现代企业管理
企业管理概论
P1、名：企业：企业是以盈利为目的，专门从事商品或服务的生产和流通等经济活动，依法自主经营、自负盈亏，并具有独立法人资格的经济组织。
P1、简：企业具有以下基本特征：
 1）企业是一种营利性的经济组织。具有盈利能力是企业生存的首要条件。
企业必须提供适合社会需要的商品与服务。
企业必须自主经营、自负盈亏。
企业应具有独立的法人资格。
P2、单：个人企业又称业主制企业，是指单个出资人投资兴办，并由出资人直接经营和管		理，独自享有企业收益，独立承担经营风险，对企业债务承担无限责任的企业组织。
P3、单：我国现在的个体户和私营企业属于这种形式。（个人企业）
P3、单：这种形式的企业多存在于市场经济发展初期或经济不发达的地区。（个人企业）
P3、单：合伙制企业是指由两个或两个以上的合伙人共同出资兴建，合伙人按契约的规		 定按比例分享利润、分担责任，共同参与经营管理的企业组织形式。
 单：公司制企业是指由两个以上的出资者共同出资，按照一定的法律程序组建形成的法人型企业形式。
P3、填：有限责任公司和股份有限公司是现代企业的典型形式，也是社会主义市场经济条		件下企业组织的最主要的形式。
P4、名：企业管理，就是由企业管理当局或经理人员对企业的经济活动进行计划、组织、		领导、控制，以获取最大经济利润的所有活动的总称。
P4、名/单：企业管理具有如下特点：
盈利性 2）自主性 3）风险性
P5、简：企业管理的任务：
企业管理的基本任务是正确处理企业内部人员在生产过程的相互关系以及企业同国家之间、企业同其他经济单位之间的关系，并且要调动全体职工的积极性，不断提高企业的经济效益。
企业管理的中心任务是提高经济效益，获取最大的利润。（单选）
生产和提供符合社会需要的产品和服务满足社会日益增长的物质文化生活需要是企业管理的另一重要任务。
P6、企业管理的自然属性与社会属性
 	单：管理的自然属性。（P7）管理是社会劳动过程中的一个组成部分，是组织生产力的第四要素。
P7、单：管理的社会属性。
P8、单：企业管理的艺术性。
P9、单:在国外，最早把计划与执行分开的是泰勒，最早正式提出企业管理职能的是法约尔。
P9、简述7点：企业管理的职能
1）决策职能 单：决策职能是指企业根据外部环境和内部条件，按照企业总的任务，确定决策目标，拟定实现目标的方案，并做出选择和决定。现代管理理论认为，管理的中心是经营，经营的关键是决策，决策是企业管理的一项首要职能。
2）计划职能 计划是为执行决策做出的具体规划。
3) 组织职能 企业要实现生产经营的目标和计划，必须把进行生产经营活动的各个环节、各个部门和各种要素，从劳动的分工与协作上，从上下左右的关系上，以及空间与时间的相互结合上，合理地组织起来，形成一个有机的整体，这就是企业管理组织职能所要解决的问题。
4）指挥职能 要有效地组织生产经营活动，企业必须建立一个有权威的、高效率的生产经营的统一指挥系统，上级有权对下级单位和人员的活动实施统一领导和指挥，下级必须服从执行上级的命令。
5）控制职能 控制也称监督，是指企业在实现经营目标、执行各种计划和进行生产经营的过程中，经常地把实际情况同原定的目标、计划、标准和制度等进行对照，以便及时发现偏差，查明原因，采取措施，加以调整，保证原定目标、计划等得以实现的一系列管理活动。
6）协调职能 协调企业内外部的各种关系，更有效地实现企业的任务，这是管理的协调职能。
7）激励职能 （单）人是企业中最活跃、最能动的因素。
P11、论述企业管理发展变化的主要趋势是什么？
经营战略全球化 2、竞争理念双赢化 3、企业组织学习化
4、管理行为人性化 5、管理手段信息化  6、顾客服务个性化
P11、简答：面对新经济的挑战，现代企业管理将发生哪些转变？
首先，企业的生存基础发生变化。其次，企业的组成要素发生变化。
第三，企业的生产方式发生变化。第四，企业的组织目标发生变化。
P12、论：在知识经济背景下，回顾过去，展望未来，21世纪企业管理新趋势，新特征已初见端倪。
1）经营战略全球化  2）竞争理念双赢化 3）企业组织学习化
 4）管理行为人性化  5）管理手段信息化 6）顾客服务个性化
P14、名/填：“学习型企业”，是以共同愿望为基础、以团队学习为特征的学习化组织。
P14、单：21世纪的企业管理，更加重视知识和知识的载体——拥有科学知识和学习能力的高素质人才。
P15、单：企业实现人性化管理，并不排斥集体主义、团体合作和共同精神。
第二章 企业战略管理
P18、名：企业战略则是指企业最高管理层根据企业的宗旨以及对企业内外部环境的分析，确定企业的总体目标与发展方向，组织企业的人、财、物等资源，实现企业总体目标的谋划。
P18、简述5点：企业战略应当具有以下一些基本特征：
1）全局性：企业战略的研究对象是企业的全局，确定的企业目标是总体的，是从整体上对企业的行动进行献宝，追求成效也是企业总体的目标。
2）长远性：企业战略的着 眼点是企业的未来而不是现在，是为了谋求企业的长远利益而不是眼前利益。
3)纲领性：企业战略所确定的战略目标和发展方向是一种原则性和总体性的规定，是对企业未来的一种粗线条设计以及对企业未来成败的总体谋划，而不是纠缠于现实的细枝末节上。
4)竞争性：企业战略是为了使自身在竞争中能够战胜竞争对手，迎接内外部条件及环境变化的挑战而制订的一整套行动方案，因此必然带有一定的竞争性。 
5)风险性：企业战略考虑的是企业的未来，而未来具有不确定性，因而战略必然具有一定的风险性。
P19、简5点：企业战略的构成要素：
宗旨与目标 2）经营范围 3）竞争优势 4）资源配置5）协同效应
P20、单：在管理文献中，协同效应通常以“1+1>2”的形式表述
P20、填：一般而言，一个现代化企业的企业战略可以划分为总体（公司）战略、竞争（经营或事业部）战略和职能战略3个层次。
P23、简：企业战略的种类：
单：按照战略在企业的组织层次可将企业战略分为：a总体战略 b部门战略
单：按照战略所涉及业务范围可将企业战略分为：a综合战略b单一战略c混合战略
单：按照战略对企业内外指向性可将企业战略分为：a外部战略b内部战略
单：按照战略对企业经营的功能可将企业战略分为：a企业成长战略b市场营销战略c新产品开发战略d技术发展战略e组织体制战略f 资源分配战略
