******** 汽车有限公司 团队建设，有效沟通，时间管理 职业化的 ASK 金三角学习法 --- 领导技巧 有效领导的定义 评估部属的情况 选择正确的领导风格 关系行为的扩展 指示行为的扩展 有效授权的方法 部属的准备度 R1:  没意愿，没能力 没信心，没能力 部属的准备度 R2:  有意愿，没能力 有信心，没能力 部属的准备度 R3:  没意愿，有能力 没信心，有能力 部属的准备度 R4:  有意愿，有能力 有信心，有能力 评估部属准备度 陈刚是收款高手，但心情不好懒得出门 (R3) 新进人员不知如何促销，也怕和陌生人打交道 (R1) 评估部属准备度 王秘书想把报表做好，可是不知如何着手 (R2) 吴经理训练新人最有办法，而且乐此不疲 (R4) 评估部属准备度 文华英文能力特强，公司接待外宾他主动要求做翻译 (R4) 黄倩打字特别快，要她加班，可是她不肯 (R3) 评估部属准备度 李滔刚到公司，看到他四处向别人请教业务的事，并且认真做笔记 (R2) 王辉做事不牢靠，一说他还很不高兴，老是辨称别人出问题 (R1) 领导风格 领导风格与准备度 R1  ?  S1:  指挥式 R2  ?  S2:  教导式 R3  ?  S3:  参与式 R4  ?  S4:  授权式 公司内部的沟通 沟通不良常见的原因 与上级的沟通 部门间的沟通 与下属的沟通 沟通不良常见的原因 沟通前资料和信息准备不足 过多无关的信息或不必要的细节 打岔 沟通的时机不对 沟通渠道混淆 缺乏信任 沟通时间不够 沟通不良常见的原因 职责不清 不善于聆听 过于情绪化 缺乏反馈 过度沟通 表达不准确 与上级的沟通 来自上级的障碍 来自自身的障碍 如何接受指示 如何汇报 如何请示 如何表达不同意见 来自上级的障碍 习惯于单向沟通 没有时间 对下属不信任 来自自身的障碍 报喜不报忧 报忧不报喜 揣摩上级意图 你不找我,我不找你 关注点不同 信息不对称 如何接受指示 指示是什么 依据什么 何时完成 由谁完成 如何完成 如何汇报 客观.准确,尽量不带个人评价 关注上级的期望 不要单向汇报 及时反馈 如何请示 重要的请示,可事先约定 注意当场决议的严密性 重要决议事后确认 就事论事 如何表达不同意见 确切.简明.公正.有重点 注意自己的职权与心态 不要强加于人 不要强辩 部门间的沟通 部门沟通的难点 部门沟通的三种方式 如何积极的沟通 部门沟通的难点 过于看重自己部门的价值 不能换位思考 没有职权的强制性 权责划分的问题 部门间的利益冲突 部门沟通的三种方式 退缩 侵略 积极 如何积极的沟通 坚持原则,态度亲切 积极的提出要求 积极的拒绝 积极的表达不同意见 与下属的沟通 如何下达命令 如何听取汇报 如何下达命令 5W2H 原则 激发意愿 用词礼貌.平等 确认下属理解 相应的授权 让下属提问 问下属会怎么做,是否需要协助 ? 如何听取汇报 积极倾听 约定时间 及时的指出问题 适时关注下属的工作过程 恰当的给予评价 冲突的缓和 有关冲突的一些基本假设 冲突中常见的不良反应模式 冲突的缓和之道 有关冲突的一些基本假设 冲突是无法避免的现象 冲突与个人的价值观和需要有关 冲突通常只以表面的现象呈现 大多数人并没有学会有效的处理冲突 冲突可以是彼此成长的一个机会 没有解决的冲突,会阻碍成长 冲突中常见的不良反应模式 用沉默来激怒对方 彼此压抑,累积怒气 过度的理性分析 一个追,一个逃 间接迂回 口出恶言 大打出手 冲突的缓和之道 学习思想对方的长处 不要口出恶言 只针对一个问题 学习对事不对人 探讨冲突的原因 学习尊重对方的感受 不提旧帐 不要乘机报复 学习谦卑的态度 学习控制怒气 了解愤怒的本质 100% 负责的态度 运用肢体语言 DISC 在沟通中的应用 D Dominance( 支配型）  I Influence( 影响型）  S Steadiness( 稳健型）  C Compliance( 服从型） 个人评量:步调 快步调 vs. 