Team Problem Solving and Communication Skill解 决 团  队 问 题 及 团 队 沟 通 的 技 巧 Team 团 队 Effective Team Elements 有 效 团 队 的 要 素 Task Accomplishment & Problem Solving 完 成 任 务 和 解 决 问 题 Good Communication                               良 好 的 沟 通 Effective Two Way Communication                                                        有 效 的 双 向 沟 通  Between People (Minimum 2 Person)                                                                                  在 人 与 人 之 间 进 行 （ 至 少 有 两 人 ） Results Oriented                                                                                         注 重 结 果  Performance, Productivity, Goals, Learning, $$                                                                        工 作 表 现 、 生 产 力 、 目 标 成 功 率 ， 知 识 和 收 入 Build Relationships                                                                           建 立 关 系 Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust                                                                                       融 洽 关 系 、 加 深 理 解 、 积 极 参 与 、 获 取 支 持 和 嬴 得 信 任 Understanding People Style            理 解 个 人 的 沟 通 风 格 Understanding People Style             理 解 个 人 的 沟 通 风 格 A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour                                     个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 现 的 形 式  This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others                                                                               这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作  People Style Matrix 个 人 沟 通 风 格 的 类 型     Negative Descriptions ? 反 面 描 述 ?  Each Style’s Basic Need                         各 种 风 格 的 基 本 需 求 Elements of Trust                     信 任 的 四 大 要 素 Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素  Strengths & Weaknesses in Trust 在 信 任 方 面 的 优 缺 点  Concentration & Acknowledge            认 真 倾 听 并 认 可 Eye Contact                         		           目 光 接 触 Lean Forward                      		            身 体 前 倾 Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情  Nodding				  点 头 Sit Facing Directly                	            面 对 面 而 坐 Keeps Eyes Wide Open      		            全 神 贯 注 Note Taking                   	    	  做 记 录  Minimising Weaknesses ? 克 服 弱 点 ？  How Each Style Gets Endorsements? 不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ？  Style Versatility                        沟 通 风 格 的 多 样 化 Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs                                 允 许 他 人 保 留 自 己 的 风 格 ， 以 适 合 其 自 身 基 本 需 求 Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences                                    适 应 其 他 沟 通 风 格 在 工 作 和 人 际 交 往 中 的 特 点 Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup                                        通 过 其 它 行 为 来 弥 补 工 作 中 所 显 示 出 来 的 沟 通 风 格 弱 点  5 Steps to Conflict Resolution 解 决 冲 突 的 5 个 步 骤  Take Responsibility 		勇 于 承 担 责 任  Open Discussion 		开 诚 布 公 讨 论  Explore Solutions 		寻 求 解 决 方 案  Reach Agreement 		达 成 一 致 意 见  Follow Through 		后 续 协 调 完 善 Tea

2010解决团队问题及团队沟通的技巧.ppt