3．制造过程控制		B	B	A	B		B			4．资源提供（人力、物力、资金等）			B	B		A	B		学习与提升	标准化/规范化建设	B	B	B	B	A	B	B			业务流程改进/再造	B	B	B	B	A	B	B			学习、培训（知识、技能）	B	B	B	B	B	A	B		 其中A表示以该部门为主导的职责，B表示必须参与的职责。 1．2市场部目标体系 No.	目标项	计算方法	考核对象	考核频率		1 2 3 4 5 6 	1..1销售额 1.2 市场占有率 利润 回款率 4.1客户满意度 4.2客户满意率 5.1新产品需求准确率 5.2量产品需求计划准确率 6.1年度培训完成率 6.2管理流程优化与改进率 	产品单价X销量 本公司销售量占客户总购买量的比例 （产品价格—产品成本）X销量 （实收货款/应收货款）X100% 各项满意度调查指标的加和 达到满意标准以上的客户数量占所有被调查客户数量的比例 真实需求品种占所有传递给研发部品种的比例 达成正式销售的数量占传递给计划部、制造部总量的比例 实际有效培训项目、次数占原计划的比例 实际改进、新增管理流程占现有管理流程的比例 	部门经理、营销经理 部门经理、营销经理 部门经理、营销经理 部门经理、营销经理 部门经理、营销经理 部门经理、营销经理 部门经理、营销经理 部门经理、营销经理 部门经理 部门经理 	每月、每年 每月、每年 每月、每年 每月、每年 每月、每年 每月、每年 每月、每年 每月、每年 每年 每年 1．3研发中心目标体系 No.	目标项	计算方法	考核对象	考核频率		1 2 3 4 5 6 	新产品开发—成功完成率 成型产品设计优化—完成率 器件通用率 对客户培训、技术支持—满意率 对制造过程的支持—问题及时解决率 部门能力提升 6．1培训计划完成率 6．2人员结构达标率	（规定时间段实际成功完成项目数量÷计划完成项目数量）×100% （规定时间段实际优化项目数量÷计划优化项目数量）×100% （通用器件品种数÷总器件品种数）×100% （客户满意次数÷调查次数）×100% （及时解决问题次数÷研发原因引起缺陷总次数）×100% （实际对应项目培训次数÷计划培训次数）×100% （实际达标人数÷计划达标总数）×100% 	经理、项目工程师 经理、项目工程师 经理、项目工程师 经理、各工程师 经理、各工程师 经理、各工程师 经理	每月、每年 每月、每年 每月、每年 每月、每年 

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