《管理学》课程习题 一、名词解释（每题3分，共5×3=15分） 1、计划 2、管理宽度 3、德尔菲法 4、部门化 5、领导 二、单项选择题（每题1分，共20×1=25分） 1、在组织的五个基本要素中，管理的宗旨是 ( ) A．人与物 B．信息 C．机构 D．目的 2、“管理既是决策”，这是（ ）的见解。 A. 泰勒 B. 梅奥 C. 法约尔 D.西蒙 3．管理的载体是 ( ) A．组织 B．资源 C．入际关系 D．指挥系统 4．法约尔提出的管理五职能是( )。 A．计划、组织、决策、领导、控制 B．计划、组织、领导、协调、控制 C．计划、组织、指挥、协调、控制 D．计划、组织、决策、指挥、控制 5．企业中存在着“非正式组织”的观点来源于 ( ) A．现代管理理论 B．管理过程理论 C．科学管理理论 D．霍桑试验结论 6．“管理的十四条原则”是由( )提出的。 A．泰罗 B．法约尔 C．马克斯·韦伯 D．切斯特·巴纳德 7．“只顾埋头拉车，不顾抬头看路”，提醒我们要深入认识现代管理学的（ ）特点 A．强调系统化 B．强调效率与效果 C．强调人的因素 D．强调预见能力 8.下述战略类型属竞争战略的是（ ）。 A 、发展战略 B、差异化战略 C、紧缩战略 D、维持战略 9.通过内部条件分析，是为了正确识别和把握企业或组织存在的（ ）。 A 、机会与威胁 B、威胁与劣势 C、优势与劣势 D、机会与优势 10 .使计划数字化的工作被称为（ ） A 、 规划 B 、 决策 C 、 预测 D 、 预算 . 敢冒风险是（ ）工作的基本要求。 A 、计划 B、预测 C、决策 D、战略 12.下面那种现象体现群体决策的弊端（ ）。 A 、从重现象 B、群策群力 C、多样化方案 D、普遍接受 13. 下列计划工作的前提条件中，组织 可以控制的是（ ） A、价格水平 B、政治环境 C、职工情绪 D、组织内部政策 ） A. 职能部门化 B. 用户部门化 C. 产品部门化 D. 地区部门化 15、某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按（ ） A. 区域划分部门 B. 职能划分部门 C. 顾客划分部门 D. 生产工艺划分部门 1 6、管理层次较多而管理幅度较小的高耸形组织结构的优点是（ ） A 、缩短上下级距离 B 、信息纵向流通快，管理费用低 C 、管理严密、分工明确、上下级易于协调 D 、被管理者有较大的自主性、积极性和满足感 1 7、对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（ ） A 、职能制的组织结构 B 、直线制的组织结构 C 、事业部制的组织结构 D 、矩阵式的组织结构 1 8、在下述那种情况下管理幅度可以适当加大（ ） A 、所处管理层次较高的主管人员 B 、工作环境不稳定 C 、计划完善 D 、不同下属工作岗位的分布比较分散 19、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？（ ） A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B.穷人很少参加排场讲究的社交活动 C.在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润 D.一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。 20、有一位老教授，３０年的教学生涯，学术成果丰硕，虽不是学校的中高层领导，但许多老师都愿意听他的。这位教授的权力主要来源于：（ ） A.强制权力 B.奖赏权力 C.专家权力 D.感召权力 21、根据管理方格理论，（ ）是最理想的领导方式。 A.１.１型 B.１.９型 C.９.１型 D.９.９型 22、在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”？（ ）。 A.那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资 B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 C.以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” D.无论什么情况下，金钱都只能是“保健因素”。 23、管理者在视察中，发现一名员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法。这是一种（ ）。 A.反馈控制 B.现场控制 C.事前控制 D.指挥命令 24、为了使受训者能了解整个组织的不同的工作内容，得到各种不同的工作经验，为今后在较高层次上任职打好基础，最好采用（ ）的培训方式。 A.理论培训 B.辅导 C.设立副职 D. 职务轮换 25、控制工作的第一步是：（ ）。 A.衡量成效 B.拟定标准 C.纠正偏差 D. 查明原因 26、某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按（ ） A. 区域划分部门 B. 职能划分部门 C. 顾客划分部门 D. 生产工艺划分部门 27、解决直线与参谋间矛盾的主要方法有（ ） A. 取消参谋岗位 B. 双方共同组成团队 C. 参谋独立提出建议 D. 增强直线的权力 28、职能制的优点是（ ） A 、权力集中 B 、命令统一 C 、分工明确 D 、 决策迅速 29、项目团队是一种（ ） A 、永久性团队 B 、临时性团队 C 、知识性团队 D 、水平型团队 30、决策中的有界理性观点最早是由（ ）提出的。 A、孔茨 B、德鲁克 C、巴纳德 D、西蒙 A 、专家意见法 B、因果分析法 C、时序分析法 D、投入产出法 32、描述了一个组织的内部特征，这类特征是我们能够对不同的组织加以衡量和比较，这些被称为组织的（ ） A. 背景性特征 B. 结构性特征 C. 一般性特征 D. 具体性特征 33、一般地说，管理者所处的层次越高，其管理的幅度就越（ ） A. 越小 B. 越大 C. 不确定 D. 越小越好 34、管理层次较多而管理幅度较小的高耸形组织结构的优点是（ ） A 、缩短上下级距离 B 、信息纵向流通快，管理费用低 C 、管理严密、分工明确、上下级易于协调 D 、被管理者有较大的自主性、积极性和满足感 35、在下述那种情况下管理幅度可以适当加大（ ） A 、所处管理层次较高的主管人员 B 、工作环境不稳定 C 、计划完善 D 、不同下属工作岗位的分布比较分散 三、多向选择题（每题1分，共１5×1=15分） 1．管理学的特点有( )。 A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D. 多样性 E. 实践性 2．法约尔认为企业经营活动包括管理以及( )。 A．技术 B．商业 C. 财务 D．核算 E. 安全 3.企业竞争战略主要反映为（ ）。 A.总成本领先战略 B.差异化战略 C.一体化战略 D.目标集聚战略 E.多角化战略 4.下列哪些属于计划工作的原理（ ）。 A .权责一致原理 B. 职务明确原理 C. 许诺原理 D. 灵活性原理 E. 管理宽度原理 5. 一般来说，越是组织的下层主管人员所做出的决策越倾向于（ ）。 A.战略型 B.经验型 C.程序型 D.风险型 E.战术型 6、组织变革的领域主要在于 ( ) A. 结构 B. 战略 C. 技术 D. 人员 E. 流程 7、下列哪些组织结构具有双重领导的弊端：（ ）。 A 、直线制 B 、矩阵制 C 、直线职能制 D 、事业部制 E. 职能制 8、组织中职权的形式主要有（ ） A. 直线职权 B. 参谋职权 C. 职能职权 D. 例外职权 9、与正式组织相比，非正式组织的特点是：（ ） A.随意性 B.不稳定性 C.稳定性 D.规范性 Ｅ.凝聚性 10、以下属于不确定性决策的方法有：（ ）。 A.决策树法 B.后悔值法 C.悲观法 D.乐观法 Ｅ.量本利分析法 11、下列属于反馈控制的有：（ ）。 A.产成品的质检 B.年终的人事考评 C..预计公司产品需求量下降之前就开始准备开发新产品 D.现场的监督 Ｅ对各类财务报表的分析稽查 12、根据三种领导方式理论，下列描述符合放任式领导的有：（ ）。 A.政策由集体讨决定 B.组织成员由完全的决策权 C.所有工作步骤和技术都由领导者发号施令 D.领导者对下属较少接触 Ｅ.领导者尽量不干涉下属的工作 13、下列关于非正式沟通的说法不正确的是：（ ）。 A.沟通形式不拘 B.速度快 C.可以提供“内幕消息” D、遵循指挥或层级系统进行 E.易与控制 14、平衡记分卡的指标由哪些因素组成：（ ）。 A.财务 B.内部过程 C. 学习和成长 D.内部业务 Ｅ.顾客 15、根据赫茨伯格双因素理论，下列哪些属于激励因素：（ ）。 A.工作条件 B.成就 C. 管理政策 D. 人际关系 Ｅ.赏识 四、判断及改正（每题2分，共5×2=10分） 1．管理实践中产生管理思想，管理思想反过来验证管理实践。( ) 2．管理运动发生在美国。（ ） 3．目标的可考核性强调了目标设定都要量化。（ ） 4．决策是科学 , 也是经验的运用。（ ） 5．在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。（ ） 五、简答题（每题5分，共３×5=１５分） 1、简述马斯洛的五层次需求理论。 2. 直线制结构有什么特点？ 六、案例题（１５分） 案例一： 美琳凯开始经营自己的化妆品公司，她从意大利一家小型的香水厂得到了一套化妆品配制流水线，租用了一座旧仓库，并安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年后，公司经营初见成效，她打算扩展产品，增添生产线，建立分销网络。 美琳凯向外界阐明公司的业务：“本公司准备生产一套高质量的化妆品系列，在美国东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的顾客，并成为意大利香水在美国市场上的头四位代理人中的一个。”她对公司员工说提出要求，要在下一年度使公司的销售额达到300万美元。 她去银行借钱，银行问她有何独到之处，她回答说：第一、她只批发给独家经销她的产品的那些百货商店和专业商店；第二，如在圣诞节旺季到来的前三个月之前来采购的话，会对那些商店的价格上打对折，甚至更优惠。同时，她在公司规定，要求对所有来购货的订单先核实信用，然后在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。公司货运室管理人员要求：“绝对不可以在信用部门认可之前运走任何东西。” 美琳凯在得到所需的贷款后，着手制定具体的计划。她特别想达到的一个目标是：在美国东部的五座大城市里，开设自己的经销办事处。因此，她巡视了十座城市，寻找最佳的落脚点，最后选中了其中的五座城市后，她和律师与销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立一套程序，然后确定了最后期限，即明年的6月1日，这些办事处开张营业。 单选： 1、她向外界对公司的业务的描述阐明了该公司的（ ） A使命 B目标 C战略计划 D战术计划 2、美琳凯对公司职工提出的下一年度使公司的销售额达到300万美元，是针对哪一部分员工而规定的目标？（ ）D A销售部门 B财务和信用部门 C律师和销售部门 D全公司职工 3、她在答复银行人士的提问所说的两条，属于公司的何种计划？（ ） A战略 B政策 C规章 D预算 4、要求货运室管理人员不可以在信用部认可前运走任何东西，这是一条（ ）。 A政策 B 程序 C规章 D 预算 5、美琳凯化妆品公司的经营战略是：（ ）B A低成本战略 B差别化战略 C集中一点战略 D无明确的战略 （二）案例二 某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。 但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。 培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。 培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。 问题： 1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？（1分） 2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？（3分） 3、根据案例提出，为了提高培训效果，企业应注意的问题？（6分） 参 考 答 案 一、 1、计划——根据实际情况，通过科学预测，权衡客观的需要和主管的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。 2．管理宽度——上级能直接有效领导下级的人数。 3．德尔菲法——采用寄发信函的形式，以不记名的方式正勋专家对某类问题的看法，在随后进行的一次意见征询中，将经过整理的上次调查结果反馈给各个专家，再征询意见，直到意见趋于集中为止。。 4、部门化——确定组织中各项任务的分配与职责的归属，以求分工合理、职责分明，从而有效地实现组织的目标。 5．领导——对组织内的个体和群体的行为进行引导和影响的过程，使个人和群体能自觉自愿的满怀信心的为实现组织的目的而努力。 二、1—5：DDACD 5—10：BBBCC 11—15：CABCB 15—20：CBCCC 21—25：DABDB 26—30：BCCBD 31—35：ABACA 三、 1、ABCDE 2、ABCDE 3、ABD 4、CD 5、CE 6、ABCED 7、BE 8、ABC 9、ABE 10、BCD 11、ABE 12、BCDE 13、DE 14、ABCED 15、BE 四、 1、 √ 2、 √ 3、× 目标的可考核性强调了目标设定尽量量化。（ ） 4、 √ 5、× 在组织中的参谋部门也重要，直线部门才起关键作用的。 五、 1、马斯洛的五层次需求理论：人的需求从低到高分为5个层次，生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现需求。 2. 直线制结构的特点：结构简单、职权集中、责任分明、指挥统一、沟通简洁。 六： （一） B A D A C （二） 1、不令人满意。 2、有问题，没有进行个人的培训需求分析。 3、培训工作与组织目标相结合；上级主管的支持与参与；对培训者的要求；对受训者的要求；培训内容与工作要求相结合；理论与实践相结合。 《管理学》复习题一 一、单项选择题 1. 管理既是一门科学又是一门艺术。管理的艺术性，是强调管理的：（C） A.复杂性 B.有效性 C.实践性 D.精确性 2.以下对管理的应用范围的认识，正确的是哪一项?(D) A．管理仅适用于企业组织 B．管理仅适用于大型组织 C．管理不适用于非盈利性组织 D．管理适用于所有组织 3. 对于规模较小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用：( A ) A.直线制的组织结构形式 B. 职能制的组织结构形式 C.事业部制的组织结构形式 D.矩阵式的组织结构形式 4.（ A ）对组织总的长远目标和战略计划感兴趣，他们更关心如何制定战略计划，把竞争对手的市场夺过来，以扩大自己的市场占有率等。即关心的是战略性工作。 A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.专业管理者 5. 由于决策者在具体工作中不可能做到完全合理，因此，决策者在选择方案时往往是遵循：(B) A．最优标准 B．满意标准 C．随意标准 D．最差标准 6.决策者无法确知每一可行方案出现的结果是什么，也无法估算出概率的决策，称为：(C) A．确定型决策 B．风险型决策 C．不确定型决策 D．程序型决策 7. 某产品生产的固定成本为60万元，生产该产品的单位变动成本为4元，市场价格为8元。如果企业的目标是该产品每年盈利100万元，企业每年应该生产多少产品?(C) A．20万 B．25万 C. 40万 D．50万 8.美国“管理运动”的第一次高潮，诞生了：(D) A.劳动分工 B.人际关系论 C.事业部制 D.科学管理 9.下列哪种管理措施，是基于人性假设中的“经济人”假设 (A) A.工作方法标准化、制定劳动定额，实行有差别的计件工资、建立严格的管理制度。 B.尊重员工，关心员工、满足员工的需要，培养员工的归属感、主张参与管理。 C.给员工创造一个发挥才能的环境和条件，重视人力资源的开发、重视内在奖励。 D.管理要因人、因事、因时而异。 10.人的一定的行为将作用于环境并产生一定的结果，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，反之；这种行为就会削弱甚至消失。这是哪种理论的观点：(C) A．期望理论 B．公平理论 C．强化理论 D. 需求层次理论 11. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？(C) A．一个饥饿的人会冒险去寻找食物 B．穷人很少参加排场讲究的社交活动 C．在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润 D．一个安全需要站主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑 12. 某公司设总经理一人，副总经理四人，下设六个科室和三个车间，分别由副总经理直接负责。由此可以看出，该公司总经理的管理幅度为：（B） A.3人 B.4人 C.5人 D.15人 13. 从发生的先后顺序看,下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?(D) A. 计划、 控制、组织、领导 B．计划、 领导、组织、控制 C．计划、 组织、控制、领导 D．计划、 组织、领导、控制 14.下列因素中属于保健因素的有：(D) A、领导的赏识 B、个人的发展前途 C、工作上的责任感 D、工作条件 15.以下哪一项不属于信息沟通的基本要素：（B） A.发送者 B.编码 C.传递的信息内容 D.反馈信息的渠道 16.领导工作是否有效包括三个必不可少的要素，以下不属于这三个要素之一的为：（ A ） A.授权 B.领导者 C.被领导者 D.环境 17.下述哪一项活动属于前馈控制？( D ) A.审查帐目 B.年终总结 C.产品质量检验 D.原材料质量检验 18.以下属于来源于领导者个人权力的有：（ C ） A奖赏权 B.法定权 C.感召权 D.强制权 19.某公司在组织结构上采用的是矩阵型，这种组织结构可能带来的最大缺陷是什么? ( A ) A. 多头指挥 B．各部门之间难以协调。 C. 高层管理者难以控制 D．职权职责不清。 20.企业中管理人员的选拔是非常重要的工作。选拔的方式不外乎两种：内部提升和外部招聘。对于内部提升的方法来说，其局限性有：( D ) A. 会打击组织中其他员工的积极性 B.需要较长时间的熟悉 C.组织对应聘者的情况无法深入了解 D. 近亲繁殖 二、判断题 1.(×)1.由于非正式组织的消极作用会影响组织目标的实现，因此要把它改造成正式组织 2.（×）高层管理者最需要掌握的是人际技能。 3.（×）8.事业部制组织结构是由两套管理系统组成的组织结构 ，一是纵向的职能领导系统，一是为完成某一任务而组成的横向项目系统 4.（√）工作能力是影响管理幅度的因素之一，能力与管理幅度成正向变化。 5.（×）个体决策的一贯性较好，而群体决策的一贯性较差。 6.（√）定量管理思想要求力求减少决策中的个人艺术成分，寻求决策工作的科学化。 7.（√）目标管理，是让组织的管理者和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成工作的一种管理制度或方法。 8.（×）管理的艺术性，体现为在总结管理工作的客观规律上形成的理论，用以指导人们从事管理的实践。 9.（√）领导的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。 10.（×）人际关系学说认为员工是经济人，即有心理需要，也有物质需要 三、填空题 1. 按决策问题的重复程度分，决策可分为 程序化决策 和 非程序化决策。 2. “集中决策，分散经营”指的是 事业部制 组织结构。 3. 组织工作 是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，也是设计一种组织结构，并使之运转的过程。 4. 科学管理理论的代表人物是美国管理学家泰勒，其主要目的是谋求最高的工作效率，把人看成“经济人”。 5.权变管理思想认为管理随着环境的变化而变化，即管理是环境的函数。 6. 授权是将正式职权和完成某特定任务所承担的责任委派给下级，其最简约的表达是：让别人去做原来属于自己的事情。 7. 效率是指投入与产出的关系，即投入少产出多；效果是指追求活动的结果，强调方向明确，即管理必须使活动实现预定的目标。 8.政策是管理者决策时考虑的指南，即组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想与行动的方针和一般规定；规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种行动的规定。 9. 环式沟通的集中化程度比较低，组织成员具有较高的满意度；沟通的渠道窄、环节多，信息沟通的速度和准确性难有保证；组织中需要创造一种能激发高昂的士气氛围来实现组织的目标。 10. 按计划所涉及的范围分类，计划可分为战略计划和战术计划。 三、名词解释 1.管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 2.双因素理论：赫兹伯格通过研究发现，使职工感到满意的因素都涉及到有关工作本身或工作内容方面的；而使他们不满意的因素则是属于有关环境或工作关系方面的前者称为激励因素，后者称为保健因素。 3.概念技能：指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的关系。即是一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力，发现商机，抓住商机的能力。 4.激励：是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜力发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标。 5.参谋职权：参谋人员所拥有的提出咨询建议，或提供服务的辅助性职权。授予参谋人员的只是思考、策划和建议的权力。 四、问答题 1. 什么叫管理幅度？它与管理层次的关系是什么？其影响的因素有哪些？ 答案： 管理幅度 是指一位管理人员直接指挥和监督下属的人数。 规模一定时，管理幅度与管理层次成反比的关系。即层次越多，幅度越小；层次越少，幅度越大。 影响管理幅度的因素： （1）工作能力 这是指管理人员与下级的能力，能力与管理幅度成正向变化。 （2）工作内容和性质 工作内容和性质包括四个方面： ①管理人员所处的管理层次——管理人员的工作主要是决策和用人，但不同层次的管理者，在决策与用人的比重各不相同。决策的工作量越大，管理人员协调下级的时间就越少。所以，高层与管理幅度成反向变化。 ②下属工作的相似性——同一管理者的下属，如果所从事的工作的内容和性质相近，则管理幅度可以大一些。 ③计划的完善程度——与管理幅度成反向变化。 ④非管理性事务的多少——非管理性事务越多，管理幅度就越小，即成反向变化。 （3）工作条件 ①助手的配备情况——配备有效的助手，可以增加管理幅度。 ②信息手段的配备情况——利用先进的信息技术去收集、处理和传输信息，其管理幅度可以扩大。 ③工作地点的接近性——成反向变化 （4）工作环境 工作环境与管理幅度成反向变化。即环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题就越多，故管理幅度就越少。 2.简述从组织内部和外部选聘管理人员各有什么优缺点？ 答案： ①内部提拔 优点：A.鼓舞士气，调动积极性； B.全面了解选聘对象，保证正确性； C.有利于迅速开展工作； 缺点：A.引起同事不满， B.造成“近亲繁殖” ②外部选聘 优点：A.可以招聘到一流的人才，节约培训费。 B.缓解内部紧张关系， C.为组织带来新鲜空气； 缺点：A.外聘人员不熟悉组织内部情况，不能迅速的开展工作； B.对求职者无法深入了解； C.内部职工积极性受打击，失去信心； 《管理学》 复习题二 一、单项选择题 1.管理是人类社会普遍的社会现象，它是伴随着（D ）的出现而产生的。 A、自然界 B、人类 C、生物 D、组织 2. 有两个或两个以上的方案；每个方案存在两种或两种以上的自然状态；每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的。