案 例                 我国大城市的交通问题        大城市交通问题已经成为现代社会尤其是城市社会面临着的最大课题之一。我国迅速推进的城市化以及大城市的急剧扩大，加之城市基础设施建设滞后和城市管理中存在的诸多问题进一步加剧了业已存在的大城市交通问题。 1、交通拥挤。     中国大城市交通负荷不断增长，1986-1990年，北京市区干道交通负荷平均年递增4.5%；1990-1994年，市区干道负荷递增猛升到18.5%，市区交通干道饱和程度达85%的水平。交通拥塞造成高峰时期机动车辆行驶速度普遍降低，车速十分缓慢。高峰时间段的公共汽车运行时速，1993年中国城市一般仅有5-10公里。据1995年10月调查表明，北京市区11条主要干道的机动车时速已降至12公里，交通堵塞导致交通运输效率持续下降，浪费了大量运力，增加了能耗，上海1996年公交营运里程损失达4222.7万公里，日均损失里程比1986年增加220%。 案 例 2、环境污染。     我国城市环境污染中汽车的贡献明显高于发达国家，如汽车一氧化碳和碳氢化合物等排放量设计标准比美国生产的高10多倍；由于交通拥塞使得汽车时速降低，增加了能耗和污染物排放量，而我国对运行轿车的废气允许排放标准偏低，如排放一氧化碳比美国多40倍，碳氢化合物多6倍，氮氧化物多8倍。但就是这样的标准也没有得到严格的执行，目前我国上路小汽车的实际排放废气为美国排放的10-50倍，使得城市污染在不断加剧。杭州市的调查表明，儿童头发的含铅量是正常值的4倍。 3、用地紧张。       我国的人均土地资源有限，特别是城市土地利用尤为紧张。目前我国道路用地比例较低，在主要城市中不到10%。随着汽车拥有率的不断提高，缺少道路以及停车空间将成为一个重要的问题。我国人均占有的道路面积水平还比较低，北京、上海人均的道路长度也仅有伦敦的1/10左右。1995年我国大城市人均道路广场用地仅为5.4平方米，低于全国平均水平。城市停车场建设的差距更大，香港注册车辆53万辆，设有停车位40多万个。而深圳注册车辆24.3万辆，另有异地注册在深圳行驶的车辆11万辆，仅有停车位3万多个。按照国家标准，2010年城市人均道路面积可达到7-15平方米，但届时城市汽车保有量将是现在的4倍以上，可以预见城市交通问题将更加严重。   一、6步骤模型(AIDOSE) 1、步骤1—识别问题 2、步骤2—收集信息 发生了什么事？它是怎样发生的？ 问题在哪儿出现？在什么时候出现？ 哪些人同这个问题有关？他们和问题的出现有什么关系？ 问题为什么不能自行解决？ 3、步骤3—说明问题 4、步骤4—提出方案 5、步骤5—选择方案 6、步骤6—实施 许多重要的工作都不是一个人能够完成的。在大多数的情况下，问题的解决需要许多人相互协调的共同努力。 三、解决问题 五、决策的方法 1、感觉（S）或直觉（N） 通过五官感受世界、注重真实的存在、实际 用已经有的技能解决问题 喜具体明确 重细节（少全面性） 脚踏实地 做事有可能的结果、能忍耐、小心 可做重复工作（不喜新）不喜展望 通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统、 喜学新技能 不重准确、喜抽象和理论 重可能性，讨厌细节 好高骛远，喜欢新问题 凭爱好做事，对事情的态度易变 提新见解、匆促结论 2、思考（T）或情感（F） 分析，用逻辑客观方式决策；坚信自己正确，不考虑他人意见 清晰、正义、不喜调和 批判和鉴别力 规则 工作中少表现出情感，也不喜欢他人感情用事 主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决策对他人的影响 和谐、宽容、喜欢调解 不按照逻辑思考 考虑环境 喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美 决策方法         优点                        缺点                           适用场合 	          A)扩大资源的运用     A)比独断式决策耗时    A)资料不足   	          B)有效的辅导工具     B)如未能采纳他人        B)用于培训，辅导     	          C)有利于建立关系        建议可能被视作虚伪  C)试探性质      				         C)对决策贫彻的承诺     D)建立关系      				             通常不够强  ?  ?　　　　　观察事实　　　感知　　         直觉　         这些事实提示了 　　　　　和具体情况　　　　　　　　　　　何种备选方案？ ? 　　　　     －　事实是什么　　　　　　　　　　　　　  －　充分发挥想象力 　　　　　    －　具体而实际　　　　　　　　　　　　　　－　集体讨论 　　　　　    －　列出所有相关细节　　　　　　　　　　　－　考虑各种解决方案 　　　　　    －　清楚 ? ? 　　　　  可以客观地　　　　　　　　　　     对有关人员 　　　　  进行分析吗？  思考　　          感觉　       有何影响？ ? ? 　　　　    －　考虑每种选择的结果。　　　　　　　　　  －　此种办法你能接受吗？ 　　　　     －　如果你未参与，你会有什么建议？　　　　  －　你对该行动有何看法？ 　　　　     －　采取每项行动的原因是什么？　　　　　　  －　你认为其他人会有什么反应？ 　　　　　　     会造成什么影响？ ? ?   3、Ｚ“式问题解决模型  ? 　 １．研究事实和具体细节：　    利用感知收集与问题有关的 　　　　　　　　　　　　　　信息 ? ２．制订备选方案：　　　　　根据直觉提出各种可能性。 ? ３．对备选方案进行客观分析：通过考查每种方案的效果 　　　　　　　　　　　　　　进行逻辑确定。 ? ４．权衡影响：　　　　　　　利用感觉确定有关人士将 　　　　　　　　　　　　　　受到什么影响。 4、圆满解决问题的四个步骤  	问题类别                             决策风格      Q/A(品质比接受重要)      *上司利用已有的资料						   独立地制定决策（独断式）     A/Q(接受比品质重要)      *从分享信息和主意发展而成					    的群体决策（共识式）     Q、A(两种皆重要)           *上司利用下属的意见但并没有把                                                  他们组织起来而做的决策（咨询式）     q、a(两者皆不重要)       	*此决策来自手头最方便的                                                   方法（方便式） 5、问题类别与决策风格 Q=品质 A=接受         一家本地公司刚刚开发了一种新产品希望借以提高公司的利润水平．因为公司其它产品的销售面临滑坡(虽然情势还未到很危急的阶段)，所以公司对此产品寄很大希望。         公司经理正考虑如何订立正确的产品价格。他意识到如果订价太低，则增加销售量后将增加公司的亏损：可是如果订价太高，则销售量将低至无法收回制造的成本．         在他面前是一套预测的

管理学4（决策）.ppt