* 系统工程的逆向思维方式 理论思维过程 功能 机制 规律 目标 结构 目的 实践思维过程 实现规范化管理的系统工程技术 目标 —— 功能树分析方法 1 级 功能 1 级 功能 1 级 功能 1 级 功能 1 级目标 2 级目标 2 级 功能 2 级 功能 2 级 功能  实现一定的目标，必须有相应的功能；保证一定功能的正常发挥，又必须有一系列细小功能。上一层次的功能相对于下一层次的功能，实际上又是目标。 实现规范化管理的系统工程技术 企业系统的目标 —— 功能树分析 实现规范化管理的系统工程技术 目标：赚钱 让人掏钱：营销 提供产品：生产 获得认同：品牌 品质：质量 沟通：信息 耗损：成本 支持：后勤 设施：物业 人工：人力 防灾：安全 场景 ：环境 谋划：决策 实施：行政 查禁：监察 算帐：财务 方式：技术 实现规范化管理的流程分析技术 指向总目标法则； 工作流连贯法则； 责任无极化法则； 价值链分析法则； 自控制强化法则； 全域全参与法则。 流程再造的基本法则 实现规范化管理的目标协调技术 目标管理的特点 目的性：意志指向明确； 整体性：通过目标分解和目标一致化建立合理有序的目标网络； 全员性：企业员工共同的目标。 引导作用； 激励作用； 凝聚作用； 考核标准的客观化作用。 目标管理的作用 实现规范化管理的目标协调技术 实现规范化管理的目标协调技术 目标展开的目标系统树 企业总目标 上层部门目标 上层部门目标 中层目标 中层目标 基层 目标 基层 目标 个人目标 个人目标 个人目标 中层目标 中层目标 基层 目标 基层 目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 基层 目标 基层 目标 基层 目标 实现规范化管理的目标协调技术 高层管理者 : 做正确的事 ;  中层管理者 : 正确的做事 ;  执行层人员 : 把事做正确 ;  实现规范化管理的目标协调技术 目标建立的基本原则 明确性原则 定量化原则 统一性原则 挑战性原则 可行性原则 可考性原则 实现规范化管理的目标协调技术 实现目标协调的法则 全员参与法则 意志独立法则 贴近共赢法则 自我控制法则 全息评价法则 企业如何才能实现规范化管理 人性认知：经济人 —— 主体人 管理重心：结果 —— 过程 管理方式：控制 —— 授权 组织过程：部门 —— 流程 管理角色：首长 —— 教练 管理途径：指令 —— 诱导 实现 6 大转变 互利共赢观点； 人人参与观点； 团队责任观点； 群体权力观点； 不断进取观点； 系统优化观点； 培训主导观点。 树立 7 个观点 企业如何才能实现规范化管理 把握 10 大措施原则  １．敬人相互化 ２．信任普遍化 ３．安人平等化 ４．诲人耐心化 ５．激励多形化 ６．律人有据化 ７．授权充分化 ８．沟通制度化 ９．管理全员化 ０．责任无极化 企业如何才能实现规范化管理 治理结构规范化 工作流程规范化 行为方式规范化 规范化管理的三个层面 企业治理结构规范化的技术和方法  决策结构的三种典型模式 日本模式 无能化的股东大会 包揽权力的董事会 职能虚化的监事会 德国模式 股东大会 监事会 理事会 美国模式 全权的股东大会 董事会 下设四小会：提名、审计、执行、工资管理 企业治理结构规范化的技术和方法  组织重心分析技术 生产重心 财务重心 销售重心 人力资源发展重心 顾客重心 组织结构分析技术和方法 企业治理结构规范化的技术和方法  组织结构分析技术和方法 组织设计评估技术 跨度分析技术 层级 ( 信息传递距离 ) 分析技术 直线指令控制分析技术 责权分析技术 职责可行性分析技术 资源收集和分配线路分析技术 信息性质分析技术 指令信息 指导信息 参考信息 关联信息 企业治理结构规范化的技术和方法  组织结构分析技术和方法 企业治理结构规范化的技术和方法  组织结构分析技术和方法 组织架构模式选择法则 能动优先法则 目标出墙法则 鲤鱼上跳法则 无极化法则 企业作业流程规范化的技术和方法 流程分析技术 流程分类：岗位工作流程、系统业务流程、企业组织流程 流程价值分析：增值、支持、控制、延待、转换 流程瓶颈分析技术 企业作业流程规范化的技术和方法 工作流程分析与设计的主要步骤 １ . 