这种决策称之为：( B ) A．确定型决策 B．风险型决策 C．不确定型决策 D．程序型决策 3. 某企业设厂长一人，副厂长三人，分管生产、销售和技术工作。其中生产副厂长管理着全厂四个生产车间，每个车间设有正副车间主任各一名。请问厂长的管理幅度为：(A) A．3 B. 4 C．8 D．11 4. 具有“集中决策，分散经营”特点的组织结构是：(C) A.直线制 B. 直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制 5.某公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为（C ）？ A．3 万件 B．4.5万件 C．6万件 D．7.5万件 6. 根据三种领导方式理论，以下哪种领导方式下，领导者极少行使职权，留给下属很大的自由度，让其自行处理事情。( C ) A.专制式 B民主式 C放任式 D参与式 7. 以下不属于决策要素的是（ B ） A.决策者 B. 决策方法 C.决策准则 D. 决策结果 8.管理的计划职能的主要任务就是要确定（ D ） A、组织结构的蓝图 B、组织的领导方式 C、组织中的工作设计 D、组织的目标和实现目标的途径 9. 一般来说，高层管理人员的决策倾向于（ A ） A．战略性、非程序化 B．战略性、程序化 C．战术性、程序化 D．战术性、非程序化 10. （A）是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种行动的规定。 A.规则 B.程序 C.政策 D.规划 11. 管理者对非正式组织的态度应该是： ( B ) A.设法消除 B.善加管理 C. 严加管制 D.积极鼓励 12. 企业组织中管理干部的管理幅度，是指他(或她)：（ A ） A．直接管理的下属数量。 B．所管理的部门(机构、单位)数量。 C．所管理的全部下属数量。 D.以上都不对 14. 企业经营方案决策最终所选出的方案一般为： A. 成本最低的方案 B．较为满意的方案 C．各个目标都最佳的方案 D．实现利润最大的力案 15. 如果一个人对完成某项任务的期望值较低，但效价较高，则他干这项任务的积极性：(B) A.高 B.低 C.中等 D.难以确定 16. 矩阵结构的组织违背了以下哪个原则：(A) A.统一领导 B.管理幅度 C.责权一致 D.分工原则 17. 在其他条件大致相同的情况下，与处于相对稳定环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理幅度要：(B) A. 宽一些 B．窄一些 C．没有区别 D．不好说 18. 一般来说，企业面临的不确定性最大的外部环境类型是：(D) A．稳定而简单的环境 B．动态而简单的环境 C．稳定而复杂的环境 D. 动态而复杂的环境 19. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式?(B) A．正强化。 B．负强化。 C．惩罚。 D．忽视 20. 许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有最大优点是：(D) A．能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。 B．加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。 C．每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致。 D．命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高。 二。、判断题 1. 计划是对未来行动的安排，精确的计划可以消除变化。 （ × ） 2. 管理决策追求的是最优化的目标。（ × ） 3. 基层管理者的职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成 （√） 4. 由于非正式组织的消极作用会影响组织目标的实现，因此要把它改造成为正式组织（ × ） 5. 事业部制是一种分权的组织结构，其事业部是独立的经营单位，有自己的产品和市场，形成独立的利润中心。（ √ ） 6. 管理幅度是指一名上级领导其直接下属的人数。人数越多，管理幅度越大，管理层次越多。（ × ） 7. 一个人所获得的待遇公不公平，人们不仅关心自己获得的报酬与投入之比，还要从纵向和横向进行比较。（ √ ） 8.高层管理者需要进行更多的程序化决策。（×） 9.工作能力是影响管理幅度的因素之一，能力与管理幅度成正向变化。（√） 10. 沟通是指把某一信息传递给客体或对象，但是无需取得客体做出相应的反映效果的过程。（×） 三、填空题 1. 决策的过程包括以下几个步骤：发现问题、明确目标、拟定方案、评价及选择方案、实施方案、检查评价和反馈处理。 2. 人际关系学说认为员工是社会人，即有心理需要，也有物质需要。 3.目标管理是指让组织的管理者和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成工作的一种管理制度或方法。 4.轮式沟通的准确度很高，解决问题的速度快；主管人员控制力强，但其他成员满意度低；适合于组织接受紧急任务，需要进行严密控制，同时又要争取时间和速度。 5. 环境的特征可以从复杂性和动态性两个方面来考察。根据这两个因素的不同，环境的不确定性分为地不确定性、较低不确定性、较高不确定性和高不确定性。 6. 实行“集中决策，分散经营”，即总公司集中决策，事业部独立经营的组织结构类型是事业部制组织结构。 7. 管理方格理论认为，团队式领导是一种理想的领导方式，应该作为领导者检查和改进领导方式努力的方向。 8. 马斯洛的需要层次论认为，人的行为是由主导需要决定的. 9. 授权是指将正式职权和完成某特定任务所承担的责任委派给下级，其最简约的表达是：让别人去做原来属于自己的事情。 10.公平理论认为，当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对量，还关心报酬的相对量。 四、名词解释 1.计划：计划就是对组织未来一段时间年一定目标和实现目标途径的策划与安排。这里计划是指的计划职能，即计划工作(P1anning)。计划工作是指根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学地预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 2.人际技能：是指与组织中上下左右的人打交道的能力，即协调好人际关系能力这种能力包括：领导能力（与下级沟通、协调）、与上级领导和同级同事打交道能力、联络组织外部的单位以求得各方面力量的配合能力。 3.盈亏平衡点：就是企业所获得的收入恰好等于成本，即企业处于不亏不盈的状态。 4.直线职权：是直线人员所拥有的做出决策、分布命令以及执行决策的权力，即通常说的指挥权。由三个部分所构成：决策权、命令权、执行权，又称决策指挥权。 5. 现场控制：是对正在进行的管理活动给予指导与监督，以保证管理活动按预定的程序和方法进行。 四、问答题 1.简述事业部制组织结构的特点及优缺点？ 答案： 特点： “集中决策，分散经营”，即总公司集中决策，事业部独立经营。具体来说： （1）在经营上拥有自主性和独立性，即有充分的经营权 （2）各事业部有各自独立的产品和市场 （3）实行独立核算，是自负盈亏的利润中心 优点： （1）提高了管理的灵活性 （2）有利于最高管理层摆脱日常事务，集中精力做好企业的大政方针的决策 （3）各事业部独立进行生产经营活动，能为公司不断培养出高层次的人才 缺点： （1）管理机构重叠，管理人员所占比重较大，管理费用增加 （2）分权可能导致公司领导对事业部控制既然减弱 （3）各事业部有本部门独立的利益，容易产生本位主义，发生内部协调困难 2.简述目标管理的特点和优缺点？ 答案： 特点： （1）实现参与式管理，是一种民主的管理。 （2）注重管理实践，是一种成果管理。 （3）实现自我控制，是一种自觉的管理。 （3）促使下放权力，是一种分权式管理。 优点： （1）有助于改进组织结构和职责分工 （2）有利于调动职工的主动性、积极性，提高职工士气。 （3）能促进管理者提高管理水平 （4）使控制活动更有效 缺点： （1）科学目标难以确定 （2）目标的商定很费时间 （3）缺乏灵活性 其他习题： 管理学的学科性质是（ ） 社会科学 B．经济学 C．边缘科学 D．自然科学 “管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项？（ ） 一指挥原则 B．统一领导原则 等级链原则 D．集中化原则 霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（ ） 经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 决策理论学派的代表人物是（ ） 韦伯 B．孔茨 C．巴纳德 D．西蒙 管理过程学派强调的是（ ） 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 管理的核心是提高劳动生产率 在管理中要重视人的因素 在建立正式的、非人格化的组织体系 使计划数字化的工作是（ ） 规划 B．规则 C．政策 D．预算 计划工作的经济性指的是（ ） 投入与产出之间的比例关系 实现预期目标 编制计划要快 计划指标既先进又可行 计划工作中强调抓关键问题的原理是（ ） ．灵活性原理 B．许诺原理 C．改变航道原理 D．限定因素原理 主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是（ ） 外推法 B．回归法 C．直观法 D．因果法 狭义的决策指（ ） 选择方案 B．评价方案 C．比较方案 D．拟定方案 主观决策法最主要的缺点是（ ） 投资大 B．主观性强 C．深奥难懂 D．控制困难 边际分析法在决策方法体系中属于（ ） 因果法 B．外推法 C．主观决策法 D．计量决策法 直线型组织结构一般只适用于（ ） 需要按职能专业化管理的小型组织 没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 需要按职能专业化管理的中型组织 需要按职能专业化管理的大型组织 层次划分主要解决的组织问题是（ ） 横向结构问题 B．纵向结构问题 横向协调问题 D．纵向协调问题 下列关于授权的表述正确的是（ ） 授权相当于代理职务 授权是部门划分产生的 授权是分权的延伸 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 主管人员配备的根据是（ ） 职务的要求 领导的意见 人事部门的建议 个人的公关能力 下列各项中，属于人员配备原理的是（ ） 激励原理 B．指明目标原理 公开竞争原理 D．许诺原理 根据经验，由指导与领导工作所引发的才能占下属才能总量的比例大约是（ ） ．60％ B．50％ C．40％ D．20％ 下列沟通网络中传递信息速度最快的是（ ） 链式 B．轮式 C．Y式 D．圆周式 权变理论中对人的假设是（ ） 经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的需要是（ ） 权力需要 B．社交需要 C．成就需要 D．安全需要 领导性格理论认为，识别有效领导者的主要因素是（ ） A．领导者个人的作风 B．领导者个人的素质 C．领导者个人的领导艺术 D．领导者个人的性格特征 提出随机制宜理论的管理学家是（ ） 赫茨伯格 B．菲德勒 C．利克特 D．马斯洛 控制工作的关键步骤是（ ） 制定计划 B．拟定标准 C．衡量成就 D．纠正偏差 对于既不能用实物也不能以货币形式来计量的管理工作，适用的控制标准是（ ） 计划标准 B．收入标准 C．目标标准 D．无形标准 按纠正措施的环节分类，用于正在进行的计划执行过程的控制类型是（ ） 现场控制 B．反馈控制 C．前馈控制 D．直接控制 现场控制方法主要适用于（ ） 高层主管人员 中层主管人员 基层主管人员 非主管人员 从某种意义上说，PERT属于（ ） 前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．间接控制 管理是一种社会文化现象，它的存在必须具备两个必要条件。 A 集体活动和管理者 B C 目标、机构、资源、信息 D 目标和管理者 以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？ A 重视人的因素 B C 根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等 D 目标管理的宗旨在于 A B 用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C D 用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 以下哪一点是主管人员的选聘过程中应遵循的原理 A 公开竞争原理和用人之长原理 B C 德才兼备原理和公开竞争原理 D 管理层次产生的主要原因是 A B 管理宽度的限制 C 权责明确的需要 D 指挥与领导工作的实质 A 明确职责和职权 B C 全理用人 D 施加影响处理人际关系 权变理论的提出的假设是 A 经济人 B 社会人 C 复杂人 D 自我实现人 以下哪一点不是有效激励的要求 A 坚持物质利益原则 B C 随机制宜，创造激励条件 D 坚持按劳分配原则 容易导致“隧道视野”的部门划分方法是 A 按产品划分 B 按职能划分 C D 按时间划分 利克特的管理模式认为，极有成就的领导者采用的管理方法是 A 利用——命令式 B 温和——命令式 C 商议式 D 集体参与 组织的最高决策层，由于工作复杂多变，其管理宽度 A 宜宽些 B C 宜随机安排 D 宜窄些 科学管理的中心问题是 A 制定工作标准 B 提高效率 C D 提高收入 菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格？（A） A．你把最难共事的同事描述得比较积极。 B．你对最难共事的同事看法比较消极。 C．你主要感兴趣的是工作任务。 D．你对人际关系和工作任务都很重视。 领导的基础性权力有五种，其中包括（C）。 A．合法权、指挥权、控制权 B．惩罚权、奖励权、支配权 C．模范权、专长权 D．制度权、法定权 根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（D）。 A．纪律严格，管理规范，赏罚分明 B．组织成员具有高度的独立自主权 C．按规章管理，领导者不运用权力 D．员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果? A 企划部任务明确，王先生与下属 关系好但职位权力弱。 B 企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。 C 企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 D 企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强 一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是 B ） A 明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核。 B 充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来。 C 充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务工作 D 以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标。 某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出了重要贡献。有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细致的专业 分工，从而使有关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采 取下列哪一措施? C A 严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度。 B 调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌。 C 以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计。 D 调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去。 早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季 消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到 库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况......。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? A A 型。B 型。C 型。D 型。 你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？C 高任务、高关系 高任务、低关系 低任务、高关系 低任务、低关系 美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明："你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻？我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。"对该上尉的行为，以下何种解释最妥当？D 这位上尉是不得已而为之 这位上尉采用的是放任式的领导方式 这位上尉在有意识地锻炼士兵，给士兵创造晋升机会 这位上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？ A.个人影响权 B.专长权 C.法定权 D.A和C 原江西省副省长、腐败分子胡长清好为别人写字题匾，每次收费 3 0O0元～6 000元。一时间江西省内特别是省城南昌，到处是胡长清的"墨宝"。民间流传一首顺口溜说：东也湖，西也湖，洪城上下古月胡；南长清，北长清，大街小巷胡长清。你认为胡长清的这种行为积极性与我们讲的激励有关系吗？（D） A有，为钱驱使，是金钱激励。 B．有，沽名钓誉，满足权力需要，属个人激励。 C．A和B D．没有关系，不是管理学中所讲的激励。 在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（A）。 A．链式沟通 B．轮式沟通 C．Y式沟通 D．全通道式沟通 从沟通媒介自身的丰富性程度看，排在第一位的应该是（C）。 A．电话 B．电子邮件 C．面对面地交谈 D．文件 实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（C）。 A．夸张 B．扭曲 C．过滤 D．焦虑 沟通中的编码和解码受到以下哪种因素的影响（C）。 A．语言通力、写作能力、电脑技术 B．社会条件、文化条件、政治条件 C．知识、态度、技能和社会一文化系统 D．心理因素、情感因素、能力因素 基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（D）。 A．改变自己的投入与产出 B．改变自我认知和对他人的看法 C．离开工作场所 D．A、B和C 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够房走个体的某些素要为条件。 这个定义是指下列概念中的（D）。 A．计划 B．决策 C．动机 D．激励 "静默语"即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象。"在你开口以前，你已经把什么都说了。"你认为这是一种沟通吗？（C） A．是，属于视觉沟通。 B．不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题。 C．是，属于非语言沟通。 D．不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的。 斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为（A）。 A．正强化要保持间断性，负强化要保持连续性 B．正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性 C．正强化要保持连续性，负强化要保持间断性 D．正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于： D ） A、需求层次 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求 比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（C） A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我实现的需要 C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我表现实现的需要 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（C） A、自尊需要 B、情感需要 C、自我实现的需要 D、以上都不是 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：（C） A、500金的效价太低 B、居民对完成要求的期望很低 居民对得到报酬的期望很低宾 枪打出头鸟，大家都不敢尝试 当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：（B） 高额奖金 配备最好的研究条件 提职 精神奖励（如评为劳模） 在社会生活中，人们对各种客观存在的文化用品的需要，称为：（D） A、社会性需要 B、自然性需要 C、精神需要 D、物质需要 在人的各种需要中，最高层次的需要是：（A） A、自我实现需要 B、安全需要 C、尊重需要 D、社会需要 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：（C） A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论 按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：（C） A、奖金 B、上下级关系 C、工作内容的吸引力 D、工作的保障 从期望理论中，我们得到的最重要的启示是：（D） A、目标效价高低是激励是否有效的关键 B、期望概率的高低是激励是否有效的关键 C、存在着负效价，应引起领导者注意 D、应把目标效价和期望概率进行优化组合 根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论：（A） A对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用 B越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大 关于社会人基本假设，正确的是（ ） 不能从工作上的社会关系去寻求意义 从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机 职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重 职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关 期望理论属于（ ） 过程型激励理论 行为改造型激励理论 内容型激励理论 激励理论 一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果（Ｂ） Ａ、提薪 Ｂ、升职 Ｃ、解聘威胁 Ｄ、工作扩大化 以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（Ｃ） 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 穷人很少参加排场讲究的社交活动 在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润 一个安需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调"有福共享，有难同当" ，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意"有福 共享"，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企 业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么? D A 这位老板在搞平均主义。 