Chapter 1 企業管理概論 講師 : 劉建廷 企業在現代社會中的重要性 對個人生活而言 提供生活需求的滿足(從生老病死到食衣住行 ) 是就業機會的主要提供者 對國家社會而言 國家的經濟成果是由企業累積而來 對人類文明而言 透過市場交換分工機制，使人專精於本業，促進了人類文明的發展 企業所提供的基本效用 資源的形式效用 提供資源形式的轉換，提高資源的使用價值 資源的地點效用 透過交易機制以有易無，擴大財貨的使用範圍 資源的時間效用 協調生產與消費的時間差距，彌補供需缺口 資源的持有效用 處理財貨所有權的轉移，協助轉移程序 非實體資源享用的效用 提供各式服務，滿足消費者需求 企業的基本功能 行銷管理 發掘消費者需要，加以滿足，並賺取利潤 生產與作業管理 將投入的原物料轉換成最終產品或服務 人力資源管理 配合各項作業需要，適時提供適質適量的人力 財務管理 找尋資金來源，降低資金成本，控制財務風險 資訊管理 設置資訊系統，提供管理者所需要的資訊 善用資訊科技，為組織創造競爭優勢 研究發展管理 維持組織的產品及製程在一定水準之上 企業的系統觀 管理與管理者 管理 (management) 是管理者為達成組織目標，所從事一連串「管事理人」的工作。 管理者 (manager) 是在組織內設定目標、提出可行方案，並協調、指揮與領導其他員工以完成組織目標，預估工作成果並提出改進方案的人。 管理的目標 提昇組織產出的效能 做對的事 (do the right thing) 組織所呈現的產出符合組織利益關係人的要求。 提昇組織營運的效率 把事情做對 (do the thing right) 組織效能與組織效率 管理功能與內涵 規劃 (planning) ：為組織設立一個目標以及如何達到目標的策略與方法。 組織 (organizing) ：思考組織架構設計、團隊組成與合作、招募人員以執行組織規劃的方案，以達成目標。 領導 (leading) ：指導並激勵部屬以促進組織內各部門、各層級的溝通與合作。 控制 (controlling) ：根據事先訂定的標準，評估日後執行的成果是否有偏差。 企業管理矩陣 管理程序與管理循環 管理程序：管理功能是一個連續的過程，是隨時隨地在進行，而非四個獨立的步驟。 管理循環：管理程序最後必須將修正的結果回饋給最初的管理工作—規劃。 四個管理功能 管理者的工作特質 必須面對環境的不確定性、大量蒐集各種資訊以及發揮創意。 必須溝通、協調與領導其他員工以順利執行方案。 對於執行成果與原先設目標之間的落差必須提出可行的修正方案。 管理者在四大管理功能範疇所付出的相關時間 管理者的技能 專業技術能力 管理者對其工作產業領域所具備之專業知識與能力。 人際能力 能夠與他人相處、順利進行溝通與協調的能力。 概念化能力 具備快速蒐集、處理資訊以及迅速做出結論，以提供組織未來發展的方向與做法的能力。 不同層級管理者所需管理技能之差異 管理者的角色 人際角色 與他人(包括組織內外)建立關係，並做好溝通與領導的角色。 組織的代表者、領導者與聯絡者三種。 資訊角色 蒐集各種外在環境與組織內部的資訊，並且傳播與處理這些資訊以供利益關係人參考。 監督者、傳播者與發言人三種。 決策角色 制定各種決策的角色。 創業者、問題處理者、資源分配者與談判者四種。 管理的情境觀點 沒有一種管方式或是管理者會適用於所有的環境或組織，即沒有一個放諸四海皆有效的管理模式。 管理者應有的認知 沒有最佳的管理模式 必須要注意各種情境因素 管理工作具高度複雜度與不確定性，管理能力需要與時俱進 作為管理者 企業經營的環境 產業與競爭環境 與企業經營直接有關的環境 同業競爭者、供應商、購買者、替代品、潛在進入者 財務大眾、媒體大眾、社會運動大眾、當地大眾、一般大眾、政府部門 總體環境 企業所處的國家或經濟實體環境 經濟環境、政治環境、科技環境、社會環境 國際環境 國家或社會經濟環境之外的全球環境 企業經營的環境 利潤與社會責任 企業的本質在追求利潤，利潤是企業生存的根本 企業的利潤可能與社會大眾的福祉相抵觸 企業掌握了大量的社會資源，成為一股重大力量 企業在追求利潤時同時也應盡到社會責任 建立競爭優勢的四項基礎 1-* Ch1 管理是什麼 行銷 生產 財務 人事 資訊 研發 管理功能 企業功能 Figure 1.2 Figure 1.4 決策時間短促 Brevity 多變的環境 High Variety 分歧的看法 Fragmentation 管理者面對的問題 1-* Ch1 管理是什麼