成功在线网:http://www.ssol.net 智慧接触,网聚精彩-智网http://www.zhinet.com 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5iebook.com 企 业 危 机 管 理 艾 学 蛟 博 士 二、企 业 危 机 征 兆 ●企业领导人成为热点新闻人物 ●企业被媒体频繁地作负面报道 ●企业高管人员大量流失 ●企业扩张速度长期超过销售增长速度 ●企业负债过高长期依赖银行贷款 ●企业连续三个月发不出工资 ●企业销售额连续下降 ●企业销售额提高利润下降 ●企业连续5年以上亏损 ●企业受到大客户倒闭的牵连 三、企业危机管理能力检测 ●如果在非办公时间出现危机,公司有什么样的 内部沟通系统? ●公司有什么样的应急反应计划? ●公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公 司的经营造成损害? ●如果出现危机,谁将是公司对外发言人? ●如果公司发生了危机,发言人应该向公众沟通 多少信息? ●公司如何跟管理队伍和员工沟通? ●公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光” 四、应对危机管理的策略 ●小心谨慎—危机的避免 ●未雨绸缪—危机管理的准备 ●集思广益—危机的确认 ●兵分两路—危机的控制 ●迅速出击—危机的解决 ●坏事变好—危机中获利 ■ 危机管理中的四个关键词: ● 早:早发现,早预防 ● 快:快速反应 ● 诚:真诚坦率 ● 恒:时刻警惕,长久执行 五、企 业 危 机 表 现 形 式 企业家盛名之下的政治危机 ● 企业家离政治家究竟多近才安全? ● 案例分析:大邱庄庄主禹作敏为什么会锒铛入狱? ● 案例分析:牟其中为什么会由首富到首骗? ● 案例分析:上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌 为什么被抓? ● 讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家? 媒体突然发难下的企业品牌危机 ● 为什么会出现“成也媒体,败也媒体”的现象? ● 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂” ? --试论:中国传统文化与现代文化的冲突 ● 案例分析:曾国藩家书是写给谁看的? ● 案例分析:巨人集团、三株集团败在哪里? ● 案例分析:雀巢公司该不该与媒体打官司? ● 案例分析:泰诺公司药品中毒事件的妥善处理 ● 讨论:假若你是南京冠生园公司总经理,面对 中央电视台“焦点访谈”报道其“月饼陈 陷事件”之后,你将如何面对媒体和消 费者?如何不让企业破产? 成功企业的成功危机 ● 为什么非常成功的企业会走向失败? ● 案例分析: IBM 的成功危机 迅速成长的 IBM IBM 的失误 IBM 的危机分析 ● 案例分析:“秦池酒”广告的成功危机 秦池奇迹 秦池神话的破灭 ● 请记住: 成功永远属于过去, 昔日的成功不能代替未来的辉煌。 因缺乏沟通所造成的企业文化危机 ● 沟通是避免危机的最佳手段 ● 什么是企业文化? ● 案例分析:君安证券为什么被强行并入国泰证券? ● 案例分析:康赛公司总经理为什么要举报董事长? ● 案例分析:创维集团销售总经理陆强华和100多位 销售骨干为何要集体跳槽? ● 案例分析:恩威集团为什么要补交1亿元税款? 企业快速成长的危机 ● 某大型企业董事长问:什么样的公司是世界上最好的公司? ● 某著名经济学家问:企业发展得越快越好吗? ● 案例分析:格兰特公司的急性肥胖症 快速扩张 赤字失败 失败的教训 ● 案例分析:郑州亚细亚商场的快速扩张与失败 企业现金流枯竭后的财务危机 ● 因项目投资失败所导致的财务危机 ● 案例分析:香港百富勤为什么会倒闭? ● 因经营不善银行负债过多所导致的财务危机 ● 案例分析:日本八佰伴最终被谁所抛弃? ● 因过度迷信资本运营所导致的财务危机 ● 案例分析:托普之路走向何方? 企业营销管理危机 ● 营销策略不当所导致的营销危机 ● 案例分析:库尔斯公司因循守旧险破产 ● 案例分析:安利公司痛改策略得天下 ● 定位不当所导致的营销危机 ○ 定位不当广告失效 ● 案例分析:某保健品公司广告成了信号弹 ○ 定位不当市场失灵 ● 案例分析:派克钢笔低端市场走麦城 ● 案例分析:北欧航空重新定位走大运 ● 渠道管理不当所导致的营销危机 ○ 经销商恶意串货毁市场 ● 案例分析:某饮料公司贪小利失大利 ○ 零售商忘义弃货丢市场 ● 案例分析:奥妮公司投大钱赚小钱 企 业 制 度 危 机 ● 中国企业究竟缺什么? ● 中国企业制度危机主要表现: - 企业产权危机 ● 案例分析:爱多 VCD 为何会跌倒? ● 案例分析:联想集团充满活力的秘诀 ● 案例分析:鲁冠球为什么能成为中国企 业界的长青树? 讨论:中国首富第一资本运营高手仰融为何被 通缉? - 公司治理结构危机 企业 CEO 的素质与性格所造成的管理危机 ● 企业什么资源最重要? ● 独断专行型 CEO 所造成的管理危机 其表现为: 事必躬亲,包打天下 不信任管理层 不愿听取他人的建议 听不进逆耳忠言 喜欢发号施令 搞一言堂 过于自负,认为老子天下第一 其表现为: 只想不做 时常贻误商机 不能回绝别人的请求 关键时刻难以决断 易陷入情面和人情 不愿得罪周围任何人 易被别人的意见所左右 一件事征求多人意见 其表现为: 不喜欢读书学习 自认为不懂经营学也能经营公司 不具备人事管理方面的知识 不具备民法、商法等方面的知识 几乎不读经济与管理方面的书籍 看不懂财务报表 不具备税务知识 其表现为: 爱讲排场,喜欢做与自己身份不符的事情 喜欢社交,社会头衔过多 与政治家和演艺界往来密切 手中存不住钱 与业务无关的交际费过多 四处捐款 喜欢在电视和杂志等媒体上抛头露面 总喜欢自己成为话题的中心 * * 成功在线网: http://www.ssol.net ● 为何许多知名大企业一夜之间消失了? ● 什么是管理学上的减法 ● 什么是企业危机管理? ● 企业危机管理的目标? ● 警惕“青蛙”在不知不觉中死去 ● “钢铁大王”李海仓被杀说明了什么? ● “非典”告诉了我们什么? ● 任正非为什么要讲《华为的冬天》? 一、为什么要研究企业危机管理 ● 优柔寡断型 CEO 所造成的管理危机 ● 知识匮乏型 CEO 所造成的管理危机 ● 好大喜功型 CEO 所造成的管理危机 *
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