第八部分控    制 一、控制的概念及意义 1、关 键 控 制 点 关键控制点 避免了管理人员对过程的过多干预 扩大了管理幅度 降低了控制成本 关键点标准 实物标准 成本标准 资本标准 收益标准 定性标准 2、实时信息与实时控制 实时控制问题 时滞因素 分析产生偏差的原因需要时间 成本因素 实时信息很难获得或者是获取成本过高  * 控制的概念及意义 控制的类型及要求 控制过程 控制方法 1、一般控制论中控制的含义 恒  温  箱 P 电热元件B 电路II 电磁继电器A 开关C 弹簧D ~220V 电路I 恒温箱自控系统 受控对象 控制机构 输入 输出 反馈信息 控制信息 （断接开关） （温度） 两个前提：            1、控制标准    2、控制机构 三个基本步骤：            1、拟定标准  2、衡量成效  3、纠正偏差 2、管理控制的含义         管理控制是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。 管理控制与一般控制的相同点：          1、也是一个信息反馈系统。          2、也有两个前提条件。          3、也有三个基本步骤。          4、也是一个有组织的系统。 不同点：         1、复杂程度不同。         2、一般控制的目的有一个：维持一个平衡点。         管理控制的目的有两个：维持和突破。 3、控制的必要性 环境的变化——对计划和经营活动做出调整。 管理权力的分散——分权程度越高，就越需要控制。 工作能力的差异——偏差难以避免。 考核员工绩效。管理者有适当的控制，可获得员工绩效的客观信息。 使生产得以标准化。如数量标准化和质量标准化。 4、控制的重要性 任何组织、任何活动都需要进行控制。——提够有用的信息 控制与其它职能的关系。——形成相对封闭的系统。 5、控制作业的两个应注意的问题 稳定性。管理者有时为了维持稳定，处处顾虑应遵循的制度和方式，往往实现不了组织目标。 目标的实现。管理者为了实现目标，不注意稳定性。例为创造生产纪录，便加快速度，忽视安全。 二、控制的类型 A、内在按制 	--员工的自我控制 	--信任下属 	--让下属参与设定目的和测量的标准 B、外在控制 1、事前控制 2、驾驶盘控制（事中控制） 3、是/否控制（汰选控制） 	4、事后控制（回馈控制）  A、按控制对象分 1.对人的控制----行为控制，主管对下属的监督。 2.对事的控制-------产出控制，如销售额及生产记录的查核等。 两类控制不可替代。    如管理者需要正确绩效数据-------进行产出控制；    如管理者认为应对员工进行监控，以提高绩效和激励时----行为控制。 B、按控制环节分 1.事前控制 （指导控制）   2.事中控制       3.事后控制  执行过程 现场控制 输    出 前馈控制 输    入 反馈控制 信息流向 纠正措施 1.事前控制： 在企业经营活动开始之前进行的控制， 重点在防止使用的资源在质和量上出现偏差。防止问题发生。       内容：设立标准、预算、修改计划  2、现场控制（事中控制）： 是在各项投入因素转换为产出的过程中实施控制。一旦出现问题立即予以剔出。  包括：（1）向下级指示恰当的工作方法和工作过程。        （2）监督下级的工作以保证计划目标实现。        （3）发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。         现场控制是控制工作的基础。  3、成果控制（反馈控制、事后控制）：       主要是分析工作的执行情况。是在一个时期的工作结束以后，对该期的工作成果进行总结。及时发现问题，以免事态严重到无法控制。例企业机构编制的各种报表。  计划 目标 标准 感应器 调整器 作业 产出 投入 资讯通道 管理者 资讯通道 资讯通道                                  控制程序 资 讯 三、控制过程 三、控制过程 管理控制过程包括三个步骤： 一、确立标准         标准：是人们检查和衡量工作及其成果的规范（尺度）。（或者说是对一职位或一员工个人的期望）     标准可由目标直接产生（目标越具体、可测，越可直接做标准使用）；也可由目标另行订出有关绩效指标作为标准。 （一）明确控制对象（如产品质量） （二）选择控制的重点 （质量参数）   （三）制定标准（国标、部标、用户标准）          1、标准的类型（一般） { 有形标准 无形标准 { 实物标准 财务标准 { 费用标准 资金标准 收入标准 标准 2、制定标准的方法          ①利用统计方法来确定预期成果。              要注意考虑同行业平均水平。          ②根据经验和判断来估计预期成果。         ③在客观的定量分析基础上建立工作标准。 二、绩效监视 目的：隔离其中问题领域 方法：控制程序中使用的标准类别是决定采用何种检查方法的关键。 关键：何时、何处、何法进行监视？检查次数必须保证获取足够信息。 衡量工作成效（将标准与产出对比） 应注意： ①通过衡量成效，检验标准的客观性和有效性。                  ②确定适宜的衡量频度。                  ③建立信息反馈系统。（MIS）  三、纠正偏差——关键 1.检查后无偏差 2.检查后有偏差 （1）找出偏差产生的原因 A  作业本身有问题（透过现象追踪问题本质） B 原定标准有问题，修改计划。 C 组织外部出现无法预见的影响 D人员缺乏激励和训练 （2）确定纠偏措施的实施对象         根据问题的原因来定（是作业本身；还是投入要素）。 （3）选择恰当的纠偏措施             A、使纠偏措施双重优化。             B、充分考虑原计划实施的影响。             C、注意消除人们对纠偏措施的疑虑。                 ①失败——挫折感；②对已形成的结果怀有感情。 （4）纠偏工具应具备的特征 A能消除问题的根本原因 B能矫正即将发生的瑕疵 C相当简单与直接 D容易与目标及标准衔接，进而谋求改善。E 应全面应用。 1.经济考虑 控制系统成本与所产生的效益之间的关系 B A C S 控制成本         绩效曲线 高   低 低                             控制程度 高 3、实施控制的程度（两项评估） （1）应有某一控制程度，可视为最适当的程度；如图中A点所示。 （2）应有某一最低限度的控制程度；控制程度必须高于这一取胜度，效益才能高于成本， 如B点所示。 （3）应有某一最高限度的控制程度：控制程度如果高于这一限度，则效益将不及成本，如C点所示。 

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