如果你是一名外贸管理人员，那么这篇文章的作用就是很大的，她会让你知道你每天需要做什么事情比如(外贸平台(http://max.book118.com )日常操作内容、及手下外贸业务员考核的标准等等)。让你工作起来游刃有余。
外贸管理操作手册
外贸平台日常操作内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2
外贸部门规章制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6
外贸业务员考核标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8
外贸平台日常操作内容
（一）组成人员：
老板----定目标 盯结果-
望远镜----全面的看待市场和使命，要有前瞻性；追求结果的同时，注重培育良好业务员良好的操作习惯。
外贸经理（可能和老板是同一个）----盯目标、抓过程、勤汇报
平面镜----帮助业务员做好工作，真实看待，时刻检查工作，及时向老板汇报操作进展。
外贸部业务员----做过程，强有力地正确执行、勤汇报
显微镜---做好过程，把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！遇到解决不了的问题，及时反馈，寻求解决，不要拖延。
共同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入）。
阿里客户经理：帮助监督过程，协调各部门、引导、激励，给予建议。
（二）操作规范
---------业务员
1.准备报价单：
A.报价单文本形式，其优点文件小，不易受电脑病毒感染
b. 及时报价一般无特殊情况，客户的每次询价提问在一天内完成，在两小时内完成，报价时连同电子样本、报价单一起发出,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、电话和传真等，让买家感觉我们是一家很正规的公司。
6. 询盘整理：由阿里巴巴提供专业的客户管理工具。具体操作人员每天在买家发出查询后,
第一步：接收和评级, 将所有询盘按A`B`C`D`级进行保存
第二步：建立买家数据库：
定期向买家发送市场资讯，行业动态，公司新闻
隔些日子，向买家发送最新的产品或最热门的产品，并通知买家到网站上去看；
新产品开发：寻求买家对新产品的要求和建议，或按照买家的要求定做新产品
出差拜访客户；利用买家数据库找出目的地的客户，并查看每次联系的记录，与买家约时间沟通；
参加商展；利用买家数据库通知买家摊位号，带上商展的最新样品，追踪表格。按照买家反馈与买家约见面；
利用买家数据库寄送最新的样本，样品和节日问候及正常性商务问候；
利用买家数据库进行统计工作；了解客户源实力，地域，性质和最受欢迎的产品。 
注：A级：有明确意向，成交可能性较大的客户。
B级：有意向，但有些犹豫，需要通过努力才能争取的客户。
C级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多。
D级：意向不明确，但也有可能成交。
如果需要，每月由具体操作人员将所有A级客户名单及具体情况提交给企业营销负责人。
7.客户跟进：按ABCD级进行。
A级：每周2次
B级：每周一次
C级：每半月一次
D级：每月一次
将所有的客户资料（如老客户、展览会认识的客户）放入excel客户管理系统中，而不只是来自阿里巴巴的邮件查询。
每次收到一个陌生的邮件查询、电话或传真时，先在客户管理系统中查找他以前有没有和您联系过，问过产品，如果以前有过联系，当时的进展如何？在对该客户的情况有一个基本的判断，进行更有效的后续跟进；如果该客户以前没有联系过，则将他的资料录入到系统中。
系统地跟踪每一个查询，一般每半个月至少和客户联系一次，如果有参展、新产品发布或促销活动，通知客户，有可能的话尽量邀请客户去会展现场面谈。
经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过产品的买家。
常发新产品附件给买家。
从节省成本角度出发，合理利用电话、传真、邮件。 
TEL电话：针对A级客户了解详细的情况；
FAX传真：传真查询用传真回复（12小时以内）；
POST：给买家提供最完整的资料，用特快专递寄资料，设计一个反查询表格随信件一起发过去。
8. 客户要求寄样品：
a. 电子样本。寄样本给客户，因为速度快而且成本为零，还有样本可随时更新一般采用样品免费，快件费倒付方式如果客户对产品确有诚意，他会主动提出倒付，这样的客户希望很大，关键就取决于样品质量了。样品量大，先由T/T方式汇到司帐号QQ群： 	
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外贸部门规章制度
为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例： 
1、薪资制度
工资组成：基本工资（每月发放）＋外贸业务提成（每季度或半年发放一次）+ 奖金（每年发放一次）
提成根据外贸业绩，计算提成 
奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,奖金额度不少于整年的工资。
2、外贸部作息时间：
考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：
上午：09:00－11:30工作
中午：11:30－13:30休息
下午：13:30－17:00工作
晚上：17:00－18:00休息
晚上：18:00－20:00工作（不做限制，公司鼓励晚上加班联系客户）
周日休息
如果有特殊情况，需向公司老板请假说明.
3、外贸部的学习培训：
为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；
4、客户跟进管理制度
要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在软件平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。
5、工作报告的提交
公司制定统一的工作汇报表格，每周六下班前由外贸助理分发。业务员应及时填写提交：
（1）本周工作回顾；
（2）本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）；
（3）工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。
公司制定

外贸管理操作手册.doc