一、上机前准备工作
1、准备所需用品（如：笔、销货明细单、订书机、备用金、抹布、验钞机、胶带等）；私人财物不得带入工作岗位。
2、查看公告栏的当日特价商品、促销活动等。
3、参加点名、早礼仪训练。
4、按排班表安排的机台号和上机时间上机。
5、输入代码、密码使收银机进入收银作业状态（收银员应对自己的密码妥善使用）。
6、将备用金依序放入钱柜，排放妥当。
7、装好空白「销货明细单」。
8、准备好购物袋，且保持四周环境清洁。
9、打开输送带及结账通道等待结账。
二、上机时工作
结账标准程序
1.1应有礼貌、亲切，使用收银术语，做到唱收唱付。
1.2对持会员卡的顾客，应先按“会员卡”键后扫描会员卡，再逐一扫描商品。
1.3正确使用货号键和数量键，确保所扫描商品的品名、计量单位与实物一致。
1.4仔细检查所有可能藏匿商品的包装和可以调换商品的包装（如：行李箱、被子、背袋、手提包、各类盒子、牙膏、节能灯等）。
1.5有磁条、磁扣的商品应及时解磁。
1.6现金结账时，应辨别伪钞；团购业务支票结账，请依团购作业流程办理。
1.7结账后，应将「销货明细单」交给顾客。
1.8注意事项：
max.book118.com推车内及下方，确保所有商品皆已扫描结账。
max.book118.com常情况（如：重量错误、一次结账多次取物、未填写「团购采购清单」之高金额销售等），应立即通知收银主管处理，必要时要求营运主管前来确认或提报店长。
max.book118.com所有顾客均当场以实物结账，团购除外。
max.book118.com物的顾客，应请其从未购物通道口(设门神)出卖场；对回卖场补购的顾客， 应请其寄存已购买商品后重新进卖场购物。
max.book118.com暂时离开按“暂时离开”键，放“暂停服务”牌、关闭结账通道，方可离开。
max.book118.com收银线上点钞。
max.book118.com银员相互间或与顾客换零钞。
max.book118.com收银机台上进行价差现金退还。
场内结账时
2.1顾客均需以实物结帐，不含未建单品货号的专柜商品。
2.2场内机台结帐范围：化妆品、烟、高单价的酒、罐装奶粉、家电、专柜商品。
2.3场内收银机需使用专用「销货明细单」（颜色与收银线收银机「销货明细单」不同）以利辨认。
2.4场内已结帐商品用购物袋装好并完全封口，收银小票钉在封口处。不能包装的大件商品（如：微波炉、DVD、电饭煲等），由收银员加贴安全标签（参见安全标签使用规范）
2.5场内结账商品出收银线时，收银线的收银员必须仔细检查单货相符，并在「销货明细单」上盖查核章。有贴安全标签的商品，收银员需检查收银小票和回收安全标签签名部分。每日回收的安全标签交安全课核对，差异部分查明原因。
2.6需解磁的商品，收银线的收银员检查单货相符并解磁、盖查核章。
3. 结账错误处理时
3.1结算方式按错，应在「现金明细表」.2需清除、退货、当笔作废、高阶作废时，应通知收银干部前来处理。
3.3在作废「销货明细单」上签名，并由收银干部当场收回。
4. 储蓄卡、信用卡结账时（各事业部可根据当地银行规定办理）
4.1刷卡后核对卡号、输入结账金额并核对。
4.2请持卡人输入密码并核对。
4.3列印「刷卡账单」，并请持卡人签名。
4.4将「刷卡账单」的持卡人联、「销货明细单」及储蓄卡交给顾客。
4.5必要时应通知收银干部前来处理储蓄卡交易取消。
4.6同一张信用卡不可在同一收银机台连续两次结账。
5. 缴交大钞时
5.1大钞（金额由各事业部订定）需缴交时，应通知收银干部陪同，若逢节庆、例假日等客流量较大时段，需安全人员陪同缴交大钞。
5.2按“暂时离开”键，回收银办公室点钞，填写「现金明细表」5.3将现金、「现金明细表」5.4填写「放款保险柜登记表」」5.5重大节日（春节等），为确保现金的安全，各事业部可根据各店人力安排，采用顶机的办法收取大钞。
三、下机时工作
通知收银干部按下机键，结束收银作业。
关闭结账通道、输送带。
应仔细检查收齐收银机柜内所有现金、相关单据。
将未使用的「销货明细单」」」」」」
5.4在收银干部监督下，登记「放款保险柜登记表」」	
           收银员作业流程            作业编号：3-1
                 作业程序及控制重点	参考资料		


收银员作业流程.doc