雷允上（苏州）药业有限公司   公 司 简 介  二 OOO 年十二月 雷允上（苏州）药业公司简介 创始于 1734 年 是一家集工商于一体的国有大型药业集团公司 下设苏州雷允上制药厂、常熟雷允上制药有限公司二个生产中心 下设雷允上国药连锁总店、工业公司、 商业公司、保健品公司四个经营实体 下设六部一室及电脑信息中心 雷允上（苏州）药业公司简介 苏州雷允上制药厂有丸剂、颗粒剂、胶囊剂、片剂等 12 个剂型 78 种产品，产品有如国家一级保护品种六神丸等 常熟雷允上制药有限公司具有一定规模的中药针剂生产线和输液车间，剂型好品种优。如国家级二类新药苦黄注射液等 雷允上国药连锁总店现有二十五家连锁网店，遍布市内各大区域 雷允上（苏州）药业公司简介 企业目标：经过数年的努力，把雷允上（苏州）药业有限公司建成江苏、华东乃至全国集研发、生产、批发、零售为一体的最好的医药企业集团 企业正在着手的工作： 新产品开发超速发展 投资 8000 万元进行 GMP 改造 筹建医药工业最好的电子商务平台 连锁总店扩大至 100 个加盟连锁店 雷允上（苏州）药业公司简介 雷允上将为您们提供： 良好的企业文化氛围 永无止境的高层面教育培训 亟需开发的高科技建设项目 ┅┅ 组织文化与个人事业发展 邹汉成 二 000 年十二月 介绍题纲 组织（企业）文化简述 个人事业发展： 与成功有约 建立新的生活、工作方式 同为组织（企业）文化将对 我们的未来产生巨大的影响 组织文化管理理论来历与兴起 七十年代末，八十年代初，日本组织蒸蒸日上，产品打入美国及世界各地，引起美国的高度重视 管理学者开始研究，发现日本组织的“公司文化”是他们成功的秘诀，从而，组织/组织文化逐步形成系统的理论，风靡世界 ┅┅ 什么是组织文化  资料来源： NUS 杨威荣 价值观 信仰 信念 经营理念 工作方式 工作气氛 “ 我们这儿有办法 ” 员工态度 特色 想法 行为举止 谈吐 装饰 着装 组织文化 ┅ 组织的个性 组织中成员的共识： 共同的事物 共同的语言 共同的举止 共同的感受 共同的理解 共 识  ( 一 ) 共同的事物 蓝西服、白衬衣 开放式办公室 晨练、运动服 销售会、备忘录 带信条的名片 司歌、司徽、司旗 会标与产品徽标 共同的言语 世上没有免费的午餐 经营顾客心 212. 360. 838.3080 CHONG. VINCENT 花公司的钱就像花自己的一样 我爱我“家 ” 共 识  （二） 共同的举止 客户服务，注重细节 会议、培训积极参与 创意、沟通 演讲风格和技巧 SOQ ┅ 高品质意识 共同的感受 主管对我不错 我“家”要求严格 “ 兄弟姐妹”很和睦 “ 家”风好 公司的培训好 共 识 （三） 共同的理解 共同的经历与共识：  “ 香山 ” “ 天安门 ” “ 井冈山 ”  缴纳税款是公民的责任和义务  “ 福利思想 ” 价值观（信条与理念） 人生观（人生的意义） 行为准则：人格 组织文化的典型 官僚式的组织文化 开放式的组织文化 竞争式的组织文化 创新式的组织文化 支援式的组织文化 冒险式的组织文化 苦干式的组织文化 投机式的组织文化 基业常青（企业不败） 研究 36 家企业， 18 家对照企业：成功与伟大 平均创立年： 110 年以上历史 结论：高瞻远瞩的公司 --- 保持核心价值不  变,刺激进步 ★ 第一流的公司 ★ 普遍受到尊敬 ★ 为世界留下不可磨灭的影响 ★ 经历过许多届总经理 ★ 经历过许多产品/服务周期 如何塑造企业文化 使命宣言 价值观 组织结构 规章制度 以身作则 赏罚分明 工作“习惯 ” 尊重、信任、沟通 工作环境 教育培训 观念转变 每个人的行为  大家的习惯  组织（企业）文化 有效的组织价值观 积极、乐观 努力进取 勇于创新 知错能改 知识更新，新陈代谢 决心毅力 言行一致 健康成长 跟着时代走 机遇 消极、悲观 停滞不前 一成不变 一错再错 固步自封 犹豫不决 说多作少，眼高手低 畸形发展 背着历史包袱 命运 个人事业的发展 关键是：  个人素质的提高 《与成功有约》 与成功有约 —— 全面造就自己 The Seven Habits of Highly Effective People ---- Steiphen R . Covey 七大习惯与三大成长层次 1 操之在我 2 确立目标 3 掌握重点 4 利人利己 5 设身处地 