企业资源战略规划 信息管理系 2007.09  管理是生产力诸要素的有效粘合剂，企业管理是企业搞好搞活的最基础性工作，同时也是科学，是资源，是生产力。  E 时代的应对训练 — 模拟经营 ERP 沙盘模拟对抗规则 一、建筑 ：  二、质量资格认证 三、产品标识与产品加工费 四、设备更新费用与周期 五、产品研发费用与周期 六、新市场进入 七、贷款规则八、获取订单规则 企业管理存在问题 企业在什么位置？ 两个时代的商业巨人 沃尔玛在信息技术上的几个“最” 沃尔玛通过一系列的信息技术投资 将信息技术与管理控制创新相结合 对企业的存货、销售、现金流量等进行了实时管理与控制 提高了销售额 加快了商品的周转速度，减少存货损失。 “傻瓜化战略” ---- 经营的通行法则。 成功就是简单的事情重复做，如果一件事情很复杂，那就先把它简单化，然后再重复去做。只有傻瓜化才能适应更大的消费人群，减少市场教育费用；只有傻瓜化才能驱动大量廉价劳动力，企业才能赚钱，才能做强做大。很多企业不赚钱，做不大，就是因为没有傻瓜化；很多人、很多员工不愿意持之以恒地将简单的事情重复做，成功常常与他们失之交臂。简单的事情没有人肯重复去做，因此，成功只属于少数人。 “聚焦战略”  市场竞争和人生竞争中最强有力的武器是集中所有的精力于一个点上。太阳普照地球，却集整个太阳之能也无法将地球上的任一柴禾点燃；透镜只将区区一小束太阳光聚焦到一个点上，就能把柴禾点燃。一个人如果长时间地把精力聚集到一个点上，就能取得惊人的成功；一家企业如果将所有的精力都集中于一个点上，便能取得意想不到的成就。最大的聚焦往往就是最大的成功。很多企业多头出击，分散投资，结果企业大而弱，不堪一击就全军覆没了，很多人站在这山望那山高，不停地跳槽，不断地换行业，朝三暮四，浅尝辄止，不停地挖井，一辈子喝不到水，就是因为没有将精力聚焦到一个点上。 “抢先战略”  抢得先机往往要比追求完美更重要，在机遇面前速度往往要比质量更重要。“快”比“好”更重要，“第一”胜过“更好”，追求完美等于“死亡”。如今“快鱼”吃“慢鱼”。十年磨一剑太慢，磨刀不能误了砍柴的功夫。那些认为是金子总会发光、天生我才必有用的观点，那些认为只要产品好，货真价实，就一定会得到市场认可、消费者青睐的观点，都是走入了战略的误区 …… “细节决定成败”的误解。 细节决定成败要有一个前提，那就是在战略正确的前提下。只有战略正确，细节才会有意义，执行才会有意义。如果只顾细节，忽视战略，盲目执行，不管方向，那就是只见树木，不见森林；如果战略错误，细节再完美也无济于事，细节越完美，执行力度越大，在细节上下的功夫越大，越是背道而驰，在错误的道路上走得越远，浪费的人力物力财力即社会资源越多，危害越大。 因此，正确的观点应该是战略决定成功，细节保证不败。  战略性错误是不能犯的，一个战略性错误可能导致整个企业全军覆没，整个人生一败涂地，而且永无东山再起之日。  大失误必然是战略失误，小失误只会是细节失误，战略错了回天无力，细节错了还有改进的余地。  对于一艘驶错了方向的航船来说，任何来风都是逆风；同理，对于一个犯了战略性错误的企业和个人来说，任何细节上的改进都没有意义。  所以，每一个成功的企业，必然都是重视战略的企业。 商战中的 “ 8” 大战略原则 1 、集中兵力原则  2 、目标明确原则 3 、出其不意原则  4 、追击原则 5 、主动原则 6 、统一指挥原则 7 、计划与计算原则 8 、创新与应变原则 业务 流程 管理 活动 数据、信息 会计与财务 信息 系统 供应商 获取 / 支付过程 转换 过程 销售 / 收款过程 资源 资金 客户 产品 / 服务 资金 管理业务流程 管理业务流程 计划 控制 评价 全球化 信息化 弱势的企业 全球化企业 信息化企业 优势的企业  沃尔玛是凯马特的两倍 每平方米赢利 500 强第二大企业 申请破产 2002 年 27% 不断下降 95 年市场占有率 9 ． 73 亿 7 ． 36 亿 1989 年利润 243 亿 284 亿 1989 年销售额  小零售商 零售巨头 80 年代以前 沃尔玛 凯马特 对比分析 两者共有的几个方面：  (1) 重视资金高周转率； (2) 强调低毛利、低价格和高销售量； (3) 强调高质量产品及国际商标 -- 决不经营二流货； (4) 全面降低价格而不是选择性降价； (5) 一次性购物商业网； (6) 连锁店。 沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资  最早使用计算机跟踪存货 (1969 年 )- 实时存货管理模式 最早使用条形码 (1980 年 )- 实时销售管理模式 最早采用 EDI(1985 年 )- 新型供应链管理模式 最早将卫星通讯技术用于经营管理 管理为什么要信息化？ “变是永恒的”，响应瞬息万变环境 时间成为第一位的竞争要素： “快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模” 决策依据准确及时的集成信息 经济全球化 —— 信息量猛增 加入世界贸易组织 —— 竞争强手众多 在“变、快、多”的动态环境下  比对手更快地做出正确的决策  处理问题需要准确及时的集成信息 信息技术能够提供支持 ※ 现代企业管理模式 是指在企业战略指导下企业为实现其经营目标组织其资源、经营生产活动的基本框架和方式。先进企业管理模式是实现集成化管理与决策信息系统的理论基础。  ※ 典型现代企业管理模式  制造资源计划（ MRP II ， Manufacturing Resources Planning ）、准时生产（ JIT ， Just In Time ）、精益生产（ LP ， Lean Production ）、按类个别生产（ OKP-One Of a Kind ）、企业资源计划（ ERP, Enterprise Resources Planning ）、并行工程 (CE, Concurrent Engineering) 、供应链管理（ SCM ， Supply Chain Management ）、企业过程重组 (BPR ， Business Process Reengineering) 、敏捷虚拟企业（ AVE ， Agile Virtual Enterprise ）、基于电子商务的企业经营管理模式等。 ※ 现代企业管理模式的核心  ---- 集成化管理与决策信息系统  主要以先进的管理模式与方法为核心，研究管理与控制全企业经营生产活动的集成化管理决策信息系统； 主要包括先进企业经营管理方法、生产计划与控制系统（ Production Planning and Control ， PPC ）、制造资源计划 MRP II 与企业资源计划 ERP 系统、集成化企业管理与决策信息系统（ Integrated Management and Decision Information System, I-MADIS ）、供应链管理系统 SCM 、客户关系管理系统（ Customer Relation Management ， CRM ）、企业电子商务系统、企业领导信息系统（ Executive Information System ， EIS ）、制造执行系统（ Manufacturing Execution System ， MES ）、全面质量管理系统（ Total Quality Management ,TQM ）等等。 企业战略的故事： 长期以来，人们对战略存在着很深的偏见和很大的误区。一提起战略，人们会认为太抽象，太空洞了，企业老板们常常会这样说，战略问题不用谈，要达到什么样的目标，我自己最清楚，不用你们来说。一提起战略，人们会认为战略是老板和领导的事，细节是员工的事，员工就应该在细节上下功夫。凡此种种，都是一种错误的战略观念。 *  *  神经系统 消化系统 血液系统 思维系统 视觉系统 呼吸系统 排泄系统 咀嚼系统 生殖系统 循环系统 。。