管理者必修教材完美事业的成功宝典 2010.3.05 目  录 管理者之谓 管理者每日十问 管理者必备意识 管理者解决问题的手法 业务改善 思考方法与观察方法 学习法则 变化点的管理 态度决定机遇 创建充满活力的工作环境 X 理论与Y理论 善于批评 指导能力 提高中层的八种能力 团队 早会的意义 时间管理 原田式管理十四条 Ch2: 管理者每日十问 对下属提出改善要求了吗 ?  指导下属如何改善了吗 ?  交待工作说清目的了吗 ? 表扬(激励)下属了吗 ?  与下属沟通信息了吗 ?  承诺别人的工作实现了吗 ?  自己有业务改善构想吗 ?  明日计划安排了吗 ?  今日计划完成了吗 ?  今天创造价值＞4倍薪水吗 ? Chapter3: 管理者必备意识 Ch4 : 管理者与担当者  解决问题手法的差异 研究 表明： 15% 的 成功是出於技術訓練  85% 的 成功是由於 個性 導致 主要 個性特征是态度  它决定我们的所见和所感，  也决定了我们成功与否 你能把握自己的命运 积极的、主动的  消极的、被动的  被動  我 無能为力 我 一貫如此 他們 不會同意的  被動 我被迫 我 不能  找出控制範圍并專注于此 态度 決定我們的所見和所感，  也決定了我們成功与否 我 必須 如果 我的获取 What do I get? 我知道对我的工作要求/规则吗 ?  我有做好我的工作的所需要的材料和设备吗 ? 我的奉献 What do I give?  我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 在过去的七天里，我因工作出色面受到表扬吗？ 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 我的归属 Do I belong here?  在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 公司的使命使我觉得我的工作重要吗？ 我的同事们致力于高质量的工作吗？ 我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 其同成长 How can we all grow?  在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？ 过去一年里，我在工作中有机会成长吗？ 团队是什么？ 水牛与大雁  Together		 一起 Everyone  每个 人 Achieves		 收 获 团队 ：  共同工作 有 共同目标或方向 周密 计划后产生 More		  更 多 构成 阶段 听从 团队领导指挥 互相 认识 明确 职责 做 基本决策 学会 成为团队成员 磨合 阶段 任务艰巨  情绪 低潮 争吵  有些人认为他们做了所有的工作，有些人想放弃 执著 目标， 渡过难关  几乎没 有 什么成绩 融合 阶段 建立 信任 合作 愉快 合作 代替 竞争 表现 阶段 互相协作 (1+1>2) 创造 性 投入时间和精力，取得显著进步 时间管理事務分类 时间管理事務分类 优先性  偏重于第一类事务 偏重于第二类事务 偏重于第三类事务 偏重于第四类事务 怎样才能抽出时间 处理第四类事务？ 既然第一类事务紧急又重要，我们无法逃避这类事务。 对第四类事务未雨绸缪。 对二、三类事务勇于说不。 时间 管理 清楚 时间安排  为 工作和家庭建立目标 为 实现目标制定计划 确定 重点 学会 说不 养成 习惯 四 项关键活动 确定 角色 选择 目标 每 周安排 每 日调整  原田式的中国管理 14 条 方法篇 把培养造就人以及宽容待人的心境作为管理的基本。 培养人使其建立自立心和参与意识以及问题意识！ 不提倡靠经验做事、而需要发挥创造性。 明确目的、目标。 热爱公司、其次希望公司职工自我成长！ 使其主动发言、主动参与、委托工作、进而跟进。 不以学历高低选择管理者！ 管理的结果是建立了感谢心和信赖关系。 明确了规定之后、再训斥。 思想篇 作为管理者不应该认为比别人高一等、而只是担负了作为领导的职责。 不应该使用权力命令式工作、而应该了解人心、善于用人、使其自觉地工作！ 把部下可以看到和不能看到的自己的喜怒哀乐明确地表达出来。 在关键的时刻以行动建立信赖感、另外越是困难的时候更应该保持豁达的心态。 共同工作、言行一致、以身做责、克守承诺、部下就是自己的一面镜子 重要 紧急  ？ ？ ？ ？ 重要 紧急 1 2 3 4 重要 不紧急 不紧急 不重要 紧急 不重要 紧急 重要 重要 紧急 不紧急 1 4 2 3 不重要 危机， 緊迫問題 最後期限-緊急項目 預防， 建立關係， 計劃， 充電 不速之 客，電話，郵件，報告，會議，普通活動 瑣事，忙事，電話，郵件，費時之事，愉快的活動 1 4 重要紧急 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局 2 3 4 1 3 不重要但紧急 短视近利 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂 2 4 1 3 2 不重要不紧急 全无责任感 工作无保 依赖他人或社会机构为生 4 重要不紧急 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机 1 Say NO! 参考表格 　　中层管理者不论是作为一名执行者、还是一名领导者， 都必须通过别人来完成任务。  