企业行政文秘人员职业化训练 【时间地点】 2011年3月12-13日  北京 | 2011年3月26-27日  上海  | 2011年4月16-17日  深圳       【参加对象】 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等   【费    用】 ￥2600元/人 （含两天中餐、指定教材、茶点）  【会务组织】 百乔罗管理咨询（上海）有限公司    【咨询电话】  闫老师（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）  【传    真】 021-61294023  【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ ● 引言 你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，您是否也对以下问题感到困惑： 1、不明确自己未来职业发展方向是什么？ 2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？ 3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？ 4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？ 5、领导交办的工作，工作标准不明确？ 6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？ 7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？ 8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？ 9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？ 10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？ 诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。 ● 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等 ● 课程背景     在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧； ● 课程收益 →  明确各级行政管理人员的职业发展方向 →  学会编写自己的岗位说明 →  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识， →  学会奠定非领导的“领导“地位 →  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平   →  有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率 →  规范文档管理为企业运营发挥重要作用 →  提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力 →  学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧 →  了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象 ● 课程提纲 第一部分  职业素养篇 一、秘书/行政助理职业特性与素质要求 1、秘书/助理人员的自我角色定位  ◇ 初级秘书/助理：事务性文员  ◇ 中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理  ◇ 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 ——视频：为什么不提拔我？ ——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要” 2、优秀秘书/助理人员的胜任素质  ◇ 如何提升秘书/助理人员的素质  ◇ 优秀秘书与一般秘书的差异 ——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？ 第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘书/助理的职业生涯规划 1、什么是职业生涯规划？ 2、为何要进行个人职业生涯规划？  ◇ 分析自我，确立人生的方向  ◇ 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势  ◇ 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力 ——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢 3、职业生涯规划的简单步骤  ◇ 掌握SWOT分析工具进行自我分析  ◇ 运用“5W提问”法进行自我分析 → What I am? 我是什么样的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最适合我？ →What I can choose？我能够选择什么？ ——走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。” 运用SWOT分析工具认识自我 三、秘书/助理商务礼仪规范 1、塑造良好的个人职场形象  ◇ 着装的TOP原则  ◇ “拒绝”着装败笔——着装误区  ◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人 ——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？ 2、基本商务礼仪  ◇ 办公室礼仪  ◇ 接待礼仪  ◇ 电话礼仪与应对技巧 ——现场演示：如何着装让我更优雅和自信 四、办公室5S管理  ◇ 5S的概念  ◇ 推行5S的重要性  ◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作  ◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 ——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧 第二部分  工作技能篇 一、时间管理及工作统筹技巧  ◇ 时间管理的误区  ◇ 时间管理的原则      √目标管理与80/20法则      √缓急轻重的优先管理      √个人时间与领导工作时间计划与安排  ◇ 时间管理小窍门  ◇ 办公室接待与电话处理  ◇ 上级的时间管理与安排  ◇ 自我情绪控制与压力管理  ◇ 上司出差日程管理与工作计划 ——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？” 我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。 每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人——倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？ 二、会务组织与管理  ◇ 成功组织会议的技巧  ◇ 组织阶段的工作： ——会前准备 ——会中协助 ——会后整理  ◇ 会议座次安排的学问 ——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会 →  案例：如何应对会议中的“漏洞”？  三、信息、文档管理与运用 1、信息收集  ◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍  ◇ 收集信息工作的三个诀窍  ◇ 信息的查实及传递  ◇ 信息的储存与保密 2、文档管理  ◇ 文档分类及储存的工作规范  ◇ 文档查阅及分装的工作规范  ◇ 文档销毁及保密的工作规范 ——案例：李秘书的返工引起的深思 四、行政公文写作技巧与处理实务 1、行政公文写作的基本要求 2、行政公文的格式 3

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