B 这位老板把激励因素转化 成了保健因素。 C 员工们的横向攀比。 D 这位老板对员工激励缺乏系统规划。 对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法：C 提供诱人的薪水和福利 提供舒适的工作环境 提供具有挑战性的工作 提供自由工作的便利 在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于：A A.公司文化 B.政治手腕 C.经济条件 D.激励理论 注重于对已发生的错误进行检查改进属于（C）。 A．事前控制 B．过程控制 C．事后控制 D．直接控制 在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（D）。 A.衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 实施控制的关键性步骤是（A）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 对生产设备的布置，大多数要求按工艺原则排列，这种生产类型属于（ ） A．大量生产类型 B．大批生产类型 C．单件小批生产类型 D．中批生产类型 企业在安排产品出产进度计划时，对市场需求量大，而且比较稳定的产品，其全年任务可采取（ ） A．平均分配的方式 B．分期递增方法 C．抛物线形递增方式 D．集中轮番方式 研究成果一般表现为出新产品、新材料、新工艺、设计数据、专利等。这种研究类型属于（ ） A．基础研究 B．应用研究 C．工艺研究 D．发展研究 质量保证体系及组成部分是按PDCA的管理循环，周而复始地进行着，其中的“D”属于（ ） A．执行阶段 B．计划阶段 C．检查阶段 D．处理阶段 为了消除一组月度数据中季节因素的影响，应对它进行几期移动平均? A．2期 B．4期 C．6期 D．12期 下列哪一个方程不可能是描述汽车零售额(y)和收入总水平(x)之间关系的回归方程? Y=9．48+0．0308x B． Y=一9．48+0．0308x C．Y=9．48—0。0308x D． Y=0．0308x 企业文化的形成机制，人体包含以下哪些要素? 历史、环境、用人、灌输、奖惩 历史、环境、激励、奖惩 历史、资源条件：、企业哲学与理念 人力资源要素、生产要素、理财要素、开发要素 评估战略风险可采用各种方法，但无论用什么方法评估，关键问题是评估: 各种风险发生的可能性和严重性。 投资规模的大小。 风险预测的复杂性。 主要竞争对手的实力。 企业价值链中反映竞争优势的标志是 A．服务。 B．生产。 C销售。 D．盈余。 内部后勤、外部后勤、生产经营、市场营销、服务属于企业价值活动中的： A. 基本活动。 B．辅助活动。 C．行政管理活动。 D．结构性价值活动。 成本加成定价策略是持有以下何种态度的企业经常采用的定价方法? 视价格为企业经营的动态成份 视价格为企业实现营销目标的工具变量 视价格为企业营销策略的必要条件 视价格为达到营销目标的固定成分或静态因素。 企业内部环境主要包括 企业的组织结构、文化、资源。 企业的生产、人力资源、研究与开发 企业的资源条件。 企业的文化条件。 企业有选择地同时进入几个细分市场，为几类不同的顾客服务，这些细分市场之间没有明显的联系，但是每一个细分市场都存在一个良好的经营机会，这种选择目标市场的策略称为 A. 人市场专业化策略。 B．选择性专业化策略。 C. 巳产品专业化策略。 D．目标集中化策略。 侧重于评价企业内部竞争优势的工具是 A.波特的竞争力模型。 B．波特的价值链理论。 C.波士顿矩阵图。 D. 安索大的战略管理理论。 企业竞争战略的选择由两个中心问题构成，它们是 A.行业吸引力和顾客需求。 B. 企业竞争地位和顾客需求。 C.行业吸引力和企业竞争地位。 D．顾客需求和企业竞争优势。 首先提出强化理论的是美国心理学家 A. 斯金纳(B．F‘Skinner)。 B．弗隆(Victor H．Vroom)。 C．麦格雷格(Douglas McGregor) D．哈默(Michael Hammer)。 目标管理的一个主要优点是在目标的制定中结合了 A.人际的沟通。 B．个人的激励。 C．人性的假设。 D．权力的下放。 泰罗(Frederick Winslow Taylor)的科学管理理论在报酬制度方面提出了 A. 岗位工资制。 B．计件工资制。 C．计时工资制。 D．差别计件工资制。 在完全竞争的市场中，出现下列哪种情形时，企业应停产? 产品的价格小于平均成本的最低点。 产品的价格大于平均成本的最低点。 产品的价格小于平均变动成本的最低点。 产品的价格大于平均变动成本的最低点。 短期生产函数是指 A.所考虑的日历时间较短。 B．至少有一种投入要素的数量不变。 所有投入要素的数量都变。 D．产量在不断的变化。 规模经济是指 随着规模的扩大，长期平均成本在下降。 随着规模的扩大，长期平均成本在上升。 C随着规模的扩大，长期平均成本不变。 D．A、B和C。 当一种物品价格变动时，我们把消费者无差异曲线不变时消费的变动称为 效用效应。D．替代效应。 C收入效应。 D.价格效应。 —如果利率和收入都能按供求情况自动得到调整，则利率和收入的组合点出现在I S曲线左下方，lM曲线右下方的区域中时，将导致 A．利率下降，收入下降 B．利率上升，收入增加 C．利率下降，收入不变 D. 以上三种情冼都可能发生 如果边际储蓄倾向为0．3，投资支出增加60亿元，可以预期，这将导致均衡水平GNP增加 A，200亿元。 B．20亿元。 C．60亿元。 D．180亿元 假定政府支出的增加与政府转移支付的减少相同时，收入水平会 不变。 B．增加；C减少。D．不相关。 一国的国民生产总值小于国内生产总值，表示外国公民从该国取得的收入比该国公民从外国取得的收入 A．大 B．可能大也可能小 C．相等 D．小 管理学的学科性质是 【 A 】 A．社会科学 B．经济学 C．边缘科学 D．自然科学 决定学习、研究管理学必要性的是 【 C 】 管理的自然性 B.管理的社会性 C.管理的重要性D.管理的历史性 管理是一门艺术，这是强调管理的 【 D 】 A．复杂性 B．随意性 C．社会性 D．实践性 管理这种社会性存在的两个必要条件，一是两个人以上的集体活动，二是 【 D 】 有管理者 B．有各种资源 C．有组织机构 D．有一致认可的目标 体现社会赋予组织的基本职能和使命的是组织的 【 C 】 A．规划 B．规则 C．宗旨 D．目标 管理运动发生在 【 C 】 A．英国 B．法国 C．美国 D．欧洲 在组织中，最有潜力、最重要的资源是 【 A 】 A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 “管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项？（ C ） A．统一指挥原则 B．统一领导原则 C．等级链原则 D．集中化原则 霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（ B ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 科学管理思想的代表人物是 【 A 】 A．泰罗 B．法约尔 C．梅约 D．马斯洛 一般认为管理过程学派的创始人是 泰罗 B．法约尔 C．韦伯 D．德鲁克 A.规划 B.规则 C.数字化计划 D.控制开支手段 在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用( D ) A.高层计划的形式 B.综合计划的形式 C.指令性计划的形式 D.指导性计划的形式 组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的（ C ） 目标统一原理 B.责权一致原理 C.管理宽度原理 D.集权与分权相结合的原理 组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（ C ） 正比关系 B.指数关系 C.反比关系 D.相关关系 组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是 组织高层领导的偏好 B．法律的规定 C．组织规模 D．管理宽度的限制 一般说来，组织越稳定，管理宽度应该 越小 B．越大 C．无法判断 D．无影响 管理的主体是 A．企业家 B．全体员工 C．高层管理者 D．管理者 双因素理论中的双因索指的是 人和物的因素 B．信息与环境的因素 C．保健因素与激励因素 D．自然因素和社会因素 控制活动应该 与计划工作同时进行 B．先于计划工作进行 在计划工作之后进行 D．与计划工作结合进行 古典管理理论阶段的代表性理论是 科学 理理论 B．管理科学理论 C. 行为科学理论 D．权变理论 管理过程理论强调 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 管理的核心是提高劳动生产享 在管理中要重视人的因素 要建立正式的、非人格化的组织体系 刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因。”从管理学角度看，以下哪种说法更准确 知人善任，是领导者成功的一个关键因素。 一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属。 领导者不需要具备专业技能。 领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来。 两家公司的管理风格迥然不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐2号电梯，打1元2角的出租车，进3号候机厅。”而乙公司只告诉员工：“你4点半到达机场。”你认为以下的说法哪种最有道理 甲公司的工作效率会比乙公司的高； 乙公司的工作效率会比甲公司的高； 乙公司的员工一定会比甲公司的员工更有积极性； 很难进行评价。 在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在? 期望理论； B．公平理论； C．强化理论； D．成就需要激励理论。 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题? 组织层次 多 B．总经理越级指挥 C.各部门职责不清 D．员工缺乏工作主动性 某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力? A.任职多年 B．德高望重 C.势力较大 D.技术专长 你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式? A. 高任务、高关系 B．高任务、低关系 C．低任务、高关系 D. 低任务、低关系 如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误? 违背双因素理论 B.违背期望理论 C．违背公平理论 D．违背强化理论 中国古代名相管仲治理齐国时，指定30户为一邑，每一邑设一司官；10邑为一卒，每卒设一卒师；10卒设一乡，每乡设一乡师；3乡为一县，每县设一县师；10县为一署，每署设一大夫；全国共5署，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次为多少? A.直线制，管理层次为7 B．直线制，管理层次为8 C．直线职能制，管理层次为7 D．直线职能制，管理层次为8 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50 的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式? 正强化 B．负强化 C.惩罚 D．忽视 日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1 000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明： 企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲。 企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激。 企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工。 管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度。 在当前飞速变化的市场环境中，人人常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是： 坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者。 B．“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划。 C．如果形势变化快，可仅仅制定短期计划。 D．在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划。 风华实业公司在组织结构上采用的是职能型，这种组织结构可能带来的最大缺陷是什么？ A.多头指挥 B.各部门之间难以协调 C.高层管理者难以控制 D.职权职责不清 伴随企业规模的扩大，规范的组织结构设计是保证企业管理有效地服务于企业经营目标的前提，而不同管理层次的存在主要是因为： 可使组织更加灵活地适应环境因素的变化 B.管理幅度的存在 C.管理艺术性的要求 D.有利于沟通联络 老师在台上讲课，台下的学生都在开小差 你刚刚读过恩格斯的《家庭、私有制和国家的起源》 你刚刚收到一封阿拉伯语信函 这个人总是不听我们的意见，真难沟通！ 一家日用电器制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司签订了一份三年期合同，将其洗衣机产品 40 ％的生产量集中出售给西尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化 ?() A ．环境复杂性降低 B．环境复杂性升高 C. 环境动态性降低 D ．环境动态性升高 “兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这句话最能说明如下哪条管理原理 ?() 搞好企业，关键在于有没有一个合格的企业家 搞好企业，就不可避免地要解聘无能的人，让“熊兵”下岗 当好领导的关键，是要进行人力资源开发，把“熊兵”培养成“能将” 任何领导者都不免要与无能之辈共事 职能职权通常较多地是由 () 。 A ．直线人员行使 B.专业人员行使 C. 最高层人员行使 D ．中低层人员行使 对员工工作绩效产生重要影响的因素主要有 () 。 A. 职位设计 B. 人员素质 C. 工作环境 D. 以上所有因素 下述有关管理层次的评论中，哪一个是错误的， () 多层次意味着可以节省管理费用 多层次可使沟通联络复杂化 层次是信息的过滤器 多层次使得计划和控制复杂化 一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。”对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？（） A . 贷款目的 B ．贷款地点 C. 向谁贷款 D ．何时贷款 你手下的一位员工不断给你造成许多的麻烦。她一直没精打采的，只有在你不断推动之下才勉强完成任务。然而，最近你感到情况发生了变化。她的工作表现改善了，你也越来越少提醒她按时完成任务。她甚至还提出了改进其工作绩效的若干建议。此时你应当如何做 ? （） 继续指导和严密监督她的工作 继续监督她的工作，但听取她的建议并采纳那些合理的建议 采纳她的建议，并支持她的想法 让她对自己的工作承担起责任 在对员工的工作态度进行同级人员相互评价时，某家大保险公司财务部门经理收到有关其部下林女士两分截然不同的报告。其中一份说，林女士经常八点半左右上班，下午四点至四点一刻下班 ( 规定的正常工作时间是上午八点至下午五点 ) 。此外，每隔几个星期她还要请上一天或半天的事假，另一份报告反映。林女士是个单身母亲，丈夫一年前故世了，有个孩子在日托班。她常把工作带回家，并在周末加班，以弥补本周末做完的工作，对这样的下属，该采取什么措施呢 ? 提醒和警告她必须改变工作态度，否则就考虑采取惩罚措施 鼓励和奖赏她对工作的负责态度，因为她本质上是个出色的雇员 承认她独特的自我观念和责任心，并采取措施帮助她将工作任务与个人境遇结合起来 她对工作的尽心态度表明了她是个出色的员工，宜设法减轻其工作负担，以免她劳累过度 X公司原是一家军工企业，具有雄厚的技术实力，但老产品的市场潜力不大，总裁决定为此进行战略调整。公司的人力资源部也因此行动起来，他们期望尽快完成新的人员配备计划的制订和贯彻。为了更好地完成这一工作，你认为以下哪一方面是其中最重要的计划前提？ 提高人力资源部工作人员的水平 了解和把握公司的发展方向和与之相适应的任务目标 加强人力资源部与其他部门的沟通 了解其他同行公司的发展情况 某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求，你认为以下哪一种评价最有道理？ A 时何不明确，在实际中难以操作 B 关键岗位提法欠具体，范围认定困难 C 合格人才的标准不清楚，需详加说明 D 需综合考虑以上说法所反映的问题 馨圆食品厂90年代初成立，主要产品是一些保健食品，销售对象是学历和收入都 较高的人士。工厂的分销商主要是一些药店和百货公司。为激励分销商按时付款，工厂规定l0天内付款可享受百分之二的折扣。30天内必须付清百分之目的款项。结果，工厂40％的销售款可以平均在10天左右回收，余下的60％可以平均在25天左右回收。全部销售教的平均收款期为19天左右。后来考虑到市场竞争，工厂放松了付教条件。规定10天内付款可享受百分之三的折扣，40天内必须付清百分之百的款项。结果，工厂60％的销售款可以平均在10天左右回收，余下的部分平均可在35天左右回收。请问新政策下工厂全部销售款的平均收款期为多少天左右？ A . 40天． B . 35天。 C . 25天。 D. 20天。 向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。典型的有以下四种： ① . 这件事情很急，请你在下班前办好。” ② . 其他事情先放下，马上把这件事情办好。” ③ . 你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。” ④ . 这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来。你可以找小王打打下手。” 对于上述四种方式，你认为哪一种方式下属的工作自由度最小? A.①。 B.②。 C.③。 D.④。 对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是摹本的要求。在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析人手，王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的? 张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些。 张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异。 对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路。 王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求。 MBA是工商管理硕士的英文缩写。有一位经理在给MBA学员做讲座时说；“MBA更准确的定义应是问题管理(management byaccident)，因为没有事故或不可预测事件，就不需要管理。”你认为这位经理的说法对我国MBA教育事业是否有益? 有，这对如何培养高层次管理者很有启发。 没有，这样会引导我国的MBA教育不重视基础管理工作，而管理者假如没有扎实的管理基础，也就无法处理事故或不可预测的事情。 益处不大，类似的文宇游戏太多了。 无法判断。 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么?加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策? 确定性决策；各类奖项的数量。 风险性决策；不需要加其它信息。 不确定性决策；各类奖项的数量。 不确定性决策；可能购买该奖券的人数。 一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了这样的布置；“强科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办怯从银行申请到贷款。”对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确? A.贷款目的。 B.贷款地点。 C.向谁贷款。 D . 何时贷款。 影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和制订竞争战略时，大多数人都会借鉴使用这一模型。现在，假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理？ A . ①。 B . ②。 C . ①。 D . ④。 于先生受命前住一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际田难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又诗人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力? A．个人影响权。 u。专长权。 c。法定权。 D。A和C。 以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宜布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定井允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是： A . ①②属于专制式。③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。 B . ①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。 C . ①②属于专制式，①④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。 D . ①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式。 目前“信息杜会”，“知识经济”等名词已经为越来越多的人所熟悉和接受，社会的确在快速地发生着变化。随着社会的变化，企业组织也在不断地进行着变革。其中一个重要特点是从典型的“金字塔”式的组织模式向组织扁平化转变，许多原有的组织层次被“砍”掉了，权力开始向下移动。对于企业采取这种变革举措的缘由，理论界不断地进行归纳和总结。以下四种描述，你认为哪一种最不合适? 信息社会的主要标志是大量使用计算机，计算机替代了人，进而促使组织扁平化。 传统的工业社会强调稳定性和秩序，信息社会强调的是速度、快速反应和灵活性。 在传统的工业社会中，设备和机器显得特别重要，信息社会中人和知识等更重要。 工业社会时代市场变化速度缓慢，信息社会时代惟一不变的就是变化。 某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确? 