4位企业质量部长眼中的质量管理方法落实之道 有人说，在“质量是企业的生命”已经成为共识的今天，企业的质量部长是企业最为核心的职位之一，因为他们对产品有着“生杀大权”。也有人说，质量部长是企业里最为危险的职位之一，因为很多时候质量管理方法并未完全到位，使得质量部长有心无力，还得为企业的质量安全事故负责。- W4 d, a* U) O; L5 C" L从全面质量管理到六西格玛、从QC小组到ISO9000系列、从零缺陷到卓越绩效，层出不穷的质量管理方法似乎都能成为企业质量部长手中抓质量的“武器”。在质量部长自己看来，有了如此多的“武器”，他们干起质量工作 来到底是感觉“身为核心”还是“非常危险”呢？5 v% L. z0 W4 W* X9 _, M2 q6 z为此，笔者近日专门采访了4位企业的质量部长，通过与他们交谈后发现，在质量部长看来，再多再好的质量管理方法，如果不能落到实处，那就只能是“看上去很美”，而要想让质量管理方法能够发挥作用，最重要的就是离不开全体员工质量意识的到位。否则，即使手上拥有再多的“武器”，也是感觉到“很危险”。 不能是两张皮! H% F# k# n- L5 F4 N& P: e, l4 @4 }) n; A8 V时至今日，汉江工具有限责任公司质量部部长侯汉林对多年前发生的一件质量小事记忆犹新。8 a' C' `0 e9 a( u" @' e8 p' M5 s" o% u9 F有一次，公司从德国引进一个设备，在使用时需要从水泥地下埋一个电缆。按照要求，当时的电缆产品由中方来提供。没想到侯汉林和同事们千辛万苦从西安市采购的电缆，直接就被老外摇头给否定了。6 y l0 ~! a8 f1 K& ~( h1 s9 F: m( E l( W$ r这让侯汉林很吃惊，因为他们采购的是当时整个西北非常有名的电缆产品，在他们看来，这样的产品质量应该是符合要求的。但在德国人看来，侯汉林提供的电缆产品质量还不符合要求。德国人认为，万一使用以后电缆的质量产生问题，由于深埋在地下的缘故，很容易把责任归结为设备本身的质量问题。同时，他们制造生产的设备质量很好，不希望由于配套设备的质量问题拖了后腿。' c0 a4 Z+ i* g; k* P6 O" n$ d4 `0 U( n9 s3 R+ t' U最后，在德国人指定的一家上海知 名企业购买的产品，才顺利通过审核。9 b& y* s/ X8 d& L" g, j2 K5 b' {6 M2 r) M' R( w. i/ X5 z一件小事，侯汉林却学到了一个大道理：引进先进设备，并不意味着一定就能诞生高质量的产品。因为如果企业人员的质量意识不到位，对质量的要求只觉得“似乎不错”，结果成品质量有可能还是那样。7 |, e5 v3 b5 h& e$ r! _6 P; O# E. B5 t6 v作为一个多年从事质量工作的质量部长，侯汉林接触过不少的质量管理方法。但多年的质量管理工作得出 的经验是，比方法更重要的是质量意识。“其实质量意识、理念和责任，比具体的质量管理方法更重要，因为如果意识不到位，方法就是一张皮。只有质量意识到位了，方法才能真正落实。要不然，该偷工减料的还在偷工减料，最后产品质量仍然不过关。 ”7 S" M% p6 g' U- s* D, Q: H O" k% k7 F+ T$ r) @ 在著名的质量管理体系 ISO9000 系列中 ， 有非常重要的一条就是强调领导的作用。对于这一点，汉江机床厂质量部部长卢亮深有体会：“我干质量工作二三十年了，如果领导对质量不重视，质量工作就很难开展得好，基本上属于责任最重大、活最多，但待遇最低。”2 l' E' t9 @! \/ `5 h1 i4 j: r6 ]) Y2 `7 G' w) g4 K+ D卢亮认为，对于不同的行业，质量管理方法会有区别，但质量意识都一样。行业不同，对质量的理解、定义不同，但质量意识的重视、普及应当是没有区别的。质量的关键是意识教育，是观念、责任、本身三到位，才会转化为行动 ，落实到方法。! Z( M: k0 |8 H1 ]/ e, w8 [9 V% R8 G+ J0 @& O6 H4 y" R- n侯汉林指出，现在企业一般都很重视质量，但有的质量做得好、有的做得不好，关键就是意识和理念的问题。因此应当在全社会呼吁质量意识、质量理念和质量责任，建立相应的质量问责制，尤其强调质量干部的责任，这样才能真正发挥质量管理方法的工具作用。 产品即人品# B1 p9 G! V1 ` p) z/ f* X3 W6 M5 P* S! C7 A从最初的企业管理到后来的质量管理，汉川机床厂质量部部长谌毅与管理打交道已经有25个年头了。* g; r0 l& A @2 F+ B3 j8 T9 R; \! ^4 [$ O% |- I* l! K2 {0 s“对于质量的概念，不同行业可能有不同的理解。如对于‘质量第一’这句话，到底何为‘第一’？第一到什么程度？什么是好质量？不同的人看法不尽相同，但有一点应该是共同的，好质量经得起时间的考验。”谌毅说 ，以前他去国外出差的时候，非常惊讶国外没有质检员这个岗位，后来才明白，其实他们企业里人人都是质检员，每一次签字都意味着要承担相应的质量责任，这意味着不仅仅是质量管理方法需要被遵守，更是对人品的考察。1 Z# q5 u6 x( @/ p' J0 I" A; x ^- A1 W/ s X L+ h" s: R8 @5 i作为青岛啤酒的分公司之一，青啤汉中公司的总酿酒师郭宏星也是企业的质量掌门人。“公司的一个重要质量理念是‘好人做好酒’。作为企业，不能只想着赚钱，首先应当确保产品的质量安全。质量怎么做好 ，除依靠合适的质量管理方法之外，很重要的一点就是员工的责任心，因为产品即人品。”郭宏星说。6 r. h3 A6 Q: u& ^& S$ G6 h/ h5 Q* `% O* \" y在全球有一个非常著名的质量理念，就是“质量是检验出来的”。对此，企业的质量部长们也表达了不同的看法。+ p1 @4 K) x( k6 `" B$ E3 t$ @ N/ S郭宏星认为，以前都以为质量是考核出来的，但实际上质量是生产出来的。卢亮则表示，以前认为质量是制造和审核出来的，其实质量是设计出来的，是一个包括产品和服务 的复合型质量。谌毅则认为，质量是制造、检验共同作用的结果，需要制造、检验共同把关，荒废某一方面都不行。* M7 _! R; D0 _% j6 K! Z# \- V2 H6 F3 u R无论质量是怎么来的，但有一点却是大家共同肯定，质量意识先于质量管理方法，质量管理方法反过来提升质量意识。
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