慢步调 个人评量:优先顺序 任务导向 vs 人际导向 DISC 的象限分析 D— 支配型特质 *自尊心极高 * 驱力：实际的成果 * 希望：改变 * 面对压力时可能会：粗鲁、没耐心 * 希望别人：回答直接、掌握状况 * 拿出成果 * 害怕：被别人利用  I— 影响型的特质 *乐观且情绪化 * 希望：认同、友好关系 * 驱力：社会认同 * 面对压力时可能会：杂乱无章、口出恶言 * 害怕：失去社会认同 S—— 稳健型特质 *坚守信念，容易预测，话不多 * 希望：固定不变、诚心感谢、多些时间考虑 * 驱力：固有原则 * 面对压力时可能会：犹豫不决、惟命是从 * 害怕：失去保障 C—— 服从型特质 *高标准、完美主义者 * 希望：精准有逻辑的方法 * 驱力：把事做好 * 面对压力时可能会：慢半拍、退缩 * 希望别人：提供完整说明、及详细资料 * 害怕：被批评 探索的步骤 在各种不同的场合多观察,找出他的行为模式 根据你搜集的资料,作最好的假设 注意他的第二高的行为模式 要愿意修正自己的观点 聆听他人的看法 D—— 支配型肢体语言 说话快，易怒，直接目光接触者 以事为主：多运用事实与资料 对人际关系极不小心 对团队贡献良多 重点信息—速度 -- （现在就照我的话做）  I—— 影响型肢体语言 活泼的面部表情，直接目光接触 喜欢身体接触 选择性的听者；喜欢插嘴 以人为主；多运用意见与故事 重点信息—有活力 -- （做且做得高兴） S—— 稳健型肢体语言 言语缓慢，较温柔 全力与人接触，很好的倾听者 不情绪化 -- 隐藏感觉 重点信息 ---- 友善 --- （准备好才做，但一定要做！） 很好的听者 C—— 服从型肢体语言 批判式听者，很容易提出批评 不关心人际关系 以事为主：多运用事实与资料 避免目光与身体接触 重点信息—精准 -- （做得对，做得准） D--- 值得夸赞的特质 果断  * 自信 有决心 * 机智 勤奋 有勇气 重目标,有理想 坚韧 I--- 值得夸赞的特质 重视人际关系 * 热心 善于沟通 * 有说服力 鼓励劝勉者 * 乐观，积极 善于表达，戏剧化  * 随兴，有弹性 幽默 想象力丰富 S--- 值得夸赞的特质 接纳  * 好听众 知足  * 稳定 乐于助人 * 谦虚 合作  * 值得信赖 仁慈，有同情心 顺服 C--- 值得夸赞的特质 分析透徹 * 思想严谨 好奇  * 自我节制 小心谨慎 * 行事端正 真诚负责 客观 明辨是非 彼得．杜拉克：无法管理时间便无法管理一切 事情多过可用时间时 练习：成功关键 区分优先 顺序  时间管理的七个要点 1. 清晰明确的目标  2. 拟定一个计划  3. 建立一份工作清单  4. 设定工作的优先顺序 时间管理的七个要点 5. 集中精力,单项处理  6. 克服拖延的习惯  7. 保持生活与工作中的平衡 每日计划的六大步骤 每日结束前决定次日该做的事 设定优先顺序（ ABC) 评估任务所需时间？ 把每件事明确的标示在 Schedule 明天的重点注意事项，可摘要在 NOTE 每日结束时，检查日计划的完成情况 评估任务所需时间？ 每日大约能做2件A类任务，2件B类任务及部分C类的跟催与琐事 A+B 约占 60% 的工作时间 C 约占 20% 的工作时间 干扰或突发事件，给予 20% 的时间 评估任务所需时间？ 