P25、名：企业战略管理涵盖了从阐明企业宗旨和目标到研究制定发展战略以及实施战略并评估其成果等全部过程，这一过程是一个使战略作为过程而展开的动态的过程，是依据企业外部环境以及自身条件等的状况及变化，制定战略、实施战略并进行评价和反馈、调整、确定新战略的过程。
P26、简：企业战略管理的特征：1）系统性2）科学性3）艺术性4）相对的稳定性
P29、简：企业战略管理理论的演进是怎样的：企业战略管理理论的发展大致可以划分为3个阶段：20世纪30-60年代初期为早期战略管理理论萌芽阶段，20世纪60-80年代初期为战略管理理论的奠定与探索阶段，20世纪80年代中期至今则为战略管理理论的反思与转折阶段。
P30、单：战略管理理论的奠定，探索阶段（1960-20世纪80年代初)
P31、单：计划学派的代表人物为安索夫，其主要观点体现于表作《企业战略》。
P32、单：定位学派的代表人物是波特。
P32、单：战略管理理论的反思与转折阶段（1980年代中期至今 ）
P33、单：第一阶段：战略管理理论的反思阶段。
P33、单：此间也出现了许多不同的观点持有者，形成了许多不同的派别，如学习学派、文化学派、环境学派等。
P35、单：第二阶段：战略管理理论的转折阶段。产生了以“竞争优势”为研究焦点的3大学派：行业结构学派、核心能力学派、战略资源学派。
P36、单：1990年普拉哈拉德和汉默尔在安德鲁斯有关特色能力概念的基础上提出了颇具影响力的核心能力概念。
 P37、单：战略理论研究内容的发展轨迹是：企业内部（强调战略是一个计划与分析的过程）
 企业外部（强调产业结构的分析）  企业内部（强调核心能力的构建、维护与产业环境分析相结合）  企业外部（强调企业间的合作，创建优势互补的企业有机群体）
 P37、单：对于竞争优势的持续性的追求，从外在、短期 内在、持久逐渐发展到目前的产业和产品竞争  为创造未来而竞争。
P38、单：战略管理的范式逐渐由战略管理的均衡与可预测范式向非均衡与不确定性范式转换。
P39、简：战略管理理论研究的未来发展怎样的？
 1）战略思维方式的转变2）研究理论基础的进一步拓宽3）研究方法趋向多元化
P40、简：企业战略管理的原则：1）适应环境的原则2）全过程管理的原则3）整体最优化的原则4）全员参与的原则5）及时反馈修正的原则
P41、单：什么叫全过程管理的原则？
P42、单：企业战略管理关注的应当是企业是否长期、稳定与高速发展，发展时间跨度一般为3—10年。
P43、填：就理论上而言，依据企业关键战略决策者对环境变化所持有的观点的不同，可将战略管理方式划分为企业化方式、适应性方式和规划方式等3种。
P43、填：根据企业董事会和高层管理人员之间对于战略管理过程介入程度的不同，可将企业战略管理方式划分为4种基本形式。
P44、论：企业战略管理的基本过程：1）企业战略的形成……2）战略的实施……3）战略实施控制……
第三章 企业财务管理
P60、名：企业财务就是企业再生产过程中的资金运动，它体现企业同各方面的经济关系。
P61、名：企业财务管理就是指企业为了达到既定目标所进行的筹集资金、运用资金和收益分配的活动。
P61、填：企业财务管理的对象，就是企业再生产过程中的资金运动。企业的资金运动，分为资金筹集、运动、分配3个阶段。
P61、填：资金运用。资金运用是把筹集到的资金合理地进行投放和营运的过程。
P62、填：财务管理区别于其他管理的特点，在于它是一种价值管理，根据企业资金运动的内容，企业财务管理的内容包括：资金筹集管理、资金投放管理、资金耗费管理、资金收入管理和资金分配管理等。
P63、填：财务管理的环境分为宏观环境和微观环境。
P64、填：微观环境主要是指企业管理体制、经营方式以及科技、生产、营销等条件。
P64、填：政治环境主要是指国家各种方针政策对企业财务工作的影响，它在各种社会活动中起决定作用。
P64、填：财务管理的经济环境是指影响企业财务管理的各种经济因素，主要包括经济周期、经济发展水平和经济政策等。
P65、论：财务管理的基本环节（6点）
1) （名）：财务预测。财务预测是根据财务活动的历史材料，考虑现实的要求和条件，对企业未来的财务活动和财务成果做出科学的预计或测算。
2）（名）：财务计划。财务计划是运用科学的技术手段和数学方法对目标进行综合评定，拟定增产节约措施，制定主要计划指标及协调各项计划指标的工作。
P66、单：财务控制是企业在执行财务计划过程中，利用财务信息，运用特定方法，对企业财务活动施加影响，进行检查、监督、调节和引导，保证财务活动按既定的计划执行的过程。
P66、单：财务分析是以企业财务报表反映的财务指标为主要依据，采用一系列专门的技术与方法对企业财务状况和业绩成果所进行的比较和评价。财务分析的主要作用是：为企业管理者提供财务分析信息，促进企业内部管理；为企业外部投资者提供决策依据；为社会提供企业财务信息，促进证券市场的正常运行。
P66、单：财务检查是以核算资料为主要依据，对企业经济活动和财务收支的合理性、合法性和有效性所进行的检查，它是实现财务监督的主要手段。
P67、名：财务关系，就是指企业在资金运动中与各有关方面发生的经济关系，即企业的各项财务活动与国家、企业所有者、债权人、债务人和职工等发生的经济关系。
P69、填：企业财务管理目标有哪些？
 		 1）以提高经济效益为目标 2）以实现财富最大化为目标
P69、填：经济效益是指企业在经济活动中所取得的有效成果大于生产经营的消耗。
P70、简：企业财务管理的原则：1)系统原则2）资金合理配置原则3）风险报酬权衡原则
 							 4）货币时间价值原则5）成本效益原则
P70、单：系统原则，财务管理是企业管理系统的一个子系统，它本身又是由筹资管理、投资经营管理、收益分配管理等子系统组成的。
P70、单：所谓资金合理配置，就是要通过资金活动的组织和调节来保证各项物质资源具有最优化的结构。
P71、单：风险报酬权衡原则是指风险和报酬之间存在一个对等关系，投资人必须对投资风险和投资报酬进行权衡。
P71、单：货币时间价值原则是指在进行财务计量时，要考虑货币时间价值因素。
P71、单：成本效益原则就是要对经济活动中的所费与所得进行分析比较，对经济行为的得失进行衡量，使成本与收益得到最优的结合，以求获取最多的盈利。
P71、单：企业财务管理的方法:
财务预测方法……2)财务决策方法……。3）财务计划方法……。4）财务分析方法……
