企业行政管理实务 2010年11月30-12月1日（周二-周三） 上海 培训对象：行政助理、行政主管等公司行政管理岗位上的人员 授课老师：季正芳老师 课程费用：3280元/ 人 报名电话： 课程目标?: 理解良好的职业形象对个人和企业成功的重要性 通过实战演练, 学习如何树立良好的职业形象 通过讲师的分享和学员间的buddy-system来完成个人的行动计划，以不断提升个人职业形象 课程内容： 第一单元 ? 行政管理部门和行政人员　 行政工作在企业中的价值 行政管理部门的职责范围 行政工作的特点 行政人员所扮演的角色和职责 行政人员应具备的素质和应有的心态 第二单元 ? 行政人员的自我管理??  自我定位与职业发展 事务管理 日常事务：办公用品采购、维护及供应商的协调 员工食堂、公司班车等 项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法 ??????????????（如何组织安排员工活动、公司年会等） （2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目 突发事务的处理的方式与思路 办公室设备和环境管理： 如何确保办公设备正常运作 让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条 让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处 时间管理 分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法 任务优先权的分配原则 有效的时间管理工具 有效的文档管理能力 沟通与协调的艺术 有效沟通的基础 了解影响沟通的因素 沟通风格及有效沟通的技巧 求同存异的冲突处理 建立互动性的人际关系 与同事的关系 与上司的关系 与其他部门人员的关系 第三单元????? 做一个专业的、合格的行政人员 塑造自己专业形象 职业仪表、仪容 专业的姿态 基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等 规范的文书、行文技能  讲师介绍 教育背景 2002 – 2004	中欧商学院	EMBA 硕士学位 		上海 1987 – 1992	上海外贸学院/上海外语学院成人部		上海 国际贸易   学士学位 工作经验 1993/2 — 2010/3	波士顿咨询（上海）有限公司 	行政/人事经理  负责BST (商务服务) 部门新人员的招聘，面试，培训和指导 设计，开发员工年度培训计划 设计、开发员工职务岗位升迁和薪酬制度 负责BST人员年度业绩考核，奖励制度 参与制订上海/北京全体员工福利计划 负责上海办公室两次装修/搬家项目和两次扩建项目 负责组织公司员工年会及outing活动 负责BCG上海公司日常运行等等 培训经验: 除了定期的公开课外, 还为多家外资企业员工做内训,  主要客户包括: 英特尔上海,  耐克中国,   舍佛勒中国、必维检验集团和无锡开普动力有限公司等  获得： 		中智国际职业培训师认证（CIPT） 		    英国国际专业管理协会认证（IPMA）             上海职业规划师认证 （CCDM）             参加过“九型人格”和“语言解码”培训             在读：ICA (International Coach Academy) 教练认证                   NLP (neuro-linguistic programming                                        百乔罗管理咨询(上海)有限公司                TEL:                   第1页 共3页 

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