应设定人生的目标与有效益的重要任务 掌握 80/20 原则 安排 Schedule 的要点 人每天都有高低潮，久而成习惯，可统计出自己的能量曲线，在高峰期安排重要的事项 先规划再行动，相关任务一并处理，困难任务分割分工 安排 Schedule 的要点 授权前应说明： 做什么？ 谁做？ 为何做？ 怎么做？ 何时做？ 安排 Schedule 的要点 做书面计划并不容易，万事起头难，在开始的阶段，自律是必要的 运用《箱型时间》做重要事项时，应决心拒绝干扰 工作环境改善、 喜好、看报纸、…  下属无法解决、 喜欢得活动、 不速之客、 次要 生产效率提高、锻炼 降低成本、提高品质 人才培育、人际关系 流程改造、战略、文化 生涯规划、管理标准化 产品质量、安全事故 客户投诉、交货期间 上司任务、大客户 期限的任务、急病 重要 不急 紧急 最易忽略２类 １类会增加紧张压力 １类太多是因２类做得不足 轻重缓急 增加２类 删除４类 控制３类 逐步减少１类 轻重缓急 分析一周时间模式 计算各种比例 列出增加事项 列出减少事项 列出避免事项 轻重缓急练习 完整的效能体系 工具 技巧 结构 理念 运作效能 『工欲善其事，必先利其器』 节省力气 提高效率 解决问题 实现目标 管理工具的效用 Why 目的、动机、缘由 What  目标、任务、事件 Who 人、参与、对象 When  时、周期、季节 Where  地、场地、区域 Which  物、设备、物资 6 W3H 计划法 How 如何、方法、步骤 How many 多少、目标、数量 How much 财务、预算、费用 6 W3H 计划法 Plan Evaluation & Review Technique 目的：寻找关键路径 步骤： 将任务依照逻辑顺序排列 算出总共所需时间 找出时间最长的路径 进行分析、改善与控制 PERT 技巧 注意各项变量 缩短技巧 排除瓶颈 采 取 同步进行 增加资源 关键路径会因资源、方法、决策改变 PERT 技巧 PERT 示范 第一纵轴：任务 第二纵轴：时间长度或负责人 横轴：时间表 甘特图技巧 甘特图图例 待办事项 负责人 预定开始时间 预定截止时间 目标 说明 检查表使用技巧 检查表 表单 示范 说明 终止 开始 目标 负责 待办事项 时间管理的结果 准时、提前 有掌握 依计画进行 实现人生愿望 拖延、失控 进度延误、 质量下降 无法实现理想 生活 工作 自在、安详 自信、把握 愉快、满足 混乱、焦虑 挫折、无力 压力、紧张 内在 妥善管理 管理不善 工 作 财 务 家 庭 休 闲 进 修 精 神 健 康 人 际 时间管理的关键是？ 提高掌握度 掌握『事情』的过程 掌握『事情』的结果 主动促成『事情』 避免被『事情』牵制 提高掌握从何处开始？ 古语：凡事豫则立，不豫则废 孙子兵法第一篇：始计篇 管理循环 PDCA， 由计划开始 计划的定义 设定目标 构思方案 资源预计 相互协调 的过程 加强预见性 增加掌握度 促进共识 整合力量 提高成功率 计划的重要性  结果：图像明确 目标：合理可行 过程：步骤清晰 资源：准备完整 相关：协调充分 变数：预测控制 计划的要点 项目型计划 例行型计划 问题型计划 计划的类型 有特定目标 有明确期限 非重复性任务 又称：挑战型、目标型计划 项目型计划 设定目标 构思与评估方案 进行任务分解 统计与评估资源 分解与安排进度 协调与确认计划 项目型计划的展开 成功关键： 合理目标 充分资源 掌握变量 项目型计划 重复性任务 