系统 引 言 企业的系统结构 信息流系统 物流系统 资金系统 采购库存 生产运输 制造委外 研发销售 规划计划 决策管理 预测预算 资金贷款 应收应付 税务利息 模拟训练的意义和目标 意义 通过为虚拟企业创造内外部环境，以角色扮演、订单争取、原料采购等为形式，展示 ERP 在企业的内部运作，使学员体会到利用 ERP 如何实现对于市场的快速反映、如何形成正确的经营决策、如何进行信息的传递 ……  培训的目标 1 、理解企业经营决策制定的含义 2 、体验企业经营决策是怎么形成的 3 、决策要涉及那些因素 4 、对企业经营决策如何进行量化的分析 5 、如何进行全成本核算 6 、人力资源无形资产的管理 7、企业信息化之路 …… 预备知识： 一、市场经济体制的建立迫切需要管理创新 二、信息化为管理现代化提供了技术基础 三、企业管理信息化从 MRP 到 ERP 所谓企业管理，是指对企业现代化社会化生产经营活动一系列管理工作的总称，是企业的领导者和经营者，根据一定的理论、原则、法令、法规，运用一定的方式和方法，对企业所能支配的人、财、物、信息、能量等有形资产和无形资产，进行合理的配置，把产品和市场有效地结合起来，并使之正常地运营，以求达到企业所要实现的盈利最大化（或市场份额最大化、财富最大化、股东利益最大化）的战略目标和策略目标。 一、市场经济体制的建立迫切需要管理创新 企业资源： 指与企业生产经营相关的一切要素，包括设备、工具、材料、技术、人员、信息、资金和时间等等。 现代企业管理：基于现代企业管理模式，在资源集成、功能集成、过程集成和企业间集成基础上，通过集成化管理与决策信息系统支持企业全面、合理、系统地管理生产和经营过程，可以最大限度地发挥企业内外部资源、技术和人员的作用，大幅度提高企业经济效益和市场竞争力。 管理创新，就是真正按照现代企业制度的要求，放弃旧的传统的管理模式及其相应的管理方式和方法，创建新的管理模式及相应的方式和方法。用经济学的语言说，“管理创新是指创造一种更新、更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源的方式，从而达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体目标制定等方面的细节管理。”  我国企业管理经历了一个单纯生产型向生产经营型的发展过程。在 1978 年改革开放前，在计划经济环境下，我国大多数企业采用的是生产型管理，它的特点是： （ 1 ）企业管理的范围注重于生产领域； （ 2 ）企业管理的指导思想是单纯生产观点，实行以产定销的方针，不注重市场需求的变化； （ 3 ）企业的主要任务是按国家计划生产，实行执行性管理。企业生产什么、生产多少由政府主管部门决定，所需资金和设备由国家拨给，物资供给和产品销售由政府有关部门安排。 （ 4 ）国家在财政上对企业实行统收统支，利润全部上缴。亏损由国家补贴，资金国家无偿调拨。  上世纪 80 年代开始的企业革命，其原因和变迁源于： * 从计划经济向市场经济的体制转轨； * 知识经济初见端倪，传统工业经济开始加速向知识经济转型；经济全球化进程加速。 * 中国企业为了求得生存和发展，必须完成创新的四项任务： 制度重建 机制重塑 结构重构 对接国际市场  在新旧体制的过渡中，我国企业的尴尬： 传统的、经验性的管理方式和方法与新企业制度的不协调。 在这个过程中，企业不能真正面向和走进市场，参与市场竞争，按规范化的法则去运营，不少企业一味强调与政府搞好关系、甚至黑箱操作。 企业之所以接二连三陷入困境，有旧环境遗留下来的障碍，有市场问题，资金问题，人员素质问题等，但从内因的角度分析，更实际的还是管理问题 ( 广义的管理应当包括经营 ) 。  企业管理由生产型转向生产经营型，这是生产和经营并重的一种企业管理，其特点是： （ 1 ） 管理的范围从注重于生产领域，扩大到包括生产、流通、消费、分配的全面经济活动，需进行系统的管理； （ 2 ）企业实行以销定产的方针，把满足市场需要，适应市场的变化，作为企业管理的基本出发点； （ 3 ）企业经营决策成为企业管理的中心； （ 4 ）企业以提高经济效益为目的，生产降成本，销售创效益，还要降低整个经济活动中人力、物力的消耗，而且要减少企业的资金占用量，加速资金的周转。总之，企业已不局限于实物形态的“产品经营”，而是着重于价值形态的“资本经营”，实现企业财产的保值和增值。  二、信息化为管理现代化提供了技术基础 “信息孤岛”难题  企业连续不断的生产经营活动，导致每时每刻都会产生很多信息。这些信息需要在与企业相关的各个环节内，进行输入、处理、输出、反馈等。