P73、简：资金筹措的原则：1）目标原则2）经济原则3)时效性原则
风险控制原则5）合法性原则
P73、单：目标原则就是根据投资要求，在充分挖掘企业内部资金潜力的基础上，把满足企业对资金的最低必需资金作为资金筹集的数量标准，做好资金需要量的预测，适度筹集资金，以避免筹资过少或过多。
P73、单：经济原则就是企业在筹资过程中，应合理选择资金来源，力求使企业总的资金成本降到最低。
P73、单：时效性原则，企业筹集资金是为了投资的需要，因此，企业不仅应掌握好筹集资金的数量，而且还应当善于发现和把握良好的投资机会，及时地筹资，合理的控制资金的投放时间，节约使用资金，提高资金的使用效率。
P73、单：风险控制原则，企业依靠举债开展生产经营活动，叫做负债经营。
P73、单：合法性原则，我国法律规定，企业发行股票和债券必须符合《股票发行与交易管理暂行条例》及《公司法》中的有关规定。
P74、名：企业资本金是指企业在设立时必须由企业所有者筹集的，并在工商管理部门登记的注册资金。
P74、简：企业资本金的筹集应注意以下几个方面：1)企业筹集资本金的方式2）企业筹集资本金的基本要求3）企业筹集资本金的期限
P74、单：企业筹集资本金的基本要求：
第一，确定各类企业资本金的最低限额。《公司法》规定，股份有限公司注册资本的最低限额为1000万元，如需高于1000万元最低限额的，由法律、行政法规另行规定。有限责任公司注册资本的最低限额分别为：生产经营为主和商品批发为主的公司50万元，商品零售的公司30万元，科技、咨询服务性公司10万元。
第二，确定无形资产出资额的最高比例。《公司法》规定，以工业产权、非专利技术作价出资的全额不超过有限责任公司的20%，国家对采用高新技术成果有特定规定除外。
P75、单、企业筹集资本金的期限，通常有3种办法:一是实收资本制，即在企业成立时需确定资本金总额，二是授权资本制，三是折中资本制
P75、填：企业借入资金的筹集方式又称债权性筹资，主要有银行借款、发行债券、融资租凭、商业信用等。
P76、名：企业债券又称公司债券，是企业依照法定程序发行的，约定在一定期限内坏本付息的有价证券，是持券人拥有公司债权的债权证书。
P76、名：融资租赁又称财务性租赁，它是由出租人按照承租人的需要，在较长合同或契约时期内，提供给承租人使用固定资产的一种信用业务。
P77、名：商业信用是企业在商品交易中的延期付款、预收货款或延期交货而形成的一种借贷关系，是企业之间的一种直接信用行为，是企业短期资金的重要来源之一。
P80、简4点：流动资金管理的要求：1）合理组织和供应资金，保证企业生产和流通的顺得进行。2）资金管理和资产管理有机结合。3）保证资金使用和物质运动相结合，坚持钱货两清，遵守结算纪律。4）遵守财经纪律，保障国家和企业的利益。
P81、填、名：固定资产是指单位价值在规定标准以上，使用年限在1年以上，并在使用过程中能够基本保持原有物质形态的资产。
P81、单：固定资产的特点4个：1）固定资产的使用时间较长2）固定资产的价值双重存在
3)固定资产投资的集中性和回收的分散性4）固定资产的价值补偿和实物更新的时间差异。
P82、填：固定资产管理的主要内容包括固定资产的投资管理、日常管理和折旧管理。
P83、简：固定资产管理的基本要求5点：1）保证固定资产的完整无缺2)提高固定资产的完好程度和利用效果3）正确核定固定资产需用量4）正确计算固定资产折旧额，有计划地计提因定资产折旧。5)进行固定资产投资预测。
P84、单：利润分配原则3点：规范性原则、积累优先原则、兼顾各方利益原则
P84、简：利润分配的基本程序6点：1）被没收财物损失、支付各项税收的滞纳金和罚款。
弥补以前年度亏损3）计提法定盈余公积金4）提取公益金5)提取任意公积金6）向投资 者分配利润。
P86、名：财物效果分析是指企业过去的财物状况和经营成果进行的一种评价以及对企业未来前景的一种预测，它是企业经济活动分析的重要组成部分，也是企业财物管理的重要环节。
P87、填：进行财务效果分析的主要方法有：比率分析法、比较分析法和趋势分析法。
P87、单：比率分析法。比率分析法是指利用财务报表中两项相关数值的比率揭示企业财务状况和经营成果的一种分析方法。
P87、单：比较分析法。比较分析法是指将某项财务指标与性质相同的指标标准进行对比，揭示企业财务状况和经营成果的一种分析方法。
P88、单：趋势分析法。趋势分析法是指利用财务报表提供的数据资料，将各期实际指标与历史指标进行定基对比和环比对比，揭示企业财务状况和经营成果变化趋势的一种分析方法。
P88、填：所谓指数是指某一经济现象在某一时期内的数值和同一现象在另一个作为比较标准的时期内的数值的比数。
P89、填：短期偿债能力的分析及主要评价指标有哪些？分析短期偿债能力的主要指标的流动比率和速动比率。
单1）流动比率。评价流动比率的标准，一般以2：1左右为宜，这表明企业的财务状况较稳定可靠。
单2）速动比率。速动比率是指速动资产（流动资产—存货）与流动负债之比。
 单：一般来说，1：1的速动比率是合理的，它说明企业1元流动负债有1元的流动资产做保证，即表示企业有较好的偿债能力。
P90、多：评价长期偿债能力的主要指标有：资产负债率、产权比率、已获利息倍数等指标。
P90、单：1）资产负债率。资产负债率亦称负债比率或杠杆比率，是企业负债总额与资产总额之比，即每元资产所承担负债的数额，它是衡量在清算时保护债权人利益的程度。
 单：2）产权比率。产权比率又称负债权益比率，是企业负债总额与所有者权益之比。
 单：3）已获利息倍数。是企业在一定时期内利润总额加上利息费用之比。
P91、单：营运能力的分析评价指标主要有：流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率等等。
单：1）流动资动周转率。
单：2）存货周转率。
P92、填 ：盈利能力常用的分析指标有：总资产报酬率、资本收益率、成本费用利润率、销售利润等。
单：1）总资产报酬率。
单：2）资本收益率。资本收益率是企业利润与实收资本之比，它是衡量投资者投入资本的获得能力与企业管理水平的综合指标。
单：3）成本费用利润率。
单：4）销售利润率。
第四章 企业生产管理
P94、名/填：在企业中拥有一定的生产要素，实现一定的生产功能，并占据一定的空间位置的子系统，即为生产单位。
P94、填：企业生产单位的因素有?
