企业领导方法与艺术 马海儒 绪论 本课的主线及领会的要点 一、领导、管理和执行者 如下图所示： 二、管理是一个不断解决难题的过程 举某医院采购药品发生的事例说明 管理难题产生的三个因素 1．通常下，多数人是自利的； 2 ．一般是信息不对等； 3 ．往往经营权与所有权两权分立。 企业管理必须综合使用激励、监督、竞争、信息等手段以形成科学的，完善的管理体系来实现高水平的管理。 第一章 导 论 一、领导工作的本质 1 ．领导的含义 是一种影响下级或团体实现一定目标的管理工作过程。 2．影响力的要素主要是： 品德、才学、业绩、资历和感情等。其含义是指人们在其与他人交流的过程中，影响他人心理或行为的一种力量。这种力量就是人们通常所称的威信。 3．管理 就是管人，或管理就是通过别人把事办成。 最基本的原则就是以人为本 4．领导的本质就是服务 二、领导是动态的管理工作过程 1．领导的有效性 2．领导的绩效  不是由领导者个人，而是由被领导者在领导者的正确领导下团结奋斗的群体活动的成效如何而表现出来的。  （1）领导的基本职责：是为一定的社会组织或单位团体等，确立目标、制定战略、进行决策、编制规划、管理干部和组织实施等。  （2）领导的主要职能：是率领、引导、组织、指挥、协调、控制其下属，为完成总体任务实现既定目标而团结奋斗。 3. 能力 能力-领导者的能力则是由领导者的知识、经验、智慧、素质等自身条件所决定的。 4. 领导的“三力”及关系 领导“三力”的关系简单地说就是这样：权力来自职务，职务来自影响力（威信），威信来自能力和素养。或者更简略地表示为：能力与素养  威信（或影响力）  职 务 权力。 第二章 基本领导方法 领导虽无定法，但有规律、必须权衡情势，因人、因事、因时去制宜，要与时俱进。 1．唯物辩证的思维方法 因为客观事物是在普遍联系中有规律的运动和发展，所以，人们就要从普遍联系上，从运动发展上全面的、历史的、客观的分析和解决问题，采取实事求是，一切从实际出发的路线和方法。 举例分析：坚持“一个中心，两个基本点”的意义 2．系统论 是运用完整性、集中化等概念，探求适用于一切系统的模式，原则与规律的理论与方法。 举例分析：科学技术是第一生产力 生产力表明的是在生产过程中人与自然的关系，是人们控制与征服自然的能力。 从系统论的角度看，生产力的系统是由实体性要素，联结性要素和渗透性要素构成的。科学技术属于渗透性要素，它渗透在生产力的实体性要素（劳动力、劳动资料、劳动对象等）和联结性要素（分工协作、组织管理、信息等）中，具有提高这些要素的个体质量和整体质量的巨大功能。这些要素的个体质量和整体质量的巨大功能。这也就是科学技术成为第一生产力的关键所在。如图所示： 3．定量法：  是用数学方法或数学图表对宏观事物作出定量化的描述，从而选择最优方案的方法。  1. 决策树法  （利用树形的分枝和修剪寻求） 某小家电生产厂家要生产豪华型和普通型两种型号的同类产品。已知普通型每台可盈利 200 元，但推销失败每台要损失 400 元，预计推销成功的概率是 50% ；豪华型每台可盈利 320 元，但推销失败每台要损失 600 元，预计推销成功的可能性是 80% 。究竟生产哪一型号的家电就需要厂领导决策。 图出决策图分析： 普通型家电的期望值： 200×0.5+(-400) ×0.5=-100( 元） 豪华型家电的期望值： 320×0.8+ （ -600 ） ×0.2=136( 元） 显然，生产豪华型合算，故决策定豪华型。 2. 