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外贸英语之沟通技巧
第1招?妥善安排会面的约定? 　　—I’d?like?to?make?an?appointment?with?Mr.?Lee.? 　?当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉? 她："I’d?like?to?make?an?appointment?with?Mr.Lee."（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。? 　?第2招?向沟通对手表示善意与欢迎? 　?--I?will?arrange?everything.? 　?如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I?will?arrange?everything."?(我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。? 　?第3招?沟通进行中应避免干扰? 　?—No?interruptions?during?the?meeting!? 　?如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。? 　?第4招?遵守礼仪? 　?--Behave?yourself!? 　?沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。? 　?第5招?适时承认自己的过失? 　?--It’s?my?fault.? 　?如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I’m?sorry.?It’s?my?fault."（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。? 　?第6招?抱怨不是无理取闹? 　?—I?have?a?complaint?to?make.? 　?以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方?"I?have?a?complaint?to?make.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。? 　第7招?资料须充实完备? 　?—We?have?a?pamphlet?in?English.? 　?具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说?"We?have?a?pamphlet?in?English．"（我们有英文的小册子。）或?"Please?take?this?as?a?sample"（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。? 　?第8招?缓和紧张的气氛? 　?--How?abouta?break？? 　?当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How?about?a?break？”（休息一下如何？）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。? 　?第9招?做个周到的主人? 　?—You?can?use?our?office?equipment?if?necessary.? 　?如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“?You?can?use?our?office?equipment?if?necessary.”（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。? 　?第10招?询问对方的意见? 　?—What?is?your?opinion?? 　?每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What?is?your?opinion？”（你的意见是？）或“?I’d?like?to?hear?your?ideas?about?the?problem．”（我想听听你对这个问题的看法。）不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。??第11招?清楚地说出自己的想法与决定? 　?—I?think?I?should?call?a?lawyer.? 　?如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“Ihad?theright-of-way."（我有优先行驶权。）或没告诉他“?I?think?I?should?call?a?lawyer."（我想我该叫个律师。）你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！? 　?第12招?找出问题症结? 　?--What?seems?to?be?the?trouble？? 　?任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能达到你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What?seems?to?be?the?troubte？”（有什么困难吗？）或问一句“Is?there?something?that?needs?our?attention?"?有什么需要我们注意的吗？）都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。? 　?第13招?要有解决问题的诚意? 　?—Please?tell?me?about?it.? 　?当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please?tell?me?about?it”（请告诉我这件事的情况。）或“I’m?sorry?for?my?error?and?assure?you?I?will?take?great?care?in?performing?the?work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任

外贸英语跟老外沟通绝招(成功做外贸34招).doc