第十章 组织变革与组织文化组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展10.1 组织变革的一般规律www.book118.com 概述1. 组织变革的含义组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论，研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。 2. 组织变革的现实意义 企业组织变革是不以人的意志为转移的客观必然过程，变革的目标就是要提高组织的效能和环境适应能力。 流程优化、流程规范化、流程再造 联合、兼并、新建组织、走出国门 人才流动与组织的吐故纳新3. 组织变革的动因 组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与 外界环境发生作用的开放系统。具体而言，推动 组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内 部环境因素。a. 外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技 进步、资源变化、竞争观念的改变。b. 内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息 畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理条件 的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。 www.book118.com 组织变革的类型和目标1. 组织变革的类型 a. 按照变革的程度分为：渐进性变革和革命 性变革 b. 按照工作对象不同分为：以组织为重点的 变革、以人为重点的变革和以技术为重点 的变革 c. 按照组织所处的环境状况不同分为：主动 性变革和被动性变革 d. 组织变革的实际运作类别： 战略性变革、结构性变革、流程主导性变 革、以人为中心的变革2. 组织变革的目标 使组织、管理者、员工更具环境适应性3. 组织变革的内容 a. 对人员的变革：工作态度、技能、期望、 认知、行为等 b. 对结构的变革：权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等 c. 对技术和任务的变革：流程、设备、工艺 、技术、材料、元器件、产品等 10.2 管理组织变革 www.book118.com 组织变革的过程与程序1. 组织变革的过程 （1）勒温（ K. Lewin ）的三阶段模式 勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤： 解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使 之持久。 （2）卡斯特（ E. Kast ）的模式 a. 对组织的反省和批评：对组织环境进行深入分析 b. 觉察问题：认识到组织变革的必要性 c. 辨明问题：找出现存状态与所希望状态之间的差距 d. 探寻解决问题的方法：提出可供选择的多种方法，对 其进行评价，并研究如何实施以及成果的测定方式，最后作出选择。 e. 实施变革：根据所选择的方法及行动方案实施变革 f. 反馈阶段：根据组织变革的效果，实施反馈，评定变 革效果与计划的差异。 （3）吉普森（ www.book118.comon ）计划性模式2. 组织变革的程序（1）通过诊断，发现变革征兆（2）分析变革因素，制定改革方案（3）选择正确方案，实施变革计划（4）评价变革效果，及时进行反馈 www.book118.com 组织变革的阻力及其管理组织变革是一个破旧立新的过程，必然会遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织变革的阻力从某种意义上说是积极的，它使行为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有来自个人的，也有来自群体的，可以是公开的、即时的，也可以是潜在的、延后的。1. 个体阻力 a. 习惯；b. 安全；利益上的影响c. 利益因素；d. 对不确定的恐惧； 心理上的影响e. 选择性信息加工；2. 团体阻力 a. 对已有权力关系的威胁； b. 对已有资源分配的威胁； 组织结构变动 c. 对已有专业知识的威胁； d. 结构惯性； e. 群体惯性； 人际关系调整 f. 有限的变革点。 3. 消除组织变革阻力的管理对策 a. 客观分析变革的推力和阻力的强弱 b. 创新组织文化 c. 创新策略方法和手段 www.book118.com 组织变革中的压力及其管理1. 压力的概念 所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。 2. 压力的起因及其特征 a. 产生压力的因素： 组织因素 个人因素 b . 压力的特征： 生理上的反应 心理上的反应 行为上的反应 3. 压力的释解潜力与压力沟通与压力目标与压力工作量、内容、风险与压力团队观念与个人自觉程度团队目标与个人目标组织文化和道德伦理与个人隐私环境变化与个人适应能力www.book118.com 组织冲突及其管理1. 组织冲突的影响 所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部 门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利 益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致 的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 变革中的组织不可避免会产生冲突。竞争 是导致冲突的原因之一。 竞争胜利对组织的影响是：（1）组织内部更加团结，成员对组织更加忠诚（2）组织内部的气氛更加轻松；可能产生骄傲情绪，失去继续奋斗的意志（3）强化了组织内部的协作，易关心员竞争胜利对组织的影响是：工的心理需求而忽略工作任务及其完成（4）组织成员易满足和舒畅，忽略自身的不足 竞争失败对组织的影响是：（1）成败不十分明显时，掩饰失败（2）失败明显时，内部矛盾加剧；知耻而后勇（3）更关心工作任务及其完成而忽略员工的心 理需求 2. 组织冲突的类型 a. 