6 集思广益 7 均衡发展 5 6 7  4  3  1 2 七大习惯与三大成长层次 依赖：  围绕着“你”这个观念 “ 你”照顾我，“你”给我分配工作 “ 你”为我的成败得失负责  事情若有差错，我便怪罪于“你 ” 七大习惯与三大成长层次 独立：  着眼于“我”的观念  从依赖别人到依靠自己 “ 我”为自己负责 “ 我”可以自由选择 七大习惯与三大成长层次 互赖： 从“我们”的观点出发 我们可以自主、合作，集思广益 共同开创伟大前程 七大习惯 贯穿其中的要点是： PRINCIPLES （原则） PARADIGMS （观念/思维模式） PROCESSES （过程） 七大习惯 在个种因素影响下，长期养成的一种行为 “ 种下思想，收获成功 ” ┅┅ 亚里士多德 认知不仅是认识外在世界，更与我们向外看时所透过的“镜片”有关。因为这“镜片”往往左右着我们对外界的诠释 “ 我听我忘，我见我记，我做我悟 ”  --- 孙子 正确的做事不如做正确的事 PRINCIPLES  自然法则/真理： 放之四海皆准的，与时间改变无关 产生可预见的结果 不以个人意志为转移 如：罗盘，指方向 重力法则 PARADIGMS （观念/思维模式） The way an individual perceives, understands, and interprets the surrounding world. A mental map. 我们看待外在世界的观点，我们的所见所闻并非直接来自感官，而是透过主观的了解、感受与诠释。一种心灵地图。 操之在我 操之在我之人的特点： 根据自身价值观对外界刺激作出反应 为自己的言行举止负责 注重自己的影响范围 操之在我 为自己的言行举止负责  受制于人者的决定论：  ┅ 人性是环境与制约作用的产物 基因决定论（ genetic dterminism ）：  人性是祖先遗传而来 心理决定论（ psychic determinism ）：  父母的教养方式和童年的经验造就了你 环境决定论（ enviromental determinism ）：  周围的人与事决定人的言行举止 操之在我  人生的问题分三类： 个人可直接控制：与本身行为有关 个人可间接控制：与他人行为有关 无法控制：已成过去或客观环境使然 操之在我 注重自己的影响范围 影响范围： 包括个人可直接控制或影响的事 关切范围：  包含所有个人关心的事物 操之在我 注重自己的影响范围 操之在我 操之在我  操之在我： 影响范围扩大 操之在我与受制于人的言语态度 受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 ┅ 我不能 我必须 如果 ┅  操之在我 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算 ┅ 操之在我 别让问题制服了你 : 个人可直接控制：解决之道在于改变习惯 个人可间接控制：有赖改进发挥影响力的方法 无法控制：以微笑真诚平和的态度接纳这些问题 人生的三种重要价值 经验价值：来自遭遇 创造价值：出自个人独创 态度价值：面临困境的反应 境界最高的是态度价值 尊敬和信任 每个人都需赢得尊敬和信任 德才兼备 品德（ CHARACTER ） Integrity, maturity 正直、成熟 能力（ COMPETENCE ） Knowledge and ability 知识和能力 品德是由习惯组成 思想决定行动 行动决定习惯 习惯决定品德 品德决定命运 从四个层面磨练自己 与成功有约 一切思想观念的根源 企业的价值观决定 经营理念 个人德才决定  您的成功之路 第一阶段 在资深专业人员的辅导与指挥下工作 绝对不会负责某项工作，而是计划中的一小部分 由于缺乏经验，在组织中也没有显著地位 其他人的期望也许是愿意接受辅导或指挥 第一阶段 也许不愿意负责一项大计划中琐碎的例行工作 被迫在其他人的创意下发挥创造性 学习在压力下保持良好表现，并在限时内完成工作 第二阶段 能深入某个问题和技术领域 承担起计划过程中或客户的部分责任 独立工作并有可能获得明确的成果 开始建立信用与声誉 较少依赖师长或上级来获得答案，发掘自行解决问题的潜力 信心与能力都有所提高 第三阶段 在本职工作中有卓越表现，开始涉及多个领域或层面 在技术能力及应用范围内都比较广泛 