*  *  中国培训师大联盟 www.china-trainers.com 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 E = Q × A  经营管理绩效 E 决策正确 Q 认同、接受程度 A 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 两种情况可以使 E 变成“ 0” 1、 只注意提高企业决策的质量，忽视员工对 决策的认同。 Q=100，A=0，E=Q×A=100×0=0 2、 决策本身质量低劣（低到0）员工认同程序 再高，结果也是0。 Q=0，A=100，E=Q×A=0×100=0 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 提高员工的认可程度和接受程序  关键在企业领导者的 沟通艺术 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 管理沟通与领导沟通功能的区别： 管理沟通 1、控制 2、激励 3、信息交流  4、情绪表达 领导沟通 1、 建立领导与被领导之间的良好关系 2、 强化两者间相互的认可 3、建立两者的共同愿景 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 壹、领导是一种互动  一、领导与管理区别： 领导活动的主体是领导与被领导共同组成—平等的、互助的 领导活动是由领导者与被领导者共同完成的——双向互动 管理活动主体是管理者，客体是被管理者—不平等的互动关系 领导沟通——企业管理中最基本的艺术  壹、领导是一种互动  二、领导关系的协调 积极互动的领导关系若想维持下去，必须经常加以协调，它离不开沟通艺术。 1、调角色 少数人扮演领导的角色 领导随时可变性 维护领导者的威信 郑记顾问 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 壹、领导是一种互动  2、调期望 何谓良好的领导关系——领导关系中的每一个角色 的行为都是正常的、良好的。 3、调距离 领导与被领导距离过大 领导与被领导距离过小 4、调氛围 5、调方式 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 壹、领导是一种互动  6、调纠纷 (1)分清原则性的矛盾纠纷，还是非原则的分歧； (2)分清认识分歧还是利益分歧； (3) 分清原因已明的矛盾纠纷还是原因不明的矛盾纠纷； (4)分清孤立型矛盾纠纷，还是连带型矛盾纠纷； (5) 分清突发型的新近形成的矛盾纠纷还是年深日久的 矛盾纠纷； (6)分清是最高管理层的矛盾纠纷还是组织群体内的矛  盾纠纷。 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 贰、沟通是为了认同 一、承认沟通的存在，承认不同点的存在 二、寻求共同点 三、加大共鸣感 1、真诚  2、敏感  3、围绕一个点  4、持久 四、强化认同感 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 叁、建立共同愿景 一、企业需要共同愿景  1、学会聆听  2、设计流程  3、紧扣目的  4、共享价值