这里出现丁沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。 这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。 此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。 遇知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通镇果的一个障碍因素。 在公司制企业中。总经理的职责界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当? 这样的管理者一定不拥有公司的股票。 这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策。 这样的管理者主要负责管理决策。 这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策。但职工思想政治工作除外。 美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻?我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地面不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。”对该上尉的行为，以下何种解释最妥当? 这位上尉是不得已面为之。 这位上尉采用的是放任式的领导方式。 这位上尉在有意识地锻炼土兵，给士兵创造晋升机会。 这位上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想。 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务都、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置丁写字楼管理部、公寓管理部、商插管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式? A.职能部门化和顾客部门化。 B.顾客部门化和职能部门化。 C.均为职能部门化。 D.均为顾客部门化。 面临日益激烈竞争形势的企业，有不少改变了传统终身雇用员工的做法，开始大幅度裁减人员，并声称公司只向那些有上佳表现的员工提供职位。此举意味着什么? 由于工作的不稳定，员工对公司的归属感和忠诚感会随之下降。 尽管公司弱化了对员工就业所承担的义务，但员工的归属感和忠诚感不会下降，竞争意识反而会增强，实际上有利于公司的长远发展。 为对付当前竞争压力面采取的上述措施，既有利于公司压缩成本开支，同时还会激发员工的奉献精神和主动性，所以是一项有利无弊的举措。 那些工作有卓越表现的员工，在成就感的激励下会自然地产生对公司的忠诚感，这样即便裁员造成了人心不稳定。也会对公司的长远发展起促进作用。 王超是一家大型软件公司计算机辅助教学系统开发组组长。为衡量具体项目的进展情况，他提出使用一种两维图。其中一维表示项目所涉及问题的重要性(理论与实践意义)，另一维表示研究开发方法本身的先进性(合理性和精确性)。如下图所示，R、s、T分别代表他们先后开发出来的三大项目。根据此图，你认为以下哪句话最能确切地反映王超领导的开发组在项目组织管理方面取得成绩的变化情况? 效率和效果都下降了。 效率和效果都上升了。 先是效率下降而同时效果提高，再后来是效果不变而效率提高。 先是效果下降面同时效率提高，再后来是效果不变而效率再提高。 四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命? 一份关于N市历史演变的报告。 一份关于N市居民日常生活状况的调查报告。 一份关于N市产业结构的总结报告。 一份市领导关于N市建设规划的讲话稿。 某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2 . 80元；而当销量达到1500件时，则以单位成本2 . 65元作为控制标准。此种做法是： 违背丁控制的严肃性原则。 体现了控制的例外原则。 以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一。 在控制工作中引入了激励原则。 山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40~45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年。由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况? 技术技能、人际技能、概念能力都弱。 技术技能、人际技能、概念能力都强。 技术技能和人际技能强但概念能力弱。 技术技能和概念技能强但人际技能弱。 某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响? 家长对培养儿童勇敢精神的重视程度。 政府对儿童游乐项目的管理政策。 初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平。 其他游乐项目对儿童的吸引力。 某油田作为一家法人企业，对从事施工作业的辅助生产单位如钻井、机修、基建、运输等二级单位实行自主经营、独立核算、自计盈亏的管理体制。这些二级单位要向油田公司总部缴纳固定资产占用费和流动资金使用费，其水平与银行流动资金贷款利率相当。这些二级单位属于： 成本中心。 B . 费用中心。 C. 利润中心。 D . 投资中心。 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种? 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 管理幅度越宽，组织层次越少。但管理人员的费用会大幅度上升。 管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进人家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法? 内部选拔。 外部选拔。 从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用。 由现任总经理兼任。 田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关? 向下属传达他对销售工作目标的认识。 与某用户谈判以期达成一项长期销售协议。 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况。 召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关。 精致公司主要生产各种型号的汽油发动机和柴油机。产品研发任务主要由其内部的中心研究所承担。该所分为基本件室、缸体室，燃烧室，测试室、电气室、计划室和所长办公室等部门。你认为下列何种情况出现时，该所的部门设置方式和组织结构最有必要进行适当调整? 中心研究所的职能发生重大的变化，增加丁包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能。 所长的人选进行了更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能。 企业准备压缩人员，中心研究所也准备转出去一部分富余人员。 企业主产品更换了商标。 X公司原是一家军工企业，具有雄厚的技术实力。但老产品的市场潜力不大，总裁决定为此进行战略调整。公司的人力资源部也因此行动起来，他们期望尽快完成新的人员配备计划的制订和贯彻工作。为了更好地完成这一工作，你认为以下哪一方面是其最重要的前提? 提高人力资源部工作人员的水平。 了解和把握公司的发展方向和与之相适应的任务目标。 加强人力资源部与其他部门的沟通。 了解其他同行公司的发展情况。 某推销员经过艰苦的努力，一年中实理了100万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，字不提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也投等到。他知道额外奖金的梦破裂了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么? 他怕大家过分地追求销售量，面忽视了服务质量。 没有预先结出计划标准，缺少控制和考核的依据。 企业正处于发展阶段，许多方面需要资金。不能发额外奖金。 企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。 在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释量有说服力? 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案。 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案。 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次。 刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失。 某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大。他所直管的营销队伍从5人增加到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论的方式。这种情况是以前所没有过的。对此，总经理感到比较困惑。但又找不到确切的原固。从管理的角度看，你认为产生这种状况的根本原因是什么？ 市场规模增长大快，营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。 总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法。 总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模。 公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流。 某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求，你认为以下哪一种评价最有道理? 时间不明确。在实际中难以操作。 关键岗位提法欠具体，范围认定困难。 合格人才的标准不清楚，需详加说明。 需综合考虑以上说法所反映的问题。 高级工程师李华在一家研究所工作。镇所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用? 调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计面不是总重复做局部的设计。 调整工资水平和福利措施。 给李华配备性能更为先进的个人电脑。 以上各条都起不到激励的作用。 翟同庆是仙容化妆品公司的销售部经理。去年该公司招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐。被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作。并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力。但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况。有人给翟经理出了以下几个主意。你认为其中哪个主意最好? 在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差。 郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配绐她的销售指标，公司就要请她另谋高就。 让翟经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法。 其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累。她会成熟起来的。 某雇员在一个岗位上已经工作了许多年，他现在的工作状况却并不令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看，你认为对他最好采取什么措施? 明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇。 让他继续留在现岗位，再注意观察一段时间。 向他说明领导的困惑，希望他努力改进工作。 与他共同分析原因，寻求改进的措施。 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题? A . 组织层次太多。 B . 总经理越级指挥。 C . 各部门职责不清。 D . 员工缺乏工作主动性。 生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么都不会发生呢!”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题? 各部门领导过分强调本部门工作的重要性。 各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准。 各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识。 各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好。 某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训。你认为，这种培训的重点应当放在： 总结他们在基层工作的经验教训。 熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。 促进他们重新认识管理职能的重点所在。 帮助他们完成管理角色的转变。 统计分析表明。“关键的事总是少数，一般的事常是多敷”，这意味着控制工作量应重视： A.突出重点，强调例外。 B.灵活、及时和适度。 C.客观、精确和具体。 D.协调计划和组织工作。 你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎时这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种辅导方式? A.高任务、高关系。 B.高任务、低关系。 C.低任务、高关系。 D.低任务、低关系。 有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和既有厂房的条件共有30种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案.在这种情况下，车间布局的安排问题属于： A.不确定型决策。 B.确定型决策 C.风险型决策。 D.纯计划问题，与决策无关 相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限： 很大，因为他可意挑选马匹。 D.很小，因为他的决策前提受到了严格控制。 无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。 无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。 管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式? 正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。 正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。 正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。 正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。 某美发厅经理在连续几年超额了计划指标后，为职工在劳保福利方面做了这样四件事： ①投保20万元企业财产保险；②为每个职工投2000元家庭财产保险；③给70多名职工投了十年人身意外事故安全保险；④投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工六个月的生活费。这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的? ①、②生理需要，③、④安全需要。 ①、②、④生理需要，③安全需要。 均为安全需要。 均为生理需要。 你所在企业的领导为加强对员工绩效的控制，责令你给下列四类人员的工作设计出适宜控制方法。这些人员分别是：①在一重要领域中进行了多年研究但还没有什么突破的科研人员；②一个生产秩序严重混乱的工厂的新任厂长，他恐怕要经过一段较长时间的工作才能理出头绪来；③需要经过几道检测才能认定产品质量是否合格的质量检验人员；④可按既定的步骤进行工作的审计人员。你将建议对他们各自采取何种控制方法? 均采取成果控制法。 均采取程序控制法。 ①、②采用目标管理法；③、④采用程序控制法。 ①、②采用程序控制法；③、④采用成果控制法。 H市某研究所主要研究特种材料，在计划经济时期，该所承担了多项国家下达的科研攻关任务，取得了十分突出的成就，同时形成了良好的协同攻关气氛和机制，造就了一批优秀的技术人才。但改革以后，国家任务逐渐减少，直到目前完全取消，因而形成所取得的成果也随之减少。为了扭转目前这种局面，从管理上看，你认为该所最需要的是什么? 强化决策职能，提高环境适应能力。 进一步增强研究所的技术力量。 强化内部协调，提高科研效率。 补充资金以弥补国家投入的减少。 长江生化科技公司为开发在21世纪具有广阔市场前景的XR类药品，成立了一个专业全面、职能齐全的综合研究攻关组，组员包括教授级工程师、高级工程师、工程师、助理工程师、实验员和行政辅助人员等。第一任组长老吴经常做全体动员，几乎每星期都要召开全组人员会议，向大家通报情况，鼓励大家艰苦奋斗，共创佳绩，但并没有取得理想的鼓励效果。第二任组长老张则不大开全组动员会，他喜欢这个别淡话，有针对性地进行鼓励，大家的积极性却比从前有了显著提高。对于这两个组长的做法，下面哪种评述最为适当? 老张的权力比老吴大，他的话更有人听。 老张比老吴更懂得同情下属，能赢得更多的好感。 老张比老吴更懂得沟通的艺术，说话更有鼓动性。 老张比老吴更懂得需求层次原理，因而激励更有效。 中国人在遇到复杂的难以判定的问题时，有时往往迷信，或问卦，或问风水，并经常能有成功案例。这种迷信的非科学的预测方法，主要通过什么途径对人们发生作用。 虽然是迷信，但是能预测未来。 未来本身难以确定，因此只能交给神或命运确定。 当迷信所提示的内容与自己的判定吻合时，大大提高了自信心。 虽然是迷信，但是也有其道理。 一公司制定了非常完善的规章制度，并在相当长的时期内发挥了重大作用。但是最近，违背制度的现象时有发生，而且有越来越多的趋势，针对这种情况，管理者应该采取什么样的措施。 加大制度检查的次数，并赋予制度检查人员更大的权利。 加大违背制度人员的处罚，使人们遵守制度。 检查违背制度的原因，适当修改制度。 开展思想教育工作，加强制度重要性的宣传。 菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是 职位权力、任务结构、领导与下属的关系。 职位权力、领导者性格、领导者素质。 职位权力、下属素质、领导者素质。 下属素质、管理跨度、任务结构。 小张大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天小张领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释? 双因素理论。 B.期望理论。 C.公平理论。 D.强化理论。 一家家电生产企业向市场上提供了一种新型的可以清除房屋内空气污染的空气清新机，为了赢得市场公司做了精心的策划工作，同时也准备根据市场反馈情况及时调整有关部门的经营策略，如价格策略、宣传策略等。对此，你认为下列哪一项措施最有利于改进对空气清新机销售业绩的反馈控制? 加强原材料的进货检验。 提高公司对新品销售变动影响因素的分析能力。 改进销售公司的通讯条件。 加强销售宣传：工作。 某公司被一家资金雄厚的竞争者友好地兼并。被兼并公司的雇员被告知：他们的任务和目标将改变，以求同那家大公司相一致，且过去的工作程序也将改变。这些变革在哪方面会出现问题? 被兼并公司中强烈的小团体意识。 两种企业文化的合并。 被兼并企业雇员的风险变(移走)了。 没有问题。 下列几项活动中，哪——项不属于管理活动? 部队中的班长与战士谈心。 企业的主审计师对财务部门进行检查。 钢琴家制订自己练习计划。 医院的外科主任主持会诊。 在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要： 宽一些。 B.窄一些。 C.没有区别。 D.不好说。 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方式，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是： 社会人。 B.经济人。 C.复杂人。 D.自我实现人。 某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。厂领导为使引进设备早日投产，决定从生产、销售等部门临时抽调人员，采取“大会战”的形式保证生产线安装工程的管理先进性，由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基本组织形式是： 直线结构。 B.直线职能结构。 C.事业部结构。 D.矩阵型结构。 一家企业的生产和采购业务由一个人负责，并且此主管人员与企业的总经理有密切的私人关系。此主管因为采购的质量以及生产过程的质量问题，经常与负责主管质量的负责人进行争吵，而且争吵是在下属面前进行的。最近一个时期随着产量和销售量的增加，消费者有关质量的投诉越来越多。假如你是这个企业的总经理，你如何处理这件事情。 召开大会，强调质量的重要性，并实施重奖重罚的新制度。 撤消老的质量主管，重新任命新的质量主管。 找生产主管，向他强调质量的重要性。 以上措施都有片面性，要从组织结构设计人手，进行重新组织。 一生产小家电的企业，具有职工300人，技术人员80人。由于该企业产品无新意，效益不断滑坡，职工工资低下，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决这些问题，人事部门提出四种方案，如果你是经理，你选择哪个方案? 规定每个技术人员2年必须开发至少一个新产品，做不到者降一级工资。 设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润中提取2％作为奖金，发给有关技术人员。 全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10％～30％不等。 每个技术人员每月予发70％工资，其余30％在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发，发多少。 控制工作的一般程序是： 建立控制标准—分析差异原因—采取矫正措施。 分析差异原因—建立控制标准—采取矫正措施。 建立控制标准—采取矫正措施—分析差异原因。 分析差异原因—采取矫正措施—建立控制标准。 以下哪些不是个人决策的优点： 决策迅速。 责任清楚。 有更多的信息。 有比较好的创造性。 在一个企业的每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是： 全通道式沟通。 B.环式沟通。 C.Y式沟通。 D.轮式沟通。 企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品生产和销售领域中，属于 多角化策略。 B.一体化策略。 C.横向多角化策略。 D.混合多角化。 对某一情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作：(1)分析评价格方案；(2)确定决策目标；(3)选择满意的方案并实施；(4)认识和分析问题；(5)拟定备选行动方案。正确的分析思路和程序应该是： (5)一(3)一(4)一(1)一(2) B.(4)一(2)一(5)一(.1)一(3) C.