 1)产品2）企业规模3）生产的专业化水平与生产协作水平
企业的生产技术水平5）企业的生产环境条件
P95、单：典型制造企业的生产单位：1）基本生产单位2）辅助生产车间
 3）后勤单位4）技术准备部门
P96、单：对于工业生产过程，按其各阶段和各个部分的作用不同分为如下生产过程：技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程。
P96、填/简：合理组织生产的基本要求5点：
  1）生产过程连续2）比例合理3）生产量均衡4）工序平行5）适应市场要求
P97、生产类型的划分：
 单：按业务程序划分可分为订货生产和存货生产。
 单：按生产量划分可分为大量生产、成批生产和单件生产。
P98、简：改变企业生产类型的途径4点：1)提高产品系列化、零件标准化和通用化水平。
提高工艺水平，采用现代化生产设备。3）加强计划工作和订货管理。4）提高生产组织 管理。
P100、填：生产过程空间组织可概括为工厂总平面布局和车间布置两大方面。
P104、名/填 ：流水生产又叫流水作业。流水生产是指产品在各道工序、各个工作地之间按照预先规定的路线、速度和间隔时间，连续不断地通过各个工作地，顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。
P104、单：典型的流水生产的特点表现在以下几个方面：
 第一，专业生。第二，顺序性。第三，节奏性。第四，平衡性。第五，连续性
P105、单：按不同的标志可以把流水生产线分为如下主要几类：
 第一，按生产对象的移动方式分，可分为产品固定不动的流水线和产品移动的流水线；
 第二，按流水线上生产对象的数目分，可分为单一品种流水线和多品种流水线；
 第三，按对象的轮换方式分，可分为不变流水线、可变流水线和混合流水线。
 第四，按生产过程的连续程度分，可分为连续流水线和间断流水线
 第五，按流水线节拍的方法分，可分为强制节拍流水线、自由节拍流水线和粗略节拍流水线
 第六，按产品的运输方式分，可分为无专用运输设备的流水线和有专用运输设备的流水线
 第七，接流水线的机械化程度分，可分为手工流水线、机械化流水线和自动化流水线。
P106、简:组织流水线生产主要条件有以下5点：
 第一，产品数量和品种稳定，而且是长期大量需要的产品，这样能保证流水线正常的负荷。
第二，要求产品结构和工艺较为稳定，产品是按标准化要求进行设计的，能反映现代科学技术成果，不容易被淘汰，能够长时间 稳定地生产。
第三，原材料与协作件能按时供应，协作件必须是按标准进行，机械设备必须处于完好状态，严格执行计划预修制度。
第四，既能把工艺过程划分为简单的工序，又能把某些工序进行适当地合并或分解，以满足工期同期化的要求。
第五，工作必须符合质量标准，产品检验能在流水线上进行。
P106、名/填：成组技术，就是把企业生产技术和管理有机地结合起来，形成完整的制造系统工程的科学方法。
P106、填/单：成组技术最基本的原理是“相似性”。
P109、单：图表
P112、名：生产计划是企业在计划期内应完成的产品生产任务及其进度计划，生产计划规定了企业在计划期（年、季、月）内完成的产品品种、质量、产量、产值、出产期限等一系列生产计划指标，它不仅规定了企业内部车间的生产任务和生产进度，还规定了企业间的生产协作任务。
P113、单：生产计划的主要指标有？
  1）产品品种指标2）产品质量指标3）产品的产量指标4）产值指标
P113、单：质量标准有国际标准、国家标准，企业标准与合同规定的技术要求。
P113、填 ：产值指标包括商品产值、总产值、净产值。
P117、填/名： 工业企业的生产能力，是一定生产计划期内参与生产过程的全部人力资源和固定生产资源，在一定生产技术组织条件下，经过综合平衡所能生产一定种类和一定质量的产品的最大数量，或加工一定原材料的最大数量。
P117、填 ：一般而言，企业的生产能力包括：设计生产能力、查定生产能力和计划生产能力。
P118、单：查定生产能力是企业采取各种技术或管理措施，或进行技术改造后，重新核定的企业能够达到的生产能力。
P118、单：计划生产能力是指在企业计划年度内，切实可行的生产能力。
P130、名：企业资源计划系统ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供策运行手段的管理平台。
P130、填：ERP体现了对企业供应链资源进行管理的思想。
P131、填：ERP体现“精益生产”和“敏捷制造”的思想。
P131、填：ERP体现事先计划与事中控制的思想。
P131、简：实施ERP的重要性：1）跨地区经营、全面提高企业竞争力的要求。
  2） 供应链管理的需要。3）合理调整和运用资源的需要。
P137、单：新的制适企业战略—“敏捷制适”最受重视，被称为“21世纪制造企业战略”。
P137、名：敏捷制造是指制造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种资源（包括技术、管理和人)，以快速、有效和协调的方式响应用户需求，实现制造的敏捷性。
P138、简：敏捷制造的特点：1）敏捷制造的着眼点是快速响应市场的需求。
 2）敏捷制造要求企业不断提高自身能力，全面、协调地集成技管理和人员。
 3）敏捷制造强调“竞争—合作（协同）”，采用灵活多变的动态组织结构。
P139、论述：企业内部的敏捷化建设包括以下几个方面（4点）
简化组织机构2）重建企业文化3）培养高素质员工4）给员工授权……
第五章 质量管理
P146、名：所谓质量管理，是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等促使其实施的所有管理职能活动，包括所有指导和控制组织有关质量的管理活动。
P146、单：质量管理主要与以下几个术语有关：
 质量方针、质量体系、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进
P147、填：将质量管理发展历史大到划分为以下4个阶段：
传统质量管理阶段2）质量检验管理阶段3）统计质量管理阶段4）全面质量管理阶段
P155、单：菲根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，……”在这个定义中，至少反映了以下4点全面质量管理的应有之意：（填）：第一，顾客至上。第二，预防为主。第三，不断改进。第四，向雇员授权
P157、简：ISO9000标准（2000版）中关于质量管理的八项原则：
 1）以顾客为关注焦点。2）领导作用。3）全员参与。4）过程方法。5）管理的系统方法。6）持续改进。7）以事实为基础进行决策。8）与供方互利的关系。
P159、简：全面质量管理的基本要求：
管理对象应涵盖全过程2）管理主体应包括全体员工
管理范围应涉及全企业4）管理方法应多样化
P163、单/填:PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又被称为“戴明环”。这一循环把质量管理全过程划分为P（计划plan)D（实施do)C(检查check)A(总结处理action)4个阶段8个步骤。
P178、名：抽样检验法即从产品总体中随机抽取样本，对样本中的每个样品进行测试，将所得到结果与判断标准进行比较，推断产品总体合格或不合格，做出接收或拒收结论的方法。
P178、简：抽样检验法适用于下列情况：
破坏性检验，如产品的寿命或可靠性检验、罐装品检验等
产品数量大，检查项目多，价值较低，质量要求不是很高的产品
连续体检验，如电线、油类、钢带、化肥、溶剂等
希望节约检验时间和检验费用
作为生产过程稳定性控制的检验
P181、名：质量保证是随着生产和质量管理工作的发展而逐步形成的一个新概念，是指企业为了提供足够的证据表明自己能够满足质量要求而在其质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
P181、名：所谓质量保证体系是指企业为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督和认证工作的要求，把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，并且能相互协调、相互促进的质量管理有机整体。
P182、简：质量保证体系的基本要求：
 1）有明确的质量方针和质量目标2）有高效、灵敏的质量信息系统
 3）能够对产品质量形成的全过程实施系统控制
 4）必须具有适用性
P183、填：质量保证体系的要素：
 1）质量保证体系的应用范围2）质量保证体系的结构
 3）质量保证体系的文件4）质量保证体系审核与评价5）质量保证体系改进
P187、论:质量保证体系的建立分为哪些？：
 1）规划质量保证体系2）编制质量保证体系文件
试运行质量保证体系4）审核质量保证体系
P191、单：ISO是国际标准化组织的简称。 
第六章 企业文化
P196、单：《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》该书作者是美国加利福尼亚大学的日裔美籍管理学教授威廉·大内。
P197、单：《日本企业管理艺术》这本书出自哈佛大学商学院教授理查德·帕斯卡尔和斯坦福大学商学院教授安东尼·阿索斯。
P199、单：K理论这一新颖、独特而简练的企业文化理论模式的创立者是新西兰大学的4位学者：克尔·英克森、希赖思·亨谢尔、尼克·马奇和吉尔·埃莉丝。“K”就是取于新西兰的国鸟kiwi（几维）。
P200、简：企业文化具有区别于其他文化和其他管理论的根本特征是哪些？
第一，企业文化的文化特性.第二，企业文化存在的客观性和长期性
第三，企业文化具有系统性 第四，企业文化具有可塑性。
P202、填：企业文化的功能：导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能
P206、填：企业文化分成4个层次：物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。
P206、填：现代产品整体概念由3个基本层次所组成：核心产品，形式产品（形体产品),扩大产品（附加产品).
