第十章 领导行为与管理 第一节 领导概述 一、领导的含义 *不同的定义： 1、领导是一项程序与过程； 2、领导是一门艺术； 3、领导是一种影响力与能力； 4、领导是一种行为； 5、领导是上级赋予某个人的权力。 *领导与领导者 *领导与管理 * * 思考题： 概念：行为 动机  需要 激励  激励因素 保健因素  期望值  效价  强化  归因 问题：1、人类行为的激励模式是什么，画图并解释。 2、马斯洛需要层次论的基本思想是什么，如何运用。 3、阿尔得夫的需要理论与马斯洛理论的不同点是什么？ 4、高成就需要人的特点是什么？如何培训和提高人的成就需要？ 5、双因素理论的基本思想是什么？如何应用？ 6、期望理论的公式的含义是什么？应用期望理论 应 注意哪些问题？ 7、试解释豪斯的激励模式公式的意义。 8、试用学过的理论解释波特和劳勒的激励模式图 。 9、强化的手段有哪些强化应注意哪些问题（原则）？ 10、简述维纳的归因思想。 11、简述凯利的归因理论。 12、试用学过的激励理论分析如何调动人的积极性。 第七章 态度理论 第一节 态度的概述 一、什么是态度 *态度：是个人对态度对象（包括人、事和物）较为固定  的、由认知、情感、行为倾向三种成分所构成的内在心  理倾向。 *态度的构成：认知、情感、意向 二、态度的特征： 1、社会性 2、指向性 3、内隐性 4、协调性 5、稳定性 6、态度的核心 三、态度与偏见 偏见是一种不正确的态度，是指某个人对人、对己、对事、对团体等所持有的缺乏事实根据的态度。 1、偏见的信息来源问题 2、偏见属于刻板印象 3、偏见的极端化倾向 4、偏见的个体特点 5、从众心理与偏见 四、态度的功能 1、态度与学习效率 2、态度与工作效率 3、态度与社会认知及判断 4、态度与人的忍耐力 5、态度与团体活动 6、态度的激励作用 第二节 态度的形成与转 一、概述 *态度的形成就是指从没有某种态度到具有某种态度，从  简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定的态  度的过程。 *态度的转变就是指人的态度由旧变新的过程。 二、态度形成和转变的过程 1、服从（顺从） 2、同化 3、内化 三、影响态度形成和转变的因素与方法 1、影响态度形成的因素：需要与愿望的满足、知识和信  息、个人所属的团体、个性特点、社会文化 2、影响态度转变的因素： *从信息接受者来看：自己原有态度体系的特点、个性特  点、个体与团体之间的关系 *从信息发出者或宣传者角度来看：宣传者的权威、宣传 者的个性特点、与被宣传者之间的关系 *从信息交流过程来看：宣传形式、宣传方式、宣传内容、 宣传要求等 3、态度转变的几种方法： *参与活动 *增多接触 *角色扮演 *利用团体规范 第三节 态度转变的理论 一、费斯廷格的认知失调理论 *认为人们的认知结构是由若干知识、观念、观点信念等  组成，在有关联的各认知因素之间有的是协调的，有的  不协调的。 *解决不协调关系的方式： 1、改变某种认知元素，使双方趋于协调； 2、强调某种认知元素的重要性，使双方趋于协调； 3、增添新的认知元素，以缓和双方的矛盾。 二、海德的 P—O—X 模型 平衡结构：  不平衡结构： 三、纽科姆的 A—B——X 模型  思考题： 概念：态度 偏见 问题：1、态度是由哪些因素构成？ 2、态度的特征表现在哪些方面？ 3、如何减少或尽量避免偏见？ 4、简述态度形成和转变的三个过程 5、态度的功能有哪些？ 6、影响态度形成和转变的因素与方法主要有哪些？ 7、简述费斯廷格的认知协调理论的思想 8、简述海德的平衡理论思想  第八章  团体行为与管理 第一节  团体的概述 一、什么是团体 *一般来说，团体是通过人们彼此之间的相互影响，相互  作用，而形成的一种组织的集体形态。 *团体的特征：相互依赖、相互作用、相互影响、彼此认  同。  *形成团体的基本条件：共同目标、团体规范、满足成员  归属感、团体结构、相互作用。 二、团体的种类： 1、正式团体和非正式团体 2、假设团体和实际团体 3、固定团体和临时团体 三、团体的功能 1、对组织的作用 2、对个人心理的影响：使个人产生归属感、认同感、对  个人的支持力量、激励作用、人际关系、满足其他心  理需要 3、团体对个人行为的影响：社会助长作用、社会标准化  倾向、社会顾虑倾向、从众行为倾向 第二节  团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 1、什么是团体的凝聚力：就是指团体对每个成员的吸引 六和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、 相互团结的程度和力量。 