摘要：企业再造（ Reengineering ）也译为“公司再造”、“再造工程”。它是 1993 年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。 
 了解“企业再造”（上） 
by AMT 姚磊 
 什么是企业再造  企业再造（ Reengineering ）也译为“公司再造”、“再造工程”。它是 1993 年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓 " 再造工程 " ，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克 ·哈默（ M?Hammer ）与詹姆斯 ? 钱皮（ J?Champy ）在其《企业再造》（ Reengineering the Corporation ）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造，为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（ business process ）进行根本性重新思考并彻底改革，也就是说，“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。  企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。  产生的背景  企业再造理论的产生有深刻的时代背景。 20 世纪 60 、 70 年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用 3C 理论阐述了这种全新的挑战： 1 ．顾客（ Customer ） 买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 2 ．竞争（ Competition ） 技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 3 ．变化（ Change ） 市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。  面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。  在这种背景下，结合美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索， 1993 年哈默和钱皮出版了《企业再造》（ Reengineering the Corporation ）一书，书中指出：“ 20 年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、 Z 理论、零基础预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、文件管理、走动管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等”。 1995 年，钱皮又出版了《再造管理》。哈默与钱皮提出应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热门话题，哈默和钱皮的著作以极快的速度被大量翻译、传播。与此有关的各种刊物、演讲会也盛行一时，在短短的时间里该理论便成为全世界企业以及学术界研究的热点。 IBM 信用公司通过流程改造，实行一个通才信贷员代替过去多位专才并减少了九成作业时间的故事更是广为流传。  “科学技术是第一生产力”，而生产力是推动社会变革的最根本、最活跃因素，它决定生产关系。所以也必须认识到也正是技术创新特别是信息技术领域的创新促成了这次管理革命。也就是说，技术创新是这次管理革命的武器。它是促成这次管理革命和重整业务流程的最大动因和再造企业的前提。  首先，技术创新所带来的技术进步成为企业再造的最大诱因。大多数人认为，企业再造的前提是信息技术的飞速发展所致。这是因为信息系统是组织的神经系统，现代企业的经营越来越依赖于信息，信息的处理能力直接决定着组织的运行效率和成本。而信息技术的发展进步，带来了时空观念的根本性变化，也为企业再造提供了一个前提条件。  其次，技术创新有力地促进了企业再造，成为企业再造的动力源泉。技术创新不但诱发了企业再造，以使企业适应不断变化的内外环境，而且也成为企业再造的推动力和武器。福雷斯特早在 1965 年发表的《企业的新设计》一文中就指出：“电脑将在打碎金字塔式的官僚体制中发挥关键作用”。现在，福雷斯特的预言正在成为现实。美国在 80 年代花了 1 万亿美元进行了信息化装备。到 1995 年，美国公司的计算机联网率已达到 90% 。借助技术创新的成果，信息的传递可以超越时空限制，各部门可以共享信息，并能及时、准确把握顾客的需求变化。正是因为不断进行技术创新，美国才能在信息技术的革命中处于领先地位，并以之为武器来推动企业再造。  第三，技术创新周期的缩短，加速了企业再造。在快速变化的环境中，企业要生存与发展，就必须改造原有的业务流程和组织结构，创造新的生产经营系统和组织系统，以提高企业的整体效率，使企业能对不断变化的环境做出快速、灵活的反应。可以说，技术创新周期的不断缩短，促进了企业再造，成为了企业再造的动力之一。  企业再造适用于以下三类企业：  第一类是问题丛生的企业。这类企业问题丛生，除了进行再造之外，别无选择。如，有的企业生产成本过高，无法与同行业的其他企业竞争，或是入不敷出，连年操场。又如，有的企业服务质量毫无水准可言，导致顾客怨声载道，甚至群起而攻之。再如，有的企业产品开发失败率是同业的两倍、三倍，甚至高达五倍。显然，这些企业需要从头至尾，彻底进行改造。 70 年代的美国电报电话公司和 80 年代的福特汽车公司便是典型的例子。  第二类是目前业绩不坏，但却潜伏着危机的企业。这类企业，就当前的财务状况来看，还差强人意，但是，展望前景，却并不乐观。如，新的竞争者纷纷出现、顾客的需求正在变化、政府即将修改产业政策等，这一切环境因素都可能在转眼之间使企业辛辛苦苦创下的业绩化为乌有。这类企业应当高瞻远瞩，当机立断，及早进行改造。  第三类是正处于事业发展高峰的企业。这类企业虽然事业处于发展高峰，但是雄心勃勃的管理阶层并不安于现状，决心大幅度超越竞争对手。这类企业将再造企业看成是大幅度超越竞争对手的重要途径，他们精益求精、追求卓越、超越“巅峰”，不断提高竞争标准，构筑竞争壁垒。  企业再造理论不仅适用于改造企业，其基本思想也适用于行政事业单位的改革。如，政府部门的工作程序、学校的学生入学管理办法、医院里的患者就医程序等，都可以用重整流程的方法进行改革，这也显示了企业再造理论的发展前景。 
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