(5)一(4)一(2)一(1)一(3) D.(4)一(5)一(1)一(2)一(3) 在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关? 激励因素。 B.保健因素。 C.环境因素。 D.人际因素。 在激励工作中，最为重要的是要发现职工的 安全需求。 B. 现实需求。 C 主导需求。 D. 自我实现的需求。 LPC是指 A.管理模式。 B.激励的方法。 C.高素质的人员。 D.最不受欢迎的合作者。 管理者发布的一项命令是否有权威，主要决定于 A.下属是否接受命令。 B.管理者所在的层次。 C.命令是否符合组织目的。 D.违背命令是否受惩罚。 矩阵结构的组织违背了以下哪些原则 A . 统一领导。 B.统一指挥。 C.责权一致。 D.分工原则。 领导力的来源包括两方面：位置权力和个人权力。请找出以下类型权力中属于个人权力的部分： A.惩罚权。 B.模范权。 C.合法权。 D.奖赏权。 某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说：“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来谈判，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种? A.5.5中间型。 B.9.9战斗集体型。 C.1.9俱乐部型。 D.9.1任务型。 麦格雷戈提出的X理论和Y理论在管理学界一直影响很大。有人为了比较、验证这两种理论的效果，选择了两家工厂和两家研究所进行试验，所观察到的试验效果如下表所示。请根据管理理论并结合试验结果做出正确的结论。 X理论和Y理论各有其自身的特点和应用价值，不能简单地对其效果好坏下结论。 对于工厂类型的组织，X理论的运用效果优于Y理论；对于研究所类型的组织，Y理论的运用效果则优于X理论。 对于领导受教育程度较低的人群，X理论的运用效果优于Y理论。 在领导对象为高知识水平群体的环境中，Y理论的运用效果则优于X理论。 根据公平理论，一般说，人们较愿意选择的消除不公平感的方式是 调离原单位。 改变自己对参照对象的付出与所得报酬的认识。 自己发奋努力干。 改变对自我形象有重要意义的付出和所得。 某公司总经理白手起家，从一个普通的技术人员发展为今天拥有百万资产的企业的经营者，目前公司已经有了自己的生产线。但这位总经理却常常为管理生产工人的事发愁。因为他被工人们称为“白面书生”，很难与他们沟通。你认为最可能的解决方法是什么? 采取严厉的措施，板起脸来。 招聘对生产管理有经验的专家，代替自己来管。 与生产工人坐在一起开座谈会，放下架子，逐步缓和关系。 开除给自己起外号的工人，杀一儆百。 根据领导行为的通路——目标理论(path-goal theor)，一个领导者的工作是： 明确工作目标实现的道路。 减少或移去那些想要达到足够完善境地、以获得有价值奖励的雇员在前进中的障碍。 合适的时候引导员工参与决策。 以下哪项正确? 只有l。 只有3。 只有1和2。 1、2和3。 一公司出台了“带薪休假时间一律不得超过一星期”的规定，这一规定遭到多数职工的集体反对，他们向公司经理提出一份全体连署的陈情书，要求废止这一规定。事实上，这个规定就是为了不给员工取巧的机会而作出的。你认为经理应该如何处理这一事件? 这是大多数人的意见，应该接受职工们的请求，立即废止这一规定。 声明如果上班状况有改进的话，将很乐意废止这个规定。 为了避免将来的麻烦，设法调查这次事件的发起人。 坚决执行规定，对继续反对者予以开除。 Exeter公司面临以下的情况： 士气低落；(2)雇员的牢骚与不满情绪上升；(3)不能按时完成生产的情况增加；(4)到处有要裁员的传闻；(5)缺勤增加。为了改善这种情况，公司应该： 最高管理者同雇员进行开诚布公的交流，使雇员们的问题得到诚恳的解答。 解雇经常缺勤的雇员。 花更多的时间到工作现场与雇员交流。 建立一个雇员参与的计划，以增加雇员满足高层需要的机会。 管理是一门艺术，这是强调管理的（），否则就无所谓艺术。 A、多样性 B、科学性 C、实践性 D、复杂性 一个开放系统要生存下去，至少必须从它的环境中摄取足够的投入物来补偿它的产出物和其自身在运动中所消耗的能量，这种状态称之为“体内动态平衡”。一个系统要达到体动态平衡，就必须有（）。 A、整体观点 B、分级观点 C、不断分化和完善 D、信息反馈 泰罗的科学管理理论认为：为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。“第一流的工人”的内涵是（） A、掌握了标准化的操作方法的人 B、掌握了科学的工作方法的人 C、经历过“心理革命”的人 D、只要工作合适，每个人都可能成为“第一流的工人” （）着重研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点，均在研究之列。 A、人际关系行为学派 B、个体行为学派 C、团体行为学派 D、群体行为学派 改变航道原理是指（） A、计划应多种多样，可随时改变执行计划的类型 B、长、短期计划协调，长计划、短安排 C、制订计划时要能预见可能出现的问题，并订出具体的应变措施 D、计划的执行过程具有应变能力，应根据当时实际情况计划作必要的检查与修订 （）组织结构的成员存在接受双重领导的问题。 A、直线型 B、直线参谋型 C、事业部制 D、矩阵型 划分组织层次是组织结构设计的内容之一，它主要解决（）问题。 A、横向结构 B、纵向结构 C、职权结构 D、职权结构 在下列职权中，对（）的使用加以适当限制，所得将大于所失。 A、直线职权 B、参谋职权 C、职能职权 D、监督职权 职权在组织在是集中还是分散，不是职权的种类问题，而是职权的大小问题，集权与分权具有（） A、绝对性 B、相对性 C、统一性 D、可比性 美国管理学家卡茨（Robert.L.Katz）认为，一个主管人员至少应具备三大基本技能（） A、技术技能、人事技能、概念技能 B、技术技能、管理技能、人事技能 C、管理技能、技术技能、概念技能 D、管理技能、人事技能、概念技能 对于刚走出校门的毕业生进行培训，较合适的培训方法是（） A、理论培训 B、职务轮换 C、提升 D、在副职上培训 个人目标和组织目标越是协调一致，人们的行为就越是趋向统一，从而为实际组织目标所取得的效率就越高，效果就越好，这是指导与领导工作的（） A、指明目标原理 B、目标协调原理 C、命令一致原理 D、激励原理 以下各种沟通网络中，最能提高组织成员士气，使大家感到满意的是（） A、链式 B、轮式 C、圆周式 D、Y式 组织规定的汇报制度、定期或不定期的会议制度、上级指示按组织系统逐级下达、或下级情况逐级上报等属于（） A、正式沟通 B、非正式沟通 C、单向沟通 D、上行沟通 你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是（） A、严厉处置小道消息信息散布者 B、切断小道消息的传播渠道 C、加强和疏通正式渠道，及时传递正道消息 D、严厉处置小道消息传播者 基于“复杂人”的假设所引出的管理方式是（） A、在管理中应更重视职工之间的关系及职工的心理需求满足，培养职工的归属感 B、在管理中强调经济刺激和严格的监督控制 C、在管理更重视为下属创造机会、发挥潜能，实现自我价值 D、在管理中因人而异，采取不同的管理方法和措施 美国心理学家麦克莱兰的激励需求理论认为，人的基本需求有三种，即（） A、成就、荣誉、权力 B、成就、权力、社交 C、荣誉、权力、经济利益 D、成就、权力、经济利益 主管人员越是尽可能地选择计划的关键点来作为控制的标准，控制工作就越有效。这是控制工作的（） A、例外情况原理 B、组织适宜性原理 C、反映计划要求原理 D、控制关键点原理 以下几种预算中不以货币来表示的预算形式是（） A、收支预算 B、原材料和产品产量预算 C、资产负债预算 D、基本建设费用预算 盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法，它描述了（） A、销售额与成本、利润的关系 B、销售额与盈亏平衡点的关系 C、盈亏平衡点与成本、利润的关系 D、盈亏平衡点与生产量的关系 “管理运动”是人们对于管理重要性的认识以及由此而产生的对经济的重大影响过程，主要时间是（ ） A.19世纪20年代—20世纪初 B.18世纪末—19世纪初 C.19世纪末—20世纪初 D.19世纪末—20世纪30年代 下列原理中属于人员配备工作原理的是（ ） 灵活性原理 B.用人之长原理 C.目标统一原理 D.激励原理 主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法，称为（ ） 外推法 B.因果法 C.回归法 D.直观法 领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于（ ） 领导人的素质 B.员工的水平 C.环境和个性 D.组织的类型 计划工作的核心是（ ） 确定目标 B.确定计划的前提条件 C.确定可供选择的方案 D.作决策 组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的（ ） 目标统一原理 B.责权一致原理 C.管理宽度原理 D.集权与分权相结合的原理 组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（ ） 正比关系 B.指数关系 C.反比关系 D.相关关系 使计划数字化的工作被称为（ ） 规划 B.决策 C.预测 D.预算 管理突破的目的是（ ） 打破现状 B.维持现状 C.解决急性问题 D.解决日常性问题 在管理中，居于主导地位的工作是（ ） 计划 B.组织 C.人员配备 D.指挥 最理想的控制标准是（ ） 实物标准 B.定性标准 C.资金标准 D.定量标准 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（ ） 人力 B.物力 C.财力 D.信息 认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是（ ） 管理过程学派 B.权变理论学派 C.社会合作学派 D.数学（管理科学）学派 划分部门最普遍采用的一种划分方法为（ ） 按产品划分 B.按地区划分 C.按职能划分 D.按时间划分 把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（ ） 泰罗 B.韦伯 C.孔茨 D.马斯洛 强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是（ ） 限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 提出四种管理模式的利克特提倡采用（ ） “利用的一命令的”方法 B.“温和的一命令式的”方法 C.“商议式的”方法 D.“集体参与的”方法 随机制宜理论的提出者是（ ） 菲德勒 B.波特·劳勒 C.赫茨伯格 D.马斯洛 我国习惯上称之为“专家预测法”的是（ ） 因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 控制工作的下列原理中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是（ ） 控制关键点 B.直接控制 C.例外情况 D.反映计划要求 巴纳德代表的是（ ） 决策理论学派 B.社会合作学派 C.社会技术系统学派 D.管理过程学派 组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去的管理制度是（ ） 个人管理制 B.委员会制 C.集权制 D.分权制 目标成果评价的四个等级中，A级是（ ） 达到预期目标以上 B.达到预期目标 C.没有达到预期目标 D.结果与目标相反 下面原理中强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”的是（ ） 统一领导原理 B.命令一致原理 C.直接管理原理 D.直接控制原理 在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的（ ） 个人素质 B.知识结构 C.管理能力 D.工作热情 管理学中所研究的人员配备主要是指（ ） 全体人员的配备 B.主管人员的配备 C.高层管理人员的配备 D.非主管的一般员工的配备 组织的一切工作的展开，都应围绕（ ） 组织战略 B.组织目标 C.组织培训 D.组织创新 许诺原理中，许诺、所需时间和实现目标可能性三者的关系是（ ） 大、长、大 B.大、长、小 C.大、短、小 D.小、长、小 下面各项中，使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（ ） 计划工作 B.组织工作 C.控制工作 D.指导与领导工作 在“管理科学理论”中，首先提出“系统分析”概念的是（ ） 日本松下公司 B.德国西门子公司 C.美国通用公司 D.美国兰德公司 A 、责权对应原则 B 、指挥链的指挥统一性原则 C 、集权化原则 D 、职务提高、职能分散原则 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于： 营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。 总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法。 总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。 某公司总经理安排其助手去洽淡一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任。 公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完成完全没有责任。 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法哪一种比较好？ 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。 亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是： A 、从参与型向说服型转变 B 、从参与型向命令型转变 C 、从说服型向授权型转变 D 、从命令型向说服型转变 信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是： A 、轮式沟通网络 B 、链式沟通网络 C 、环式沟通网络 D 、Y式沟通网络。 某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标？ 资助教育事业。 对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量。 调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立。 增加职工工资和福利待遇。 某技术专家，原来从事专业工业，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到： 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。 重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级。 以抓管理工科作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。 D 、在抓好技术工作的同时，做好管理工作。 对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出最佳的一种方法。 供诱人的薪水和福利 提供舒适的工作环境 提供具有挑战性的工作 提供自由工作的便利 中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明： 双因素理论在中国不怎么适用。 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的。 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任。 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的。 管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化： 随着科学性的不断增强其艺术性将呈下降趋势 其科学性和艺术性都将会不断增强 随着艺术性的不断增强其科学性将呈下降趋势 科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明： 个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指： 对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程。 通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。 通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的? ④和①一样，都属于事后控制。 ①是事后控制，②是现场控制，③是事前控制。 ④属于激励措施，不属于控制措施。 ③属于激励措施，不属于控制措施。 有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和既有厂房的条件共有30种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案.在这种情况下，车间布局的安排问题属于； A、不确定型决策 B、确定型决策 C、风险型决策 D、纯计划问题，与决策无关 某美发厅经理在连续几年超额了计划指标后，为职工在劳保福利方面做了这样四件事：①投保20万元企业财产保险；②为每个职工投2000元家庭财产保险；③给70多名职工投了十年人身意外事故安全保险；④投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工六个月的生活费。这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的? ①、②生理需要，③、④安全需要。 ①、②、④生理需要，③安全需要。 均为安全需要。 均为生理需要。 菲德勒模型所确定的对领导有效性起影响因素的三个维度是： 职位权力、任务结构、领导与下属的关系 职位权力、领导者性格、领导者素质 职位权力、下属素质、领导者素质 下属素质、管理跨度、任务结构 小张大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天小张领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释? A. 双因素理论 B. 期望理论 C.公平理论 D.强化理论 目标管理的最突出的特点是强调： 成果管理和自我控制。 过程管理和全面控制。 计划与执行相分离。 自我考评和全面控制。 一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的设计师或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的： 计划、控制、组织和领导 计划、组织、领导和控制 领导、计划、组织和控制 领导、组织、计划和控制 在激励工作中，最为重要的是要发现职工的 A.安全需求 B.现实需求 C.主导需求 D.自我实现的需求 控制工作的一般程序是： 建立控制标准—分析差异原因—采取矫正措施。 分析差异原因—建立控制标准—采取矫正措施。 建立控制标准—采取矫正措施—分析差异原因。 分析差异原因—采取矫正措施—建立控制标准。 盈亏平衡分析是用来研究下列哪几种量之间关系的? A.产量、成本、利润 B.产量、利润 C.产量、成本 D.产量、成本、价格 根据马斯洛的需求层次论，下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? (1)就业保障。(2)上司对自己工作的赞扬。(3)工作的挑战性。(4)同乡联谊会。(5)满足标准热量摄人量的食品 A.(5)(1)(4)(2)(3) B.(5)(4)(1)(3)(2) C.(5)(4)(1)(2)(3) D.(5)(1)(3)(4)(2) 汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因? 该公司在组织设计上采取了职能型结构。 该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 该公司的组织层次设计过多。 该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务都、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置丁写字楼管理部、公寓管理部、商插管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式? A、职能部门化和顾客部门化 B、顾客部门化和职能部门化 C、均为职能部门化 D、均为顾客部门化 下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权? A.决策信息的广泛性。 B.培养后备管理人员。 C．企业规模的扩大。 D.组织命令的统一性。 矩阵式组织的主要缺点是 A.分权不充分。 B.多头领导。 C.对项目经理要求高。 D.组织稳定性差。 “根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述？ A、前馈控制 B、反馈控制 C、实时控制 D、现场控制 在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素” 那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 以上两种情况均可以使金钱成为“激励因素” 无论什么情况下金钱都只能是“保健因素” 下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 一般认为管理过程学派的创始人是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 弗鲁姆提出的激励理论认为( ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 控制活动应该( ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( ) A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制 泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( ) A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命 .从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( ) A.信息系统管理员 B.高层管理者 C.一线员工 D.主管人员 一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( ) A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响 古典管理理论阶段的代表性理论是( ) A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论 使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是( ) A.指导与领导工作 B.组织工作 C.控制工作 D.计划工作 个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( ) A.前者更有效 B.后者更有效 C.两者同样有效 D.两者都无效 适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为( ) A.职务系数法 B.时距判断法 C.四象限法 D.比较法 成功地履行管理职能最基本的要求是( ) A.德才兼备 B.具有管理能力 C.