预备阶段             立项阶段             起草阶段             征求阶段             审查阶段             批准阶段             出版阶段             复审阶段             废止阶段 3．标准制定的程序（九个阶段） 4．标准的备案 （1）标准的备案，是指一项标准发布以后           由申请备案的单位在规定期限内，按           照备案的要求和程序，将标准文本报           送到备案受理机构，进行登记和存档，           以备查阅。 （2）备案规定：         行业标准和地方标准报国务院标准化行政主管部门备案，企业的产品标准须报当地政府标准化行政主管部门和有关主管部门备案。 5．标准的复审 （1）标准的复审工作一般是由标准制定单           位组织进行。 （2）标准复审一般不超过5年 （3）复审的结果 ——  确认标准继续有效 ——  予以修订，修订标准的程序和制定           标准基本一样。 ——  予以废止。 三、标准化的常用形式         比较常用的标准化形式有简化、统一化、通用化、系列化等。 （一）简化         是指在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式。 （二）统一化         是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内标准化形式 （三）通用化         是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。 （四）系列化         通常指产品系列化，它是对同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式。 四、企业标准化         所谓企业标准化是指以提高经济效益为目标,以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻、实施和管理维护标准的一种有组织活动。 （一）企业标准化的基本任务 （二）企业标准体系的构成 企业技术标准（主体） 企业管理标准 企业工作标准 （三）企业标准的贯彻实施与监督 五、采用国际标准和国外先进标准 （一）基本概念 （1）国际标准。 （2）国外先进标准。 （二）采用国际标准和国外先进标准的原则             和一般方法。 1．原则： （1）采用标准，符合国情，符合法律、法规和方针           政策、技术先进、经济合理、安全可靠； （2）以相应国际标准为基础； （3）尽可能等同采用国际标准； （4）一个标准尽可能采用一个国际标准； （5）尽可能与相应国际标准的制定同步； （6）应同我国技术引进、技术改造、新产品开发、           老产品改进相结合； （7）制定、审批、编号、发布、出版、组织实施和           监督按我国有关法律、法规和规定制度执行； （8）如果没有相应的国际标准或不适用时，可采用           国外先进标准。 2．采用国际标准的一般方法 认可法 封面法 完全重印法 翻译法 重新起草法 包括（引用）法 （三）采用国际标准的程度和表示方法 1.  等同采用 2.  修改采用 等同采用，修改采用表示方法 —— 等同采用   符号≡，缩写字母idt或IDT —— 修改采用   符号 =，缩写字母mod或MOD 六、世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）         协议 （一）贸易技术壁垒（TBT）的基本概念 （1）贸易技术壁垒（TBT）是指：由于各国           或地区制定或实施的技术法规、标准、           合格评定程序及标签标志等技术要求，           如果制定或实施不当，可能给国际贸易           造成的障碍。 （2）技术法规和标准 （3）合格评定程序 （二）贸易技术壁垒（TBT）协议的主要内容 （1）各成员要保证其技术法规、标准和合格           评定程序的制订、批准和实施不给国际           贸易造成不必要的障碍。 （2）各成员要保证其技术法规，标准和合格           评定程序的透明度。 （三）贸易技术壁垒（TBT）协议规定的正当目标 （1）国家安全要求 （2）保护人身安全或健康 （3）保护动植物生命和健康 （4）保护环境 （5）阻止欺诈行为 （6）其他目的 （四）贸易技术壁垒（TBT）协议的基本原则 1.  避免不必要的贸易技术壁垒原则 2.  非歧视原则 3.  标准协调原则 4.  同等效力原则 5.  相互承认原则 6.  透明度原则 （四）质量成本管理 （1）确定过程 （2）确定步骤 （3）确定质量成本项目 （4）核算质量成本 （5）编制质量成本报告 （五）质量成本分析 1．结构比     在进行质量成本分析时经常会使用质量成本结构比例指标。 2．相关比 三、质量成本构成 （一）预防成本 1．质量策划费用。 2．过程控制费用。 3．顾客调查费用。 4．质量培训费以及提高工作能力的费用。 5．产品设计鉴定费用/生产前预评审费用。 6．质量体系的研究和管理费用。 7．供应商评价费用。 8．其它预防费用。 （二）鉴定成本 1．外购材料的试验和检验费用。 2．实验室或其他计量服务费用。 3．检验费。 4．试验费。 5．核对工作费。 6．试验、检验装置的调整费。 7．试验、检验的材料与小型质量设备的费用。8．质量审核费用。 9．外部担保费用。 10．顾客满意调查费。 11．产品工程审查和装运发货的费用。 12．现场试验费。 13．其他鉴定费用。 （三）内部故障（损失）成本 1．报废损失费。 2．返工或返修损失费。 3．降级损失费。 4．停工损失费。 5．产品质量事故处理费。 6．内审、外审等的纠正措施。 7．其他内部故障费用。 （四）外部故障（损失）成本 1．投诉费。 2．产品售后服务及保修费。 3．产品责任费。 4．其他外部损失费。 四、劣质成本 1.  劣质成本组成： 劣质成本 预防成本（不增值部分） 鉴定成本 故障（损失成本）（内部故障+外部故障） 2．劣质成本分析步骤 对组织来说 对过程来说 1．识别劣质成本的工作  2．收集劣质成本数据  3．分析劣质成本信息  4．利用劣质成本数据作为输入 来建立/增强质量改进计划  确定改进过程的需要 选择改进过程  识别和优化所选择 过程的改进机会   劣质成本的识别 劣质成本分析步骤 造成总质量水平降低最好方法是降低劣质成本。 第五节  质量信息管理 信息指有意义的数据，是质量管理的依据和基础。 一、质量信息 —— 质量信息是有关质量方面有意义的数据。 —— 产品形成中存在物流和信息流两种运动过程。 信息源 传递 接受、处理 反馈  信息流示意图 1. 信息源 信息源指信号或消息序列的产生者。     通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据： —— 顾客满意度评价 —— 产品的符合性 —— 过程能力和产品质量现状及其发展趋势 —— 纠正、预防措施和持续改进 2．信息传递     是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。 三部分组成：信源 —— 信道 —— 信宿 “记录”（特殊文件）是最重要的信息载体。 3．信息处理 原始数据（信息）        有意

第一章  质量管理概论（中级）.ppt