国家职业资格考试指南 企业人力资源管理师(四级) 第三篇 辅导练习 相关知识和能力要求 第一章  人力资源规划 参考答案 一、选择题 答案略 二、简答题 1．答： 第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 初步情况分析。 非正式调研。 确定调研目标。 第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。 决定采集资料信息的来源和方法 设计调查问卷和抽样方法 实地调查，又称现场调查。 2．答： 工作岗位写实分为三个阶段。 第一阶段，岗位写实前的准备工作。 根据岗位写实的目的，确定写实对象。  进行初步岗位调查。 制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。 培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。 写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。  第二阶段，实地观察记录。 从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。 第三阶段，写实资料的整理汇总。 计算各活动事项消耗的时间。 对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。 编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和作业时间的比重。 分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。 根据写实结果，写出岗位综合分析报告。  3．答： 为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。 为企业产品成本核算提供依据。 为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。 为提高工作效率提供依据。 4．答： 企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。 （1）人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括三个方面的内容：工资项目、保险福利项目和其他项目（如“其他社会费用、非奖励基金的奖金等）。 （2）人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括三个方面的内容：招聘费用、培训费用和劳动争议处理费用。 三、计算题 1．解： 改造前，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时÷日产量＝480÷30＝16（工分/件）； 改造后，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时÷日产量＝480÷40＝12（工分/件）。 则，该企业产量定额的提高率＝40－30÷30≈33.3％；     该企业工时定额的降低率＝16－12÷16＝25％。 2．解： 该公司在2006年各月份的人数如下表所示： 月份	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12		人数	330	330	328	328	328	323	323	323	303	303	303	313		年平均人数＝计算年内12个月平均人数之和÷12           ＝330×2＋328×3＋323×3＋303×3＋313 ÷12           ≈320（人） 四、案例分析 1 该公司的组织结构图： 2答： （1）事业部制结构的主要缺点是：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。 （2）李总究竟该怎么办呢？     李总应该重新考虑一下，三个事业部的设置存在怎样的问题。产生这样的结果，原因在于三个事业部之间的生产、销售业务存在重叠的地方，李总需要重新划分三个事业部，合并相同、相似的职能。 二、简答题 1．答： 建议该企业采取竞聘上岗的方式。竞聘上岗是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击。这种方法对该公司会带来积极效应。具体做法：可以通过科学公正的选拔方法，根据能岗匹配的原理，通过公开竞聘，对企业内部应聘人员通过层层筛选，由专家小组集体做出评判，从应聘者中选拔出较为合适的人员。对于那些不努力的人员，公司可以考虑用降岗的方式来对待处理。 2．答： 外部招募的来源：学校招聘、竞争对手与其他单位、下岗失业者、退伍军人、退休人员。 三、改错题 1．答： （1）“要对公司的优点做突出的介绍，不提公司的弱点”改为“不要只提公司的优点，也要介绍公司的弱点”。 （2）“应该使公司简介集中使用一种形式，比如语言文字”改为“可以使用多种形式，如文字、图像、声音等”。 （3）“编写公司简介要注意语言的平实”改为“编写公司简介要注意语言的修饰”。 （4）“公司简介要经过华丽的包装才有吸引力”改为“公司简介不能经过华丽的包装，一定要真实客观地反映公司的情况”。 （5）“无需展示相关证书”改为“为保证真实性，需要展示相关证书”。 2．答： （1）“从选拔的全过程来看，可以分为粗选和细选两个阶段”改为“从选拔的全过程来看，可以分为粗选、细选和精选三个阶段”。 （2）“这里的材料就是指简历”改为“这里的材料包括简历、招聘申请表、推荐材料和履历分析等”。 （3）“通过简历，只能做定性分析，然后迅速排除明显不合格的人员”改为“通过简历，不仅能做定性分析，然后迅速排除明显不合格的人员，而且也可以通过加权计算进行定量分析”。 （4）“依据主观”改为“依据客观”。 （5）“因为简历总是本人自己撰写的”改为“因为简历不总是本人自己撰写的”。 、图表分析题 1．答： （1）招聘信息发布的渠道有报纸、杂志、广播电视、互联网、其他印刷品等。 方法	优点	缺点		刊登报纸广告	发行量大，信息传达迅速，广告的大小可以灵活选择	保留时间短，对象复杂，有些读者并不是候选人，报纸的质量对广告设计会有限制		杂志	接触目标群体的概率大，便于保存	发行地域分散；申请岗位期限长		网上招聘	信息传播范围广、速度快、成本低、时间长、联络便捷，不受时间、空间的限制，挑选余地大，应聘人员素质高	有些中下级人员无法获得招聘信息，受到电脑的限制		广播电视	有较强的视听效果，有冲击力，容易给人留下深刻印象	时间短，不便保存；费用比较高		其他印刷品	灵活性强	自身作用有限，要结合使用；在特殊场合才能适用		（2）主要方式及原因分析： ①行政人员、专业人员、管理人员的招聘信息发布渠道采用杂志的比较多，因为杂志的针对性强，比较适合专业性的人员。 ②保洁人员一般需求量比较大，适合在报纸刊登广告，能够在较短的时间内吸引大量人员来应聘。 ③网上招聘比较适合专业人员，这些人员使用电脑比较方便，这种方法能够吸引到高素质的人才。 2．答： （1） 	绩效一般组	绩效优秀组	总人数	优秀组百分比	权重		婚姻资料		未婚	35	15	50	30%	3		已婚	27	75	102	74%	7		教育			高中毕业	13	14	27	52%	5		职高毕业	28	25	53	47%	5		大学毕业	40

人力资源管理师四级指南-答案.doc