P206、单：核心产品是指产品的实质层，它为顾客提供最基本的效用和利益。
P211、名：企业行为文化
P214、名：企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景和意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念
P214、简、论：如何理解企业精神？
企业精神的概念。
企业精神是企业全体或多数职工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界，它可以激发企业职工的积极性，增强企业的活力。
企业精神作为企业内部职工群体心理定势的主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。
企业精神源于企业生产经营活动的实践，随着这种实践的发展，企业逐渐提炼出带有经典意义的指导企业动作的哲学思想，成为企业家倡导并以决策和组织实施等手段所强化的主导意识。
企业精神总是要反映企业的特点，它与生产经营不可分割。
企业精神一旦形成群体心理定势，既可通过明确的意识支配行为，也可通过潜意识产生行为。
P215、名/简：企业精神的特征，具有以下基本特征：
它是企业现实状况的客观反映。
它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念。
它是稳定性与动态性的统一。
它具有独创性和创新性。
它具有务实和求精精神。
它具有时代精神。
P217、单：企业经营哲学，是企业在处理人与人、人与物关系时形成的意识形态和文化现象。
P219、填：企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念及奉行的目标。
P220、填：西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变，其中最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观是比较典型的企业价值观，分别代表了3个不同历史时期西方企业的基本信念和价值取向。
P220、单：企业社会互利价值观是20世纪70年代兴起的一种西方企业价值观，它要求在确定企业利润水平时，把员工、企业、实惠的利益统筹起来考虑，不能重此轻彼。
P220、单：当代企业价值观的一个最突出的特征就是以人为中心，以关心人、爱护人的人本主义思想为导向。
P221、单：企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度3个方面的内容。企业领导体制的产生、发展、变化，是企业产生发展的必然结果，也是文化进步的产物。
P224、单：西方企业领导体制的演变。西方企业领导体制大致上走过了家长式领导体制、经理领导体制、职业“软专家”领导体制3个阶段。
P225、单：我国企业领导体制的变化的展望。大致经历了以下阶段：第一阶段是“一长制”，第二阶段是“党委领导下的厂长负责制"，第三阶段是“文化大革命”中实行的领导体制，第四阶段是1978年后，企业仍恢复“党委领导下的厂长负责制”。
P226、简:这种领导体制主要有以下几个特点：
一般有一个具有超群能力的优秀企业家为核心，这个企业家是企业的代表，他的能力为企业所公认，他能统帅这个企业的企业家群体。
企业中有一批企业家，组成企业家的群体，他们分别担任企业内不同岗位的主要领导。
形成一种集团的领导力量。
P227、填：企业组织机构的类型根据权责关系的不同形式，可分为直线式、直线职能式、事业部式和矩阵式几种形式。
P228、单：事业部式机构，是指在最高领导层下设立若干个有一定自主权的事业部门的组织机构。
P229、单：叫卖广告是世界上最古老的广告形式。
P236、填：广告作为一种社会文化，能够影响人们的价值观念、生活方式和审美情趣，这些文化传播效应，是通过广告的认知功能、移情功能和审美功能实现的，并且有着区别于其他各种文化的、独具一格的特点。
P236、单：广告的认知功能……
P236、单：广告的移情功能……
P237、单：广告的审美功能……
P241、填：企业广告策划常用的策略有企业广告定位策略、广告市场策略、广告心理策略、广告产品策略等。
P241、单：广告定位理论首先是由美国营销学家大卫·奥格威于20世纪70年代初提出的。
P241、名：企业广告定位，是指企业根据顾客对企业产品属性的重视程度，确定广告产品的市场位置，让它在特定的时间、地点、对某一阶层的目标消费者售出，以利于与其他厂家产品竞争。
P241、填：广告的定位策略分为实体定位策略和观念定位策略。
P241、单：实体定位策略，是指在广告宣传中，着重介绍商品的价值，强调广告商品与同类产品的不同之处和它能够给消费者带来的更大利益。
 观念定位，是指通过突出商品的新意义，改变消费者的习惯心理，树立新的商品观念的广告策略。
P241、填/单：市场策略包括目标市场策略、促销策略、消费心理策略等。
P241、单:目标市场策略是指企业为自己的产品选择一定的范围和目标，满足一部分人的需要。
P242、单：广告促销策略包括馈赠、文娱、服务、折价、公共关系活动、示范表演等促销手段的运用。
P242、单：企业广告的评估是指对广告活动的评估，包括对广告效果、广告调查、广告策划和广告实施的评估。
P244、简：企业文化建设的一般步骤：
	1）企业经营战略的制定2）企业精神的提炼
	3）企业文化物质层和制度层的建设4）培育文化核心观念
P248、单、填：在企业文化的诊断的方式上来说，一般有3中较为常用的方法：讨论法、观测法和调研法。
P249、简：成功的文化重塑可按以下几点来实施：
	1）将一位模范典型或”英雄人物"安插在变革过程中的适当位置上。
	2）向全体员工确认某种来自外界的威胁。
 	3）以仪式的转变作为变革的主要内容。
	4）为新企业精神提供转变培训。
	5)为新文化建立具体的象征。
	6）在重塑中注意企业的稳定性。
第7章 无形资产管理与品牌价值
 P252、名解： 无形资产的类型
(单)按其来源渠道分类：企业自创无形资产、外购无形资产和股东投资入股无形资产三类。
(单)按无形资产是否确指分类：可确指无形资产和不可确指无形资产。
(单)按无形资产的权益分类：所有权无形资产、持有权无形资产、使用权无形资产。
(单)按无形资产在企业生产经营过程中的作用分类：企业整体经营用无形资产、生产用无形资产、管理用无形资产、销售用无形资产。
(单)按无形资产是否受法律保护分类：法定和非法定无形资产。
(单)按无形资产是否有期限分类：有期限和无期限无形资产。
有期限无形资产是指明确法定期限的无形资产，如著作权的年限为作者死后50年，发明专利权的期限为20年。
无限期无形资产是指没有明确法律规定期限或虽有法律规定却仍可无限续展的无形资产。
(单)按无形资产的功能分类：企业自用型无形资产、转让投资型无形资产、自用与转让投资相结合型无形资产。
(单)按无形资产的会计学分类：“账内有价”的无形资产和“账外有价”的无形资产、“账外无价”的无形资产。
(单)按无形资产的内容进行划分：知识产权类无形资产、权利类无形资产、关系类无形资产、企业形象类无形资产。
P254 单选：企业形象类无形资产是指企业为社会贡献，经济效益和社会效益，从而在社会公众心目中产生良好形象所形成的无形资产，它主要包括企业知名度、美誉度、信誉度、企业标识系统、建筑装饰风格、企业文化、员工素质等无形资产。
P255 简答：强化无形资产管理大致有如下要点：
建立专门机构，加大管理力度 
树立名牌意识，开脱国内外市场
运用法律手段，保护无形资产
科学评估无形资产价值，防止国有资产流失
P260 简答： 无形资产对企业生存发展的重要性：
无形资产是企业生产经营过程中不可缺少的劳动手段
无形资产是企业竞争取胜的重要条件与武器
无形资产是企业走向世界的“嫁衣”
无形资产是企业产权的重要组成部分