目标＝标准 相类似： 标准化、经常性 例行型计划 选定事项与界定范围 设定目的与原则 进行权限划分 绘制流程图 制订工作标准与方法 协调与确认计划 例行型计划的展开 成功关键 清晰的流程 持续的执行 有效的控制 例行型计划 针对特定问题 解决方案 类似：危机处理、例外处理 问题型计划 确认与界定问题 分析与确认原因 构思与评估方案 连接其它类型计划 问题型计划的展开 成功关键 掌握问题根源 有效的方法 有效执行与跟进 问题型计划 不同类型计划步骤不同 不同类型计划互相包含 不同类型计划交互应用 计划的类型 计划的层次 战略层次 管理层次 作业层次 决定优先 顺序 80/20定律 选择关键事项 战略与 KPI KSF 选择不做事项 集中焦点 学习说不 事业或工作的成功关键？ 提高健康程度的关键？ 提高工作成效的关键技能？ 80/20定律 20﹪的重要事情，产生80﹪的结果 做对的事情，比把事情做对更重要 轻重缓急 1 部门目的 A  P C  D 2 管理項目 3 分工權限 4 工作標準 5 實施培訓 5 實施工作 6 檢查記錄 異常 正常 緊急 防止 修正措施 事后－事前 被动－主动 混乱－系统 不确定－可掌握 神奇－腐朽 片面－全面 部门管理的质变  S 稳健型，支持者  以步伐为主  设身处地  追求一致性 C 服从型，思考者  以程序为主  擅分析，重思考  追求限制 I  影响型，社交者  以人为主  口才好，喜交际  追求互动 D 支配型，指挥者  以问题为主  发号施令  追求成果 领导者的行为 关系行为 指示行为 1.关心、支持 2.赞美、鼓励 3.倾听、接触 关系行为 1.告知、命令 2.明确的指示 3.运用5 W2H 指示行为 辨认领导行为  通知各地经理于２５日开会 （指示行为） 最近家里好吗？ （关系行为） 明天要去收款，需要什么帮忙吗？ （关系行为）  请把上个月销售报表拿来给我 （指示行为） 晚上９点到机场接王总经理 （指示行为） 您刚刚的报告相当精彩 （关系行为）  辨认领导行为  S1 指挥式 S4 授权式 低关系 S2 教导式 S3 参与式 高关系 高指示 低指示 沟通模式 发送 接收 环境 设备 1.单向沟通 2.双向沟通 3.多向沟通 沟通的方式 单向沟通练习  双向沟通练习  单双向沟通比较 高 低 掌握 小 大 预测与实际 高 低 参与 好 差 效果 长 短 时间 双向沟通 单向沟通 1.了解自己感受 2.查证他人感受 3.不强迫不放弃 4.同理不是同意，接纳不是接受 5. 不同不是不好，只是不一样  有效沟通的原则  6.正面表达不要扭曲 7.不要争论对错 8.听，真心的聆听 9.感情与理性并重 10.不用敌对态度 有效沟通的原则  1.口语表达 2.非口语表达 表达的方式 1.文字内容 7% 2.肢体语言 55% 3.声音语调 38% 口语表达要素  1.肢体 语言 2.身体动作 3.表情应用 4.声调变化 5.适当停顿 口语表达注意要项  口语表达注意要项  6.用词效果 7.善用证据 8.口齿清晰  1.公文 2.备忘录 3. e-mail 4. 公告 5.计划书  非口语表达工具  6. 报告 7.提案 8.说明书 9.传单 10.图片  1.统一 2.规划 3.管理 4.搭配 非口语表达注意要点  5.测试  6.更新 7.保存 8.可视化 5 W2H 法 感觉法：面对不同意见 假设法：如果 否定式：反向 追问法：连续多个问题 开放式问话技巧  封闭式问话技巧  确认法：是不是？ 选择法：甲或乙？ 认同法：同不同意？  1.