但目前，这些重要的信息大部分或被分散保存在各个互不兼容、自成一体的计算机系统中，或被锁在文件柜和抽屉中，更有甚者，有的重要信息还存在员工的头脑里。由于各个数据信息单独存放，不便于信息的迅速传递、汇总、查询和加工，因而形成了一个个“信息孤岛”。 E 时代变革 企业 短缺经济 生产 传统流程 标准化 成本 区域 多元化 传统管理 过剩经济 客户 流程再造 个性化 创新优势 全球经营 核心竞争力 信息化管理 1 条  3 条  4 条 生产线  2M 3M 4M  租金 / 年  12M 24M 32M  价 值  C 厂房 B 厂房 A 厂房 利润被吞蚀 , 资金如此紧张 为什么 ?? 制造 分销商 供应商 Transfer 经纪人 B2B 供应执行 B2B 供应执行 银行 B2B 现金管理 Transfer B2B 资源 B2B 分销 B2B 协同计划 B2B 协同计划 B2B 交易 B2B 交易 B2B 现金管理 [ 案例 1] Intel 公司每月网上交易 10 多亿美元，占收入的 42% 。 [ 案例 2] Cisco 公司 85% 的交易在线完成，每天网上销售 5000 万美元，电子商务使其销售额增长 500% ，而人员仅增加 10% ，交货期由 3 周降为 3 天，顾客满意度上升 52%; 在管理信息化方面 : 管理软件 ERP/CRM/SCM/ 等运用带来了巨大的效益 [ 案例 3] DELL 公司 160 亿美元个人财富和 250 亿美元的公司财富 库存 5 － 2 天，对手 30 － 90 天 材料价格降低 1 ％，价格底线上有 2 ％－ 3 ％的优势 从 4 － 12 长期计划到 2 小时自动补充请求的计划 Dell 公司每天网上销售 4000 万美元， Web 收入超过 50% 供应商和客户与我们的沟通是 machine to machine connection  企业利润 利润 资金 财务 采购 仓储 销售 生产 其它 盲目采购 生产浪费 库存积压与缺货 失去的客户 与市场 应收账款 体外资金 没有严格控制 费用居高不下 迟缓的回款 ? 企业利润 钱到哪里去了？ 盲目采购 问题的原因：盲目采购，财务与业务脱节 单项业务 = 信息孤岛 电算会计 合同管理 工程管理 人事工资 档案管理 库存管理 提高部门效率 ≠ 提高企业整体效益 凭证满天飞，报表一大堆；  一家一个数，责任相互推；  决策无依据，老总难指挥。 行政管理费 研发 市场投入 维修 变更费用 租金 管理费用 其他 利息 折现 折旧 税金 市场开发费 区域 国内 亚洲 国际 ISO14000 ISO9000 应付税金 银行贷款 短期 长期 现 金 应付账款 应收账款 设备价值 P1 销售订单 P4 销售订单 P3 销售订单 P2 销售订单 P1 成品库 P2 成品库 P3 成品库 P4 成品库 A 厂房价值 B 厂房价值 C 厂房价值 P1 原材料 P2 原材料 P3 原材料 P4 原材料 P1 采购订单 P2 采购订单 P3 采购订单 P4 采购订单 信息化建设费 P2 研发费 P3 研发费 P4 研发费 沙盘模拟对抗 ERP 传统信息处理手段 业主 Suppliers Design Engineers 设计 / 基建 Preproject Engineering Construction Assembly Check Start Operation Preventive Maintenance Feedback reporting Analysis Improvements 维护 / 运行 手工数据传递 - 	 信息丢失 -	 质量难保证 - 	 时间迟缓 -	 成本增加 ? 反馈差  -	 质量控制 ? -	 资金管理？ - 时间控制 ? -	 成本控制 ? 成因 : 业务－财务不协同 业务－业务不协同 没有实时动态的信息支持财务管理 没有行之有效的控制方法支持管理 结果：  财务风险增加 	资金回笼困难 	采购成本居高不下 	利润被吞蚀了 资金越来越紧张了 国情 发达国家 急 起 直 追 经济全球化 市场经济 信息化革命 工业革命 经济全球化 信息化革命  工业革命 半封建半殖民经济 计划经济 市场经济 WTO *