P262 名解：企业形象就是企业在社会大众、顾客和企业员工心目中的总体印象，它由硬件和软件两种因素构成。
P263 简答：企业形象的基本特征（ 5点）
主观性 企业形象是企业实态的主观心理反映，是一种主观的心理现象，而不是企业的存在状态。（单）
概括性与整体性（单）
可传播性 企业形象的可传播性是指企业形象信息通过一定的途径和发表格式广泛地传达给外界，使公众对企业产生一定的认识和评价。（单）
个别性与共同性（单）
稳定性与可变性（单）
P268 论述：塑造具有中国特色的企业形象，应注意处理好以下几方面的管理
理论设计与实际操作的关系
经济效益和精神效益的关系
产品品牌与服务质量的关系 
（单）产品形象是指企业产品的质量、性能、造型、花色、商标、包装和价格等在消费者和社会公众心目中的整体形象，它是企业形象的物质基础。
基础管理与目标管理的关系
内在因素与外部形象的关系
领导形象与群众形象的关系
硬件建设与思想工作的关系
发挥优势与吸收借鉴的关系
P274 填空：名牌是一种比较特殊的无形资源，它的价值由两部分构成，即名牌的外在价值（OV）和名牌的内在价值(IV)。
P275 填空：名牌的内在价值(IV)是指企业在商品品质和服务质量方面的投入。
P287 简答：在中国加入WTO的大背景下，正确认识品牌价值的重要性，研究品牌的创造与运用有着极其重要的现实意义和战略意义。对此，试从一下几个方面进行分析和阐释：
名牌是在市场竞争中自然形成的，不是靠政府强行推荐出来的。
国外名牌长驱直入中国市场，与其说是国外品牌对我国市场的瓜分，不如说是对国产品牌成长的一种压力。
科学评价我国名族品牌的国际竞争力。
优化产业结构，朱总规模经营。
大力推行品牌营销，参与品牌交易活动。
P289简答：现代企业品牌价值管理存在的问题
品牌吞并使我们创造出的品牌又销声匿迹
品牌抢注使企业失去拓展空间
故步自封使企业品牌难以维护发展
非规范的品牌评价使品牌声誉受损
品牌资产价值不能再企业账面上如实反映，使这项可观的资产成“隐形”
品牌投资缺乏可行性论证，带有较大的盲目性
第8章 企业电子商务
P293 名解：电子商务就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及互联网与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接连接时，其中发生的各种活动就是电子商务。
P297 单选：根据参与交易的购买方是否是组织机构（包括企业与政府等），可以将电子虚拟市场分为组织市场和消费者市场。
P297 单选：对于企业外部电子商务活动，可以根据交易双方的地位，将现有的传统市场上交易模式称为供方主导型，将正在发展的以顾客为主导交易模式称为顾客主导型
P299 单选： 电子商务交易主体特点比较表
P303 填空：电子商务最初器源于计算机的电子数据处理（EDP）技术。
P310 填空：企业之间的电子商务模式1、在线商店模式2、内联网模式3、中介模式4、专业服务模式。
P314 论述：无形产品和劳务的电子商务模式（有哪些？） 有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。
①网上订阅模式值得是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式 （名解）
 主要的在线服务模式：第一，在线出版 ；第二，在线娱乐（填空）
 ②付费浏览模式 付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。（单）
 ③广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。（单）
 ④网上赠与模式 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。（单）
P319 名解：电子支付，所谓电子支付指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，适用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。
P319 简答： 电子支付具有以下特征：
电子支付时采用先进的技术
电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中，而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
电子支付适用的是最先进的通信手段。
电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
P321 填空：电子现金又称为数字现金，是能被客户和商家接受的、通过互联网购买商品或服务时适用的一种交易媒介。
P323 名解：电子合同是指经电子、光学、或类似手段生成、储存或传递并能够以有形的形式表现所载内容的合同。
P324 名解：电子签名是指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据和雨数据电文有关系的任何方法，它可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和表明此人认可数据电文所含信息。
P324 简答：电子签名具有以下特点：一是在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二；二是由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所制造并附以数据电文中；三是其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证。
企业重组
P335 名解： 企业重组是指企业之间通过产权流动、整合，以及与此 相伴的企业治理结构、组织形式、管理模式等的改造，使企业在变化中保持发展活力，在市场竞争中处于有利的过程。
P335 填空：企业重组主要表现为企业并购。
 并购是资本市场的最主要的产权交易方式，其实质是对企业控制权的争夺。
P336 填、简：企业重组的内容
 可划分为3个层次：首先是业务重组，其次是企业的资产重组，最后是企业制度和组织的重组。
P337 填、简：企业重组的动机，主要包括4方面：
  一是追利润动机。（在市场经营条件下，企业的经济活动必然表现为追求利润最大的过程。）
  二是企业成长动机。（企业要进入一个新的领域或扩大销售渠道，仅依靠现有的力量往往会遇到很多困难，而通过企业重组借助于其他企业的缘由基础，则有可能取得事半功倍的效果。）
  三是优势互补动机。（通过资产重组，企业能够取得许多资深不具备的生产技术、设备、厂房、专利、资金、人才以及优秀的企业文化等，从而弥补自己的不足。）
四是追求规模经济动机。（依靠企业自身的积累来实现规模经济是非常困难的，而通过企业并购买实现企业横向或纵向的规模扩张，则是一条成本低、见效快的捷径。）
P340 简答：企业重组的意义
企业重组有利于盘活国有存量资产，充实企业的资本金，提高国有资产的运营效率。
企业重组有助于改变多年来国有企业的“大而全，小而全”等弊端，促进专业分工协作，发展规模经济，合理调整国有企业的组织机构。
企业重组有利于促进劣势企业的资产向优势企业集中，从而发挥国有企业的优势，增强国有企业的市场竞争力。
企业重组有利于合理配置生产要素，促进企业优势的集中。
通过企业重组，还可以镀金企业加强管理体制建设，降低生产成本，优化产品结构，增强对市场经济的适应性，提高企业的竞争实力。
P341 填空：中国企业重组面临的问题：首先行政手段的难点；其次资本手段的软弱；再次控股公司的尝试。
P343 填空：企业战略理论的演变（3个发展阶段）：
经典战略理论阶段
产业结构分析阶段
单选）以资源为基础的竞争优势理论——核心竞争力竞争战略理论阶段 
