3 Basic Beliefs 三项基本信仰 Three Basic Beliefs 三項基本信仰 Respect for the Individual 尊重个人 Customer Service 服务顾客 Strive for Excellence 追求卓越 尊重个人 直呼其名 	 机会均等	 公仆领导	 信息分享 服务顾客 顾客的定义 内部顾客 外部顾客 服务顾客 保证满意 	 天天平价 	 日落原则 	 超出顾客期望 追求卓越 诚实正直 	 损耗控制 	 控制开销 	 点子大王  April 21, 2001 门户开放 基层调查 接受差异 同事参与 社区服务 晋升和调职 评估 培训 Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks.  每天以尽可能低的价格出售商品， 不玩把戏。 EDLP - Every Day Low Price  天天平价 Critical factors for successful EDLP.  成功实行天天平价的重要因素 Keeping expenses low  保持低成本 Buying low  低价购买 EDLP - Every Day Low Price (Cont'd)  天天平价 (续) EDLP - Every Day Low Price (Cont'd)  天天平价 (续) Q & A 答 疑 Thank You! 谢 谢！ 天天平价( EDLP) 是指我们怎样定价并销售商品。这就意味着每天尽可能向顾客提供最低价格，而不做偏离价格的促销，不玩弄占便宜的把戏及不附帶任何条件。我们运用 EDLP 定价是因为我们尊重顾客，反过来, EDLP 也是顾客建立对我们的信任的基础。但是每天低价销售只是 EDLP 的一部分。要對我们的顾客真正實現 EDLP 定价，我们还必须尽可能低价买入并尽可能降低费用。 零售巨头美国沃尔玛于一九九六年八月十二日在深圳开设在中国的第一间购物广场和第一间山姆会员店。 现有全国19间商场：深圳、东莞、汕头、福州、厦门、昆明、大连、沈阳。 商场形式分为：购物广场、山姆会员店及社区店。 全国员工数： 每位同事都能够也必须在控制和降低费用方面发挥作用。不必要的费用提高了顾客須支付的价格，而我们的顾客相信我们能够尽可能地保持低价。当然，采购者也必须低价购买.我们的顾客希望我们做到这一点。我们无论购买什麼(商品,供应,设备,或服务)，都必须坚定地谈判以去掉购销中任何可能发生的成本。 这就是为什麼我们不鼓励，甚至拒绝生产厂家的销售把戏，如礼品，回扣，抽奖等等。这些把戏人为地制造了供应商的利润要求；最終增加了產品成本，而我们认为顾客不应该支付这些成本。我们希望沃尔玛的业务能够以 EDLP 的定价原则进行操作或计划向 EDLP 定价原则转变。 各国天天平价标志 Orientation Wal-Mart China