客户与你 59、客户对风驰的印象如何_______________________________ 通过你的努力是否能令客户更满意_____________________ 60、与客户做生意时,你最担心的道德与伦理问题为何_______ 61、客户是否觉得对风驰或你的竞争负有责任_______________ 如果有的话,是什么_________________________________ 62、客户是否需改变自己的习惯,采取不利自己的行动才能配 合你的推销与建议___________________________________ 63、客户是否特别在意别人的意见_________________________ 64、或非常以自我为中心____________ 是否道德感很强______ ——行动68大客户管理工具 客户与你 65、在客户眼中最关键的问题有哪些__________________ 66、客户的管理阶层以何为重________________________ 客户与他的主管是否有冲突______________________ 67、你能否协助化解客户与主管的问题________________ 如何化解______________________________________ 68、你的竞争者对以上的问题有没有更好的答案________ ______________________________________________ ——行动68大客户管理工具 四、持续让客户满意 满意是一种心里感受 调查表明客户不满意时 — 70%到别处购买 — 49%的人投诉太麻烦 — 24%告劝别人不要购买 — 9%责备服务人员 — 6%投诉 必须衡量客户的满意程度 建立客户反馈系统 课程评估表 课 程: 赢 利 模 式 老 师: 李 践 客户姓名: 联系电话: 亲爱的学员: 感谢您一直以来对行动成功的支持,本表是您所学课程的评估表,请您根据所 学课程做出评估。目的是全面客观的反映行动成功的课程质量,帮助我们不断 的改进和提高。再次感谢您的支持! 您是通过何种方式了解行动成功课程的(请在“口”内打 √): 1、百度 口 2、Google 口 3、销售伙伴 口 4、宣传手册 口 5、老学员介绍 口 6、其他 口 (关于本次课程,如果满分“100”分,您对以下项目的评分是多少?) 1、关于课程总体 评分( ) 得分原因: 失分原因: 建立客户反馈系统 2、关于老师 评分( ) 得分原因: 失分原因: 3、关于会务 评分( ) 得分原因: 失分原因: 关于本次课程,您还有什么其它的意见或是建议? 建立客户反馈系统 课程感言表 姓 名 职 务 公司名称 所属行业 年营业额 所在省市 省 市 亲爱的学员,感谢您的全情投入和付出,相信您的生命会因此更加精彩,为了让更多的人分享您的收获和喜悦,我们衷心邀请您写下您真实的学习感受: 签名: 年 月 日 建立客户反馈系统 赢利模式复训成果分享表 姓 名 职 务 公司名称 所属行业 年营业额 所在省市 省 市 公司人数 初训期数 期 复训期数 复训地点 复训次数 次 参加过教导型组织模式课程 □是 □否 1、参加完《赢利模式》课程后,我在企业管理中运用了如下方法和工具: 2、运用以上操作方法或工具后,我的企业的直接成果是:销售增长率 % 利润增长率 % 3、如何使用工具或方法的(简单的案例阐述) 4、我对《赢利模式》课程的收获感言是: 填写人:
客户第一李践.ppt
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