第六章 控制工作 第五章    控制工作 主要内容:  控制的基本原理  控制的一般方法 巴林银行的倒闭 1995年2月，享誉233年的英国巴林银行宣布破产     对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处 结构框图 第一节 控制的基本原理 主要内容:  控制的含义  控制工作的类型  控制工作的基本原理 一、控制的含义  从最传统的意义方面，就是“纠偏”； 从广义的角度来理解，应包括纠正偏差和修改标准两个方面； 现代管理中控制含义：管理者按照一定的控制标准（依据计划而制定），对计划的实际执行情况进行检查，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能够按原计划进行，或根据客观情况的变化，对计划工作作适当的调整，使其更符合客观实际的过程 。 一、控制的含义   控制工作职能与计划工作职能的联系      计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据；但如果只编制计划，不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到圆满实现。      计划和控制是一个问题的两个方面  二、控制的目的和重要性 （一）控制的目的   维持现状   打破现状 二、控制的目的和重要性 （二）控制的重要性  任何组织、任何活动都需要进行控制   控制工作可以维持、改变其它管理职能的活动  三、控制工作的步骤 1、拟定标准      麦当劳快餐店的工作标准：其一，95％以上的顾客进快餐店后3分钟内，服务员必须迎上去接待顾客；其二，事先准备好的汉堡包必须在5分钟内热好供应顾客；其三，服务员必须在就餐人员离开5分钟内把餐桌打扫干净。 三、控制工作的步骤 2 衡量成效  衡量的项目 衡量的方法 衡量的频率 衡量的主体 3、纠正偏差                 扁鹊论医术            魏文王问扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国”。  四、控制工作的类型  现场控制----同期控制     是用于正在进行的计划执行过程的控制  反馈控制----事后控制      是一种针对结果的控制  前馈控制----预先控制     是一种在生产经营活动开始实施之前进行的控制  控制类型 五、控制工作的基本原理  反映计划要求的原理  组织适宜性原理  控制关键点原理   例外原理  直接控制原理        反映计划要求的原理    是指计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，则控制工作也就越有效 。        组织适应性原理    是指一个组织结构的设计越是明确、完整和完善，所设计的控制系统越是符合组织机构中的职责和职务的要求，就越有助于纠正偏离计划的误差。         控制关键点原理    是指主管人员越是尽可能选择计划的关键点来作为控制标准，控制工作更有效。          例外原理    是指主管人员越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。         直接控制原理    是指主管人员及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。  六、控制工作的要求  控制系统应切合主管人员的个别情况  控制工作应确立客观标准  控制工作应具有灵活性  控制工作应讲究经济效益  控制工作应具有及时性  控制工作应具有全局观点  控制工作应面向未来    第二节 控制的一般方法  主要内容： 预算 管理审核            预算  1、概念： 预算是用数字编制未来某一时期的计划，是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。 其内容可以概括为三个方面：    (1) 多少    (2) 为什么    (3) 何时                 预算 2、预算的不足之处  （1）容易导致控制过细。 （2）容易导致本位主义。 （3）容易导致掩盖效能低下的缺点。 （4）缺乏灵活性。                 管理审核 1、管理审核的概念           它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题  2、自我审核  3、管理审核的发展趋势  * * 被捕时的里森 控         制 控  制概  述 控制工作过程 控制工作类型 控制工作原理 控制技术方法 控制的含义 控制的目的 控制的重要性 反馈控制 现场控制 前馈控制 反映计划要求原理 组织适宜性原理 控制关键点原理 控制趋势原理 例外原理 直接控制原理 预算控制 非预算控制 确定标准 衡量成效 纠正偏差 现场控制 执行过程  输入 输出 前馈控制 反馈控制  信息流向 纠正措施 

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