Fundamentals of management  管理学原理 Chapter 1   manager and management 第一章  管理者与管理 Discussion   讨论 1961年，日本松下公司的山田电器厂遇到了一个开关质量难题。实际上，这个开关的装配操作很简单：从装有许多弹簧的盒内每次取出两个装入开关，再装上按钮。让山田厂长困惑的是，无论采取什么质量管理方法，都不能使工人避免偶尔忘记装入弹簧。 你能帮助山田厂长解决这个难题吗？ Answering     答案 日本管理专家新江滋生建议稍稍改变一下操作程序： 每次从弹簧盒里取出两个弹簧放进一个小盘内，再从小盘中取出弹簧装入开关，若装配后盘内留有弹簧，工人便能立即意识到发生漏装，予以纠正。 质量保证了，效率却下降了，你认为值得吗？ Assessment by yourself自我评估 Describe your organization Efficiency? Effectiveness? Successful? Discussion   讨论Mintzberg’s roles  明茨伯格角色论 Interpersonal  人际关系  Figurehead         形象首脑：                             接待访问者，签署法律文件  Leader                领导者：                                 激励下属，调配和培训人员 Liaison                联络者：                                  维护外部形象，提供信息              Informational   信息沟通 Monitor        信息收集人                              阅读报刊和报告，保持私人接触 Disseminator 信息传播者                                沟通交流信息，解释和说明情况 Spokesperson 发言人                         新闻发布，通报事项 Decisional   决策 Entrepreneur        企业家                         制定战略，控制执行过程      Disturbance handler 意外处理者                         重大意外，危机动乱的处理 Resource allocator 资源分配者                        调度、安排、授权处理人财物 Negotiator  谈判者                        与合作者、竞争者、工会的谈判 解决变化中的难题 激励制度往往会发生效能递减趋势，特别是在环境发生迅速变化的今天更是这样。在某一企业中，以前的激励不能发生有效的作用了，于是，试行了申报激励的制度。一位会计向企业申报了奖励：他将在1993年12月实施，而在1994年2月发生支付的一项款记入了1993年12月的账上，为企业减少了300多万元的增值税支出。因而申请企业按规定奖给他30万元。于是，企业领导层对此申报产生了争论，到底该不该奖励？ 你能帮助企业解决这个难题吗？ 提升了他的职务，没有给予奖励，取消了申报奖励制度。    Chapter 2     the change face of management 第二章      管理的变化 Important  concepts  Civilization waves agricultural                 industrial                 information                next ?? Biotech or others ?  Question?How does an organization go global? discussion               Globalization               Ethnocentrism               parochialism Right or Rowing  企业已经缴纳教育附加税，因而没有义务再资助办学。 援助灾民是企业的社会责任，因此，每一个企业都必须进行赈灾活动。 在香烟外盒写上“吸烟有害健康”是毫无意义的，因此是没有必要的。 既然政府的规定是50%，宝洁公司就没有必要承诺100%的使用再循环包装纸。 Who is intrapreneur？ 销售部经理：确定正确的销售战略，制定切实可行的销售计划，安排好销售人员，完成了销售任务，实现了销售目标。  培训部经理：确定了培训计划，安排了培训人员，实现了培训目标，组织培训人员研究企业改革思路和方案，与培训干部共同讨论生产计划，管理制度。 Discussion：reengineering  1993年，摩托罗拉中国公司天津寻呼机厂生产线的调谐工序时常出现漏调和重调现象。美国标准设置的工序是：   工人们自己组成团队改变了工序：  问题？？？ 这是流程再造？ 它会带来企业组织和观念再造？ 用什么观念和方法对待效益？量还是质？ 用什么观念和方法对待人？控制还是理解和参与？ What is TQM? 规模模式向质量模式的转化： 1950年：戴明在日本的讲演—质量控制就是节约成本 1961年：通用总监菲根鲍姆的《全面质量管理》 1974年：中东石油危机  质量模式的出现 全过程控制的体系 QC小组：工人的参与，体现劳动者人的价值 消费者的权益：体现市场的适应性，产品、组织、制度、文化模式 1962年，肯尼迪提出消费者的四大权利：安全、知情、选择、表达 是一种价值观的改变。是对生活质量、对人性和人的权利的追求   思考？？？ 质量问题仅仅是管理能够解决的吗？ Downsizing and Flexibility Lay-off works Out-sourcing Structure narrowing  Employee diversity  testing Describe the culture different between Yunnan and Guangdong, and the effect to manager’s behavior (at least 1000 words in English) Topic  4  communication 沟通及其技巧 交流中的信息流失 信息传达层次       剩余信息量  董事会书面指令                      100% 副总裁接到指令                       63% 产品总监接到指令                   56% 部门经理接到指令                   40% 团队领导接到指令                   30% 员工接到指令                           20% 有效批评的技巧 批评的必要性 批评的明确性 批评的适当性 重事不重人 重人不重己 Chapter 7 Basic Organization Design

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