外贸常见问题解答 
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以下是外贸过程中的一些常见问题，仅供大家参考。希望能给您启发。 
第一章 联系前的准备阶段 
 １、问：想知道网络中如何找到比较好的客人？ 
    每天邮件很多，怎么样才能区分一些值得信任的客人。因为我们每天处理很多邮件，发 
图片，报价甚至寄样品。对于这些不知道有什么看法？ 
     “外贸智多星”答：这是一个很好的问题。我们需要对每天的邮件做优先级的排序，特 
别是新客户的邮件中，有价值，有潜力的客户要第一时间，高质量回复。判断新客户的邮件 
是否有价值，可以关注他的邮件中是否有这些内容： 
客户来自的市场 
是否是我们的主要市场，潜力市场，目标市场等 
客户提供的信息是否详尽 
是否有详细的联系信息 
是否有来意的介绍 
是否有对自己公司情况的介绍 
是否有对求购产品的详细要求 
是否提供求购数量 ?? 
    通过以上细节，再加上和客户平时的沟通，判断客户优先级高低，优先级高的最先处理， 
从而使我们的工作更高效。 
 ２、问：我对开发国外客户总是有些疑问，他们会如此简单的就接受我们的合作吗？ 
    对于他们轻易的接受我们不起疑心吗？合作的条件是否对某一方会产生幅面影响？合 
作的条件是否对双方都会有利？ 双方是否真的会履行规定？??如此如此 。好多我们必须 
考虑的问题。 
    其实真正是适合合作的国内外公司，应该是很少的，那么我们真的要等到“门当户对” 
时才去找合作伙伴吗？ 
     “外贸智多星”答：国外客户通常不会简单地选定一家供应商，所以与新客户从开始接 
触到做得很稳定，一般需要经历这样的过程：报价?样品确认?试订单?小单?大单?稳定大单。 
    有时由于供应商的出色表现或买家采购非常迫切，有些买家跳跃了部分环节，如从样品 
确认后直接下大单。也有很多公司，特别使大公司，在下稳定大单之前，除了确认样品质量 
外，会发问卷给企业或实地考察（audit ），通过之后才正式开始采购。 
    除非是行业非常特别，一般来讲，只要产品是适合出口的，适合合作的国外公司，不会 
非常少，我们不应该等到“门当户对”才找合作伙伴，如果那样的话，等到攀得上，可能市 
场格局，市场行情已经变了。“高攀”其实在外贸中是屡见不鲜的。小公司可以做大生意， 
我们要在跟各种不同类型的不同规模的公司的接触过程中获得提升才是重要的。 
３、问：了解哪些情况有助于与新客户接触？ 
    我通过怎么样的途径去了解新客户的有关情况？之前需要了解哪些情况有助于与新客 
户接触？新客户开发过程中如果负责的业务员能力不够，换一个业务员去是不是恰当？如果 
换了人，有哪些地方是需要注意的？ 
     “外贸智多星”答：首先，我们在这个行业中，对本行业的大买家，大公司应该了如指 
掌。除这些公司之外，对一些没听到过，不了解的公司，其实最好的了解客户的办法是在与 
客户的往来函电中体会的，感觉他是否是有诚意，是否专业，是否在市场中。在你能准确的 
把握客户之前，采用对你有利的方式，特别是付款方式。如果觉得客户有价值，有潜力，前 
期接触的也比较理想，可以邀请客户在展会上见面，到工厂参观，有实力的话，也可以考虑 
拜访客户。 
    换业务人员是可行的，因为我们经常会发现同一个客户由不同的业务人员处理，结果往 
往会不同。换业务员，需要注意的是业务员对前期与这个客户的沟通要有相当的了解，要让 
客户的感觉是虽然换了个业务员，仿佛只是换了个名字，联系的前前后后还是非常清楚，没 
有出现断层。 
４、问：一个新的业务员培养究竟需要多长时间才能成熟？ 
    是先安心做助理然后等学到了真本事再单干还是就这样边干边学呢？ 
     “外贸智多星”答：我的体会是环境良好的话，最快1 年可以进行简单基本独立操作， 
但形成自己的风格，有良好的驾驭能力和开拓能力至少3-5 年。最好边学边干。 
第二章 联系交涉阶段 
 １、问：开发新客户首先应该介绍什么？ 
     “外贸智多星”答：介绍公司和产品。介绍公司要介绍公司的实力，公司的优势等等， 
介绍产品，要介绍产品的特点，优势，定位，档次，主要市场等等。关于公司和产品的介绍 
会让客户有全面整体的认识，较为深刻的印象，这样才能达到效果。 
 ２、问：客户不喜欢轻易更换合作伙伴和供应商吗? 
    我们是供应商，其实在旺季老客户的订单都忙不过来，但是我们公司现在准备投入更多 
的资金上生产线，所以我想开发一些新的客户，特别是想通过外贸公司，将产品打如国际市 
场。但现在接触了很多的贸易公司，还有很多生产能力差的地区的贸易公司，但是大部分公 
司在初步接触后，报价，免费寄样之后，都不了了之了？ 
     “外贸智多星”答：通过外贸公司出口，需要注意的是： 
     （１）、你所联系的外贸公司和业务员是否专业做这个产品出口的？ 
    最好是两者都是专业做这个产品出口的，至少也要业务员专门做这个产品。这表明他们 
是在这个行业和市场中的，这样您的产品通过他们出口才有可能在短期内见效。 
    也有很多外贸公司和业务员虽然对您的产品表示了兴趣，但其实他们主要在做其他一些 
产品，出口您的产品他们需要时间去开拓市场，就不太可能很快有订单。 
     （２）、与外贸公司接触，要留意他的询价背后是否有实单，对实单的要把握好眼前机 
会，对没有明确订单的，期望值不要太高。 
     （３）、外贸公司越来越注重生产企业是否专业，有否出口经验，如何保证质量，产品 
是否有竞争力等等。所以在与外贸公司联系中要体现企业在这方面的能力。 
    除以上几点之外，大部分买家包括外贸公司都有沿袭旧的采购渠道的习惯，所以让买家 
换供应商需要我们确实在各方面比原有供应商有明显的优势，所以我们在自身还要多下下功 
夫才行。 
３、问：对一个客户是否要时时去问候一下，这样做是否有点烦，还是合情合理的？ 
    当客户在订购产品时，由于不知道自己的生产部有没有具备好这些东西，有时跟客户谈 
好，可是生产的时候有些东西没有，那怎样的去跟客户面对这个尴尬的问题？那样一种沟通 
方法比较合理？ 
     “外贸智多星”答：在给客户回复之前，一定要先把自己内部各个环节打通，不能让自 
己人扯后退。象您提到的问题，您在给客户回复时，要先跟生产部确认有无问题，生产部准 
确地答复您没有问题了，您再跟客户确认。 
    客户是需要经常问候的，否则只有有订单的时候才联系，会显得很功利，问候的办法多 
种多样，关键要很自然。 
４、问：如何和客户谈付款方式？如何与客户谈论其它相同产品的供应商？ 
    “外贸智多星”答：很大的一个问题。付款方式应该是针对客户的规模，客户

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