同步原理：肢体、社会认同 2.礼尚往来：情与面子 3. 权威法则：数据、背景、名人效应 4. 递增承诺：累积信赖  增加认同感的技巧  5. 感官特性：视觉、听觉、动觉  6.正反特性：机会、问题 7.相关定律： 增加认同感的技巧  公司层级五大管理系统 由上至下 由下至上 横向连结 异常处置 部门运作 由上至下管理系统 经营战略 企业文化 核心竞争力 目标管理 命令与指令 由上至下管理系统  决策系统 绩效考核 监督系统 奖惩系统  由下至上管理系统 请示 报告 信息反馈 建议提案 横向连结管理系统  作业流程 委员会 机能管理（ QCDMSS ） 协调 异常处置管理系统 特殊情况 问题处置 危机管理 部门运作系统 称为 『 日常管理 』 是所有管理的基础 以 PDCA 为循环 以七大步骤为指导 以持续改进为精神 全员参与、全面提高  为何学：培育的重要 何时学：培育的时机 学什么：培育的内涵 如何学：培育的方法 提高能力：培育部属  1.人材变人才 2.提高工作成效 3.加速组织进步 4.分担任务 5.降低风险 6.提高士气 培育的重要性 1.上岗前 2.接受新任务 3.犯错时 4.遇到特殊情况 5.定期培训 培育的时机 6.工作检讨 7.授权之前 8.升迁之前 9.情况复杂 10.部属请教 培育的时机 1.对部属总体能力的提高 2.涵盖 ASK 态度 技能 知识 培育的内涵 态度 技巧 知识 优质员工 内在的思想、价值观、情绪、表现在外者、正确 　 客观事物的认知与理解系统化 实际操作的能力熟练 态度决定一切 态度来自观念（信念、价值观） 不当的观念来自 错误的教导 不好的经验 错误的认知 态度的培育 正确态度的养成 企业文化 深度汇谈 个别辅导 形成习惯 态度的培育 愿意与人合作 高度责任感 贯彻落实 不断学习进步 抱持五大意识  职业化员工必备态度 服务意识 质量意识 成本意识 效率意识 问题意识 五大意识 乐观积极 高度热情 具有影响力与感染力 具有『求胜』的意志 坚定与弹性的平衡  经理人必备态度  专家便是赢家 专家来自于 系统化知识 熟练的技巧 熟练的技巧 正确的步骤与动作 顺畅的操作与运用 技巧的培育 管理技能 人际技能 自我关系 伙伴关系 群体关系 专业技能 职业化必备技巧  说明：说给他听 示范：做给他看 操作：让他做做看 反馈：做对、做错 习惯：反复做成习惯 技巧的培育 知识就是力量 知识的等级 原始资料 整理过的信息 直接可用的知识 差异化的知识 知识的培育 产业 公司 产品 客户 法律 财务 职业化必备知识 培育的方法 VCD、 录音、书、网 个人 自己 自修计划 个人 讨论、演练、操作 小组教练 各部门 小组学习 部门 课堂式 培训师 培训部门 集体培训 企业 学习方式 教导者 组织者 方案 等级 个人 小组学习 集体培训 自修计划 组织教导的层次 做 教 做 做 教 教-教 全员学习 系统学习 有效学习 学习提高竞争力 领导效能= 有效行动：部属意愿与能力 耗费心力：部属意愿与能力 有效行動 耗費心力 高效双赢的领导  系统化提高部属意愿与能力 藉由逐步授权 高效地达到团队目标  个人效能＝意愿X能力 意愿＝吸引＋专注＋兴奋 能力＝知识＋经验＋技巧  来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载 企业成功的要诀  掌握正确的方向：战略 系统有效的贯彻：管理 优质高效的团队：人力 成功金三角 战略 人员 管理 理念 结构 流程 组织的动力模式 团队定义团队要素形成过程建设技巧 团队建设 蒸气机 电灯 飞机 人造卫星 这是谁发明的？ 