二十一世紀成功企業 追求卓越之路 Road For Excellence  二十一世紀的經濟形態 知識經濟時代 Knowledge = ( P + I ) Arthur Anderson Consulting Firm Management Strategy For 21 Century K = ( P + I )  K = Knowledge 知識  P = People 人員  I = Information 資訊  S = Share 分享  + = Technology 科技 Knowledge 知識  知識經濟  知識管理  知識競爭力 知識管理的範疇 供應鏈管理  (Supply Chain Management, SCM) 企業資源規劃  (Enterprise Resources Planning, ERP) 客戶關係管理  (Customers Relationship Management, CRM) 企業內知識管理架構 ◎ 外部資訊 經濟、政治、社會及自然環境 市場 新科技發展 客戶 競爭對手 ◎ 內部資訊 專業知識的傳承 經驗累積及分享 經營理念的傳播 建立溝通的管道 人力資源的培育 新知識管理引進 People 人員 狹義 -- 員工 對公司向心力 高昂的工作意願 專業知識能力 廣義 -- 利害關係人  Stakeholder  員工、客戶、股東、 供應商及經銷商。 對公司的忠誠度及高滿意度  Information 資訊 3I : Information, Innovation, Integration Information 資訊 : 有用、有效及迅速 Innovation 創新: 塑造鼓勵創新的環境 Integration 整合: 公司內外資源及系統 Share 分享 個人知識  組織知識  S 用次方表示“加倍”及“加速”  知識經驗分享機制 ( 程序、方法、工具 ) 腦力激盪 ( 討論、創新、共識 ) + = Technology 科技 人員與資訊的結合要靠科技的協助 例如 : 科學家對基因知識的了解 要依靠高效率的電腦幫助 成功企業應滿足的對象  客戶、社會大眾 員工 股東、經銷商 、供應商 滿足客戶及社會大眾 滿足客戶項目 : 服務品質、產品效用、客戶滿意度管理 滿足社會大眾項目 : 重視環保、參與公益、支持社會正義 塑造員工滿意的工作環境 樹立良好的企業文化及組織氣候 提供足夠的員工教育訓練及生涯規劃 建立企業內團隊合作的精神 滿足股東、供應商及經銷商 利潤豐厚、利益均霑 持續成長、共享願景 建立 21 世紀的新管理理念 高階主管新經營理念的確立 中階主管對新經營理念的支持及推行 基層員工對新經營理念的了解及執行 主管人員經營共識訓練 改善組織氣候及企業文化 培養團隊合作精神 建立經營理念的共識 企業組織自我診斷及改善 持續追求企業的成功及卓越 組織氣候的評量構面 公司規章制度 鼓勵創新冒險 決策自主空間 公平公正公開 家庭事業風險 同事相處融洽 互助解決困難 績效標準明確 沒有爭權衝突 認同感向心力 分享願景價值 富彈性應變強 培養團隊合作精神 遵循共同經營目標 了解個人角色分工 相互溝通接納異議 主動參與充分合作 分享經驗共事樂趣 互相鼓勵克服困難 以公司成功為己任 公司員工都是贏家 建立經營理念的共識 確立公司願景及使命 建立公司短中長期經營目標 塑造適合公司企業文化的價值觀 以 7S 理論來驗證經營理念的可行性 認識新 7S 理論以因應 21 世紀的挑戰 以 MOT 來思考營運作業流程 運用新 MOT 的思維來改善作業績效 企業組織自我診斷及改善構面 高階主管的領導風格及方式 管理資訊運用及分析 策略規劃及執行 人力資源管理及發展 營運流程管理 公司整體績效 重視客戶需求及滿意度 持續追求企業成功及卓越  世界科技進步太快  周遭環境變化加速  外界資訊資源豐富  經濟發展朝全球化  網際網路超越國界  不斷創新才有生機  7S (Mckinsey 1980)  Share Vision 分享願景 Strategy 策略規劃 Structure 組織架構 System 作業流程 Style 管理風格 Staff 適才適所 Skill 員工技能 新 7S 理論出現的原因及目標 原因 全球化知識經濟產業形成 ( 價值、創新、速度 ) 超競爭 (Hypercompetition) 現象發生 ----- 競爭環境建構與解構迅速變化，競爭優勢只是短暫過程，企業間競爭與合作界限糢糊 目標 打破現狀 創造暫時的優勢 採取主動 持續動量 New 7S (D’Aveni 1998) Superior Stakeholder Satisfaction 高利益關係人滿足 Strategic Soothsaying 策略性預言 Speed Capability 加速能力 Surprise Handling Capability 處理驚奇能力 Shifting the Rules Of Competition 改變遊戲規則 Signal Strategic Intent 顯現策略企圖 Simultaneous and Sequential Strategic Thrusts  持續不斷的策略衝擊力 MOT (Moment Of Truth) 服務顧客的真實一刻  傳統組織 MOT  新 MOT 網際網路的最新發展 B2B 從 e-commerce 到 c-commerce 。 C 代表 Collaboration 企業間協同合作。 協助企業運用網路同步進行產品的研發、設計與測試等活動。讓企業擁有產品快速上市的競爭力。 此概念由 20 年前擔任克雷 (Cray) 超級電腦系統設計師陳世卿 2000 年7月正式提出。 * *