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               影响网站可信度的一些细节问题 
       所谓网站的可信度，顾名思义，就是用户对网站的信任程度。如果用户仅 
仅是通过搜索引擎偶然检索到一个网页，看过内容  之后随手就关掉了该网页， 
这种情况下对网站的可信度也许没有任何意义，但是对于具有商业目的的网站来 
说（比如企业网站以及专业电子商务网站等），用户来到  网站获取基本信息之后， 
如果产生了进一步的行为动机，如注册为会员、直接购买产品等，这时候就不能 
不考虑网站是否值得信任的问题了。                         影响网站可信度的  因素表现在多个方 
面，从大的方面来说，比如网站/企业的知名度、网站的功能和服务等，从小的 
方面来说，有很多细节问题都会或多或少影响用户的信心，如对于  企业介绍过 
于简单、产品信息、联系信息不够全面、使用免费邮箱、信息过于陈旧等等。下 
面罗列了常见的一些可能影响网站可信度的问题，如果您对自己网站的可  信度 
比较关心，不妨对照看看是否存在某些有必要改进的地方： 
  （1）网站基本信息不完整：在网站“关于我们”中只有寥寥数语，或者只谈 
自己的经营理念，避而不谈公司的产品、实力和信誉等用户关心的问题； 
（2）产品介绍过于简略：用户无法从中判断产品对自己是否有价值，不仅影响 
购买决策，甚至可能担心产品质量保证等方面的问题； 
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 （3）没有明确的个人信息保护声明：在用户注册时要求用户填写过于详细的个 
人信息，尤其涉及到身份证号码、家庭地址和电话号码等敏感信息，而不明确说 
明网站将如何使用这些信息以及是否对用户个人信息保密；  
 （4）没有固定联系方式：在网站联系信息中也许只是一个“mailto:”的链接， 
用户点击“联系我们”菜单时一不小心就弹出一个 outlook express 的程 
序，没有公司地址、没有固定电话，这些对用户的信任程度将产生很大影响； 
（5）使用免费邮箱：在一些商业网站上使用免费邮箱，不仅影响网站形象，也 
给用户造成了不良印象——一个连专业邮局都用不起的网站怎能让用户产生信 
任； 
（6）网站信息久不更新：如果用户来到一个供求信息发布网站首页（或者企业 
网站的公司新闻页面），发现最新的信息还是2年前的，难免会产生对这个网站是 
否还有人维护的担心；  
 （7）网页计数器泄密：网站访问量小是许多网站共同的问题，这本来与网站可 
信度没有直接关系，但是 如果在网站首页下面放一个计数器，提醒用户自2001 
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年9月开始，你是“xxx”（也许只有3位数）个访问者，那就是自己告诉用户我的 
网站其实没几个人访  问，网站没什么价值的；  
（8）付款方式的影响：如果收款人信息全是个人储蓄帐户，怎么指望用户相信 
你是一个合法经营的企业？ 
……  
诸如此类的问题可能还有很多，不要小看这些问题，对于大型知名网站，人们为 
了获取有价值的信息和服务，往往会忽视一些无关紧要的细节问题（大型网站通 
常也不存在上面列举的问题），而对于大量知名度并不是很高的网站来说，任何 
一个细节问题都可能意味着将失去你的潜在用户了。 
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