强烈的管理愿望 D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是( ) A.实物标准 B.费用标准 C.收入标准 D.成本标准 被称为决策"硬技术"的决策方法是指( ) A.计量决策法 B.主观决策法 C.边际分析法 D.德尔菲法 在实际工作中，实际上不存在纯粹的( ) A.职能型组织结构 B.直线-职能参谋型组织结构 C.直线-参谋型组织结构 D.直线型组织结构 管理过程理论强调( ) A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B.管理的核心是提高劳动生产率 C.在管理中要重视人的因素 D.要建立正式的、非人格化的组织体系 新古典管理理论的形成发展主要是( ) A.从18世纪到19世纪末 B.从20世纪初到20世纪30年代 C.从20世纪30年代到20世纪60年代 D.从20世纪60年代至今 选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励( ) A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐 C.尽展所能 D.公开竞争 428 429 430 431 432 433 434 435 436 A C B C B B C B B C 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 A C D B C A A C C D 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 所谓的“火炉法则”包括以下步骤 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 人员配备的工作包括 A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 所谓授权，是指 A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系 ()假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 按控制的时机分类，可把控制方法分为 A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 霍桑试验表明 A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 ()面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做 A.单一任务结构 B.标准任务结构 C.高任务结构 D.低任务结构 中层管理者比低层管理者更多地依靠 A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 D.沟通技能与人际关系技能 初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力 A.大 B.小 C.试具体条件而定 D.无法确定 管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达 A.80％ B.60％ C.40％ D.20％ 管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有 A.手段标准 B.进度标准 C.目标 D.以上都是 ()是管理发展的一种新趋势 A.从强调直觉到重视理性 B.从小公司到集团化(从分散到集中) C.从软管理到硬管理 D.从外延式管理到内涵式管理 447 448 449 450 451 A B D B C 452 453 454 455 456 C A A D C 457 458 459 460 461 B C B C D 主管人员的层次划分是指 ( ) A.内层外层 B.深层浅层 C.表层里层 D.上中下层 决定学习、研究管理学必要性的是 ( ) A.管理的自然性 B.管理的社会性 C.管理的重要性 D.管理的历史性 从社会学角度提出“组织结合力”概念的是 ( ) A.巴纳德 B.德鲁克 C.孔茨 D.贝克 预算也被称为 ( ) A.规划 B.规则 C.数字化计划 D.控制开支手段 妨碍目标得以实现的因素，称为 ( ) A.主要因素 B.关键因素 C.限定因素 D.环境因素 目标成果评价的四个等级中，A级是 ( ) A.达到预期目标以上 B.达到预预期目标 C.没有达到预期目标 D.结果与目标相反 4月预测值= 1月实销值+2月实销值+3月实销值 是属于( ) A.移动算术平均法 B.指数滑动平均法 C.一元回归分析法 D.多元回归分析法 适合评价任何一种职位，特别是主管人员职位最有创建和最有前途的方法是 ( ) A.比较法 B.职务系数法 C.时距判定法 D.四象限法 属于相对考评的考评方法是 ( ) A.考试法 B.成绩记录法 C.对比法 D.比较法 上层主管人员的重要任务是 ( ) A.监督执行 B.协调执行 C.监督控制 D.决策控制 指导与领导工作原理是指 ( ) A.职务要求明确原理 B.指明目标原理 C.责权利一致原理 D.不断培养原理 激励原理属于 ( ) A.指导与领导工作的原理 B.人员配备的原理 C.主管人员考评原理 D.主管人员培养原理 利用财务报告分析进行控制是属于按纠正措施环节分类的( ) A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.直接控制 现场控制方法主要适用于 ( ) A.基层主管人员 B.中层主管人员 C.高层主管人员 D.非主管人员 管理审核的目标是 ( ) A. 评价主管人员的工作质量和管理水平 B. 评价工人的工作质量和技术水平 C. 评价一个组织整个管理系统的管理质量 D.评价厂长(经理)的工作质量和管理水平 B C C A D B C C B A C B C B C C C D A C D B B B C A C C A A C A A A A A D A D B 某总经理把产品销售责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？ A 、责权对应原则 B 、指挥链的指挥统一性原则 C 、集权化原则 D 、职务提高、职能分散原则 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于： 营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。 总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法。 总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。 比较链式与星式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论： 链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况。 星式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率。 星式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神。 链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神。 某公司总经理安排其助手去洽淡一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任。 公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完成完全没有责任。 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法哪一种比较好？ 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。 亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。 某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中，包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是： 实行内部员工持股，形成公司与员工的利益共同体. 比进行员工满意度调查，针对员工主导需求采取措施。 提高工资水平，改善员工待遇. 加强劳动合同管理，对违反合同者依法追究其责任。 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是： A 、从参与型向说服型转变 B 、从参与型向命令型转变 C 、从说服型向授权型转变 D 、从命令型向说服型转变 信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是： A 、轮式沟通网络 B 、链式沟通网络 C 、环式沟通网络 D 、Y式沟通网络。 某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），每个办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展？ A 、集权化 B 、分权化 C 、部门化 D 、矩阵化。 某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案： 在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 更换一位能力更强的总裁 淘汰几种产品 各产品部实行自主管理。 决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整？ A 、出主意 B 、拿主意 C 、既出主意又拿主意 D 、评价各种主意。 某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标？ 资助教育事业。 对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量。 调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立。 增加职工工资和福利待遇。 某技术专家，原来从事专业工业，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到： 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。 重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级。 以抓管理工科作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。 在抓好技术工作的同时，做好管理工作。 某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说：“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来谈判，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种? A.5.5中间型。 B.9.9战斗集体型。 C.1.9俱乐部型。 D.9.1任务型。 对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出最佳的一种方法。 供诱人的薪水和福利 提供舒适的工作环境 提供具有挑战性的工作 提供自由工作的便利 中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明： 双因素理论在中国不怎么适用。 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的。 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任。 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的。 对于管理者来说，进行授权的直接原因在于： 使更多的人参与管理工作 充分发挥骨干员工的积极性 让管理者有时间做更重要的工作 D、减少管理者自己的工作负担 管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化： 随着科学性的不断增强其艺术性将呈下降趋势 其科学性和艺术性都将会不断增强 随着艺术性的不断增强其科学性将呈下降趋势 科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明： 个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指： 对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程。 通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。 通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。 计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是： 按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。 按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。 以上三方面都是。 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的? ④和①一样，都属于事后控制。 ①是事后控制，②是现场控制，③是事前控制。 ④属于激励措施，不属于控制措施。 ③属于激励措施，不属于控制措施。 有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和既有厂房的条件共有30种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案.在这种情况下，车间布局的安排问题属于； 不确定型决策 确定型决策 风险型决策 纯计划问题，与决策无关 管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式? 正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。 正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。 正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。 正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。 某美发厅经理在连续几年超额了计划指标后，为职工在劳保福利方面做了这样四件事：①投保20万元企业财产保险；②为每个职工投2000元家庭财产保险；③给70多名职工投了十年人身意外事故安全保险；④投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工六个月的生活费。这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的? ①、②生理需要，③、④安全需要。 ①、②、④生理需要，③安全需要。 均为安全需要。 均为生理需要。 菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是： 职位权力、任务结构、领导与下属的关系 职位权力、领导者性格、领导者素质 职位权力、下属素质、领导者素质 下属素质、管理跨度、任务结构 假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果发现其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。 不客气地打断其说话，让别人发言。 有策略打断其讲话，指出时间很宝贵。 允许其畅所欲言以表示广开言路。 小张大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天小张领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释? A. 双因素理论 B. 期望理论 C.公平理论 D.强化理论 目标管理的最突出的特点是强调： 成果管理和自我控制。 过程管理和全面控制。 计划与执行相分离。 自我考评和全面控制。 一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的设计师或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的： 计划、控制、组织和领导 计划、组织、领导和控制 领导、计划、组织和控制 领导、组织、计划和控制 在激励工作中，最为重要的是要发现职工的 A.安全需求 B.现实需求 C.主导需求 D.自我实现的需求 控制工作的一般程序是： 建立控制标准—分析差异原因—采取矫正措施。 分析差异原因—建立控制标准—采取矫正措施。 建立控制标准—采取矫正措施—分析差异原因。 分析差异原因—采取矫正措施—建立控制标准。 领导生命周期理论对我们的主要启示是 对不同成熟度的下级应采用不同的领导方式。 工作行为与关系行为应恰当结合。 下级心理成熟程度是领导者必须关心的因素。 与下级沟通的方式应该多样化。 盈亏平衡分析是用来研究下列哪几种量之间关系的? A.产量、成本、利润 B.产量、利润 C.产量、成本 D.产量、成本、价格 根据马斯洛的需求层次论，下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? 就业保障。(2)上司对自己工作的赞扬。(3)工作的挑战性。(4)同乡联谊会。(5)满足标准热量摄人量的食品 A.(5)(1)(4)(2)(3) B.(5)(4)(1)(3)(2) C.(5)(4)(1)(2)(3) D.(5)(1)(3)(4)(2) 根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化顺序应该是： 高工作低关系一高工作高关系一低工作高关系一低工作低关系。 高工作高关系一高工作低关系一低工作高关系一低工作低关系。 低工作低关系一高工作低关系一低工作高关系一高工作高关系。 低工作高关系一高工作低关系一低工作低关系一高工作高关系。 汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因? 该公司在组织设计上采取了职能型结构。 该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 该公司的组织层次设计过多。 该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务都、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置丁写字楼管理部、公寓管理部、商插管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式? A、职能部门化和顾客部门化 B、顾客部门化和职能部门化 C、均为职能部门化 D、均为顾客部门化 下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权? A.决策信息的广泛性。 B.培养后备管理人员。 C．企业规模的扩大。 D.组织命令的统一性。 矩阵式组织的主要缺点是 A.分权不充分。 B.多头领导。 C.对项目经理要求高。 D.组织稳定性差。 502-531题答案 D C D B D D B C D B D C C A B A C C D C A D A B B D D C D B 管理的艺术性集中体现在（ ） 管理活动中对于“度”的把握 管理活动是一种创造性的活动 管理活动有其特殊规律性 A、B两项都正确 （ ）是管理过程的活的灵魂、管理的核心环节。 A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能 D．控制职能 从发展的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑（ ） A．计划、控制、组织、领导 B．计划、领导、组织、控制 C．计划、组织、控制、领导 D．计划、组织、领导、控制 最早系统并且明确分析管理职能的学者是（ ）。 泰罗 B．法约尔 C．韦伯 D．梅奥 奠定管理行为科学基础的是（ ） A．马斯洛的需求层次论 B．赫茨伯格的双因素理论 C．麦格雷戈的“X-Y”理论 D．梅奥的人际关系学说 企业计划从上到下可分为多个层次，通常越低层次目标越具有以下特点（ ）。 A．定性和定量结合 B．趋向于定性 C．模糊而不可控 D．具体而可控 计划工作的基本内容是：（1）市场占有率预测；（2）预测未来环境可能发生的变化；（3）拟订和选择实现目标的方案；（4）方案的评价和选择；（5）确定目标。其中说法正确的有（ ）。 A．（1）（2）（3）（4） B．（3）（4）（5） C．（1）（3）（4）（5） D．（2）（3）（4）（5） 组织经营环境越是具有不确定性，组织计划就应该越需要和更强调（ ）。 A．战略计划和长期计划 B．单一性计划和短期计划 C．指导性计划和短期计划 D．作业计划和长期计划 计划活动的普遍性是指（ ）。 上层的计划适用于组织的所有层次 组织的一切活动都要有计划 管理的所有职能中都包含计划 计划是各级主管人员的共同职能 在组织中存在着非正式组织，非正式组织（ ）。 是一种相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则 是一种相对松散的非正式群体，没有特定的规范和规则 是非正式生产的合法群体，对组织有积极作用 是非正式产生的非法群体，对组织有消极作用 从活动的本质看，组织本质是（ ）。 A．领导管理下属的活动 B．人管理财物的过程 C．各种资源组合的过程 D．人们之间的相互协作关系 某公司采用直线职能式组织结构，公司中有管理人员37人，其中总经理1名，总经理助理人员2名，部门经理4人，每个部门各下设3名项目负责人，其他均为科员。同时每个部门均不设副职。试问，总经理的管理幅度是（ ）。 A．2名 B．4名 C．6名 D．18名 下列哪种情况不是由于过分集权引起的（ ）。 A．降低决策质量 B．降低员工的工作热情 C．增加企业各部门之间的摩擦 D．削弱了组织的应变能力 大型跨国公司比较多地采用事业部制组织形式。你认为这种大公司一般应按照下列哪的标准来组建事业部（ ）。 A．地区 B．行业 C．销售额 D．资产额 组织管理中的精神核心和基本内容是（ ）。 A．组织权力 B．组织文化 C．组织目标 D．组织信息 下面关于领导和管理之间关系说法正确的是（ ） 管理是更大的概念，领导是管理的一项重要职能 领导的内涵更为广泛，管理是其中的一部分 领导就是管理，二者是同一概念的不同表达 领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念 甘地通过非暴力不抵抗运动，领导印度人民获得独立，他所使用的基础性领导权力是（ ）。 A．合法权 B．奖励权 C．典范权 D．专长权 担任领导职务的计算机专家所具有的权威和宗教领袖所具有的权威通常来自于（ ）。 A．制度权和法定权 B．专长权和制度权 C．专长权和个人影响权 D．法定权和强制权 下列哪一项不是费德勒提出的领导情境三个关键性方面（ ）。 A．职位权力 B．任务结构 C．领导者与下属关系 D．关怀维度 在管理方格理论中，领导人对人的关心和对生产的关心程度能够保持平衡，一边注意计划、指挥和控制使工作得以完成；一边注意对下属的引导和鼓励，以保持士气和满意度，但缺乏创造性的领导方式（ ）。 A．俱乐部型 B．任务型 C．中庸型 D．团队型 王处长是领导班子的核心，与每个副处长都保持着信息沟通，而其他几个副处长之间不相互通气。这种沟通属于（ ）。 A．轮式沟通 B．环式沟通 C．Y式沟通 D．全通道式沟通 根据马斯洛的需求层次理论，下列哪一种需求属于自我实现的需要（ ）。 A．朋友的尊重 B．领导的认可 C．家人的关爱 D．自己潜能的发挥 中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用。