要做个“服众”的管理者，应该有意识地提高以下八项能力：　 Chapter14: 提高中层的8项能力  　做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做， 然后以此为目标来把握做事的方向，  千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活 没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。 提高中层的8项能力 —( 领悟能力 ) 要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。 执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计 划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。 把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月， 甚至明年的计划上。 在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作 ，而影响了应该做的重要工作。 提高中层的8项能力 —( 计划能力 ) 要清楚做好 20% 的重要工作，等于创造 80% 的业绩。 无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的 效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是 有必要的。  指挥部属，首先要考量工作分配，要检测部属与工作的对应关系， 也要考虑指挥的方式，语气不好或是目标不明确，都是不好的指挥。 而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。 提高中层的8项能力 —( 指挥能力 ) 要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥 控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。 有些事情不及时加以控制，就会给组织造成直接与间接的损失， 控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用： 控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持 提高中层的8项能力 —( 控制能力 ) 要清楚最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。 　  任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再 下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成 协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，  也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调 任何一方协调不好都会影响执行计划的完成 提高中层的8项能力 —( 协调能力 ) 要清楚最好的协调关系就是实现共赢 任何人的能力都是有限的，作为高级管理者人不能象业务员那样事  事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己 机会，更要为下属的成长创造机会 部属是自己的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载体，要赋予  下属责、 权、利，下属才会有做事的责任感和成就感 要清楚一个部门的人琢磨事，肯定胜过自己一个脑袋琢磨事，这样 下属得到了激励，你自己又可以放开手脚做重要的事 提高中层的8项能力 —( 授权能力 ) 切记成就下属，就是成就自己  判断对于一个管理者人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需 要主管去了解事情的来龙去脉因果关系 从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪 要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机 提高中层的8项能力 —( 判断能力 ) 创新是衡量一个人、一个组织是否有核心竞争能力的重要标志  创新需要不断地学习，而这种学习与那种单纯以掌握知识为主的 学习是很不一祥的  把工作的过程本身当作一个系统的学习过程  不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程,也就是向创新迈进的过程  做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好 提高中层的8项能力 —( 创新能力 ) 创新无极限，唯有创新，才能生存 一个管理者提高完成任务执行力的过程，其实也就是提高自身对部门员工领导力的过程 要提高执行部门的执行力，不是光靠管理者一人所能完成的 是要靠带领部门所有员工的共同努力才能完成的 对上提高执行力、对下就要提升领导力   　领导力再提升  　在领导人看来，领导也很简单，就是两件事：  1. 用人，内圈用德、外圈用才，用人所长、容人所短；  2. 激励，解人之难、记人之功， 通过正面激励，引导下属往前跑，  通过负面激励，推着下属往前走。 任何领导都是从做下属开始的，谁都不可能一步登天当领导。