www.HBRtaiwan.com 大師經典系列之 2 克雷頓.克里斯汀生 ( Clayton M. Christensen ) 麥可.歐佛朵夫 ( Michael Overdorf ) 本文提供一個架構,協助經理人了解自己組織的能力, 也讓他們明白,公司核心能力日益強化之際, 也會凸顯出公司的缺點。 經理人可以用本文的架構來辨識各種不同的變化, 促使組織適當因應各種變化帶來的機會。 發現企業大能力 顛覆危機 Meeting the Challenge of Disruptive Change 兩組能力完全相同的人, 在不同的組織工作,表現可能會有天壤之別 影響公司能力的因素有三 — 資源 : 在詢問「公司能做什麼」時,大多數經理人會評估公司的資源來找答案。但光是分析資源,並不能反映整體情況。認知能力,像是分析推理。 流程 : 所謂的流程,是指員工採用的互動、協調、溝通和決策方法,透過這些方法,把資源變成更有價值的產品和服務。許多公司因應變局時最大的弱點,往往就是這些流程。 價值觀 : 組織價值觀是指一組標準,根據這些標準,員工可以訂定優先順序,以判斷某個訂單是否值得、某位顧客重不重要、某個新產品構想是否吸引人。組織廣泛奉行的一致價值觀,也會界定組織做不到哪些事。 個案 : 迪吉多公司的困境 從 1960 到 1980 年代,迪吉多在生產迷你電腦方面非常成功。因此在 1980 年左右個人電腦出現之前,大家可能一直都認為,迪吉多的核心能力是製造電腦。但如果真是如此,迪吉多後來為什麼會一敗塗地? 迪吉多的價值觀 — 為了維持經常開支,迪吉多的價值觀認定:「毛利率不到 40 %,就不值得做。」主管必須確保所有員工根據這些標準,訂定計畫的優先順序。但個人電腦利潤較低,不符合迪吉多的價值觀。迪吉多在分配資源時,毛利率較高的迷你電腦,必然會比個人電腦更優先。迪吉多應像 IBM 一樣,另外設立一個單位,針對個人電腦建立不同的流程和價值觀,以便在新的市場勝出,但迪吉多的主流組織沒有能力做這件事。 應變能力如何建立? 面對持續性創新或顛覆式創新,如果組織需要新的流程和價值觀以取得新的能力,經理人就必須創造新的組織空間,來發展這些能力。 做法有三種 — 在公司內部創造新的組織結構,以發展新的流程。 從現有組織分出一個獨立的組織,在其中發展出解決新問題所需 的新流程和價值觀。 收購其他組織,這個組織擁有從事新任務所需的流程和價值觀。 在公司內部建立新能力 如果公司的能力在流程,而公司面對的新挑戰需要新流程, 也就是說,公司內部需要不同的人員或團隊, 用不同於慣有的方式和步調互動, 此時經理人就必須從現有組織中選拔需要的人才, 並為新團隊規畫新的工作範圍。 為新團隊劃出工作範圍,能促成新的合作形態,最後形成新流程。 各種不同領域的公司,都曾運用特別小組來創造新流程, 以便更快開發出更好的產品 設立新組織以建立能力 案例 : 惠普公司 噴墨式印表機是一種顛覆式創新,毛利率和市場規模都不如雷射印表機,產品性能標準也比較低,惠普必須接受這些狀況,才能在噴墨式印表機市場有成功表現。 後來惠普管理階層決定把噴墨式印表機業務,轉到加拿大溫哥華的另一個部門,讓它與雷射印表機單位正面競爭,噴墨式印表機業務才終於起飛。 如果主流組織的價值觀會阻礙公司把資源投注在創新計畫上, 就應該另外成立新事業,來進行這類計畫。 經由收購建立能力 創新的經理人必須分別評估公司在資源、流程和價值觀方面的能力和弱點,同樣地,若要收購別的公司以取得某些能力,也必須審慎評估這些因素。成功經由併購獲得新能力的公司,都知道這些能力在被收購公司的哪些地方,因此能夠順利取得新能力。 如果公司想要取得的能力,深植在被收購公司的流程和價值觀,買方的經理人,就不能把被收購的組織納入自己組織裡。這樣做,會使被收購組織的流程和價值觀化為烏有。 因時制宜 如果組織需要推動某項創新,或者因應某種創新,下面這個表可協助經理人了解,應該讓哪一種小組負責新計畫,以及這個小組應該 採用哪種組織結構來運作。 表中的直軸要求經理人衡量,該組織現有的流程,是否適合用來執行新工作。橫軸則要求經理人評估,組織既有的價值觀,能否分配必要的資源給新計畫。 轉型時代的管理任務 組織面對變化時,經理人必須先確定,組織是否有成功因應變局所需的資源。接下來,他們必須探討另一個問題:組織是否擁有必要的流程和價值觀,以便在新的環境裡成功運作? 我們希望經理人運用本文介紹的架構來思考,並且體認到,讓組織有效運作的能力,也是組織的弱點所在。在當前充滿變化的時代,讓能幹的人在能幹的組織裡一展長才,是管理者的主要責任。 本文摘自 哈佛商業評論全球繁體中文版 新版第 33 期 更多文章 , 請至哈佛商業評論全球中文版 官方網站瀏覽 : www.HBRtaiwan.com 相關文章推薦: 企業創新與整合推手 打造敏銳的企業大腦 顛覆危機 Meeting the Challenge of Disruptive Change 本文摘自 哈佛商業評論全球繁體中文版 新版第 33 期 顛覆危機 Meeting the Challenge of Disruptive Change www.HBRtaiwan.com
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