逻辑推论的“概念分析 ” 课间休息  15 分钟 第三章 择事方法与艺术 一、正确处理主要职能和日常工作的关系  1 ．主要职能（领导者要做领导者的事） 2．日常工作 a. 学习调研、思想工作、解决问题 b. 组织力量、督促检查、协调落实 c ．处理好主要职能与日常工作的关系 二、合理授权 合理授权的含义 合理授权是指上级领导者把本来属于自己的一部分权力委授给下级，指明工作目的和要求，并为其提供必要的条件，放手让下级努力完成工作任务的一种领导方法。 （一）授权的步骤 1．首先阐明最终成果 2 ．确切地知道下级是否已经接受  并理解了授权。 3 ．放手让下级工作。 4 ．监督考核。 （二）授权的原则 1．授权留责 2 ．视能授权 3 ．权责确定 4 ．逐级授权 5 ．适度授权 6 ．相互依赖 7 ．适当控制 8 ．重点在于推动下级行使职权 【案例】这位科长是这样工作的 这是一个生产第一线的专业性大科室，不但专业性强，分工多，工作面广，任务繁重，而且具有本省电力系统该专业的归口管理职能。科室配备一正两副科长领导工作。这位正科长在刚刚上任的一段时间里，工作开展得极不顺利，他天天从早忙到晚，还得加班加点。行政事务、人员管理、技术管理、设备运行维护、工程建设审查、立项、规划等等各类事物让他干不完，时间对他总是不够用，每忙之后回头一看，许多面面俱到的工作开展的极不理想，有的甚至没有开展起来。 面对如此情况，这位科长静下来认真思考问题，总结过去的工作。他终于发现，工作没做好的原因是自己的工作方式有问题。当初为了把工作做好，自己非常努力地工作，大事小事一把抓，整天忙忙碌碌，其结果事与愿违。正科长吸取了这个教训后，开始注意工作方式。他首先召集两位副科长进行责任分工，继而又和下属的专业组长及业务骨干，集体讨论制定了明确的岗位责任制。实际工作中，科长注意合理地分配工作，并给下属以影响。 这位科长深入班组，鼓励大家积极动脑筋， 以自己的智慧来完成任务。这样坚持一段时间后，各方面的工作开始逐步正常运转起来，各尽其责，在很多工作上，专业组和专业骨干还能够给科室提出切合实际的建议和意见。 在形成了良性循环后，各方面工作开展顺利，从而也减轻了对科室的工作压力。这位正科长感到轻松多了，他可以省出时间来思考科室的大事，抓重要工作，科室的工作局面有了很大改观。这件事使这位科长明白了放权让下属去完成，即可解决大事小事一把抓，而每样事又抓不全抓不深，效果适得其反的问题，又能锻炼下属的工作能力，增强他们的责任心，使整体工作水平上一个台阶。 第四章 决策方法与艺术 一、决策的涵义 是为解决某一问题，达到一定的目标，通过认真的调查研究和资料分析，对可能会出现的种种结果进行论证、评估，从中选出一个最有效的方案，并付诸实施和进行修正完善的过程。 二、科学决策的程序和方法 （一）发现问题，确定目标 1 ．问题就是： 差距=满意状态-现实状态 2 ．目标要实际。“三不干”的约束条件 A. 没钱赚的事不能干； B. 有钱赚但投不起的事不能干； C. 虽能赚也投的起，但缺可靠人去 做的事也不能干。 （二）搜集资料，拟定方案 1．去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。 2 ．坚持多种备择方案原则。 弹性原理：领导在进行决策、制订规划或计划及其他实施方案时，都要注意留有余地，以保持应有的弹性，适应客观事物可能发生的某种变化，或者由于人们的主观认识的局限性所造成的主观与客观的差距，以增强决策、规划等的应变能力，从而更有效地进行动态领导。 （三）分析评估、择优完善 1 ．