第21章 行政后勤人员绩效考核
 21.1 行政部关键绩效考核指标 序号	KPI指标	考核周期	指标定义/公式	资料来源		1	行政工作 计划完成率	季/年度	×100%	行政部								2	后勤工作 计划完成率	季/年度	×100%	行政部		3	行政费用 预算控制率	季/年度	×100%	财务部		4	行政办公 设备完好率	季/年度	×100%	行政部		5	办公用品采购
按时完成率	季/年度	×100%	行政部		6	后勤服务满意度	季/年度	企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值	行政部		7	车辆调度合理性	季/年度	相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数	行政部		8	消防安全事 故发生次数	季/年度	考核期内消防安全事故发生的次数	行政部		9	部门协作满意度	年度	相关合作部门对行政部工作满意度评分的算术平均值	人力资源部		 21.2 法律部关键绩效考核指标 序号	KPI指标	考核周期	指标定义/公式	资料来源		1	各类法律风险分析 报告提交及时率	季/年度	×100%	法律部		2	法律纠纷 发生次数	季/年度	考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数	法律部		3	法律纠纷 处理及时率	季/年度	×100%	法律部		4	诉讼胜诉率	季/年度	×100%	法律部		5	法律支持满意度	季/年度	参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参考，相关部门满意度评价的算术平均值	法律部		6	普法培训 计划完成率	季/年度	×100%	法律部		7	文书档案归档率	季/年度	×100%	法律部		 21.3 后勤部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名		职位	后勤部经理	部门	后勤部		考核人姓名		职位	总经理	部门			
序号	KPI指标	权重	绩效目标值	考核得分		1	后勤工作 计划完成率	20%	考核期内后勤工作计划完成率达100%			2	后勤费用 预算控制率	15%	考核期内后勤费用预算控制率在____%以内			3	基建工作 计划完成率	15%	考核期内基建工作计划完成率达100%			4	环境卫生达标率	10%	考核期内环境卫生标率达100%			5	公共设施维 护及时率	10%	考核期内公共设施维护及时率 ____%以上			6	维修费用降低率	10%	考核期内维修费用降低 ____%以上			7	维修及时率	5%	考核期内维修及时率在____%以上			8	食宿服务满意 5%	考核期内员工对食宿服务满意度评分在____分以上			9	安全事故 发生次数	5%	重大安全事故发生次数为0			10	员工管理	5%	考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上			本次考核总得分			考核
指标
说明	安全事故
安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外 	被考核人	考核人	复核人		签字： 日期：	签字： 日期：	签字： 日期：		 21.4 接待部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名		职位	接待部经理	部门	接待部		考核人姓名		职位	总经理	部门			
序号	KPI指标	权重	绩效目标值	考核得分		1	接待部门工作 计划完成率	20%	考核期内部门工作计划完成率达100%			2	部门管理 费用控制	15%	考核期内部门管理费用控制在预算范围之内			3	接待费用控制率	15%	考核期内接待费用控制率在____%以内			4	接待服务方案 提交及时率	15%	考核期内接待服务方案提交及时率在____%以上			5	信息传递及时率	10%	考核期内接待对象反映的信息传递及时率达100%			6	接待服务满意度	10%	考核期内接待服务满意度评价在____分以上			7	接待服务 被投诉次数	10%	考核期内接待服务被投诉的次数在____次以下			8	员工管理	5%	考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上			本次考核总得分			考核
指标
说明	部门工作计划完成率
部门工作计划完成率=×100% 	被考核人	考核人	复核人		签字： 日期：	签字： 日期：	签字： 日期：		 21. 5  行政后勤人员绩效考核方案 方案名称	行政后勤人员绩效考核方案	受控状态					编 号			一、考核目的
 对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析 二、考核内容与标准
对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行 其具体考核内容与考核标准 见下表。
行政后勤人员考核内容与标准
考核内容
考核标准

工作
态度
 勤 出勤率达到____%以上，每低1%，减____分


工作主动性
 对分内分外的工作都十分积极主动 ____分
 能主动地完成好本职工作 ____分
 工作较被动，有时需要外界推动才去做 ____分
 工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准 ____分


工作责任心
 工作一丝不苟且勇于承担责任 ____分
 工作勤奋，责任心较强 ____分
 责任心一般，满足于完成日常的任务 ____分
 工作较马虎，责任心不强 ____分


服务态度
按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达____分以上，每低1分，减____分

日常
工作
员工食堂管理
员工对食堂管理满意度评价达到____分以上，每低1分，减____分

企业绩效考核制度.doc