平衡计分卡与企业战略管理
  2010年10月22-23日 深圳
 2010年10月29-30日 上海　
 2010年11月05-06日 北京　
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 
 【收费标准】￥2800/人（含授课费、资料费午餐费、茶点饮料等） 
 【参加对象】企业总经理、副总、人力资源总监、绩效管理经理、直线与职能部门经理等等 
 【报名电话】 
 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景 
课程目标
* 了解平衡计分卡和绩效管理及战略管理的关系
* 了解战略管理的概念及战略管理的流程
* 掌握平衡计分卡的概念和具体操作方法
* 了解企业关键流程及流程改进的方法
* 掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法
* 针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案
 资格认证 Certification 
资格证书费：中级600元/人；高级800元/人
(参加认证考试的学员须交纳此费，不参加无须交纳)
备注:
1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<人力资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。 
 课程大纲curriculum introduction 
 一.	利用平衡计分卡实现企业战略
1．什么是战略管理？战略管理的目的是什么？
2．什么是绩效管理？绩效管理的目的是什么？
3. 什么是平衡计分卡（BSC）?
4．BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？
5. 实战研讨：企业绩效管理的问题分析
二.	战略管理概述
1．战略管理的关键因素
2．战略管理的主要任务
3．战略管理者的构成及角色
4. 企业战略分析的方法
5. 从不同角度选择企业战略
企业竞争战略 
 不同行业竞争战略 
 企业成长战略 
 6. 企业战略的制定、实施和控制
7. 实战研讨：企业战略管理的问题分
三.	如何利用BSC同时做好企业战略管理与绩效管理？
1．企业为什么需要BSC？
2．BSC的实质是什么？
3．BSC实施的流程是什么？ 
4．如何把企业战略管理与绩效管理结合起来？
5. 实战研讨：人力资源部门如何通过BSC成为企业战略伙伴？
四.	运用战略地图制定和规划企业战略
1．将战略目标转化为具体的指标与行动方案
2．因果关系分析
3．运用战略地图制定企业战略
4．实战演练：绘制企业战略地图 
五.	如何运用BSC实现组织协同
1．BSC与组织协同
2．案例：组织内部不协调
3．如何实现组织上下方向一致？ 
4．如何实现横向部门的协调统一？
5. 实战研讨：对企业战略目标实现影响显著的协同问题如何解决？
六.	如何运用BSC规划运营改进业务流程
1．	BSC与战略性业务流程
2．	常见的流程问题
3．	流程改进的常用工具
4．	流程的衡量指标
5．	实战研讨：企业战略性业务流程的问题分析
七.	BSC与关键绩效指标（KPI）
1. 目标的衡量与关键绩效指标（KPI）
2.	如何把公司KPI向下分解？
3.	业务部门的KPI如何设定？
4.	职能部门的KPI如何设定?
5.	管理者的KPI如何设定？
6.	怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?
7.	定性指标如何有效量化? 
8.	主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？
9.	分解KPI指标时要注意的问题
10.	实战演练：把企业KPI分解到相关部门
八.	KPI辞典
确定了KPI指标后，为什么还需要建立KPI辞典？KPI辞典都包含了哪些内容？
1．为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？
2．定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题？
3．	如何确定指标的衡量方法？
4．	怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？
5．	实战演练：定义KPI辞典
九.	绩效的评价标准--目标值如何确定
1．怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值？
2. 目标不容易订准确怎么办？
3. 没有历史数据怎样订目标？
4. 资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？ 
5. 如何让下属主动把目标定的最合适？
6. 长周期的目标如何分解到短周期？
7. 如何确定KPI指标的权重？
十.	员工目标的设定
1. BSC与能力发展
2．哪些因素决定员工的工作满意度？ 
3．怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？
4．胜任力模型与员工目标设定
5．心理学的动机理论对员工目标设定的启示
6．如何和员工进行有效的目标设定讨论？
 讲师介绍 Teacher Introduction
 程守爱女士
复旦大学MBA，北京师范大学心理学研究生，国际专业教练协会会员，著名绩效管理咨询专家与领导力教练。
程女士在国营、著名欧美外企（含世界500强）等多家各种体制的企业工作逾二十年，在企业运营、供应链管理及营销团队管理方面积累了丰富的经验。程女士作为主要管理成员经历了跨国公司从创业到纳斯达克上市的过程，并具有自主创业经验，擅长帮助学员从职业经理人和企业老板的不同角度，针对企业的不同发展阶段分析与解决问题。程女士的主要研究领域是企业绩效管理咨询与经理人领导力教练，其教练引导与咨询建议式的培训风格深受学员欢迎，解决学员实际工作问题，培训效果显著，往往带给学员以震撼反应和实际的收获。
近期服务过的部分企业：平安保险、白云边股份、招商证券、中山供电局、翡翠国际货运航空、深圳市安必信电源、欣旺达电子、中国移动、稳健医疗、综合信兴仓运、东陶机器、小猪班纳服饰、TCL集团、维蒙特工业（广东）有限公司、高门户外休闲产品、红蜻蜓集团、中国电信、和宏实业、华润万家、东进照明、广电运通、富加宜连接器、中兴通讯、中通远洋物流、鼎佳精密、美的集团等。
 百乔罗管理咨询(上海)有限公司 
  TEL:  第 1 页 共 4 页