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客户第一李践.ppt
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经管类型:国产软件 - 经典管理 - 贸易经济 - 贸易学
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更新时间:2019-12-30 18:52:47
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客户第一李践.ppt介绍

客户与你 59、客户对风驰的印象如何_______________________________               通过你的努力是否能令客户更满意_____________________ 60、与客户做生意时,你最担心的道德与伦理问题为何_______ 61、客户是否觉得对风驰或你的竞争负有责任_______________     如果有的话,是什么_________________________________ 62、客户是否需改变自己的习惯,采取不利自己的行动才能配     合你的推销与建议___________________________________ 63、客户是否特别在意别人的意见_________________________ 64、或非常以自我为中心____________ 是否道德感很强______  ——行动68大客户管理工具 客户与你 65、在客户眼中最关键的问题有哪些__________________ 66、客户的管理阶层以何为重________________________     客户与他的主管是否有冲突______________________ 67、你能否协助化解客户与主管的问题________________                如何化解______________________________________ 68、你的竞争者对以上的问题有没有更好的答案________     ______________________________________________  ——行动68大客户管理工具 四、持续让客户满意 满意是一种心里感受 调查表明客户不满意时       — 70%到别处购买       — 49%的人投诉太麻烦       — 24%告劝别人不要购买       — 9%责备服务人员       — 6%投诉 必须衡量客户的满意程度 建立客户反馈系统                              课程评估表 课    程:     赢 利 模 式                 老    师:  李  践           客户姓名:                                 联系电话:                       亲爱的学员: 感谢您一直以来对行动成功的支持,本表是您所学课程的评估表,请您根据所 学课程做出评估。目的是全面客观的反映行动成功的课程质量,帮助我们不断 的改进和提高。再次感谢您的支持!  您是通过何种方式了解行动成功课程的(请在“口”内打 √): 1、百度 口    2、Google 口    3、销售伙伴 口    4、宣传手册 口  5、老学员介绍 口   6、其他 口 (关于本次课程,如果满分“100”分,您对以下项目的评分是多少?) 1、关于课程总体    评分(       )        得分原因:                                                                                                                                                                    失分原因:                                                                                                                                                                 建立客户反馈系统  2、关于老师    评分(       )        得分原因:                                                                                                                                                                    失分原因:                                                                                                                                                                 3、关于会务    评分(       )     得分原因:                                                                                                                                                                    失分原因:                                                                                                                                                                 关于本次课程,您还有什么其它的意见或是建议?                                                                                                                                                                               建立客户反馈系统 课程感言表 姓    名 职    务 公司名称 所属行业 年营业额 所在省市         省         市 亲爱的学员,感谢您的全情投入和付出,相信您的生命会因此更加精彩,为了让更多的人分享您的收获和喜悦,我们衷心邀请您写下您真实的学习感受:        签名:                                                  年    月    日 建立客户反馈系统                                                                 赢利模式复训成果分享表 姓    名 职    务 公司名称 所属行业 年营业额 所在省市         省         市 公司人数 初训期数      期 复训期数 复训地点 复训次数      次 参加过教导型组织模式课程    □是   □否   1、参加完《赢利模式》课程后,我在企业管理中运用了如下方法和工具: 2、运用以上操作方法或工具后,我的企业的直接成果是:销售增长率        % 利润增长率        %  3、如何使用工具或方法的(简单的案例阐述) 4、我对《赢利模式》课程的收获感言是: 填写人: 

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