2、影响团体凝聚力的因素：团体的领导者和领导方式， 团体的结构，外部压力，内部奖励方式，成员的荣誉 感、成就感、归属感，团体的规模与规范，成员的个 性特点等 3、团体凝聚力与生产效率的关系 沙克特的研究： 第三节  团体的意见沟通 一、意见沟通概述 1、什么是意见沟通：指两个或两个以上人之间经由联络 渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见， 达到相互了解与理解的过程。 2、意见沟通的程序： 心理活动对沟通的影响因素：感知，注意，理解，感情与态度，行动等。  3、意见沟通的作用：  A、 为团体提供外部环境信息； B、 提供内部信息； C、 增进上下级关系的工具； D、 是调节人际关系的重要条件； E、 可以改变人的态度和行为。 4、人类意见沟通的特点： A、 语言交流是最重要的形式； B、 人际交流也是思想、感情的交流； C、 人际沟通中，心理因素起着重要作用； D、 人际沟通中会出现特殊障碍； E、 人际沟通的风格类型。 二、意见沟通的方式（种类） 1、不同层次的沟通方式：个人与个人的沟通；团体与个  人的沟通；团体与团体的沟通。 2、单向与双向沟通： 3、上行、下行及平行沟通方式： 4、口头沟通和书面沟通： 三、意见沟通网络： 1、正式渠道沟通网络： 非正式渠道沟通（小道消息的传播途径）：  A、 单线式：  B、 流言蜚语式：  C、 偶然式：  D、 聚焦式： 四、意见沟通的障碍及其解除： 障碍：  1、 语言表达、交流和理解造成的障碍  2、 团体成员的态度、思想、情感等不同造成的障碍  3、 个性差异造成的障碍  4、 距离、组织结构造成的障碍 解除方法： 1、提高沟通的心理水平 2、正确运用语言文字 3、学会有效的聆听方法 4、学会有效的沟通方法和艺术 第四节 团体的人际关系 一、人际关系概述 *人际关系的含义、类型、行为模式 *人际关系的“ PAC” 理论： 人格的三种心态： P( 父母自我)——权威、命令、统治、专断等家长式作风 A( 成人自我)——理智、慎重、成熟、平等等民主式风格  C( 儿童自我)——幼稚、冲动、感情用事、依赖等儿童型  特点 由“ PAC” 分析，可以划分出15种人际交往类型，有些是互补或平行的关系，有些是非互补或交叉的关系。一般来说， 平行的关系是和谐的，交叉关系时，会出现紧张或关系中断的现象。 二、影响人际关系的因素： 1、空间距离与交往频率 2、相似性因素 3、需要、性格、气质的互补作用 4、能力与专长的因素 5、仪表因素 三、改善人际关系的方法 1、正确认识人际关系的基本原则 2、加强自我修养 3、尝试角色扮演方法 4、采用“ A——B——X” 模型 5、按照“ PAC” 理论改善人际关系  思考题： 概念：团体 凝聚力 意见沟通 问题：1、构成团体的条件主要有哪些？ 2、团体的功能表现在哪些方面？ 3、影响团体凝聚力的因素主要有哪些？ 4、团体的凝聚力与生产效率的关系如何？ 5、解释意见沟通的程序 6、意见沟通中经常存在的障碍表现在哪些方面？ 7、简述意见沟通中正式和非正式沟通网络的特点 8、如何消除意见沟通中存在的障碍 9、叙述人际关系中的 PAC 理论 第九章  组织行为与管理 第一节  组织的概述 一、组织的概念与分类 1、什么是组织 传统的观点：共同目标 、分工合作、协调活动、规定个人角色 现代观点： 开放性、复杂性、完整的结构系统 2、组织的分类 依组织目标不同、依组织性质和民主集中制状况分类 3、正式组织和非正式组织 4、从个人与组织的关系分类 二、组织结构 组织结构是指组织中各有机组成因素之间关系的一种模式，也称为组织中的各因素相互联结的框架。 组织结构内容包括：职务的专业化、部门的划分及其相互关系，建立职权、指挥系统、控制幅度和集权、分权等人与人相互影响的机制，开发有效的协调手段等。 常见的组织结构形式：直线式、职能式、矩阵式 第二节 组织的理论和模型 一、古典组织理论 二、新古典组织理论 三、现代系统和应变的组织理论 第三节 组织的改革 一、组织改革的涵义和目的 广义的改革：包括政治体制、经济 体制（组织）在内的社会改革。 狭义的改革主要是指组织方面的改革。 目的：完善组织结构、优化组织管理功能、和谐组织的社会 心理气氛。 二、组织改革的动力和阻力 1、动力：组织外部环境（政治、经济、科学技术、市场）、内部力量（结构的变化、管理分系统的作用、社会心理和人的因素）。 2、阻力：来自职工个人心理的阻力、来自组织的阻力 3、克服改革的阻力 *转变职工观念、增强改革意识 *加强企业管理、消除改革阻力 *治理经济环境、排除改革障碍 思考题： 概念：组织  组织结构  组织改革 问题：1、组织结构形式有哪些？ 2、阐述组织理论与管理的关系 3、如何减少组织改革中的阻力