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财务总监培训:战略成本管理.ppt
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更新时间:2019-12-30 18:06:32
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财务总监培训:战略成本管理.ppt介绍

战略成本管理 一旦成本会计不能满足它本来应满足的目标,不能提供管理所需要的信息,成本会计要么改进来满足需要,要么就被其他什么东西取代。                          ——William J. Vatter(1954) 主要参考书目 [美]max.book118.com著《成本管理译丛》,华夏出版社,2002(共4册) [美]max.book118.com:《公司财务理论》,东北财大出版社,2002 [美]max.book118.com:《决策与控制会计》,东北财大出版社,2000 [美]max.book118.com:《管理会计》,机械工业出版社,2000 [美]max.book118.com、max.book118.com:《高级管理会计》,东北财大出版社,1999  floridafirstbank  FloridaFirst Bancorp.是Florida州的一家经营多种业务的银行,自1934年起经营至今。在1999年之前,银行的股票都是私人持有的。上市之后,银行的经理和雇员们又有一类新的股东需要满足——外部股东——并且外部股东对利润胃口很大。因此,FloridaFirst的经理们努力寻找增加利润的机会。 过去,银行业可用80/20规则来描述:80%的利润来自于20%的客户。然而,现在一些银行分析家坚称20%的客户产生了150%的利润,另外30%的客户实际上消耗了50%的利润,如果是这样,要增加利润就需要了解更多的客户信息。  floridafirstbank Jerry Williams,FloridaFirst Bancorp.的主席和首席执行官,最近总结概括了这家银行关于客户的设想。 我们有这样一些客户,从表面上来看我们认为他们是让我们赚钱的顾客,平均存款约为300,000美元的企业账户。但另一个事实是有些客户一个月签发超过275张支票。如果分配这些人工成本,这些顾客就不再是赚钱的了。但是,我们的支行经理们却把他们当作优质客户来对待。我们这个行业从整体上来说是几乎不可能追溯人工成本的。我们只是看到冰山一角。 floridafirstbank Jerry Williams和他在FloridaFirst Bancorp.的同事们所发现的是表面上完全相同的客户的成本可能是大相径庭的。银行的经理们发现,如果想让银行更加盈利,他们必须做好两件事。 首先必须弄清楚哪些客户是赚钱的,哪些不。 第二,制订战略来保持那些产生利润的顾客;对不产生利润的客户要么放弃,要么调整收费。   floridafirstbank FloridaFirst Bancorp的经理们认识到,增加利润的关键在于改进他们关于顾客利润率的信息。他们需要一个能计算出为一个特定的顾客服务的成本的会计系统。然后特定顾客的成本就可以与该顾客所带来的收入配比,计算顾客利润。银行根据其利润来制定服务战略。就本案例而言,最后银行采用了两项技术:顾客利润率系统和顾客关系管理系统。 floridafirstbank 顾客利润率系统用来估算服务一个具体顾客所能带来的利润。具体顾客成本是使用作业成本法的。成本依交易进行分配。银行了解每个顾客耗费了多少资源,并比较这些资源的成本与顾客所带来的收入。 顾客关系管理系统用来寻找在服务顾客时增加利润的机会。系统针对特定客户开发金融产品与服务。这对于提升顾客满意度保持盈利顾客和提高现在非盈利顾客的利润来说都是很有用的。该系统基于顾客人口统计学和历史上的消费习惯,以顾客到顾客的视角来看待所提供的服务。 floridafirstbank 新系统的作用是令人鼓舞的。Jerry Williams,主席兼总裁,指出在使用了新系统生成的信息的第一年,公司增长了32%。                                                      资料来源:http://www.floridafirstbank.com; Johnson McKendrick, “Your Best Customers May be Different Tomorrow: Financial Technology Helps Institutions Predict Which of Their Clients Are Worth Fighting For,” Bank Technology News(2001年) 传统成本会计 重点在于发生的成本,而不是成本的来源  传统的成本分配方法倾向于不正确的将制造费用分配给高产量的、标准的产品,从而让低产量的、特殊产品承担少的制造费用。  以作业为基础的管理 确定生产成本,虽然是会计部门的职能,但是是所有经理主要关注的问题。  理论上来说,如果有足够多的顾客愿意以足够弥补成本、产生销售毛利的价格来购买这种产品,那么生产产品或提供劳务的成本并不要紧。而在现实情况中,顾客只会去买物有所值的商品。 以作业为基础的管理的焦点在于生产或劳务提供过程中发生的作业,通过这一做法提高顾客所获得产品/劳务的价值,并产生利润。   增值作业与不增值作业  在商业环境下,作业被定义为实现企业商业功能的、重复性的行为。 成本的发生是由于企业从事各种各样的作业,这些作业消耗了企业的资源。   增值(VA)作业增加产品或劳务的价值,是顾客愿意为之付钱的部分。 不增值(NVA)作业增加的是在产品中所耗费的时间,而不增加价值。 不增值作业从顾客观点来看是不必要的,这类作业产生成本,并且在不影响产品或劳务的价值和质量的情况下,可以对其进行削减。   企业增值作业 企业增值作业:企业中存在有很多不增值的作业。有些不增值作业对经营活动来说是必要的,但顾客并不乐意为这些作业付钱。 流程的确定 为进行作业分析,经理首先应当明确组织的流程。“流程中包括生产、经销、销售、管理和其他一些企业功能。在将企业的相关作业与其流程联系起来之前必须对企业流程有所定义。流程不应当依据是否满足作业来定义,而是作业应当依流程来确定。  为什么表面现象具有欺骗性? Tom Richards,Meridien Research的分析师,解释为什么两个看起来差不多的银行客户并不一定对银行的利润产生同样的影响。 完成同一件工作,不同的顾客所耗费资源的水平是不同的。因而试图确定谁具盈利性,谁具潜在盈利性及怎样将耗用资源分配给那些不怎么盈利的顾客是村杂较大的争议的。 Richards的结论与传统上认为所有的顾客(不论其成本)都是要保留的是不经济的。一些顾客占用了太多的银行资源,还有些顾客对银行的工作有更多的额外要求。在这两种情况下,顾客减少不是增加利润?这种情况是不允许存在的。因而必须采取措施,或提高提供给这类客户的产品或劳务的价格,或减少其资源消耗 。 耗费时间 通常有四种情况: 为制造产品或提供劳务所花的实际时间是加工(或服务)时间;这个时间耗用量是增值的 质量控制引起了检查时间的发生 将产品或部件从一个地方转移到另一个地方则形成了运输时间 储存时间和生产中的等待的时间为无效时间。 检查时间、运输时间和无效时间都是不增值的。因此,从接受一项新的定单到完成产品或提供劳务的时间周期等于增值流程作业与不增值作业之和。  生产周期效率  从生产周期的总时间中分离出增值流程的时间,为衡量效率提供了一种方法,这被称为生产周期效率  (服务型公司可通过将总时间中

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