讨论细分工作步骤，勾画现行的工作流程图； ２ . 对细分后的每步工作进行价值工程分析，或边际作用分析； ３ . 一款一项地分析讨论工作的起点、关键过程、瓶颈、终点； ４ . 拟定工作流程分析说明书； 工作流程分析与设计的主要步骤 5.  删除多余的工作步骤，合并简化不重要的和非增值性的工作步骤； 6.  讨论设计工作流程，根据先后顺序绘制工作流程图； 7.  部门单位内全员参与讨论修改确定工作流程。 工作流程分析与设计的主要步骤 企业员工行为规范化的技术和方法 员工行为动机分析 自我肯定：利己性 自我保存：肉体存在 自我超越：新式存在 自我发展：超越肉体 自我价值：谋求永恒 企业员工行为规范化的技术和方法 1 ．利益关系分析技术； 2 ．从众心理分析技术； 3 ．出众心理分析技术； 4 ．逆反心理分析技术。 动力阻力分析技术 企业员工行为规范化的技术和方法 责任制度拟写技术 价值工程技术； 职能分解技术； 边际分析技术。 企业快速扩张之时； 企业制度变换之时； 企业陷困之时； 企业领导人更替之时； 企业改行之时。 企业实施管理规范化的时机选择 成立企业规范化管理项目领导小组； 全面动员，把全体员工导入企业规范化管理项目中来； 全员参与进行企业诊断调研分析，找出企业管理现存的问题； 讨论、分析、归纳整理、确定企业的核心价值观念； 企业实施规范化管理的程序 选择、讨论、确定企业目标管理模式； 对企业进行系统分析，并分系统制定规范化管理实施方案； 讨论、设计、论证企业组织结构和流程； 论证确定企业下属单位、部门的职责、权力、权利； 草拟单位、部门的工作标准； 企业实施规范化管理的程序 讨论、设计、改造企业流程； 勾画流程图； 讨论、制定工作程序制度； 讨论确定各部门、单位和岗位工作标准； 分部门、单位和岗位制定工作责任制度； 企业实施规范化管理的程序 归纳整理统一的员工行为守则； 分系统讨论、审定各种制度规范； 编辑汇总规范化管理文件，并打印装订成册； 正式颁布，付诸实施。 企业实施规范化管理的程序 谢谢！ * 企业规范化管理 及其实施技术和方法 主讲人： * 画面 1: 国内某企业 A 1. 下午一点钟，总经理还没有吃午饭。他正在接今天的第 36 个电话。 2. 一位营销员在请示他，某款的产品降价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。  3. 有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满意。老总和他谈完话，开始考虑：“这个部门主管走后，他手上的业务以及那十几个客户关系怎么办？” 4. 忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。  5. 财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？ 6. 营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。这个月的营销费用，请老板签字。 7. 财务总监进来。因为公司的仓库里的库存太大，占用很多资金，请示老板怎么办。 n. 老板一直忙到晚上 12 点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。  * 画面 2: 某外国公司 1. ＣＥＯ首席执行官正在前往新加坡的专机上。正在看通过网络传来的本公司分布在全球各地下属单位的财务分析报告和库存记录。 2. ＣＦＯ财务总监刚刚从摩根银行出来，随身带着收购某企业的 120 亿美元的贷款协议。Ｃ I Ｏ企业的运营总监正在制定一份把存货期从七天压缩到五天的计划。 