但到目前为止，许多企业的奖金已经成为了工资的一部分，奖金成了保健因素，这说明（ ）。 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 双因素理论不符合中国国情 在不同的国家里，保健因素和激励因素的具体内容也是不同的 金钱对员工不能起到激励作用 “亡羊补牢，犹末为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，拿一组更为贴近这里表达的“羊”与“牢”的对应关系（ ）。 企业规模与企业利润 产品合格率与质量保证体系 降雨量与因洪水造成的损失 医疗保障与死亡率 “根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述？（ ） A．前馈控制 B．反馈控制 C．实时控制 D．现场控制 关于控制与计划的关系，下列说法错误的是（ ）。 控制与计划是一个问题的两个方面 计划是控制的前提 控制是计划实现的保证 先有控制而后有计划 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是： 企业提高管理水平比融资更重要。 不同的人虽然需求结构不同，但精神需求都比物质需求更为重要。 当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。 促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争能力。 在知识经济下，企业管理的特点应该是： 企业经营者占有较多的知识。 企业的主要资产不是土地、设备和厂房，而是知识、信息、智慧、创新、学习和价值观。 企业的组织是学习型组织。 企业领导者是育才型领导。 溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90％下降为60％。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。 实行先交款后发货制度。 对销售人员进行职业道德教育。 按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。 加强考核，只有当回款90％以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资 一个化肥厂的李厂长平易近人，对员工有求必应，结果他发现找自己的人越来越多，从车间主任到普通工人，从技术科长到销售业务员，不断找他请示工作、讨论问题，他均一一奉陪。但苦恼一个接一个纷至沓来：第一，他每天花大部分时间接待来访，没有时间过问工厂的经营大事；第二，他有求必应，来者虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，因情况不清，往往做出错误指导，造成工作损失。请你分析一下，李厂长毛病主要是什么性质? 分权不足，一个人说了算，眉毛胡子一把抓。 越级指挥，违背了统一指挥原则。 混淆了民主作风与管理职能的界限。 不善于调动各级管理者的积极性。 532-571题答案 C C B C A C B C B A B A D B D A A B C A A C C A C D A B D D D C B D C B C C D B 假设你是某公司的经理，你招聘厂一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心.可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办? 给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。 疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。 重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。 不理会小道消息，继续现在的做法。 下列哪一条不是直线职能结构的优点： 能发挥专家的业务管理作用。 避免了多头领导。 横向联系好，便于部门间的协作。 责任明确，决策迅速。 某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中，包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是： 实行内部员工持股，形成公司与员工的利益共同体. 比进行员工满意度调查，针对员工主导需求采取措施。 提高工资水平，改善员工待遇. 加强劳动合同管理，对违反合同者依法追究其责任。 公司人事经理对财务部的小张说：“如果你能拿到工商管理硕士学位，你马上就能升为公司的财务主管。”根据期望值理论，下列哪一项对人事经理这段话对小张的 激励力影响最小? A.小张是否想继续做财务工作。 B.小张对人事经理的印象。 C.小张目前的收入水平。 D.小张对自己能力的评价。 在管理人员的下列工作中，哪一项最不需要概念技能? A.团队建设。 B.制定企业战略。 C.企业文化建设。 D.非程序化决策。 企业在做计划时，应优先保证下列哪一组计划： 长期计划、作业计划、局部计划。 项目计划、管理计划、短期计划。 战略计划、长期计划、综合计划。 中期计划、战略计划、局部计划。 矩阵式组织的主要缺点是 A.分权不充分 B.多头领导 C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差 下列哪一项不属于固定成本 A.厂房的折旧费用。 B.各管理部门的供暖费。 C.开动机床的电费。 D.银行贷款的利息。 在实施目标管理时，中国企业容易出现的问题中最重要的是 A.目标分解不充分。 B.过程控制过多。 C.考核不严格。 D.奖惩难兑现。 领导生命周期理论对我们的主要启示是 对不同成熟度的下级应采用不同的领导方式。 工作行为与关系行为应恰当结合。 下级心理成熟程度是领导者必须关心的因素。 与下级沟通的方式应该多样化。 以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发的不良后果以哪种最为严重? 工资成本迅速上升，经营效益受损。 员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化。 员工的奉献精神急剧下降。 员工间的合作和团结受到干扰。 盈亏平衡分析是用来研究下列哪几种量之间关系的? A.产量、成本、利润。 B.产量、利润。 C.产量、成本。 D.产量、成本、价格。 对某复杂问题进行系统分析，从而得到最满意的行动方案，可能需要做这样一些工作：(1)对方案进行分析、比较、评价；(2)选择满意方案；(3)阐明问题现状；(4)提出可行备选方案；(5)明确决策目标。你认为正确的分析思路与程序应该是： A.(5)一(3)一(4)一(1)一(2) B.(3)一(4)+(1)一(2)一(5) C.(5)一(4)一(3)一(1)一(2) D.(3)一(5)一(4)一(1)一(2) 下面哪种理论不属于激励理论? 双因素理论。 B.权变理论。 C.需求层次理论。 D.期望值理论。 下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权? A.决策信息的广泛性。 B.培养后备管理人员。 C.企业规模的扩大。 D.组织命令的统一性。 根据马斯洛的需求层次论，下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? 就业保障。(2)上司对自己工作的赞扬。(3)工作的挑战性。(4)同乡联谊会。(5)满足标准热量摄人量的食品 A.(5)(1)(4)(2)(3) B.(5)(4)(1)(3)(2) C.(5)(4)(1)(2)(3) D.(5)(1)(3)(4)(2) 就客观条件、尤其是对管理者需要的信息的量和可靠性而言，要求最高的控制类型是： A.预先控制。 B.现场控制。 C.事后控制。 D.反馈控制。 某企业的盈亏平衡产量为Q，企业去年的设计生产能力为3Q，去年实际产量为2Q，今年估计产量为3Q。则今年该企业的利润最可能是 A.去年利润的1.5倍。 B.去年利润的2倍。 C.去年利润的2.5倍。 D.去年利润的3倍。 根据“企业经营单位组合分析图”，下列哪一项命题是不正确的? 幼童和瘦狗都可能被放弃。 金牛能给企业带来最大的现金流。 对幼童和明星都应该投入巨资以扩大其市场占有率。 应用该方法决策要以“企业的目标是追求增长和利润”为前提。 根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化顺序应该是： 高工作低关系一高工作高关系一低工作高关系一低工作低关系。 高工作高关系一高工作低关系一低工作高关系一低工作低关系。 低工作低关系一高工作低关系一低工作高关系一高工作高关系。 低工作高关系一高工作低关系一低工作低关系一高工作高关系。 股份有限公司的法定代表人是： A.董事长。 B.总经理。 C.董事会。 D.监事会。 某国有老企业人浮于事、效率低下、连年亏损，上级主管部门撤换了总经理。新上任的总经理提出了“建立命运共同体，不让一个职工掉队”的口号。在新总经理的领导下，该企业最可能的结果是： 企业面貌焕然一新，迅速扭转亏损局面。 企业职工空前团结，效益、效率均有较大提高。 基本维持原状，甚至继续恶化。 继续恶化，最终破产倒闭。 下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构? A.汽车制造厂。 B.医院。 C.电视剧制作中心。 D.学校。 某企业生产经营运转正常，产销两旺，劳动生产率、经济效益在同行业中居领先水平。该企业领导想办以下几件事，你认为哪件事对于企业的长期发展来说最为基础? 采取多种形式，分层次加强员工培训工作。 积极研究开发新产品。 加强国内外市场的开拓。 提高职工福利水平，进一步调动职工的生产积极性。 实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是： A.有临时观念，且双重领导。 B.最高管理者一旦退休，后继无人。 C.可能发生内耗，难以协调。 D.多头领导，削弱统一指挥。 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是： 企业提高管理水平比融资更重要。 不同的人虽然需求结构不同，但精神需求都比物质需求更为重要。 当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。 促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争能力。 在以下X、Y和Z三种方案中，哪一个方案最好? X方案。 B.Y方案 C.Z方案 D.三个方案都一样。 在知识经济下，企业管理的特点应该是： 企业经营者占有较多的知识。 企业的主要资产不是土地、设备和厂房，而是知识、信息、智慧、创新、学习和价值观。 企业的组织是学习型组织。 企业领导者是育才型领导。 培养中国企业家队伍的关键一环是： 提高企业经营者的薪酬水平。 大力开展MBA教育。 实行政企分开。 将企业经营者推向市场。 溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90％下降为60％。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。 实行先交款后发货制度。 对销售人员进行职业道德教育。 按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。 加强考核，只有当回款90％以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资。 新建企业“其兴也勃焉，其亡也忽焉”的现象十分普遍。在企业高速发展的阶段(成长期)，最大的经营风险往往来自哪个方面?人们一般有四种看法，你看哪种看法更有道理? A.利润。 B.产品质量。 C.广告。 D.流动资金。 新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享；第三，售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个事业部的信息，有被架空的危险。对此，有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案： 成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售。 按原方案进行，每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾。 在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。 按原方案进行，由市场部派出巡视员，到各地解决矛盾，进行协调。 一个化肥厂的李厂长平易近人，对员工有求必应，结果他发现找自己的人越来越多，从车间主任到普通工人，从技术科长到销售业务员，不断找他请示工作、讨论问题，他均一一奉陪。但苦恼一个接一个纷至沓来：第一，他每天花大部分时间接待来访，没有时间过问工厂的经营大事；第二，他有求必应，来者虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，因情况不清，往往做出错误指导，造成工作损失。请你分析一下，李厂长的毛病主要是什么性质? 分权不足，一个人说了算，眉毛胡子一把抓。 越级指挥，违背了统一指挥原则。 混淆了民主作风与管理职能的界限。 不善于调动各级管理者的积极性。 机加工车间刚刚换了车床，新车床比原车床工作效率可提高20％，车间技术组提出：是否应该提高其工时定额?车工不同意，理由是：对新车床还不熟悉，很难达到额定效率。车间主任和副主任商量出以下四种解决方案，请你选择一项最合理的解决办法： 由全体车工开会讨论，决定新车床的工作定额。 由车间主任决定，是否采取新定额，定额是多少。 由车间的职工代表开会讨论，决定新车床定额。 报工厂劳动科，由他们会同设备科，经过严格的测评来确定新车床的工作定额。 一个造纸厂的企业精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定：迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到。遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利? 一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性。 一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心。 一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工。 考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元。 一民办企业，主要产品是吹风机，电动剃须刀等小家电，职工300人，技术人员80人。由于该公司产品无新意，效益不好，职工工资偏低，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决此问题，人事部门提出四种解决办法，如果你是厂长，你选择哪个方案? 规定每个技术人员2年内必须开发出至少一个新产品，做不到者降一级工资。 设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润中提取2％作为奖金，发给有关技术人员。 全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10％一30％不等。 每个技术人员每月预发70％工资，其余30％在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发、发多少。 河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80％以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案： 严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。 加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。 先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡“敬业爱厂”精神，党员、干部带头“不拿厂里一支烟”。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。 设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。 一个公司以照相机、摄影设备、感光胶片为主要产品，公司500名技术人员分别隶属于5个事业部。公司三年前开始研制数字成像技术，但效果不好。究其原因，各事业部组织开发小组，一是与本部门利益无直接关系，动力不足；二是人员分散，势单力薄；三是各事业部的开发工作难以协调。下面给出了四种解决这一问题的办法，请选出最有效的一种。 召集各事业部经理和开发小组开会，加大奖励力度。将新产品上市后第一年销售额的5％奖给该事业部，其中50％可以奖励给开发小组成员。 限令各事业部开发小组最迟2年内必须拿出开发成果，到期未完成任务者，该事业部经理撤职。 将各事业部开发小组解散，从中精心挑选，组成总公司数字成像技术开发小组，由总经理亲自领导，并规定新产品上市第一年销售额的2％用来奖励开发小组成员。 在全公司开展“我为数字成像技术献一计”活动，重奖有价值的建议，并将这些建议不断提供给各事业部开发小组。 根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要? A.总经理。 B.刚参加工作的大学生。 C.刑满释放人员。 D.私营企业的雇员。 王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到10个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是： A.由轮式变为链式。 B.由轮式变为Y式。 C.由链式变为Y式。 D.由链式变为圆式。 572-646题答案 A B A B D B B B D D C C A C D A C C C A A D B A C B B D C C A C D 无 D C C D D D C C C A B C C C B C D B D B C A C B C D C D B C C B A B D D B B C C B 某修正业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只是使用过程中需要的维修费不同，预计情况如下表： 供应商 甲 乙 丙 设备每年维修费 40 10 30 20 50 10 发生的可能性% 40 60 40 60 30 70 根据以上数据，企业应购买哪个（些）供应商的设备？ 甲或丙。 B . 乙。 C. 甲。 D. 丙。 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？ 责权对应原则。 B. 指挥链的指挥统一性原则。 C. 集权化原则。 D. 职务提高、职能分散原则 美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明： 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具图示管理技巧与管理工具的运用能力。 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。 如果理解管理理论，就能成为一句有效的管理者。 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论。 企业发展多角化经营，最主要的目的是： 降低成本。 B. 分散风险。 C. 扩大市场。 D. 增加利润。 为了提高我国轿车工业发展的规模经济性，你认为在市场经济条件下以下诸项国家产业政策中哪项最具可操作性： 强制关闭达不到经济生产规模的厂家。 通过行政干预对达不到经济规模的厂家实行联合经营。 在限制轿车进口数量的同时，努力扩大国内轿车市场的需求。 积极扶持规模大的厂家，努力提高其轿车的市场竞争力。 某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么？ 获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高。 优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽的思想，差一些的则仍会留在企业。 这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配。 差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师。 某企业的总目标是通过向市场提供优质产品来扩大市场占有率。因此， 需要给每个生产工人制定其应承担的增加产量目标。 要求总经理抓好企业产品质量提高的措施落实工作。 应由技术部门负责制定具体的技术改进计划。 应由销售部门负责制定实现企业总目标的具体计划。 在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张。假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选主张： 成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。 从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作。 表扬选进员工，树立学习榜样。 批评后进员工，促使其增强工作责任心。 制造企业过量库存造成“积压资金，占用仓库”的被动局面，为改变这种局面，向零库存或尽可能减少库存的目标努力，可以采取的最有效方法为： 积极开拓产品需求市场。 定期清仓核资、处理积压物品。 推行定额库存、超额受罚。 以上方案均欠妥，应采取其它的有效方法 某集团公司主要根据综合增长率来评判其成员企业的业绩，并规定：综合增长率=销售增长率+（2×利润增长率）。现有属于该集团的某企业，预计今年的销售增长率与利润增长率分别为15%与8%，最近，为了提高综合增长率，该企业领导决定投资100万元以加强促销和降低成本，据初步估计，在促销上每增加投资10万元可分别提高销售增长率0 . 5%和利润增长率 0.25% ，在降低成本上每增加投资20万元可提高利润增长率1%，这样，如果由你来决定分配这100万元投资，你同意以下哪种观点？ 全部投在加强促销上要比全部投在降低成本上好。 如果对该投资进行科学分配，可以实现较高的综合增长率。 全部投在降低成本上要比全部投在加强促销上好。 无论怎样分配，都只能提高综合增长率10%。 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于： 营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。 总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法。 总经理的宇航局理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。 比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论： 链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况。 全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率。 全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神。 链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神。 某公司总经理安排其助手去洽淡一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任。 公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完成完全没有责任。 假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果发现其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。 