一、单项选择题 (本大题共l 小题，每小题 分，共 分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选无分。
1．针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为 【  】
A．质量文件 B．质量手册 C．程序文件 D．质量计划
2．著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指 【 C 】 A、质量保证 质量控制 质量改进 
B、质量控制 质量保证 质量改进 
C、质量策划 质量控制 质量改进 
D、质量策划 质量改进 质量保证 3．最早提出全面质量管理的概念的是 【 A 】 菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明 4．由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的【 A 】 A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性 5．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的________批准。 【  】A 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师 6．“致力于满足质量要求”是指。 【  】
A、质量管理 B、质量策划 C、质量控制 D、质量改进 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的。【 】
A、预防成本  B、鉴定成本 C、内部故障成本  D、外部故障成本 ． 【  】 9． 【 】 10． 【  】 【  】 【  】 【  】 可数型的数据，不可分割的数据 【 】 【  】 (本大题共 小题，每小题 分，共 0分)在每小题列出的 个备选项中至少有 个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选、少选均无分。
1．在我国推行全面质量管理中，生产一线的工人用简单的“两图一表”就能分析、解决很多常见的质量问题。所谓的“两图一表”是指 。 
 A 排列图 B 直方图 C 因果图 D 对策表 
2．过程能力指数Cp CPK  CD  。 
 A 一经确定，不会改变  B 过程能力指数越高，过程不合格率越高 
 C 在过程调整后应重新确定 D 过程能力指数越高，过程不合格率越低 
3．质量控制是解决  问题。 
 A 系统因素引起的 B 偶然因素引起的  C 异常性波动  D 正常性波动 
 4 ．5S活动中，整顿的目的包括  。 
 A 使劳动纪律得到更好地遵守 B 使工作场所物件一目了然 
 C 消除积压物品 D 减少寻找物品的时间 
 5 ．以下 项目是内部故障成本。 
 A 索赔费 B 返修费 C 不合格品处理费 D 产品评审费 
 6 ．下列  为计数控制图。 
 A  np图  u 图  － S图 － Rs 图 
 7 ．应用散布图时应注意  。 
 A 将不同性质的数据分层 B 不能任意扩大相关判断范围 
 C 查明原因，剔除异常点 D 划分各因素高低、大小的标准 
 8 ．分层法常用于 。 
 A 拟定与市场相关联的战略  B 归纳整理所收集到的统计数据 
 C 筛选问题产生的主要原因  D 与其它统计方法结合解决问题 
 9 ．QC小组在设定目标值时应注意  。 
 A 目标值应与课题一致  B 目标值应反映问题的全貌 
 C 目标值应明确集中  D 目标值应切实可行 
 10 ． 均值（  AD ，则判断为异常。 
 A 点子落在控制界限以外  B 连续 5点递增
 连续 12点落在中心线两侧的C区内 连续 9点落在中心线同一侧

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