第2章 管理學新時代 本章大綱 2.1 工業革命前的傳統管理 2.2 結構觀點的學派 2.3 人際觀點的學派 2.4 整合觀點的學派 工業革命前的傳統管理 分工 管理者可以透過工作專業化與勞動分工，為組織帶來經濟上的效益。 工業革命後的轉變 18 世紀西方工業革命發生後，由於動力機械的發明及生產技術的革新，使管理型態發生巨大的改變，大批工人湧進工廠從事生產工作，工作開始需要分工。 1820 年出現輕工業工廠的生產型態，生產組織形式也發生重大改變，生產組織由家庭生產模式，轉變成代產包銷模式，再轉而為目前的工廠生產模式。 結構觀點的學派 科學管理學派 一般行政管理 官僚體制 科學管理學派 科學管理始於 19 世紀末期，由「科學管理之父」泰勒首創，其方式乃藉由重新設計工作流程，對員工與工作任務之間的關係進行系統性的研究，以及透過標準化與客觀分析等方式，以使效率與生產量極大化。 使用工時研究來測量工作者每個動作所花費的時間，並且調整工作方式或工具，以改善員工生產效率與生產力。 其強調工作分析、工作方法、工作機具的設計，以及員工的甄選與訓練，追求極大化地運用與發揮人力資源，為人力資源管理的科學面打下良好的基礎。 一般行政管理 費堯提出了十四項管理原則，目前仍為管理學界所採用。 表 2-1 費堯的十四項管理原則 官僚體制 19 世紀末 20 世紀初，德國正經歷工業革命，馬克斯 韋伯為幫助德國的管理者能管理好國內的企業，因此提出官僚體制的原理，來保證設計出一套有效率的正式組織與管理體系。 人際觀點的學派 工業心理學派 人際關係學派 工業社會學派 工業心理學派 具有「工業心理學之父」美名的心理學家慕斯特伯格出版了《心理學與工業效率》一書，首創以心理測驗的方法來作為員工甄選過程的工具，使員工的能力及性向能與組織中工作的需求相結合，以提高員工的工作效率。 另一位心理學家尤克將美國陸軍所設計的心理測驗涵蓋的範圍擴大，包括：智力、人格、適應、性向、興趣等方面，對工業心理學知識領域之發展有很大的貢獻。 人際關係學派 梅堯與露里斯伯格主持的霍桑實驗，試驗工作環境（燈光照明）與工作效率間的關係，卻意外地發現團體與社會關係對工作效率有很大的影響。 霍桑實驗的研究確立了管理人性化的指標。 推翻了管理科學方法效率極大化之基本假設。 馬斯洛的「層級需求理論」是人性激勵理論中最為重要的發現，他把人的各項需求以層級方式來表達，由下而上分別是生理、安全、人際關係、自尊與自我實現。 工業社會學派 福萊特提出工業化社會中小群體的重要性，倡導以人為導向的組織，因為人們在團體運作時，會發生交互作用。 麥克葛理哥在《企業的人性面》一書中指出，科學管理學派與工業社會學派所根據人性的基本假設有所差異，科學管理學派所根據的是X理論，較注重制度化、次序化、標準化及效率化；而人際關係學派所根據的是Y理論，較注重管理目標管理與參與管理。 整合觀點的學派 管理科學 系統管理 權變管理 管理科學 管理科學是將管理工作轉換為數學、概念符號與模型，透過邏輯過程將管理過程中的作業以數學符號或數學關係表示，以求出最佳的管理決策方案。 系統管理 一個基本的系統通常由五個要素構成，分別為出入、轉化加工過程、輸出、反饋及環境。 企業組織是一種開放系統，它必須與外部環境互動，它的存在離不開與環境的相互作用過程。 熵原指一種化學變化過程，即隨著化學反應的進行，能力會一點點地消耗，直至衰竭的趨勢。在管理學中，熵是系統的普遍特性，如果不能及時從環境中接收到新鮮的輸入與能量的話，系統就會從衰退走向死亡。 權變管理 假設沒有一種管理方法是放諸四海而皆準的，任何企業彼此之間有共通之處，但也有不同的差異。 強調不同企業面對其特定的環境都具有一定程度的獨特性，通用的原則不能處理所有管理問題。 產業、技術、環境與國際文化等是管理者必須理解的重要變數。 *