在每个人的成长过程中，你会经历大大小小许多领导， 只要你用心学习，不管是好领导、还是坏领导，你都可以从正反两方面学到经验和教训，这对你将来当好领导是十分珍贵的。   　领导力再提升 -- 从被领导中学习领导 Chapter15: 团队是什么？  团队是什么？ 1+1>2 团队是什么？ 一群人 ： 各自 工作 每个 人的目标不同 偶然 产生 团队 共同 工作 目标一致 共享 資源 互相 協作 多元化 互 相依賴 積極 參與 团队的特征 表 现 时  期 构成期 磨合期 融合期 表现期 团队的发展 团队发展的四个阶段 团队发展的四个阶段 团队发展的四个阶段 团队发展的四个阶段 改善的历程 我没时间改善 你不合格 12H 实务 我们可以担当啦 … 2H 实务 3rd ６H改善 1st  上级 下属 授权指导 … 2nd 我们一起 改善 …… 4th  Method 改善的目标 : 快速 正确 轻松 低廉 Follow Find 改善过程与方法 Ch6 思考方法与观察方法 a b 如何看待下面没有喝完的剩茶？ “才剩下这么点”—— 是从希望是满满一杯的愿望出发，其视点从 a 点出发。 “还留下这么多”—— 是从打算一口气喝干的愿望出发，其视点从 b 点出发。 思考方法与观察方法 Chapter9 ： 态度决定机遇 态 度 态度的类型 主動  试试看有没有其它可能性 我 會選擇不同的方法 我可以想出有效的表达方式 兩 种態度語言對比  主動 我 會選擇恰当的回答 我 選擇 我 寧愿 我 打算 兩 种態度語言對比 态 度 所得 所见 所悟 所为 态度圈 态 度  圈 测量工作场所优势 测量工作场所优势 测量工作场所优势 测量工作场所优势 * 管理 管理就是对有限的经营资源（人力,物力,财力,情报,时间,空间,技术 , 信用）进行有效地活用的手段的选择。 另说：管理就是通过计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程 （以上定义本质上是一样的） 管理者 管理者就是通过部下的努力出成果的人。  Ch1: 管理者之谓 8大资源 资源 上级管理层 中级管理层 初级管理层 战 略 能 力 专 门 能 力 待 人 能 力 专门能力 所担当工作的“做法”、“方法”、“程序”、“手续”方面的知识能力。 待人能力 以理解人的动机、思想，有效的行使领导能力。 战略能力 综观全局，迅速作出综合判断的能力。  管理者必要的能力 1/3 1/3 管理者十大职责 作为领导 分配工作 完成业绩（计划、指令、统筹、调整） 改善（解决问题、提高效率、改善环境） 对部下进行培育 使工作岗位充满生机（制造气氛、成为 部下的倾谈对象；沟通的渠道）  作为部下 履行实务（亲力亲为） 提供准确，及时情报 呈报意见（上司的助手） 作为同事 交换情报（互相理解对方的工作） 协助，帮助 努力的目标 管 理 的 方 法 调整 计划 统筹 指令 制定计划…现状分析要精确！  目的、目标要明确！ 实行计划要准确！ (5W1H)  （为什么、谁、何时、何处、怎么样、多少） 下达指令（告诉部下进行工作） … 激发动机 召 集 暗 示 商 量 委 托 命 令 自主性 强制性 紧急事件 一般事务 人事调动 普通改善点 共同事务 统筹（出现偏差时采取纠正措施） 调整  强制：  上级：  下属：  妥协：  协调：  （满意）  （不满）  （一般） 尊重他人，遵守约定，正直 诚实 从些微征兆或暗示中敏锐地感觉到实质的能力 感受性 朝着目标，自我设计，并有持之以恒的执着精神 完成动机 心情能力 身先士卒，率先行动的能力 主动性 从可能性各半的两个以上的方案中作出正确选择的能力 决策能力 与上司、同僚、部下其他部门配合，有效地推动工作进展的能力 协调性 能够让对方理解、同意自己的主张或论点的能力 说服能力 管理的概念、计划的技巧、解决问题的技巧、品质管理的技巧、改善的技巧 管理知识 与技术、特定的工作范围有关的高深知识、技术、学术知识 专业知识 专业 对工作的指导能力、对部下的培训能力、善用人才的能力 指导、培训能力 倾听能力、要点的把握能力、口头表达能力、文章表达能力 沟通 待人能力 待人 工作方法、程序、规定、专业知识等 业务知识 内 容 项 目 能力 管理者 21 条必需能力 有效地设立目标、确定优先顺序、分配时间、安排进展的能力 计划、统制能力 收集有关问题的情报，进行分析、探明原因的能力 分析问题能力 对松散的各个要素进行归纳，汇总为有序的形态或体系的能力 构思能力 对未来的洞察能力和对时势的抢先能力 先见性 战略 通过理论性的推断，得出有说服力的结论或另一替代方案能力 判断能力 心情能力 待人 将情报重新分解、组合，从而得出新的替代方案或解决方法的能力 决定了就立即行动，坚持不懈 实际行动能力 不拘泥于惯例、经验，根据新情况修正行动的能力 柔软性 在时间紧、上司施加压力、完成有困难的环境下完成课题的能力 压力承受能力 创造性 内 容 项 目 能力 续表 管理者 21 条必需能力 目标意识 危机意识 问题意识 创新意识 信息意识 团队意识 反省意识 系统意识 这些离散问题背后是否隐含有一个共同的原因 ? 我的这项决策对整个系统会产生何种影响 ? 系统思考的艺术在于看穿复杂背后引发变化的结构。 把许多杂乱的片段结合成为前后一贯的“故事”，明白指出问题的症结，以及找出较持续有效的对策  …… 系统意识 ！ 管理者必备意识 (1)- 系统意识 Ⅰstep Ⅱstep Ⅲ step 目标意识 我的人生目标是什么 ?  我五年的职业规划是什么 ? 我今年的工作目标是什么 ? 当遭遇挫折、困难的时候，重温你的目标，任何困惑都将得到平抚 …… 管理者必备意识 (2)- 目标意识 2010 年 2014 年 2018 年 危机意识 180 天后我将失业，现在该做些什么？ 