P346 名、填：企业的核心竞争力是指企业在某一领域行业市场竞争中所拥有的独特的、其对手难以获得的、能够使其在一定时期相对于竞争对手保持优地位并获得稳定超额利润的能力。
P347 单选：为企业创造长期稳定的竞争优势的3个条件：1、用户价值；2、独特性；3、延展性
P348 简答：对企业的长远发展来说，核心竞争力有着超乎寻常的战略意义
首先核心竞争力超越具体的产品和服务以及企业内部所有的业务单元的。其次，核心竞争力可以增强企业在与其相关的各种产品市场上的竞争地位，其意义远远超过单一产品市场上的胜败，所以对企业的发展具有更为深远的意义。再次企业核心竞争力的家里，更多的是依靠经验和知识的积累，而不是某项重大发明带来的重大跃进。最后建立核心竞争力的投资和时间都是企业一时之间难以完成的，因而公司高层管理人员应更多地从企业整体战略的角度出发去考虑问题，及早把握未来市场的需求从而及早投入企业核心竞争力的建立之中，否则，企业一旦在这方面的竞争中落后了，就很难再赶上来。
P348 论述：核心竞争力的培养
核心竞争力的专长和技能的开发
（单选） 这个阶段的竞争主要发生在技术、人才等要素市场上 如深圳的华为集团。 
竞争力要素的整合
核心产品份额竞争
P350简答：主要的要素整合工作分为：
第一是战略业务重组
  第二是企业文化重组
  第三是管理重组
  第四是人力资源重组 
P353 简答：中外企业重组的主要方式（5点）：
现金收购方式
（单选）现金收购是收购公司通过支付一定数量的现金而取得对目标公司的所有权。
（填空）现金收购方式和优点：一是现金收购的估价简单明了，易于被交易的各方所接受；二是对收购公司而言，突出优势是收购进展速度快；三是对目标公司而言，交割简单，不必承担证券风险。
换股并购方式
P354 （单选） 换股并购是指收购公司将目标公司的股票按照一定比例换成本公司的股票，目标公司被终止或称为收购公司的子公司。
 （单选）分为三点：一是增资换股；二是库存股换股；三是母公司和子公司交叉换股
 （填空）优点分为：一是收购方不需要支付大量现金，因而不会挤占公司的运营资金，相对于现金支付方式而言成本有所降低。二是目标公司的股东在收购完成之后仍然保留着其所有权益，能够分享收购所实现的价值增值。三是目标公司的股东可以推迟受益时间，达到合理避税或延迟交税目的。
综合证券收购
P355 （单选）综合证券收购是指收购公司对目标公司提出收购要约时，其出价不仅仅有现金、股票，而且还有认股权争、可转换债券和公司债券等多种混合形式。
杠杆收购方式（露华浓公司）
P356 （单选）杠杆收购是指收购方以目标公司的资产和将来的现金收入作为抵押品，向经融机构贷款，再用贷款资金买下目标公司的收购方式。
P356 （填空）杠杆收购主要操作步骤：
选择收购的目标企业
筹集收购资金
寻找经纪人
偿还债务
买壳上市方式
P358 （单）所谓买壳上市或借壳上市通常也被人们称为壳资源重组。
P358 简答：买壳上市方式其主要特点：第一、非上市公司买上市公司的“壳”；第二、买壳上市的公司一般都有较强的经济实力；第三、实现对壳公司的控股之后，改组壳公司的经营管理层；第四、实现买壳上市之后，控股公司只有使壳公司的经营业绩有较大的改善才能符合配股条件，进而达到直接融资的目的，为此，控股公司往往要改变壳公司的经营性质和方向。
第十章 企业集团的特征与类型
P360 填空：社会主义市场经济运行中，公有制经济的主导作用主要体现在公有资本对社会资本的导控上。
P361 名解：企业集团也称企业群体、企业联合体，是指以一个实例雄厚的大型企业为核心，以产权连接为主要纽带，并以产品、技术、经济、契约等多种手段，把若干个企业连接在一起，形成以母子公司为主体，以集团章程为共同行为规范、具有多层次结构的多法人经济联合体。
P361 简答：企业集团的特征 ：
一、企业集团的内部之间是以资本为纽带或者紧密的经济利益关系而联合在一起的。（单选）
 二、各参与者以集团章程作为共同的行为规范。 （单选）
 三、企业集团必须具备一定的规模。（单选）
 四、企业集团有一个核心企业。核心企业在企业集团中起着组织协调各成员企业间的生产与合作的作用。（单选）
 五、企业集团的组织机构具有明显的层次性。 （单选）
P363  简答：企业集团的作用：
企业集团是国名经济发展的中坚力量。
企业集团是产业结构升级换代的重要途径。
企业集团是推进技术进步的重要主体。
发展企业集团是增强国际竞争力的需要。
发展企业集团是我国深化企业改革的重要措施。
P363 填空：中国企业集团的发展历程：
 （单选）第一次企业集团发展高潮出现在1980年。
 （单选）第二次企业集团发展高潮出现在1987年。
 （单选） 第三次企业集团发展高潮出现在1991年。
 （单选）第四次企业集团发展高潮出现在1995年。
P365 单选：企业集团的四层次结构：核心层、紧密层、半紧密层、松散层。
P365 单选：企业集团的类型：
1、按核心层企业的性质划分：产品集团型、行业集团型、混合集团型、职能集团型。
2、按组成方式划分：多元配套型、生产科研型、产供销一体化型、售后服务型、资金辐射型。
3、按生成方式途径划分：自主联合式、行政捏合式、“翻牌”式、自生式。
P367 名解：契约型的企业集团，就是一契约为纽带，即通过协议、合同等契约形式联结而成的企业联合体，也有人称之为企业集团的“契约联结型”。
P368 填空：资本纽带型企业集团，就是以资本为纽带，即凭借投入资本金形成股权、产权联结而成的企业联合体。
P368 填空：资本纽带型企业集团，至少也有两种模式：财团型、母子型。
P368 单选：财团型企业集团，最典型对的是日本的六大财团。
P375 填空：公司治理的基本点就是围绕着利益中心所进行的权责利安排。
P376 填空：股权控制结构，在以资本为纽带的母子公司制的企业集团里，控制权的实质是产权结构或日股权结构。
P377 填空：集权与分权相结合，是构建企业集团领导体制和组织结构的基本原则，也是科学处理企业集团内部母、子公司关系应遵循的基本原则。
P377 单选：集权与分权的区别主要在于“权“的界限及其所体现的层次结构特征。
P378 简答：影响集权与分权程度的主要因素有：
 （单选）一是企业集团的规模。
 （单选）二是企业集团经营范围的大小和产品品种的多少。
 （单选）三是企业集团的生产技术特点。
 （单选）四是企业集团的发展战略。
 （单选）五是企业集团领导和管理人员的管理水平和控制技术。
 （单选）六是企业集团适应市场的能力和组建时间的长短。
 （单选）七是企业集团成员单位的地理分布状况。
P379 单选：董事会的职能：
  具体表现在：一是对上担负着母公司股东大会的受托责任，需要处理好与母公司股东大会、监事会、出资者以及其他利益相关者关系。二是在母公司内部实施委托代理制，承担者母公司自身重大事宜的决策职责以及对母公司经营者的监督责任。三是在集团整体上，作为管理总部，必须做好集团战略规划，制定管理政策与管理制度，实现集团整体运行的秩序化与搞效率。四是从产权关系出发，母公司优势子宫的股权投资者要加入子公司董事会，需要处理好于子公司及其股东大会、董事会有母公司董事会或执行董事代行子公司股东大会、董事会的权利、监事会、其他出资人与利益相关者的关系。
P380 简答：企业集团运行中存在的主要问题：
 一、企业集团治理结构不合理。
 二、内部人控制现象较严重，使企业集团的行为并不能真正代表所有者的权益。
 三、企业集团组织体制承待完善。
 四、企业集团在战略的制定上缺乏长期性和科学性。
P383 简答：确立政府在企业集团发展中的角色定位要做到哪些？
恰当界定政府在市场经济和企业集团发展中的作用。
政府综合运用各项经济法规、政策、规范企业集团的经营行为。
完善国有资产管理体制，规范委托代理制度，建立多层次的监督稽查制度。
P387 论述：企业集团的规模扩张
企业集团规模扩张的动机……
企业集团的规模扩张途径……
企业集团的规模扩张的原则……
企业集团的规模扩张应注意的问题……
P389 企业兼并分为纵向兼并、横向兼并和混合兼并。