最好方案 满意标准 2 ．拍板定案 集思广益 第五章 用人方法与艺术 用好的作风选作风好的人 选用干部的正确做法为： 任人唯贤的路线、“四化”的方针、 德才兼备的标准、新老参用的制度、 量才录用的思想。 中共中央关于印发《党政领导干部选拨任用工作条例》的通知中指出选拨任用领导干部必须坚持下列原则： 1. 党管干部原则； 2. 任人唯贤、德才兼备原则； 3. 群众公认，注重实绩原则； 4. 公开、平等、竞争、择优原则； 5. 民主集中制原则； 6. 依法办事原则。 第五章 用人方法与艺术 一、选贤任能 四字要诀： 识（别）、选（择）、 任（贤）、用（能） （一）识别干部、全面了解 历 史 借 鉴 1 ．李悝识人“五视 ”  2．《吕氏春秋·六验》 喜。验其节制能力，不得意忘形。 乐。验其癖性爱好，不玩物丧志。 怒。验其控制能力，不失去理智。 惧。验其能否勇于负责，当铮铮好汉。 苦。验其是否有坚忍不拨的气度，能  吃苦耐劳。 哀。验其是否悲观失望，怨天忧人。 3．孔明知人之道七观 一曰 问之以是非而观其志； 二曰 穷之以辞辩而观其变； 三曰 咨之以计谋而观其识； 四曰 告之以祸难而观其勇； 五曰 醉之以酒而观其性； 六曰 临之以利而观其廉； 七曰 期之以事而观其信。 （二）选择干部、任人为贤 1 ．德才兼备、但不求全责备 金无足赤，人无完人； 2. 品质欠佳，不可重用； 不宜重用的八种人：  （1）能力差 （2）浮燥 （3）是非  （4）自私 （5）唯我  （6）嫉妒  （7）阴险  （8）吹拍 （三）量才适用、各尽所能 量才录用符合科学领导的能级原理，是把人们的工作能量或能力进行必要的分级，使在各相应能级的不同岗位工作，以便真正做到各尽所能，各尽其才。 领导者技能要求分类表 见识 就是思维能力，即抽象、概括、判 断、推理、分析问题等能力。 人情 指处理人际关系或部门间关系的协 调沟通能力。 技术 指解决各种具体技术业务问题的能力。 二、在工作中调动下属积极性 （一）要有良好的领导作风  1 ．明指令 （简明、果断）  2 ．善倾听 （智慧来自群众）  3 ．慎许诺 （情况在多变）  4 ．气量大 （要有雅量） （二）处理好同下级关系的一些技巧  1 ．表扬  ① 具体 ② 诚意 ③ 及时  ④ 新颖 ⑤ 整体效果 2 ．批评  ① 具体 ② 恰当 ③ 火候  ④ 策略 ⑤ 就事论事 （三） 领导者处理与下级的关系的原则 服务原则，就是指要坚持“为人民服务”的唯一宗旨。执政于民。 民主原则，是指上级在处理与下级关系的过程中，不应只把自己同下级的关系看成是一种领导和被领导的关系，而应把这种关系看成是一种民主平等关系。 信任原则，就是人们在相互交往和实际行动中所表现出来的彼此依赖的心理和行为。 平等原则，是说上级在处理与下级关系的过程中，视下级为同志，把自己放在与下级一般平的位置，去处理自己与下级的关系。 （四）满足下级合理要求的方法与艺术 把握下级需要的层次是前提，科学对待下级要求是关键 1 ．慎重判断  2 ．量力而行 3 ．主导需求优先  4 ．一碗水端平 5 ．轻易别许愿 6 ．未雨绸缪 7 ．抢前抓早  8 ．晓情谕理 1．慎重判断  对待下级要求，必须首先判别是否合理。 3．主导需求优先   先考虑急待解决的事宜 对待下级要求是否给与满足，不能仅从要求者个人角度考虑，还要从本单位、本部门的全局来衡量，防止出现不公现象。 6．未雨绸缪 不待下级提出要求，就主动地有计划地予以满足。 7．抢前抓早 下级的要求是合理的，又有能力满足，就尽快地去研究和解决。 