不客气地打断其说话，让别人发言。 有策略打断其讲话，指出时间很宝贵。 允许其畅所欲言以表示广开言路。 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法哪一种比较好？ 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。 亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。 假定请你主持召开一个由公司有交“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？ 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法。 既然是智囊会议，就应允许畅所欲言。 及时提供资料，证明这些意见的错误。 及时打断这些发言以及发表自己的高见。 “三个和尚没水喝”说明的是人浮于事，可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明： 管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应。 即使管理无方，人多还是比人少好办事。 在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果。 纵使管理有方，也不一定是人多好办事。 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是： 从参与型向说服型转变。 从参与型向命令型转变。 从说服型向授权型转变。 从命令型向说服型转变。 某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是： 组织设计上没有考虑命令统一的原则。 管理部门选聘干部上没有找到合适人选。 组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求。 组织设计没有考虑到责权对应的原则。 “治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中哪一种方式最重要？ 预先控制。 B. 实时控制。 C. 反馈控制。 D. 前馈控制。 一家生产洗面奶的企业，在原材料价格上涨、其他竞争者都对产品提价的情况下，该企业仍然维持原来的产品售价，因此而出现了亏损。企业为扭亏采取了减少每单位产品包装容量的做法。对此，如下论断哪个是不正确的？ 这是一种获得竞争优势的做法。 这是一种欺骗消费者的做法。 这是一种对价格变动的反应。 这是一种变相提价的做法。 一家生产塑料玩具的企业开张一年多后，遇到了以下四个意想不到的问题，你认为其中哪一个最关键？ 管理费用高出预算5%。 洪水导致企业部分厂房被淹，停产一个月。 银行贷款利率调高2%。 其产品被技术监督局确认为有损儿童健康。 某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），每个办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展？ 集权化。 B. 分权化。 C. 部门化。 D. 矩阵化。 某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案： 在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层。 更换一位能力更强的总裁。 淘汰几种产品。 各产品部实行自主管理。 决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整？ 出主意。 B. 拿主意。 C. 既出主意又拿主意。 D. 评价各种主意。 某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标？ 资助教育事业。 对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量。 调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立。 增加职工工资和福利待遇。 一家公司生产了一种单价为2万元的家用电热饮水器，市场评价其使用性能确属一流，但却颇为滞销。估计该公司此次开发新产品失败的原因主要是： 未能令广大消费者了解产品的优点。 只注重产品技术性能，忽视市场价格承受力。 人们习惯用煤气煮开水喝。 产品性能和结构仍未尽人意。 某企业生产的工业原料要经过中间商进行销售。G市的一个中间商包揽了该企业在该市全部产品销售的业务，条件是从销售额中提取千分之五的佣金。那么，这家中间商是生产企业的： 零售商。 B. 批发商。 C. 批发兼零售商。 D. 以上三种都有可能。 一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了： 企业对利润的追求。 企业的社会责任。 企业的使命。 企业的经营手段。 信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是： 轮式沟通网络。 B. 链式沟通网络。 C. 环式沟通网络。 D. Y式沟通网络。 某产品的年产量是 5 万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要利润率为总成本的20%，则该产品的售价应为： A. 6元。 B. 6 .3 元。 C.7.3 元。 D.7 元。 某技术专家，原来从事专业工业，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到： 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。 重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级。 以抓管理工科作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。 在抓好技术工作的同时，做好管理工作。 某企业集团拟投资开发新新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为 0.6 ，出现市场竞争激烈情况的概率为 0.4 。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么？ 开发甲产品比开发甲产品好。 开发乙产品比开发甲产品好。 开发甲产品与开发乙产品没什么差别。 根据以上资料尚无法下结论。 35. 如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断： 工作效率与员工满意度均很高。 工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高。 工作效率高，员工的平均满意度适中，但满意度高低相当分散。 平均工作效率低，员工满意度很高。 在一个竞争激烈的行业中，一个企业必须根据在竞争中的不同位置制定不同的竞争策略。一般来说，一个企业可以采取的对策是： 千方百计地降低成本。 产品新异化。 集中力量，独占一方。 以上都可以选择。 组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力？ 成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精神世界。 成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体。 处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体。 在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体。 某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明： 一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意。 选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义。 在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要。 这种决策只能在企业刚刚起步时才可使用。 20世纪60年代日本产品进军美国市场前，先在澳大利亚进行产品销售试验，以便积累经验。后来在美国销售成功后，发现两地的销售情况是差不多的，以后就再也未曾采用这一做法。这一情况说明： 试销做法过于谨慎，多此一举。 试销做法代价太大，不宜多用。 不作调查跨国经营虽然冒失，但可在实践中纠偏而取得成功。 做销售试验应直接到目标市场国去做，以便取得第一手资料和数据。 卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业.你认为下述四条说法中哪一条有明显错误? 最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了。 成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植。 成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功。 这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力。 某S公司仅派二名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机，一年下来使该企业转亏为盈。这一情况表明： 品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切。 先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功。 质量越高企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好。 该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则就将很难在一年内扭亏为盈。 对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出最佳的一种方法。 提供诱人的薪水和福利。 提供舒适的工作环境。 提供具有挑战性的工作。 提供自由工作的便利。 甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少? A.30000件。 B.45000件。 巴60000件。 D. 75000件. 没有接受过正规管理教育的管理人员，为取得事业的成功主要依靠的是： 专业经验。 B.技术经验。 C.多方面的经验。 D.行政管理经验。 在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于： A.公司文化。 B.政治手腕。 C.经济条件。 D.激励理论。 对于一个长期从事国内经营、毫无国际经营经验的企业来说，最初开展国际经营最容易采取的做法往往是： A.许可证贸易。 B.进出口贸易。 C.战略联盟。 D.直接投资。 中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明： 双因素理论在中国不怎么适用。 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的。 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任。 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的。 著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是： 该告诉职工的全部告诉。 让下级明了他在领导心目中的地位。 不要经常称赞下级。 要明白上行沟通效率永远不会太高。 对于管理者来说，进行授权的直接原因在于： 使更多的人参与管理工作。 充分发挥骨干员工的积极性。 让管理者有时间做更重要的工作。 减少管理者自己的工作负担。 一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是：伴随着产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中最大可能的原因是哪一个? 企业用户的财务状况急剧恶化。 销售奖惩考核指标设计有缺陷。 销售员工作责任心显著减弱。 企业催款人员工作不够努力。 公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁真正向公司提出报考的可能性最大? 小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语。 小齐英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠。 小吴被公认是“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担。 小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准。 张经理面对三种备选投资方案的选择，必须选定其中的一种。专家预计近三年内这三个方案的年获利情况如下表所示，根据此表，你赞同以下哪一条关于这二个方案优劣的判断? 三个方案没有什么差别。 B.乙优于甲，甲优于丙。 C.甲优于乙，乙优于丙。 D.甲优于丙，丙优于乙。 报刊杂志中在论及经济资源时，经常提到信息、时间、知识、人才、矿藏、实物、资金等，请问这其中的哪些资源具有更为相同的属性? A.时间与知识。 B.知识与信息。 C.矿藏与人才。 D.时间与资金。 管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化： 随着科学性的不断增强其艺术性将呈下降趋势。 其科学性和艺术性都将会不断增强。 随着艺术性的不断增强其科学性将呈下降趋势。 科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低。 20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，二方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法? 对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。 每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。 美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。 日本的管理模式不适应知识经济时代的需要。 改革开放以来，人们常说“时间就是金钱”，最近有人说“时差就是金钱”。对于这两种说法，你认为以下哪种观点的评价更为科学? 两种说法差不多，因为“时间”与“时差”并没什么区别。 “时差就是金钱”的观念比“时间就是金钱”的观念先进。 “时间就是金钱”强调的是效率，“时差就是金钱”强调的是速度。 “时间就是金钱”的观念比“时差就是金钱”的观念先进。 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明： 个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力。 个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小。 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用。 这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义。 有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况? 组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生。 找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流。 设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解。 任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试就不必强求。 企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠： 多目标协调。 B.集体智慧。 C.动态规划。 D.下级意见。 不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指： 对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程。 通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。 通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。 相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所做决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式? 确定长期投资于哪一种股票。 决定一个重要副手的工作安排。 选择某种新产品的上市时机。 签署一项产品销售合同。 在企业人力资源管理过程中，针对某个空缺的职位，对申请者进行有效的甄选是非常必要的。通常对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别。在以下几种常用的甄选方法中，选择高层管理者时最常用的是： A.笔试。 B.工作抽样。 C.面谈。 D.履历调查。 计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是： 按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。 不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。 按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。 以上三方面都是。 在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标? 传授新信息与新知识，丰富和更新他们的有关概念和理论。 灌输本企业文化，改变他们的态度与价值观，使之符合企业使命要求。 培养他们的岗位职务所需的可操作性技能。 以上三项都是。 在美国的大公司中，首席执行官(CEO)的年均薪金水平是普通蓝领工人薪金的160倍，是世界上最高的，有的甚至比美国总统的薪金还要高。你认为造成这种现象的主要原因是什么? 物以稀为贵，美国缺乏高质量的CEO人才。 按劳取酬，美国CEO担负的责任比其他国家的高。 美国特有的文化，崇尚个人英雄主义产生了高薪CEO。 重赏之下必有勇夫，高薪可以激发CEO的巨大潜能。 某企业经过若干年的发展，资源利用充分，生产规模已达最优。为满足未来市场需求迅速增长的需要，该企业决定进一步提高企业的产量，你认为以下哪种做法最优? A.增加工人以提高产量。 B.增添设备以提高效率。 C.再建一个规模基本相同的工厂。 D.加强管理以改善效率。 某公司为了开拓经营领域，试制成功了全新的产品，准备投放市场。公司经理为新产品的经销确定了许多目标，你认为其中应该首先考虑的是哪方面目标? A.降低产品的生产成本。 B.提高产品的市场销售量。 C.扩大生产规模，追求规模经济性。 D.实现企业利润最大化。 “多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是： 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误。 这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处。 这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇。 商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章。 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是，你的下属不但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如何如何地好。对于这种情况，你目前最好先采取什么做法? 直接安排员工改变工作程序与任务分配方式，密切关注工作运行结果情况。 向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变对员工的利益所在，并关注员工的真实想法。 同员工一起讨论如何改变的工作计划，征求他们对提高生产能力的建议。 结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法。 永明灯具厂生产的吊灯每只成本为2500元，其中劳力与原材料等直接成本为1700元，由固定成本分摊的间接成本为800元，售价为2800元。现有某客户提出要求，按每只2200元的价格订购5只。对于这项生意该厂应持的态度是： 订购价格低于生产成本，不能接受。 订购价格远低于通常售价，不接受。 订购价高于直接成本，尽管生产任务已很紧，也应接受订货。 生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货。 一家以化学添加剂生产为主的小型民营企业，对其销售员采取了按销售额提成的奖励办法，希望能够借此激励他们努力工作，扩大企业的产品销售。然而，此方法实行一年多后，伴随着企业销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。产生这种现象的主要原因在于： A.用户财务状况恶化。 B.企业催款力量不足。 C.销售员责任心减弱。 D.销售考核指标有缺陷。 我国政府行政管理机构的改革，尽管已经取得了很大的成果，但是也还仍然面临着许多困难。在以下所列举的四项困难中，你认为其中哪一项是最难在短时间内真正有效地加以解决的? A.机构撤并。 B.人员分流。 C.职能转变。 D.角色转换。 阳光煤矿1998年取得了良好的经营业绩，产销量上去了，安全管理也取得了历史最好成绩，伤亡率成为同行业最低。为此，主管局拨下10万元资金的“安全奖”用于奖励干部职工。资金到位后，矿领导专门讨论如何分配这笔奖金，最后确定并执行了这样的分配方案：矿长600元，副矿长500元，科长400元，一般管理干部200元，工人10元。这一方案正好把奖金全额分配下去。奖金发放后，开始风平浪静，一个月后，事故不断发生，安全标兵的阳光煤矿不安全了。你认为这里最核心的问题在哪里? 该矿领导有意采取的是平均主义的分配方案。 奖励的目标不明确，也缺乏绩效评估依据。 矿长和工人的奖金差距太大。 该矿奖金分配工作过于公开。 在每天8小时中，甲可以生产24个面包或8磅奶油，乙可以生产8个面包或8磅奶油。在这种情况下，如果双方能够实现互利交换，则甲和乙的合理做法是： 若甲专门生产奶油，乙专门生产面包，他们可以从交换中获益。 由于乙没有任何比较优势，所以不能从交换中获益。 C若甲专门生产面包，乙专门生产奶油，他们可以从交换中获益。 可以交换，但只有乙获益。 进入20世纪90年代以来，管理信息系统的飞速发展已经在深刻地改变着管理工作的性质和内容，而且也在不断地影响企业组织的结构和权力关系。在一家已经广泛使用了现代信息系统技术的企业中，可以想象的是该企业： A.实现了无纸化经营。 B.消除了中层管理层次。 C.改善了高层管理的控制手段。 D.权力更加集中。 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的? A.④和①一样，都属于事后控制。 B.①是事后控制，②是现场控制，③是事前控制。 C.④属于激励措施，不属于控制措施。 D.③属于激励措施，不属于控制措施。
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