P389 单选：当兼并企业的产品处在被兼并企业的上游或下游，是前后工序，或生产与销售之间的关系，则称这种兼并为纵向兼并，纵向兼并是一种经营单位向其产品的加工和销售各阶段的延伸。
P391 填空：当兼并与被兼并公司助于同一行业，产品属于同一市场时，这种兼并称为横向兼并。有关横向兼并的产业组织理论较多，较有代表性的是协同效应理论和市场势力理论。 
P392 填空：营运协同效应也称为营运经济，它主要指由于经济上的互补性、规模经济或范围经济，是两个或两个以上的公司合并成一个公司之后，造成受益增加或成本节约的效应。
P392 名解：混合兼并：当兼并与被兼并企业分别处于不同的产业部门、不同的市场，且这些产业部门的产品没有密切的替代联系，兼并双方也没有显著的投入产出关系，那么称这种兼并为混合兼并，或多角化兼并。
P392 单选：资产利用理论把企业由能够从事一定独立经营活动的有形资产、人和无形资产 的集合。
P393 填空：降低经营风险的观点经常别用来解释多角化兼并的动因。
P394 简答：企业集团规模扩张的原则：
树立正确的企业集团规模经济发展观。
推动企业集团向大型化发展，重要的在于促使集团核心企业增强实力。
控制企业集团数量，扩大企业集团的单体规模。
调整企业集团结构，促进专业型企业集团规模扩张。
低成本扩张要量入为出。
P397 简答：企业集团规模扩张应注意的问题：
做大做强企业集团，关键是提高核心竞争力。
注重企业长远发展，提高企业创新、外扩能力。
企业集团要注重研究企业集团发展定位问题。
多元化经营战略不一定都奏效。
  企业跨国经营与竞争优势
P403 单选：企业跨国经营的动因：1、通过跨国经营带动国内相关产业的发展；2、通过跨国经营增强经济国际竞争力。
P406 单选：英国约翰·邓宁是最早对跨国经营动因做系统调查的学者，它归纳出4种类型，即：资源寻求型、市场寻求型、效率寻求型和战略资产寻求型。
P407 单选：一般企业的跨国经营发展经历以下3个阶段： 起步阶段（纯国内贸易阶段；通过中间商间接出口企业自行；企业自行直接出口。）、发展阶段、扩大阶段。
P409 论述：企业跨国经营的九大趋势：1、采用新的投资方式、2、投资内容和手段的变化、3、跨国企业母国不仅有发达国家，而且有发展中国家、4、跨国企业研究开发战略发生改变、5、跨国企业市场战略开始向“新型市场”拓展和渗透6、、跨国企业的筹资重心发生变化、7、跨国企业“世界主义”日盛、8、收购兼并成了跨国企业对外直接投资的主要方式、9、跨国企业战略联盟发挥着越来越大的作用。
P412 论述：我国企业跨国经营的问题及对策：
我国企业跨国经营的问题：  
 一是我国海外企业投资规模过小，经营分散；二是我国企业缺乏国际经营的战略管理，投资决策问题较多；三是我国企业缺乏对国际市场变化的应变与竞争能力；四是我国对外输出管理体制混乱，不适应企业国际化经营要求。
我国企业跨国经营的对策：
一加速建立现代企业制度，明确产权和完善企业治理机制；二实行国内企业的强强联合，建立起一批集团化、综合化和国际化经营的跨国企业参与全球化竞争，同时加大对企业国际化经营的安全性、有效性问题的研究，建立起风险防范机制； 三发挥比较优势，培育核心竞争力； 四加快企业的对外投资步伐；五培养人才，完善人才管理；六注意树立企业形象，造就企业产品品牌
P419 论述：梯度转移理论（5点）：
梯度转移理论，源于弗农提出的工业……………………充实的发展。
区域经济学家将这一理论引入到区域经济学中，便产生了区域经济发展梯度转移理论。
该理论核心有两个方面：一是……二是……开来的。
梯度转移理论主张发达地区应首先加快发展，然后通过产业和要素向较发达地区转移，以带动整个经济的发展
梯度 转移理论也有一定的局限性，主要是难以科学划分梯度，有可能把不同梯度地区发展的位置凝固化，造成地区间的发展差距进一步扩大。
P421 填空：弗农提出，产品的生命周期有3个阶段：产品开发、产品成熟和产品标准化。
P424 简答：跨国企业需具备的优势：1、所有权优势，2、内部化优势，3、和区位优势。
P424 名解：所有权优势是指企业拥有某种垄断性质的知识资产或企业规模经济，使该企业具有国际竞争力。
P424 名解：内部化优势是指企业未了克服外部市场的不完全性和不确定性，防止外国竞争对手模仿，而将知识资产的使用内部化。
P425 名解：区位优势它不是企业所拥有的，而属东道国所有，从这一点来说，他与所有权优势、内部化优势不同，企业无法自行支配，而只能适应利用这项优势。
P428 名解：国家竞争优势是指一个国家使其公司或产业在一定的领域创造和保持竞争优势的能力。
P428 单选：决定因素包括要素条件、需求条件、市场结构与公司战略和相关产业与支持性产业。
P428 填空：要素是指一国拥有的生产要素，包括劳动力、可耕地、自然资源、资本和基础设施。
P429 简答：波特对生产要素的分类：初级要素和高级要素；一般要素和专业要素。
P430 单选：一般要素是一些使用范围广泛的要素，如公路系统，受过大学教育的雇员等。专业要素是指专门领域的专业人才，特殊的基础设施，特定领域的专门知识，比如掌握光学技术的研究所，专门处理化学药品的港口等。
P435填、名：相关产业是指因共用某些技术、共享同样的营销渠道或服务二联系在一起的产业或具有互补性的产业。
企业管理绩效评价
P441 名解： 企业管理绩效评价使指运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩，做出可观、公正和准确的综合评判。
P443 简答：所有的指标必须具备的功效（5点）：可观公正性、可比性、时效性、易操作性、全面性。
P450 简答：组织目标法包括哪两种方法？ 答：单一目标评价法、多元目标评价法。
P451 单选：游齐曼—西肖尔模式；贝斯模式
P453 名解：财务报告分析法就是根据企业对外公布的财务报告，使用财务指标间的比例及差异，分析评价企业的财务效益状况、资产运营能力、偿债能力状况、发展状况和基本管理水平。
P461 单、填： 图评价尺度法是绩效评价中最简单和运用最普遍的方法。
P462 填空： 关键事件法； 对偶比较法 ；目标管理考评法；（单）行为描述等级评定法 ；自我考评法
P464 简答：绩效不良的原因：
企业外部的原因和企业内部因素
  外部原因：企业生存的外部环境一般包括政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、国际环境等方面。这些因素的变化和影响力企业都无法控制，但它们却能影响企业的经营管理，其中任何一个或多个因素的变化，都可能造成企业生存的突变。
  内部因素：一 企业法人治理结构的不完善和经营管理者的激励与约束机制的缺乏。
  二 企业内部组织运转出现功能性障碍。
  三 企业文化建设的忽略
  四 非理性的竞争理念
P468 论述：绩效改进的方法：1、业务流程改造……；2、缔造学习型组织……。
P468 名、填： 业务流程再造是美国的迈克尔哈默博士与1990年提出的。他认为业务流程再造就意味着根本地重新西靠和彻底重新设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。
P468 单选：（1）BPR的出发点是建立在顾客满意的业务流程。
（2）BPR的要素包括企业目标、信息技术、人。
（3）BPR的目标是绩效的飞跃。
P469 名解：学习型组织是指对相互依赖并且不断变化的世界作出有效反映的组织，是一个具有不断适应于变革能力的组织。
P470 简答：企业的管理层和员工必修（5点）：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。
P471单选： 系统思考的修炼是学习性组织五项修炼的基础，胆其潜力的发挥也要结合自我超越、改善心智模式、建立共同 愿景、团队学习这几项修炼相互进行互补。
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