第六章 社交方法与艺术 一、正确对待社交 企业社交：是指企业为了自身的生存发展，需要创造一个宽舒、适宜的环境，而采用一系列政策、策划和企业外部的组织或个人进行各种交往活动。 社交是企业领导者的主要职能之一。 二、社交的原则 1．尊重实事，讲信用； 2 ．公众利益为前提； 3 ．连续发展，重在平素，求人先要助人求。 三、领导者处理与上级关系的原则 党性原则  就是党和人民的利益高于一切的原则。 服从原则 就是下级服从上级的原则。没有服从就不会有序，各行其是就会一盘散沙 。 大局为重原则  就是指在处理与上级关系的过程中，要着眼于整体利益，以服从大局为行动准则，而不应以局部或个人得失为准绳。坚持大局为重原则的要领：  （一）不要过于计较个人得失；  （二）不要过于坚持个人意见；  （三）要注意维护上级的威信；一是对没有自己参与的决策不挑剔；二是凡事不要标榜自己、贬低上级；三是说话要注意场合和分寸。 尊重原则 这里有三层含义： （1）能够对上级的存在、能力、业绩给以 必要承认和肯定。 （2）能够对上级的行为、观点、态度给以 必要接受和服从。 （3）能够给上级以必要关心、爱护和帮助。 四、向上级提要求的方法与艺术 1．正确认知自我：人贵有自知之明； 2 ．正确认识和把握上级：性格及办事作风； 3 ．要考虑到上级的需要： ① 领导的整体工作 ② 维护权力 4 ．要把握度量界限：见好就收。 五、要掌握语言技巧 1．说话要适量； 2 ．语言要简短明确； 3 ．要使用必要谦辞； 4 ．接受上级的正确批评和意见。 永远不要在员工面前抱怨上司  由于怕得罪部属，想落个好人缘，不少企业的中层干部故意在部属面前抱怨上司，如嫌上司效率太低、发的奖金太少、下达任务太多等等，如部属未完成销售任务，被扣了奖金。部门经理不是做工作，反而为了表示他的“平民意识”和站在员工一边的“义气”，埋怨上司没有人情味。这都是司空见惯的事情，其实这是极其愚蠢的作法，是“自毁长城”。对员工来说，你就是上司，怎么能自己说自己的坏话呢！上司也是凡人，也会有指挥不当的时候，永远不要在员工面前抱怨上司。这并不意味着叫你做一个阿谀奉承、趋炎附势的  人，对上司有意见，你完全可以当面向上司讲，没有必要在员工中公开、公开会破坏公司领导团结一致的形象，会削弱员工的士气，个别居心叵测的人甚至会乘机挑拨离间。对上司的严格管理或下达任务的艰巨，你要有勇气为公司承担责任，向员工做好解释，化解矛盾，鼓舞士气，而不是一股脑地将挨骂的事儿推到上司那儿，那样员工的不满情绪会越来越强烈，拿着不是当理说。这岂不是放弃责任，辜负了上司的信任！岂不是破坏了上司的形象！  更严重的是，你为员工树立了一个不忠诚于公司的榜样。你要员工忠诚于团队，服从你的指令，你就要忠诚于公司，服从上司的指令。你不忠诚于公司，不服从上司指令，部属也不会忠诚于团队，不会服从你的指令。你对上司不忠诚，就别指望有人忠诚你，部属会效仿的。你的本意可能对上司并无意见，只是出于策略，以便减轻你的压力，好做工作，可实际上后患无穷，南辕北辙。 企业的团队精神（内涵当然包括员工对企业的忠诚）是企业的生命。失去了员工对企业的忠诚，任何企业也搞不好。而抱怨上司、在员工中散布上司的坏话是破坏团队精神的最有力的武器。所以，聪明的干部，无论对上司有多大意见，也不在员工面前抱怨上司。  总之，你为上级做的最好的事情就是：尽职尽责，高效率地工作。 课间休息  15 分钟 第七章 提高领导效率的方法和艺术 提高领导工作的效率，是指领导者在一定时间内，以最小的工作量完成尽可能多的，带有创见性的工作。 