免费外贸平台实惠网资料编辑站 2011-1-2 1 
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 外贸跟单员必备基本常识 
    一． 跟单员职责： 
    1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 
    2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 
    3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 
    4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。 
    5．做好售后服务。 
    二．跟单员在收到订单后要做的工作： 
    首先谈接单的方法 
    1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同， 
我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 
    下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 
    2．订单的审查 
    每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前 
的水平能否达到客户的要求，这是关键。 
    要分清此单是加工单还是 OP 单。 
    3．开生产单、流程卡 
    每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生 
产原材料是否足够本单的生产。 
    4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层， 
找到解决的办法。 
    5．小样 
    打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一 
般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 
    6．修改定单 
    一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 
    当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 
    7．大货生产出来后，还要按排出货。 
    三．售后服务 
    客户投诉或是退货时： 
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    对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 
    客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返 
修好后再出货。 
    很严重的就重新生产，补单生产再送货。 
    还有采用相互让步的折扣法。 
    有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。 
    四． 如何沟通好使跟单工作做得更好 
    同本厂内的各部门沟通： 
    面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产 
部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足 
客户的要求。 
    同客户的沟通： 
    这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好 
的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我 
们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实， 
只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽 
可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有 
升职加薪的机会。我们何乐而不为了？ 
编辑本段外贸跟单员考试内容 
                                            [1] 
    《全国外贸跟单员培训认证考试应试指导及大纲》 的相关内容：国际贸易基础、进出口业务 
流程、国内外法律法规、外贸商品学、物流基础知识、对外贸易企业管理、外贸跟单. 
编辑本段跟单员考试时间 
    外贸跟单员考试为每年一次，全国统一命题、统一考试、统一阅卷.6 月网上报名，9 月考点 
确认，11 月考试。2009 年跟单员考试时间已经公布： 
    2009 年全国外贸跟单员考试时间 :11 月 1 日 
    外贸跟单基础理论 上午 9：00-11：00 
    外贸跟单操作实务 下午 2：00-4：30 
编辑本段外贸跟单员报考条件 
    符合下列条件的人员，可以报名参加跟单员全国统一考试. 
    1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生； 
    2、从事相关工作一年以上者。 
    报名方式： 
    第一阶段：网上报名（考试前 3 个月开放预报名，预报名时间为 1 个月） 
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    1．进入报名网站 
    2．注册登记（阅读报名协议及设置用户名、密码、找回密码使用问题及答案） 
    3．登录 
    4．选择考点（考生所在地） 
    5．填写报名信息 
    6．预览报名表及准考证 I 
    7．确认打印报名表及准考证 I 
    8．网上报名完成 
    注：如发现数据错误，在网上报名截止日前，可登录网站进行修改及打印。 
    第二阶段：考生资格确认 
    1．考生持有效证件（同报名表上填写的证件原件和证件复印件，如身份证和身份证复印件、 
学历证、学历证复印件）及报名表、准考证 I、近期免冠同底版 2 寸蓝底证件照 3 张。到考生在报 
名时选择的考点进行资格确认。（如此时发现数据错误，则到考点进行登记，由考试中心统一处 
理） 
    2．缴纳考试费用，（每科 80 元共两科，分上午进行考试）考点收回报名表。同时各考点通 
过后台管理程序进行考生缴费确认。 
    第三阶段：打印准考证 II （在各考点安排好考生座位后） 
    1.考生凭用户名及密码登录报名网站，打印准考证 II。 
    提示 :各地对考试报考资格会有些许差异,请欲报考的考生详细咨询当地人事考试中心 ! 
编辑本段跟单员报考时间 
    根据《全国外贸跟单员考试相关规定》的精神，2009 年全国外贸跟单员考试定于 11 月 1 日(周 
日)全天举行，6 月 15 日报名开始至 9 月 30 日结束。 
    本考试实行网上报名。网上报名、考点确认及缴费同时进行，6 月 15 日报名开始至 9 月 30 日 
缴

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