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凡客诚品 微博营销实践暨品牌创新.ppt
阅读环境:Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
经管语言:简体中文
经管类型:国产软件 - 财政税务 - 财政税务word+txt+PPT
授权方式:共享版
经管大小:4.56 MB
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更新时间:2019-12-30 18:18:46
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凡客诚品 微博营销实践暨品牌创新.ppt介绍

互联网快时尚品牌 凡客诚品 微博营销实践暨品牌创新 Http://Weibo.com/VANCL @罗林志 VANCL-微信息时代,我们表达什么? ◆什么是真正的微博营销之道?凡客三年以来到底做了什么,我们认为形式比人强。我们在相对合适的时候做了相对合适的事情。  我们不要做道德的囚徒,我们要的是真实。 ◆凡客:有353405条微博 ◆凡客诚品:有78328条微博 ◆VANCL:有70418条微博 VANCL-微信息时代,我们表达什么? ◆微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点,而且作为新型传播媒介,实现的是裂变传播,通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式,在很短时间内实现信息的大范围传播。 用微博  成其友  VANCL-你看凡客的微杂志了吗? 活动—当然有奖,却又不仅仅是获奖 分享—易转发、易评论、易围观 大事件—关于VANCL那些事 ◆企业微博,就像一本定制杂志。包涵企业的态度与内涵,同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。一天微博阅读,有温暖的感动,也有信息的分享。这是一个企业的体温。 #凡客诚品#黄晓明代言帆布鞋 微博先于实体硬广发布 发布1天,被转近6000条! #看图说话#栏目激发了大家的互动性 #活动#凡客在新浪微博上,一直保持持续的活动。 活动,是企业和粉丝之间可触摸的桥梁。 VANCL-你看凡客的微杂志了吗? ◆企业微博,就像一本定制杂志。 “微博杂志”,这是对身处环境的认知——这是一个“碎片的时代”,自媒体的时代。用户关系一定是真实的人际关系,这关乎信任,关乎跟随,关乎理解,是一种人格化。微博的开放性、及时性、交互性,这不是工具的变化,是技术本身作为生活形式的延伸。  我们的品牌要“人格化”,要有魅力,才能形成消费者的粘性和真实性,我更希望我们的微博可以作为一个“人格化”的平台去运营。我们面对人类的真实情感,我们的亲近不能被当做一种“不尊重”,所以需要感性和理性的平衡。  我很反对以粉丝的数量去考核影响力,真正微博的能量不在于这些数字,水善利万物而不争,一个企业可以像张爱玲所说的“低到尘埃里去”,就可以赢得大众。 当你的粉丝——— 超过100, 你就好像是一本内刊; 超过1000, 你就是个布告栏; 超过1万, 你就像一本杂志; 超过10万, 你就是一份都市报; 超过100万, 你就是一份全国性报纸; 超过1000万, 你就是电视台! VANCL-如何与我们的粉丝相处? ◆我们微博的粉丝,我们始终坚持:不要最多,但求最真。也就是说,粉丝的数量不能说明一切问题,粉丝的            才是最重要的。面对这样的粉丝,我们要更多耐心、关心与真心! 厚度 该粉丝是否和品牌受众重合,对于品牌是否具有关注力 该粉丝对微博信息敏感度是否高,再传播意愿是否强烈 该粉丝自身微博被关注度是否高,他转发的裂变效应是否强 精准度 到达度 活跃度 细碎小事中的品牌建设 面对顾客发来的投诉,即使再小的事情,就像这个一元钱事件,最终由我们的官方微博解决。看似小事,背后却是对待客户的真心,这样,也就很快能够积累到客户粘性。 