透过各种观念、思想和信息来鼓舞他人 第三阶段 用以下方式来影响他人 -- 当小团队的思想领袖  -- 当年轻专业人员的师长  -- 担任正式的部门领导 与外界交涉以争取组织利益，在开发新事业或与客户交往中以组织利益为重 第四阶段 以下列方式为组织提供可遵循的方向 -- 了解组织的环境，从而找出机会与威胁 --  专注于特别擅长的活动  --  管理决策过程 以下列方式行使正式与非正式的权力 --  发起行动并影响决策  --  取得必要的资源与许可 第四阶段 对下列的个人和团体代表组织 --  组织内部不同层次的个人和团队  --  组织外部的个人和机构 支持某些具有潜力的个人接受风险，从而准备扮演组织中的重要角色 求职简历与面试技巧  邹汉成 二 000 年十二月 介绍提纲 如何书写求职简历 如何才能面试成功  如何书写求职简历 简历写作三原则： 要有重点 把简历看作一份广告，推销你自己 陈述有利信息，争取成功机会 如何书写求职简历 在校生如何写一份合格简历：  简历的内容要尽可能详尽、具体 尽量避免把简历写得平淡无奇 如何书写求职简历 内容： 求职者个人信息（包括姓名、详细联系方式等） 求职意向 教育和培训背景 个人兴趣、爱好 注意事项： 衣冠楚楚 实事求是 有的放矢 言之有物 言简意赅 篇幅适中 如何书写求职简历 内容 让简历醒目 尽量使你的简历简短 为你的简历定位 写上简短小结 强调成功经历 力求精确 使用有影响力的词汇 用词要注意 不要写上个人爱好 最后测试 尽量完善你的简历直到最好 来自审阅简历者的批评 过长 过短 版面过分压缩 罗嗦 过于完美 太业余 复制质量太差 错别字用语法错误 简历不属实 未写求职方向 哗众取宠 缺少有力的支持材料 求职技巧四则 知己知彼，百战百胜 简历策划有文章 铺开天罗地网 面试时充分推销自己 面试前 24 小时经验（一） 面试前一天： 1 、先到面试地点去一趟 2 、准备好现金、车票等一切能使你从容按时到达面试地 点的东西 面试前的晚上： 1 、复习你对应征公司的了解情况和你的个人简历 2 、大声说出你所学得的相关技能及应聘理由 3 、准备带上能证明自己技能的资料等必备用品 4 、准备面试时的着装和个人修饰 5 、保证面试前充足的睡眠 面试前 24 小时经验（二） 面试当天早上： 1 、吃一顿高蛋白、高碳水化合物的早餐 2 、翻翻报纸？？面试时的闲聊经常围绕当天的新闻 面试前十分钟： 1 、确保提前到达面试地点，在休息室等候 2 、在等候中注意观察该公司的办公室气氛 面试须知 忌轻挑 忌缺乏耐性 忌扮专业 忌太文静而缺乏反应 忌表现太有信心 忌太轻松 忌回答时眉飞色舞 面试的时候 不要紧张 举止要大方 面带微笑 眼望对方，仔细倾听，回答直截了当 不要打断主考人的说话 适时带出自己的优点和特长 道谢与再见 面试礼仪 进办公室之前先敲门 走进室内轻轻关门后，向主试人打招呼、微笑、照指示坐下 根据具体情况，一般不需要主动伸出手握手 尽可能记住每位主试者的姓名及称谓，整个面试过程应保持认真、谦虚的状态 主试者示意面试结束时，可表现出的信心、活力的状态 微笑、起立、道谢及再见，不用主动伸手来握 如何把握面试 面试时的应付 “ 开场白 ”---- 放松戒备 棘手问题 ---- 言简意赅或不正面回答 出现情况 ---- 镇定自若 如何把握面试 面试的积极因素： 信心 诚实 礼貌 让主试者相信你是个有用的必要人物 面试的消极因素： 迟到 好高骛远，眼高手低 满不在乎、粗鲁无礼的态度 面试时千万不要 缺乏自信 急问待遇 不合逻辑 报有熟人 本末倒置 不当反问 拿腔拿调 玩“洋泾浜 ” 面试的十种高级错误 不善于打破沉默 与面试官“套近乎 “ 为偏见或成见所左右 慷慨陈词，却举不出例子 不善于提问 缺乏积极态势 对个人职业发展计划模糊 假扮完美 主动打探薪酬、福利 不知如何收场 面试常遇的几个问题 你如何规划自己的未来 为什么要选择这个公司 有没有去别的公司应聘 你希望的待遇是怎样的 你对这个公司是否了解 你学得最好的课有哪些 ┅┅ 求职时适合问哪些问题 原则： 这个问题能显示你的专业、深度 能清理对于该工作的疑点，有助于作决定 如：可否请您描述这个部门的组织概况？  您心目中最理想的人选，他必须具备什么样  的工作经历、或人格特质？  ┅┅ 求职可能遇到的测试 智力测试： 对数字的敏感性 语言管理能力 区分事物能力 归纳演绎能力 空间思维能力 性格倾向测试： 自我主宰意识 自我确立意识 自我控制意识 冒险意识 对速度与数量之间关系的理解 对目标与手段之间关系的理解 求职中的艾尔维斯现象 一步到位与循序渐进的矛盾 理想职业与现实需求的矛盾 职业名气与收入之间的反差 求稳心态与职业风险的矛盾 职业经验与自信心的矛盾 面试对策（一） 案例分析： 试题：扶扫帚 分析：1、不习惯为他人着想 2 、很懒 对策： 面试对策（二） 案例分析： 试题：被人“认错 ” 分析：考察员工是否诚实、可依赖 对策：1、不是属于你的东西坚决不能要 2 、不论在什么时候、什么情况 下都不要心存侥幸，贪小失 大 面试对策（三） 案例分析： 试题： 10-1= ？ 分析：问题是死的，人是活的，不同职 业应选择不同答案 对策：1、诚实答法 2 、不定答法 3 、“荒唐”答法 面试对策（四） 案例分析： 试题：爬楼梯 分析：连几层楼梯都爬不了的人是不可能成为优秀的推销员的 对策：1、要有蚂蚁一样的缠劲 2 、要有吃苦耐劳的准备 求职不要上这七个当 非法中介，骗你没商量 试工试用，没完没了 名招报务员，实让搞”三陪 “ 苦活累活好找钱难要 交证交钱抵押，进退两难 想方设法骗取报名费 高薪招聘，挡不住的诱惑  祝大家： 面试成功！ 事业有成！ 衷心祝愿各位：  未来的领导、医师、药师和朋友们，即将奔赴工作岗位！ PROCESSES---- 成功无捷径 Paradigms 思维模式 Stakeholder Needs 股东需求 Processes 过程 Principles 原则 Behaviors 行为  Results 结果 改变个性循环 目标明确 利益明确 时效强 易冲动 虎 独立 行动 快 自我表现 快乐愉快 极善变 随大流 孔雀 合作 温良恭俭 目标远大 较内敛 善助人 熊 慢 行动 追求完善 逻辑性强 善分析 较稳重 猫头鹰 变色龙 组织者 协调性 西游记：组织内各种人员互补，不同人做不同工作 动物园 操之在我 根据自身价值观对外界刺激作出反应 受制于人者的行为（ Reactive Behavior ）  STIMULUS RESPONSE 操之在我 根据自身价值观对外界刺激作出反应 操之在我者的行为（ Proactive Behavior ）  STIMULUS RESPONSE FREEDOM TO CHOOSE ACCORDING TO VALUES 操之在我 为自己的言行举止负责 操之在我者的四大“天赋 ”:  STIMULUS RESPONS FREEDOM TO CHOOSE ACCORDING  TO VALUES 自我意识 : 检查言行举止 想象力 : 依据经验及现实想象 良知 :  明辨善恶是非 独立意志 : 不受外力影响,自行其是  受制于人：  影响范围缩小了 尊敬和信任  品  德  能  力 值得尊敬、信任 信 任 思想 ------ 行动 ------ 习惯 ------ 品德 人类近代发展史：前 200 年著名人物靠的是品德至上，后数十年成功人士靠的是技巧取胜 冰山原理： 10% 90% 个性，（技巧）意识 品德，潜意识 品德与个人魅力孰重（一） 品德与个人魅力孰重（二）  循环原理： E → IQ → EQ  感情 → 智慧 → 情感  智商 情感智商：指对自我品格能力利用和 控制的程度 身  体 运动  营养 压力管理 精  神 服务  设身处地 集思广益 内在安全感 心  智 阅读  想象 计划  写作 待人处事 学习与思考 确立与坚持价值观 生 理 需 要 安 全 需 要 社会需要 尊重需要 自我实现需要 安全感代表价值观、 认同自尊自重 与归属感 人生方向是生命的追求方向以及决断所依据的准则  智慧是对事物的认知、 理解与判断能力  力量指采取行动、达成目  标的能耐 生命核心 安全感 智慧 力量 人生方向 柯维的“沟通的层次 ” 高 低 低 高 合 作 信 赖 自我防卫（损人利己或损己利人） 彼此尊重（妥协） 集思广益（利己利人） 职业生涯四阶段 邹汉成 二 OOO 年十二月 * * 依  赖 独  立 互  赖 个人的 成功 人际关系 的成功 七大习惯 习惯养成 思维 观点 行动 习惯 品格 命运 习惯养成的循环： Sea （看） Do （做） Get （得）