一个人无法完成时 运用团队比较有效时 何时需要团队？ 改善关系 提高绩效 避免内耗 增进竞争力 团队的效益 不同领导带出不同团队 不同成员形成不同团队 每个团队都不一样 团队可以长期、也可以是短期 团队建立需要时间 但成熟速度与时间无关 基本观念 二人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致运作方法 团队定义 成功团队＝3+1 目标 方法 关系 领导者 目标的检查 目标明确吗？ 改善 对目标足够重视吗？ 大家认同吗？ 与公司的一致吗？ 团队有目标吗？ 现况 要点 关系的检查 彼此熟悉吗？ 改善 理解与接纳差异吗？ 能主动支持他人吗？ 成员关系好吗？ 对上司信任吗？ 现况 要点 方法的检查 规章制度认同度高吗？ 改善 充分分享交流经验吗？ 能不断总结经验吗？ 新人进入有人指导吗？ 规章制度健全合理吗？ 现况 要点 团队形成过程 授权微调 调和冲突 控制 规划 领导重点 达成目标、再接再厉 成熟阶段 整合团队、促进一致 调整阶段 挑选成员、形成团队 建立阶段 构思团队的目标、原则 准备阶段 情况 过程 各阶段的领导要点 领导 方法 关系 成熟阶段 调整阶段 建立阶段 准备阶段 目标 过程 构思团队的目标 排列目标优先 顺序 构思达成目标所需资源 构思执行目标最适当人选 构思目标的评估方法 1准备阶段：目标 构思团队应有的氛围 构思团队关系的型态 构思挑选哪些成员较为适合 构思指挥与协调关系 构思分工方法 1准备阶段：关系 构思团队的规范 构思如何让大家接受规范 构思团队运作的方法 流程与步骤 重点与注意事项 授权范围 1准备阶段：方法 设立明确而短期的目标 让目标容易衡量 对目标检查周期要短 有偏差立即纠正 达成要给予肯定 2建立阶段：目标 尽快促成认识与熟悉 了解不同成员的差异 了解不同成员的能力 促进团结与支持 与部属保持适当距离 不要太快建立亲密关系 2建立阶段：关系 建立基本规范 考勤、纪律、报告 逐步授权（一次一点） 允许犯错、但要立即纠正 强调贯彻执行的精神 给予明确的指示 2建立阶段：方法 建构更长远的目标 允许成员深度探讨目标 允许成员挑战目标 让成员学习制订目标 让成员排定优先 顺序  3调整阶段：目标 建立坦承的关系 允许与鼓励建设性冲突 将深层矛盾暴露出来 教导成员处理冲突技巧 建立有效沟通渠道 对落后者深度会谈与鼓舞 3调整阶段：关系 总结过去的经验 重新整理工作方法 将工作方法标准化 大量训练以统一方法 勇于面对失败、并彻底找出原因 让大家可以找到需要的信息 3调整阶段：方法 建立共同愿景 以愿景与原则领导团队 让成员自己设立目标 让成员自己评估结果 让成员自己提出改善方案 4成熟阶段：目标 建立伙伴关系 加深彼此的承诺 愿意无条件为他人付出 深刻信赖其它人 4成熟阶段：关系 系统化整理知识 系统化传递知识 系统化创新 4成熟阶段：方法 重要观念 拉帮结派 找借口、推卸责任 挑拨离间 核心价值观 不允许 与部分人较好 关系 失败、 事情 建设性冲突 冲突 个性、脾气 差异 允许 事项 调和关系 促进合作 解决冲突 分配资源 激励部属 教导部属 决定优先 顺序 团队建设所需技巧 可以信赖，托付 能照期望做事 在预期中的表现 心理没有负担 没有恐惧 每件小事都有影响 团队资产：信任 来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载 * *  


 	緊急	不急	 	 重要	 1	2		 次要	 3	4