3.CTO 技术总监跟市场总监研究三天前已经研制的一个新产品的样机。 4. 公司的管理学院有一批 30 多人的学员正在学习“高级管理培训课程”。 5. 公司 11 位董事正在听取一个著名咨询公司为他们制定进入中国的投资战略报告。 现象 ------ 企业领导都特别忙，为什么？  管理者的尴尬：董事长在做总经理的事；总经理在做经理的事；经理在做员工的事，而员工在替公司的发展担忧。。。。 老板的心思：放权还是不放？如何放权又不失控？ 重要问题如何决策？ 如何留住人才？  什么样的薪酬体系才合理？  业绩该如何进行考核？ 企业的困惑与问题 原因： 1 、企业缺乏一套规范化管理体系，做事没有统一的规则。 2 、被迫实行个人主观化管理与决策。由于企业没有一套运行规则，大小事务都由老板自己决策。 管理的实质工作就是将公司各项资源合理配置并规范运行，配置得当管理就好，运行不好管理就混乱。 企业的困惑与问题 3 、企业的基础管理水平较低 基础管理工作包含：信息工作、标准化工作、规章制度、定额工作、计量和检测工作、技能训练等六个方面的内容。 原始记录、报表等不准确 —— 比如企业的原始记录、报表、统计、实验、检测等。这些最基础性的工作水平很低、很粗糙、不细致，甚至是不准确、不真实。 企业的困惑与问题 原因  企业的困惑与问题 企业规范化管理体系就是按照市场经济的企业运行规律和现代企业制度建立的一套严谨的、科学的系统管理模式和管理规则 —— 特别强调要按照市场经济的企业运行规律。 我们的企业距离这个目标差距很大。我们企业的领导人都非常忙，为什么？主要是没有企业运行规则，很多事情都要老板一个人来决策。 企业没有规范化管理体系，很多事情就没有一定的规则。忙造成乱，乱造成经济效益低下。所以，在规范化管理的水平上，和先进企业相差很大。 决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍脑袋； 没有稳定的发展规划和目标，决策随意性大，朝令夕改； 部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的调，小团体利益损害整体利益； 组织层次多，官僚主义严重； 因人设事，组织架构蔓缺共存； 决策信息传递多渠道，小道侵袭主道，信息失真； 何为管理不规范？ 下情不能及时上达，决策盲目 , 导致企业内部的不和与对抗； 行政控制无力，有禁难止； 岗位职责不清，有过互推，有功相争； 用人拉帮结派，任人唯亲，依个人好恶取人； 管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人； 缺乏科学的工作绩效考核，功过不明； 何为管理不规范？ 薪资管理粗放，多劳不能多得，大功不能大奖； 忽视员工个人价值和心理需要，员工缺少对企业的忠诚； 岗位角色配置不当，一方面小材大用，造成工作瓶颈，另一方面又大材小用，造成人力资源浪费； 缺乏正常的沟通，劳资关系、上下关系紧张； 忽视员工参与，员工目标与企业目标两张皮，员工意志与领导意志两张皮； 财务目标和市场目标不协调，顾此失彼； 何为管理不规范？ 短期目标和长期目标不协调，彼此不顾； 缺少营销整合，大水真冲龙王庙； 忽视与客户沟通，猴子掰包谷，得一个丢一个； 品牌有创建无管理，重公关运作，轻形象维护； 成本管理不当，成本责任不清，投资和费用不分； 质量不稳定，有 ISO9000 认证，没有体系保证； 何为管理不规范？ 技术与管理分家，有技术引进和创新，没有技术管理； 岗位工作流程、系统事务流程、企业业务流程、企业组织流程组合不当，效率低下，劳人伤财； 人际环境管理出现空白，人际关系紧张，内耗严重； 采购不统一，购买重复、不配套； 安全上重事故处理，轻防范措施； 单位部门职能主次不分，岗位职责倒位，支持部门反倒成了发号施令的。 何为管理不规范？ 决策管理规范化。提升企业决策的质量，减少企业决策的失误，以保障企业目标体系的科学合理性； 组织架构设计管理规范化。协调企业组织内部人与人之间的关系，优化人员结构，降低组织内耗，提高企业组织运行的效率； 岗位角色管理的规范化。