30 天后我将失去现在的职位，现在该做些什么？ 对工作的态度、与同事的合作、对公司的兴趣，会大有改善 …… 管理者必备意识 (3)- 危机意识 问题意识 这件事情发生的原因真的是这样吗？ 这种方案能行得通吗？ 这个决策的风险分析彻底了吗？ 儿童时代是人生中进步最快的阶段，因为他们总是充满着好奇和不断的问题 …… 管理者必备意识 (4)- 问题意识 A A1 A2 A12 A21 A22 A11 A12 A211 A212 A22 A111 A112 A2121 A2122 A2112 A2111 A22 A122 A121 A111 A1121 A1122 5 WHY 这起事故，我的管理有哪些不足之处？（间接关系）  该如何预防再次发生？（直接关系） 任何人都会有犯错的时候，问题出现后不是去掩饰它，正视、解决它才是积极的表现 …… 反省意识 管理者必备意识 (5)- 反省意识 是否还有更好的解决方案？ 与过去一年相比我有什么进步？ 面对不断变化的世界，只有不断地否定过去（自我），才是生存之道 …… 创新意识 管理者必备意识 (6)- 创新意识 我从事的行业，现正流行什么？有哪些新知识（技术）？  这些新知识（技术）我有运用吗？效果如何？ 就像人们都喜欢新鲜食物一样，信息对我们来说不仅是一种时尚，很多时候，它也是生存发展的一种必需品 …… 信息意识 管理者必备意识 (7)- 信息意识 近期是否接到其他组织对你的不满（意见）？是如何处理的？  近期是否为其它部门工作改善投入过精力？ 这个世界巨大的进步，不仅仅靠越来越细的社会分工，更重要的是建立在这种分工基础上的合作，团队可以是一个部门、一个公司、一个国家。 …… 团队意识 管理者必备意识 (8) 团队意识 1+1>2 指脱离了应有的状态,产生了令人不满的差异的现象 : Ch5 :  业务改善 危机意识 ！！！ ！！！！！！ 问题的发现 改善意识 问题意识 ？ *  Sheet3
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8大资源
人力
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空间
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情报
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耿直型
知识
技能
态度
不足能力
指导教育的着眼点
进行基础知识的教育 有效地运用研修、学习 给出课题,让其主动研究
让其实际做做看，增加实际经验 从失误、失败中汲取经验教训 边观察边慢慢地放手让其工作
定出妥切的课题、目标 从各方面激发他的动机 正确地评价其成果
给他能发挥其知识、理论的工作 给出工作目标，培养他的当事人意识 培养技能
给他各种工作，拓展其视野  使其向更高的目标挑战 进行知识教育
彻底进行基础教育  逐渐扩展工作的广度 教其如何自我启发，予以援助
大幅度地转让权力 使其向有难度的工作挑战 考虑调动、晋升
考虑设置知识、技能、态度中任一目标  让其能够正确地认识自我 判断其人适合哪种工作
类型 
理论家型
有气无力型
评论家型
麻木不仁型
新人型
理想型
零型
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类型 
耿直型
理论家型
有气无力型
评论家型
麻木不仁型
新人型
理想型
零型
知识
技能
态度
不足能力
指导教育的着眼点
进行基础知识的教育 有效地运用研修、学习 给出课题,让其主动研究
让其实际做做看，增加实际经验 从失误、失败中汲取经验教训 边观察边慢慢地放手让其工作
定出妥切的课题、目标 从各方面激发他的动机 正确地评价其成果
给他能发挥其知识、理论的工作 给出工作目标，培养他的当事人意识 培养技能
给他各种工作，拓展其视野  使其向更高的目标挑战 进行知识教育
彻底进行基础教育  逐渐扩展工作的广度 教其如何自我启发，予以援助
大幅度地转让权力 使其向有难度的工作挑战 考虑调动、晋升
考虑设置知识、技能、态度中任一目标  让其能够正确地认识自我 判断其人适合哪种工作
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原田
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 一周事务安排 * * * * *  一周计划安排			周六	周日	周一	周二	周三	周四	周五		角色		目标			每日要务																	1 参加研讨会													2 去医院看病																																							3 儿子的自行车			每日安排				4 参加家长会													5 结婚纪念日																										6 合作项目洽谈													7 面谈新人													8 评估报告													9 探访员工																										10 集训活动													11 比赛																																																																																																						
个人
发展

父亲
丈夫

部门
经理

球队
队员

人生使命:
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