VANCL-实践出真知吗?   ◆一是贴近——应用催生文明。对于企业微博的营销,也绝非一蹴而就。要在不断实践与长时间的积累中摸索出属于自己的营销风格。面对后凡客体时代的挑战,凡客诚品的微博运营,会更加注重内容建设。实践不但出真知,也能出真情。   微博营销不来自策划、营销等等环节,而是来自贴近、倾听,倾听微博这个生态里的微妙变化。怎么去成为话题引爆者。    ◆二是理解——你的姿态越低获得的越多。     ◆三是尊重——要尊重互联网、传播、以及做人的底线,要尊重人的形式逻辑、思想逻辑。 VANCL-真诚,然后创新   ◆凡客专门成立新媒体营销部门,无预算限制。团队成员各司其职。    ◆我们确实没有办法真正地让消费者或者网民为我们策划,为我们驱动,我们只有尊重网民,贴近消费者,并寻找他们的需求。     ◆做互联网产业,一定要流淌着互联网的基因和血液。这个时候我们会得到合理的解释,原来真正的不拘一格、不成逻辑里面隐含着合理的逻辑。凡客的LBS+微博的实践,是电子商务企业新媒体的创新尝试。    ◆微博营销,不如说是一种邂逅。邂逅永远是可遇而不可求的。  VANCL-微博可以如何营销? 产品销售 品牌推广 危机公关 客户关系 社会化媒体       choice 活动推广 对于微博的运用,不同的企业有不同的看法,微博也因此扮演不同角色,但也不外乎以下五种: 凡客达人、黄晓明、VT、快递员 凡客微商城 #随手拍29# 实时监测、策略性互动 3分钟响应机制、凡客客服微博 VANCL-其他案例分享:品牌宣传 利用微博提升产品的曝光率以及知名度。 故事:一中粮在微博搭建起一个完整的品牌互动传播平台“美好生活@中粮”。  利用系列话题(过去、现在、未来)带引大家回忆过去、分享现在、畅想未来; 话题引发的“记忆碎片”式的灵感,通过“微博”这样便捷的发布形式,更是被及时“捕捉”到,让每一个网友真正感觉到: 生活真的很美好。 VANCL-其他案例分享:植入式广告 微博是植入式广告的最好载体之一。 故事:一 LV包救两命  一孕妇乘丈夫的私家车,辗过一块半尺长铁片, 铁片弹起刺破挡风玻璃,割向孕妇肚腹,幸她抱著LV名牌手袋挡住铁片,大小得以保命。   此贴自3月23日发布,仅6天时间就转发了8270次 ,评论多达1042条。 植入广告要点: 植入式广告要符合公司的整体形象  奖励性活动不能过多,保证粉丝品牌忠诚度 实现情感性互动才是植入式广告最高境界 VANCL-其他案例分享:产品销售 以产品销售为目的,提供本地化服务,本地小企业营销范例。 故事:一理想大厦 B1便利店。 媒体热议 连接产品销售页面 功能简单实用 模式的可复制性 VANCL-其他案例分享:微博公关 微博相当于一个小小的自有媒体,可以拥有自己的听众和话语权。 故事:一霸王致癌风波。        霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序:  12小时内在新浪开通公司微   博 连发3份声明强调产品安全 通过官方微博发布29条信息做出相关说明  霸王凭借微博公布信息,将媒体集中到微博上,减少了相关猜测,提高了危机公关的效率。 VANCL-其他案例分享:及时服务平台 技术和员工充分参与,用户与员工深度沟通,达成良好的即时客户服务效果。 故事:一Best Buy Real-Time Customer Service。  Best Buy 着眼于为用户提供一个分享商店购物经验的信息平台   通过Twitter,Best Buy 利用@twelpforce 账户,提供了用户的即时服务   具体做法是: Best Buy授权技术人员和雇员,在工作时间通过共同的对外账户回答客户提出的问题,相关问题也可以通过群组的组织方式供检索   服务效果:截止2010年底, @twelpforce 账户共提供了超过38000个用户的咨询问题,2900个雇员注册并参与了问题的回答 谢   谢! 互联网快时尚品牌 

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