一、领导工作的落实 1 ．落实的原则（三统一）  a 、快干和周密相统一；  b 、务实和务虚相统一；  c 、求是和创新相统一。 2.  工作落实的五要素 尽管各项工作的具体内容、要求各不相同，但概括起来，都离不开人、物、时、地、法五大要素，因此，抓住这五大要素加以具体落实，对于保证领导工作的全面落实具有很重要的意义。 人 任何一项领导工作的落实，都离不开人，因此，首先要明确“由谁来做”的问题； 物 物的准备，一是表现在经费上，要编制预算，落实活动经费。二是表现在物质条件上，包括设备、动力、办公用品、文书档案等等，都要做好准备。 时 即时间，任何一次工作的落实，都要有明确的时间要求。 地 即空间。解决的是领导工作在何处落实的问题。 法 即方法。准备如何实施行动计划？需要采取什么手段（如行政的、技术的、经济的、教育的、法律的等等），采取何种办法等等。 二、时间管理 富兰克林讲到：  时间就是金钱，效率就是生命 中国名言：“寸金难买寸光阴 ” 时间管理的原则 1 ．自律性  2 ．计划性 3 ．集中性  4 ．协作性 5 ．效率性 三、会议管理 1、会议八诫 为提高会议的效率，就必须做到会议八诫： 1). 每会必须有一个明确的目标，不开无目标的会议； 2). 每会只应解决一个中心议题，不同时开多议题的会议。如果在一个单元时间内开多议题的会议，应明确地划清时间的先后阶段； 3). 会前必须作充分而周详的准备，要有问题、有分析、有观点、有初步对策、有不同人对初步对策的反映、需要这次会议讨论的是哪些方面，不开无准备的会议； 4). 只能召开无法取消、非开不可的会议，不开可开可不开的会议； 5). 会议参加者必须与会议直接有关，不要无关的人参加会议； 6). 开会时必须围绕会议议题的中心发言，不要作离题的发言和议论； 7). 表明观点应简洁明确，会上不要重复别人已经讲过的论点； 8). 会议有议，议而有决，不开议而不决的会议。多次会议才能决定的问题，应当明确宣布是暂时休会，还应宣布下次会议的进一步要求，关照大家提前准备。 2、决策性定案会的 “5 W 1 H” 决议的内容应该包括五个 “W” ，一个 “H” ，即这次会议 要解决什么问题（ what ） 为什么要解决（ why ） 在什么地方解决（ where ） 由谁来解决（ who ） 在什么时候解决 (when) 以及如何解决（ how ） 第八章 领导素质的提高 一、政治素质  态度鲜明、事业心强  公仆意识、开拓进取 二、知识素质 知识是能力的基础， 学习是做好工作的源头活水。 三、心理素质 理  解 培养自己豁达的心胸，坦然面对荣辱沉浮 为求得理解而见风转舵，或因得不到理解而神志沮丧，实在不是现代人所为。不要把理解作为一种需求。人不应该什么事都强求别人的理解。生活中有许多事需要我们去理解，但生活中许多人不一定能被人理解。被理解是幸福的，不被理解也并非不幸。只要我们的所思所行有益于人民，就能够赢得人生中最珍贵的价值。对于个人来说，应当“不图花红一时艳，但求根固树长青”。 不要自己跟自己过不去，一定要学会爱护自己。 生气是拿着别人的错误在惩罚自己。 四、班子素质  1 、整体要求  提倡大事讲原则，小事讲风格。牢记“家和万事兴，人和致祥云”，做到相互信任不猜疑，彼此支持不拆台，分工负责不越权。  2 、对正职的要求 授权但不放任，亲密但不庸俗；体谅但不迁就；撑腰但不放纵；关心但不偏袒。 3 、对副职的要求 服从但不盲从，尊重但不失度，维护但不包庇，勤汇报，不干扰；有困难，主动挑。 