目  录 一：修路原则 二：离场测试 三：头脑风暴法 四：猴子管理 五：团队内涵 六：高效团队的九个特质 七：团队游戏训练 序 团队管理者的应知的四个原理 修路原理 离场测试 头脑风暴 猴子管理 一 、修路原则 如何做到对事不对人 如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个人的问题，应该反应的是：应该检查这条“路”，这条“路”有问题。 邓小平：好的制度能让坏人干不了坏事；不好的制度，能让好人变坏。 制度就是路。 管理者的核心职责是：修路，而不是管人！ 二、离场测试 如何成为一个合格的主管？ 下属的成长，与胜任工作 充分授权与监督 信任，工作规划得当 当领导不在公司时，工作整体运作正常 合格的主管需要离场测试 三、头脑风暴法 如何快速找到解决问题的方法？ 具体操作如下： 召集相关人员 选择一个合格的召集人 选择一个舒适的地点 运用头脑风暴法应注意以下几点： 一次只讨论一个问题 如果有时间，让每一个人先独立考虑 10 分钟 鼓励由他人的方案引出新方案 指定一至两位人员做记录，写在白板上。 时间一般不要超过 90 分钟。 结束时对每一位参与者表示感谢 “头脑风暴”核心游戏规则： 1 ）集中思想 2 ）自由奔放 3 ）延迟评判 4 ）以量求质 5 ）组合运用 头脑风暴的好处 1 ）极易操作执行，具有很强的实用价值 2 ）集思广益，体现团队合作的智慧 3 ）锻炼团队的创造力 4 ）创造良好的沟通平台 5 ）增加团队凝聚力，增强团队精神 6 ）提高工作效率，能够更快的高效的解决问题 练习 如何提高员工士气 如何提高顾客满意度 如何提高沟通效率 如何快速提升公司的形象 如何与老板相处得更好 四、猴子管理 “猴子”是比喻我们日常工作中遇到的某一问题，某一项待解决的事情或工作任务。 关于做决定的准则： 1 ）该下属做的决定，一定让他自已做 2 ）作决定意味着为自已的决定负责任 3 ）下属不思考问题，不习惯作决定的根源一般有几个：其一是有“托付思想”，自已不想承担责任。其二是，上司习惯代替下属做决定，或喜欢享受别人听命于自已的成就感。 4）让下属自已想办法，作决定，就是训练下属独立思考问题的能力，和勇于承担责任的行事风格。 5 ）下属做错事情，主管承担主要责任。 这样做的益处： 1 ）打断下属负面的“依赖”神经链 2 ）训练下属分析问题，全面思考问题的能力 3 ）让下属产生信心与成就感 4 ）会激发下属的行动力 5 ）你将因此不必照看下属的“猴子”，将有精力与时间照看你自已的“猴子 ” “猴子管理”理论告诉我们： 1 ）每一个人都应该照看好自已的猴子 2 ）不要让自已的猴子去麻烦别人照看 3 ）组织中，每一个人都应明白自已照看哪些猴子，及如何照看它们，照看好的标准是什么。 4 ）不要试图将自已的猴子托付给别人 5 ）不要出现没有人照看的猴子，也不要出现有两个以上“主人”的猴子。 团队训练（一） 齐眉棍  木棍平行于眉毛位置 参加人员8人，每人用食指，贴住木棍，平行下移至腰间。 五、团队的内涵 Team: 团队 T ： Together( 一起） E: Everybody （每人） A: Achieve;Aim （目的） M: More （更多）  团队定义  团队指的是一组为数不多但具有各自能力的人的组合，他们承诺于一个共同的目的，制定业绩的目标，并采取正确的方法，达成目标。 六、高效团队的9个特质 开放的沟通 互相支持与信任 角色清楚分配 有效的组织结构 清楚的目标 良好的对外关系 积极的处理意见 有效的解决问题 分享成果 团队训练（二） 老鼠 大象 木棒 注：老鼠钻大象，大象卷木棒， 木棒打老鼠。 两队比拼，每轮三次出招，败则，或出错方都淘汰1人。直到消灭对方为止。 游戏感受体会分享 各组成员 各组领导 第三方评价  KNOWLEDGE CREATES FUTURE * Copyright 1996-2003 InfoTme Corporation, All Rights Reserved. 成功团队 塑造训练  讲师： BRAVE LIN 特别提示  KNOWLEDGE CREATES FUTURE * Copyright 1996-2003 InfoTme Corporation, All Rights Reserved.