1. 对“过程”的评价         用方法—展开—学习—整合（简称A-D-L-I）四个要素评价组织的过程成熟程度，评价要点包括： 方法：完成过程所采用的方法是否适宜、有效、	  可重复，是否以可靠的数据和信息为基础； 展开：方法的应用程度，即方法如何在整个组织	  中广泛、持续地应用； 学习：方法如何通过循环的评价、改进、创新和	  分享而不断完善； 整合：方法是否在不同的过程、部门协调一致、	   融合互补，以支持卓越绩效。 2. 对“结果”的评价         评价结果的要点包括：绩效指标的重要程度、当前水平、改进的速度和广度、与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比。 3. 评价过程概要         首先应当了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的关键因素，然后依照评价准则对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语，再对照有关过程和结果的两类成熟度评分指南（可查询《GB/Z 19579卓越绩效评价准则实施指南》附录C）评定评分项的得分百分比，与该评分项的分值相乘，即为该评分项得分。最后，编写综合评价报告，并将所有评分项得分相加得出被评价组织的经营管理成熟度总分。在满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级。美国波多里奇国家质量奖获奖者的得分在650~750分之间 第九节    产品质量法和职业道德规范 一、产品质量法 ——  1993年2月22日七届人大常委会第30次           会议通过，发布，1993年9月1日起施行。 ——  2000年7月8日九届人大常委会第16次会           议通过《关于修改 的决定》，当日中华人民共和国           主席令予以公布。该决定于2000年9月1日           起施行。 （一）《产品质量法》的立法宗旨和原则 1．制订宗旨：         为了加强对产品质量监督管理，提高产品质量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费者的合法权益；为了更好地维护社会主义经济秩序。 2．立法基本原则：         有限范围原则；统一立法；实行行政区域统一管理，组织协调的属地化原则；奖优罚劣原则。 （二）《产品质量法》的有关规定 1．适用《产品质量法》的产品范围         产品质量法适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的特定使用性能的产品。 2．产品质量责任 （1）产品质量责任是指生产者、销售者以           及其它对产品质量负有责任的人违反           产品质量法规定的产品义务所应当承           担的法律责任 法律责任 行政责任 刑事责任 民事责任 （2）认定产品质量责任的依据： ——  国家法律、行政法规明确规定的对于           产品质量规定必须满足的条件。 ——  明示采用的产品标准 ——  产品缺陷 （3）产品存在缺陷造成他人损害，是生产者           承担产品责任的前提。 产品存在不合理危险 ① 产品设计上原因——设计缺陷 ② 产品制造上原因——制造缺陷 ③ 告知上的原因——告知缺陷，指示                    缺陷，说明缺陷 3．《产品质量法》对企业管理的要求 （1）生产者、销售者应当建全内部产品质量           管理制度。 （2）严格实施岗位质量规范、质量责任及相           应的考核办法。 4．生产者、销售者的产品质量义务 （1）生产者的产品质量义务： —— 保证产品内在质量 —— 保证产品标识符合法律规定的要求 —— 产品包装必须符合规定要求 —— 严禁生产假冒伪劣产品等 （2）销售者的产品质量义务： —— 严格执行进货检查验收制度 —— 保持产品原有质量 —— 销售产品的标识符合法律规定要求 —— 严禁销售假冒伪劣产品等 5．《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为 （1）禁止伪造或冒用认证标志等质量标志。 （2）禁止伪造产品的产地。 （3）产品或其包装上标准的厂名、厂址必须           真实，禁止伪造或冒用他人的厂名、厂址。 （4）禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假、以           假充真、以次充好。 6．产品质量监督检查制度         我国于1985年建立了产品质量监督抽查制度。产品质量监督抽查制度是指各级质量技术监督部门，根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产、流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度。它既是一项强制性的行政措施，同时又是一项有效的法制手段。         国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。         国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。 7．产品质量担保责任制度         产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。         产品质量担保责任所涉及的法律关系，主要是销售者与消费者，或者销售者与生产者、供货者等平等主体之间，在产品买卖过程中发生的民事法律关系。         产品质量担保责任的归责原则，依据合同法的规定，只要不履行合同义务，或者未安全履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定就应当承担违约责任，即实行无过错责任原则。也就是说，只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任。 （1）产品质量担保责任的方式         产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。 （2）产品质量担保责任的期限         产品质量担保责任的期限为生产者、销售者明示的产品质量担保期限或者产品质量保证期。 （3）产品质量担保责任的追偿         依据《产品质量法》的规定，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买产品的消费者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或者供货者责任的，销售者有权向生产者或者供货者追偿。追偿的依据是销售者与生产者，或者供货者之间的产品买卖合同。         8. 《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施         《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了五方面监督管理和激励引导措施：         一是推行企业质量管理体系认证制度。         二是推行产品质量认证制度。         三是实行产品质量监督检查制度。         四是鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术。         五是实行奖励制度。 9. 质量奖励制度 （1）国家建立了名牌发展战略的实施制度         中国名牌产品是指实物质量达到国际同类产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位、市场占有率知名度居行业前列、顾客满意程度高、具有较强市场竞争力的产品。         国家质检总局负责制定中国名牌产品推进工作。         中国名牌产品的评价工作以市场评价、质量评价、效益评价和发展评价为主要评价内容。         中国名牌产品证书的有效期为三年。 中国名牌产品标志的标准图形如图：         中国名牌产品标志的标准色由红、蓝、灰

第 1章  质量管理概论（中级  ）.ppt