4 、对经理（局长、厂长、主任）和书记的要求 厂长（经理）用权不单干，掌权不专断，决策民主化，“监督”不反感。书记从思想上明确监督是手段，保证是前提，把核心作用渗透到生产经营各项工作中去，对厂长的工作支持要诚心，协调要积极，大事不糊涂，小事不纠缠。 五、自我修养A点 两“千”两“勿 ” 两千：千里之堤 溃于蚁穴 千里之行 始于足下 两勿：勿以恶小而为之 勿以善小而不为 领导方法与领导艺术的关系：  是普遍性同特殊性的关系。  领导方法是领导工作规律性的反映，具有普遍性。  而领导艺术则是领导者根据不同环境，结合个人特点，对科学方法的具体应用，它具有特殊性。 望你成为一名成功领导人 思考题  理论联系实际，分析你的工作方法与艺术的长短之处。（字数不少于 2000 字） 谢谢大家！  1). 居视其所亲。  2). 富视其所与。  3). 达成视其所举。  4). 穷视其所不为。  5). 贫视其所不取。 47 35 18 低 27 42 31 中 18 35 47 高 技术 人 情 见识 类 技能  别 要求 % 层次 2．量力而行 要从本单位实际出发去考虑，不能因满足部分人的合理要求而伤害全体职工的利益，或影响单位的长远发展大计。 4．一碗水端平 5．轻易别许愿 事物是运动的，决定往往需集体研究。 8．晓情谕理 要让下级知道情况，告诉人家不能满足的道理所在。 * *  学习交流 二 00 四年一月 企业生存与发展 领导者 执行者 服务 领导的方法与艺术 管 理 者 管 理 者 择事 效率 社 交 用 人 决 策 院长 员工 计算机 ( 信息对等 ) 多员工 ( 考核竞争 ) 10 万元买药品 8万元 +0.4 万元(提成 )+0.6 万元(贿赂 ) +1 万元 （回扣） [ 监督手段 ]  院长亲自去买  [ 机会成本 ]  8万元 +1 万元(回扣 ) [ 代理成本 ]  8万元 +0.4 万元(提成 ) +1 万元（回扣） [ 激励手段 ]  领导=权力+威信 人民赋予 好的服务是源泉 即：权为民所用、情为民所系、利为民所谋 领导的有效性 领导者 作用对象 客观环境 领 导 有 效 性 的 三 要 素 被领导者 领导环境 基 本 领 导 方 法 调查研究 : 求真务实 群众路线 辩证法 系统法 定量法 科学分析 两个“一切 ” 来和去 坚持以人为本 制度 体制 经济发展 坚持四项基本原则 坚持改革开放 生产力 劳动力 初级 记 帐 员 高级 编 程 员 劳动资料 初级 算 盘 高级 计 算 机 劳动对象 初级 表 册 高级 软 件 分工协作 组织管理 科学技术 科学技术 科学技术 1 2 推销成功 0.5 盈利 推销失败 0.5 损失 推销成功 0.8 盈利 推销失败 0.2 损失 生产普通型 生产豪华型 决策点 方案枝 自然状态点 状态枝 损益值 决策树图  200 元 -400 元 320 元 -600 元 解 决 产 品 滞 销 降价 局部 降价 不 降价 降价 10% ( 销售量增加不明显 ) 降价 35% ( 销售量增加很多,但利润增加不多 ) 老产品降价,新产品不降价 价格临时向下浮动 降价 20% ( 销售量增加,能完成目标利润额 ) 国外市场降价,国内市场不降价 提高产品质量 增加流通渠道 增设销售服务网点 增加代销点 实行工贸联营 自设销售门市部 逻辑树图 A决策 经营战略 : 规划及思路 组织设计 : 制度考核 B用人 带班子 : 团结敬业 选干部 : 德才兼备 排队法 横 : 西瓜芝麻 纵 : 分轻重缓急