完善对于岗位角色的能力管理、意志管理、情感管理和情绪管理，保证企业每一个员工都完整出色地履行职责，做好工作； 业务流程管理的规范化。消除企业组织活动的随意性，优化活动投入，提升企业组织活动的效率和效益； 企业文化建设管理的规范化。统一企业价值观念，增强企业的凝聚力，构建强势企业文化，形成企业的核心竞争力。 何为规范化管理？ 企业管理规范化的内容 自组织化  效率化  标准化 何为规范化管理？ 实现三大目标  自组织化：五大机理 何为规范化管理？ 自我进化机理 自我学习机理 环境适应机理 自我修复机理 能量交换机理 实现三大目标 零失误：决策程序规范化； 零存货：团队合作，实现目标倒拉约束管理； 零管理层：流程控制取代等级控制； 零次品：全员全面质量管理； 零浪费：全员成本管理。 效率化：“五零”境界 何为规范化管理？ 实现三大目标 标准化： 12 个具体要求 决策程序化 控制过程化 目标计划化 组织系统化 措施具体化 工作流程化 行为有据化 权责明晰化 考核定量化 评估定时化 工作日记化 信息反馈及时化 何为规范化管理？ 实现三大目标 规范化管理体系的核心主要内容板块 何为规范化管理？ 第一部分 企业发展战略 第二部分 组织结构设计 第三部分 职能分解 第四部分 岗位设置 第五部分 岗位描述 第六部分 岗位评估 第七部分 薪资福利体系设计 第八部分 管理流程设计 第九部分 目标管理 第十部分 绩效考核 第十一部分 人力资源开发 第十二部分 企业如何推进规范化管理 《 员工手册 》 《 企业宣言 》 若干个系统实施方案文件 组织架构图 系统网络图 部门工作标准 岗位工作标准 程序文件 作业文件（支持性文件） 责任制度 规范化管理文件体系 何为规范化管理？ 1. 一定要建立规范化的管理体系，使企业搭建新的管理平台 2. 很多人接受了全套的规范化管理方案，但是实施推动的时候就缩回来了 3. 建立规范化的体系是很苦很累的事情，因为很多事情都要做，而且必须规范 建立企业规范化管理体系 实现规范化管理的基本技术 模式化技术 系统工程技术 流程分析技术 目标协调技术 价值选择 思维方式 行为模式 模式化 —— 企业管理规范化的内容依据。 实现规范化管理的模式化技术 三大管理中介 —— 权力、组织、文化； 六大管理途径 —— 敬、信、安、激、诲、律。 企业管理模式构成要素分析 实现规范化管理的模式化技术  不同管理模式就是诸多管理方式构成的不同排列。 何为管理模式？ 实现规范化管理的模式化技术 单重安人的慈父管理模式 单重激人的俱乐部管理模式 单重诲人的牧师管理模式 单重律人的军营管理模式 单重敬人的宾相管理模式 单重信任人的抚幼管理模式 典型的管理模式简介 实现规范化管理的模式化技术 重敬人、信人、安人的惠普管理模式 重激人、律人的海尔管理模式 重安人、律人的 IBM 管理模式 重律人、安人的邯钢管理模式 重诲人、信人、激人的通用电器管理模式 敬、信、安、诲、激、律顺序而用的 SM 管理模式 典型的管理模式简介 实现规范化管理的模式化技术 如何选择管理模式？ 在这众多的管理模式中，只有最适应的管理模式，没有最好的管理模式； 无效的管理都是一样的，有效的管理却有千百种模式。 实现规范化管理的模式化技术 管理主体自身状况和所处的情境 企业成长主导资源 组织目标 工作的性质 人性人格假设 背景文化 如何选择管理模式？ 实现规范化管理的模式化技术 系统化 —— 企业管理规范化的形式依据。 由单位部门块块思考到系统整体思考。 实现规范化管理的系统工程技术 系统思考与系统分析 —— 一个比喻：人体系统与人体器官 神经、血液、呼吸、消化、运动、泌尿、生殖、淋巴、内分泌 头、身、手、足、眼、耳、口、鼻 实现规范化管理的系统工程技术 系统工程技术的基本原则 整体性原则 目的性原则 有序性原则 动态性原则 创造性原则 定性定量相结合原则 最优化与满意化相结合原则 可行性原则 实现规范化管理的系统工程技术 * *