正式组织与非正式组织之间目标、利益的冲突 b. 直线与参谋之间功劳、责任的冲突 c. 委员会成员之间代表利益不同的冲突 3. 组织冲突的避免 a. 承认非正式组织存在的合理性 b. 明确直线与参谋各自的职权与协作的机制 c. 委员会工作目标整合、加强沟通、确立合理的规章制度 d.  理性区别建设性冲突和破坏性冲突 10.3 组织文化 www.book118.com 组织文化的概念和特征 1. 组织文化的基本概念 组织文化就是一个组织区别于其他同类企业的特色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征，具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。组织文化作为规范一个组织成员的行为的价值系统，包括许多方面，诸如不成文的规则、企业内处理上下左右关系的准则、一些传统、惯例、规矩、典型事例甚至事实上存在的某种偏见等。2. 组织文化的特征 一般特征：a. 超个体的独特性；b. 相对稳定性；c. 融合继承性d. 发展性管理特征：a. 组织文化的核心是组织价值观b. 组织文化的中心是以人为本的人本文化c. 组织文化的管理方式是以软管理为主d. 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 3. 组织文化的表现形态：物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化4. 组织文化的构成要素： 组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象等www.book118.com 组织文化的结构与内容 1. 迪尔和肯尼迪的观点认为构成组织文化的要素有五种：① 环境条件② 价值信仰③ 英雄人物④ 习俗礼仪⑤ 文化网络 2. 彼得斯和沃特曼的 7S’ 结构 3. 现代系统论的观点 （1）组织文化的结构层次：a. 潜层次的精神层 : 核心和主体。员工的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等 b. 表层的制度系统制度层。各种规章制度、道德规范、行为准则的总和，也包括内部协作关系的组织结构 c. 显现层的组织文化载体物质层。组织物质和精神的活动过程、组织行为、产品；文化设施、工作环境—最直观的部分 4. 组织文化的内容从最能体现组织文化特征的内容看，组织文化包括： a. 组织价值观：组织管理层和全体员工对该组织的经营活动以及指导这些活动的基本观点，包括组织存在的意义和目的、组织结构的作用、行为准则和利益分配等。 b. 组织精神：组织精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的心理趋势、价值取向、主导意识和思想境界。反映了组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉 c. 伦理规范：社会公德。通过公众舆论规范组织成员的行为 d. 组织素养：包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身体状况等。素养越高，组织中的管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德修养等就越深厚 e. 组织形象：社会公众和组织成员对组织、组织行为和组织的各种活动成果的总体印象和认可度。 www.book118.com 组织文化的功能与塑造途径 1. 组织文化的功能 （1）整合功能 （2）适应功能 （3）导向功能 （4）发展功能 （5）持续功能 （6）辐射功能 2. 组织文化的塑造途径 （1）选择合适的组织价值观标准组织价值观是整个组织文化的核心，选择组织价值观要立足与本组织的具体特点，目的，环境要求和组成方式等选择适合自身发展的组织文化模式。其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合和匹配才能实现系统整体优化 选择合适的组织价值观标准要注意以下几点： a. 组织价值标准要正确、明晰、科学，具有明显特点 b. 组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向 c. 切实关注员工的认可和接纳程度，使之与本组织员工基本素质相和谐。过高或过低均难奏效 d. 发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎选择出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式 （2）强化员工的认同感 a. 利用一切宣传媒体进行强化宣传，使其深入人心 b. 培养和树立典型 c. 加强相关培训教育 （3）提炼定格 a. 精心分析 b. 全面归纳 c. 精练定格：将组织精神、组织价值观、组织 伦理与行为，予以条理化、完善化、格式化， 再经过理论加工和文字处理，用精练的语言 表达出来 （4）巩固落实a. 必要的制度保障b. 领导者的强烈意识与观念、重视、行为榜样c. 培养良好的道德、行为、言行、举止d. 合理的奖惩 （5）在发展中不断丰富和完善任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环往复以达到更高的层次 （本章结束） * 解冻 变革 再冻结 9. 反馈 1. 要求变革 的压力 5. 变革途径 和方案设计 8. 评价变革 的效果 4. 分析变革 的限制条件 7. 贯彻方案 6. 选择方案 2. 识别问题 之所在 3. 分析问题 9. 反馈 共同 价值观 Sense 战略 体制 技能 人员 作风 结构 Skill Style Staff Strategy Structure System 组 织 文 化 表层文化 中介文化 深层文化 物化文化工作场所 办公设备 建筑设计 造型布局 社区环境 生活环境 1. 制度文化 规章制度 组织机构 2. 管理文化 管理水平 管理机制 3. 生活文化 观念文化 组织目标 组织宗旨 组织精神 价值标准 组织道德团队归属 组 织 精 神 组 织 理 念 组 织 价 值 观 组 织 道 德 组 织 素 质 组 织 行 为 组 织 制 度 组 织 形 象 结构层次 表现形态 构成要素 * * * 
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