国际企业的冲突管理 一、冲突管理概述 冲突：冲突是一个过程，这个过程始于一方感到另一方阻挠或似乎阻挠他做关注的事物之时。 分类： 功能失调的冲突：破坏性的冲突，往往给组带来许多不利和消极的影响 功能正常的冲突：建设性的，只要将冲突维持或控制在一个合理的水平，就有可能给组织带来积极作用。 —— 关键是二者界限的划分 冲突的原因 信息偏差。 —— 良好的沟通并不等于有效的沟通。 当事人的态度和价值观的不同 环境的变化 各部门的工作性质不同 冲突管理的重要性： 建立高质量工作环境的需要 关系到工作效率和事业的成功 对企业生存与发展至关重要 二、国际企业冲突的模式分析与解决方法 （一）冲突管理模分析式 冲突诊断模型 冲突诊断模型 冲突处理模型 冲突解决的要点 合理地利用冲突 分析冲突结局对企业全球战略的重要性 。 对企业竞争优势的影响 财务状况 是否有连带结果 是否经过保险 是否存在可替代的机会 时间的紧迫性 实力对比与以往关系 实力对比。实力就是讨价还价的能力 目标与手段的 相关性 以往关系的好坏  —— 国际企业的冲突管理行为和策略，实际上是上述变量相互作用的结果。如果冲突结局的重要性和相对实力都很高，冲突双方利益负相关，且以往关系不佳，国际企业就会选择对抗模式，反之，就会选择和解模式。 —— 冲突是一个动态过程：潜在冲突 —— 明显冲突 —— 冲突暴露 —— 冲突解决 —— 冲突的影响等。 三、解决国际企业与东道国政府争端的方法 利用政府间的双边协议 寻求母国政府的帮助 利用多边方式解决争端 改善对外关系 * * 中国培训师大联盟 www.china-trainers.com 双方认为受同等损害 不平衡，一方感到受损害较大 对冲突后果的看法 有可信赖的权威中立者介入 没有可接受的保持中立的第三方 第三方的介入 组织严密。领导坚强 混乱或分裂，领导懦弱 冲突双方的组织结构 长期合作 一次性合作 冲突双方交往的历史 正相关（一方得益另一方不受损） 负相关（一方得利另一方受损） 利害的相关性 可调和性问题 原则性问题 争论焦点 容易解决 不易解决 诊断要素 高 个人满足他人需要的强度 低 个人满足自己需要的强度 低 高 成功/失败 高压 成功/成功 解决问题 失败/失败 撤出 失败/成功 缓和 折衷 妥协 冲突管理的不同战略 1 对抗 协作 规避 和解 折衷 高 低 结局的重要性 坚定 不坚定 坚定性 强 弱 相对实力 不合作 合作性行为 合作 坏 关系质量好坏 好 负 利益相关性 正